Exmos. Srs.
Venho por este meio formalizar o meu profundo descontentamento relativamente à compra do Sofá Cama Moscovo em “L”, efetuada durante a Expo Porto Santo 2023, no dia 30 de setembro de 2023 (Fatura n.º 2023/123).
Histórico do Problema Inicial (Entrega e Montagem)
No ato da compra, apesar de o modelo em exposição apresentar o “L” do lado direito, fui expressamente assegurado pela vendedora, de que existia stock idêntico com o “L” no lado esquerdo – a configuração que eu pretendia – e que a entrega seria realizada na minha residência antes do seu regresso ao continente.
Ainda assim, a primeira falha surgiu aquando da montagem:
Uma peça não encaixou corretamente.
Após o envio de fotografias e a descrição do problema, o vendedor garantiu que a peça era reversível e que o braço poderia ser trocado de lado.
A resolução presencial prometida para outubro foi sucessivamente adiada, tendo o técnico responsável apenas chegado ao Porto Santo em fevereiro (de 2024), culminando numa demora excessiva e inconveniente.
Defeitos Graves de Qualidade e Segurança (Garantia Legal)
Menos de dois anos após a entrega e após a intervenção tardia, o sofá começou a manifestar problemas estruturais graves e inaceitáveis de qualidade e segurança:
A zona do “L” destinada ao repouso cedeu significativamente (colapso estrutural).
A trave de madeira central, crucial para a sustentação do peso, apresenta um movimento descendente acentuado.
Ao abrir o compartimento de armazenamento, constatei que a madeira está descolada e, de forma alarmante, fixada unicamente por agrafos, o que é totalmente inadequado para suportar o peso dos utilizadores.
Reitero que a fixação da estrutura central por agrafos é uma solução inaceitável, insegura e comprometedora da durabilidade do produto. A segurança e a resistência exigem o recurso a parafusos de fixação adequados.
Esta situação constitui um incumprimento claro das vossas obrigações contratuais e da Garantia Legal a que tenho direito, afetando o meu conforto e os meus direitos como consumidor.
Exigências e Solução Urgente
Considerando a gravidade dos defeitos de fabrico (vícios ocultos) e o facto de residir na Ilha de Porto Santo (o que requer uma solução logística célere), exijo o cumprimento imediato da garantia legal e uma intervenção urgente e descomplicada.
Solicito uma posição objetiva e um plano de ação sobre:
A reparação integral do sofá ou a sua substituição por uma unidade nova de qualidade comprovada, garantindo que todo o processo seja efetuado sem qualquer custo para mim.
Em caso de reparação, que sejam utilizados materiais de qualidade superior e o método de fixação correto (parafusos, não agrafos).
Um prazo firme e inegociável para a intervenção, incluindo a recolha/reparação no meu domicílio em Porto Santo.
Espero uma resposta clara e uma solução eficaz nos próximos dias, de modo a evitar o recurso a outras medidas formais para defender os meus direitos como consumidor.
Agradeço a sua atenção e aguardo um contacto rápido para alinhar os detalhes e avançar para a solução mais célere.
