Tendencias Inesperadas, LDA

Exmos. Srs. Venho por este meio formalizar o meu profundo descontentamento relativamente à compra do Sofá Cama Moscovo em “L”, efetuada durante a Expo Porto Santo 2023, no dia 30 de setembro de 2023 (Fatura n.º 2023/123). Histórico do Problema Inicial (Entrega e Montagem) No ato da compra, apesar de o modelo em exposição apresentar o “L” do lado direito, fui expressamente assegurado pela vendedora, de que existia stock idêntico com o “L” no lado esquerdo – a configuração que eu pretendia – e que a entrega seria realizada na minha residência antes do seu regresso ao continente. Ainda assim, a primeira falha surgiu aquando da montagem: Uma peça não encaixou corretamente. Após o envio de fotografias e a descrição do problema, o vendedor garantiu que a peça era reversível e que o braço poderia ser trocado de lado. A resolução presencial prometida para outubro foi sucessivamente adiada, tendo o técnico responsável apenas chegado ao Porto Santo em fevereiro (de 2024), culminando numa demora excessiva e inconveniente. Defeitos Graves de Qualidade e Segurança (Garantia Legal) Menos de dois anos após a entrega e após a intervenção tardia, o sofá começou a manifestar problemas estruturais graves e inaceitáveis de qualidade e segurança: A zona do “L” destinada ao repouso cedeu significativamente (colapso estrutural). A trave de madeira central, crucial para a sustentação do peso, apresenta um movimento descendente acentuado. Ao abrir o compartimento de armazenamento, constatei que a madeira está descolada e, de forma alarmante, fixada unicamente por agrafos, o que é totalmente inadequado para suportar o peso dos utilizadores. Reitero que a fixação da estrutura central por agrafos é uma solução inaceitável, insegura e comprometedora da durabilidade do produto. A segurança e a resistência exigem o recurso a parafusos de fixação adequados. Esta situação constitui um incumprimento claro das vossas obrigações contratuais e da Garantia Legal a que tenho direito, afetando o meu conforto e os meus direitos como consumidor. Exigências e Solução Urgente Considerando a gravidade dos defeitos de fabrico (vícios ocultos) e o facto de residir na Ilha de Porto Santo (o que requer uma solução logística célere), exijo o cumprimento imediato da garantia legal e uma intervenção urgente e descomplicada. Solicito uma posição objetiva e um plano de ação sobre: A reparação integral do sofá ou a sua substituição por uma unidade nova de qualidade comprovada, garantindo que todo o processo seja efetuado sem qualquer custo para mim. Em caso de reparação, que sejam utilizados materiais de qualidade superior e o método de fixação correto (parafusos, não agrafos). Um prazo firme e inegociável para a intervenção, incluindo a recolha/reparação no meu domicílio em Porto Santo. Espero uma resposta clara e uma solução eficaz nos próximos dias, de modo a evitar o recurso a outras medidas formais para defender os meus direitos como consumidor. Agradeço a sua atenção e aguardo um contacto rápido para alinhar os detalhes e avançar para a solução mais célere.

Exmos. Srs. Venho por este meio manifestar o meu desagrado com a compra que fiz na Expo Porto Santo 2023, nomeadamente um sofá cama Moscovo em “L” com a fatura nº 2023/123 e data de 30 de setembro de 2023.Na Expo, ao manifestar o meu interesse em fazer a compra do sofá e, ao referir que o mesmo era o oposto do que eu pretendia, ou seja, o sofá exposto para venda era com o “L” para o lado direito e eu pretendia um com o “L” para o lado esquerdo, estando de frente para o sofá conforme mencionei à vendedora, Dª Ana. A mesma, na altura da compra, informou-me que não haveria qualquer problema pois tinham o mesmo sofá em stock e que caso o comprasse iriam entregá-lo em minha casa antes de regressarem ao continente.Passado alguns dias, quando fui montar o sofá, reparei que uma das partes não se encaixava com a outra. Depois de várias tentativas para tentar falar com o senhor, expus a situação com a qual me deparei ao tentar montar o sofá. O senhor respondeu-me logo que o sofá era reversível e que poderia mudar o braço de lado. Mandei várias fotos no WhatsApp e mostrei que era impossível mudar o braço do sofá sem o danificar. O senhor insistiu que era possível e que regressaria em Outubro ao Porto Santo para fazer entregas de encomendas e que ia tratar do assunto do sofá.Voltei a entrar em contacto com o senhor para perguntar-lhe se já tinha uma data específica para vir ao Porto Santo e respondeu-me que só viria em Novembro.Não estou disposto a esperar tanto tempo para reparar o erro que não foi meu e que, segundo verifiquei, não dá para corrigir sem danificar o sofá! Saliento também que, além das peças que estão erradas, o sofá é muito quente e desconfortável.Pretendo fazer a devolução do sofá o mais rápido que possível pois, segundo o decreto lei (art.10º do DLnº24/2014, de 14 de fevereiro) tenho, por direito, 14 dias para fazer a devolução do artigo adquirido sem custos acrescidos para o consumidor e a contar da data da fatura.Gostaria de acrescentar que no dia 10 de outubro, mesmo dia da reclamação, enviei um email à empresa Tendencias Inesperadas e no dia seguinte enviei uma carta por correio registado e, passado mais de uma semana ainda não obtive resposta por parte da empresa.Aguardo os vossos comentários.Atentamente, Nuno Drumond

Exmos. Srs. Venho por este meio manifestar o meu desagrado com a compra que fiz na Expo Porto Santo 2023, nomeadamente um sofá cama Moscovo em “L” com a fatura nº 2023/123 e data de 30 de setembro de 2023.Na Expo, ao manifestar o meu interesse em fazer a compra do sofá e, ao referir que o mesmo era o oposto do que eu pretendia, ou seja, o sofá exposto para venda era com o “L” para o lado direito e eu pretendia um com o “L” para o lado esquerdo, estando de frente para o sofá conforme mencionei à vendedora, Dª Ana. A mesma, na altura da compra, informou-me que não haveria qualquer problema pois tinham o mesmo sofá em stock e que caso o comprasse iriam entregá-lo em minha casa antes de regressarem ao continente.Passado alguns dias, quando fui montar o sofá, reparei que uma das partes não se encaixava com a outra. Depois de várias tentativas para tentar falar com o senhor, expus a situação com a qual me deparei ao tentar montar o sofá. O senhor respondeu-me logo que o sofá era reversível e que poderia mudar o braço de lado. Mandei várias fotos no WhatsApp e mostrei que era impossível mudar o braço do sofá sem o danificar. O senhor insistiu que era possível e que regressaria em Outubro ao Porto Santo para fazer entregas de encomendas e que ia tratar do assunto do sofá.Voltei a entrar em contacto com o senhor para perguntar-lhe se já tinha uma data específica para vir ao Porto Santo e respondeu-me que só viria em Novembro.Não estou disposto a esperar tanto tempo para reparar o erro que não foi meu e que, segundo verifiquei, não dá para corrigir sem danificar o sofá! Saliento também que, além das peças que estão erradas, o sofá é muito quente e desconfortável.Pretendo fazer a devolução do sofá o mais rápido que possível pois, segundo o decreto lei (art.10º do DLnº24/2014, de 14 de fevereiro) tenho, por direito, 14 dias para fazer a devolução do artigo adquirido sem custos acrescidos para o consumidor e a contar da data da fatura.Aguardo os vossos comentários.Atentamente, Nuno Drumond