Reclamações públicas

our first reclamation of july 10 : Lisboa, 10 de julho de 2025 Envio com aviso de receção / Reclamação formal Cópias: Departamento Jurídico Assunto: Reclamação oficial – Pedido de reembolso por incumprimento do serviço Expresso (encomenda n.º XXXXXXXXXX) Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativa a um incumprimento grave das obrigações contratuais associadas ao envio de uma encomenda através dos vossos serviços. No dia 09 de julho de 2025, foi depositada uma encomenda no balcão dos CTT de São Bartolomeu de Messines, com a referência XXXXXXXXX, e peso exato de 6,885 kg. O envio foi efetuado através do vosso serviço Expresso, com entrega garantida no dia 10 de julho de 2025, conforme confirmado pelo colaborador dos CTT no momento do envio. Contudo, até à data de hoje (10 de julho de 2025), a encomenda não foi entregue, em claro incumprimento do prazo garantido. Este atraso representa uma violação direta das condições gerais de prestação de serviço e do contrato celebrado no momento da expedição. Acresce que o conteúdo da encomenda é composto por produtos perecíveis, cuja deterioração em virtude do atraso poderá resultar num prejuízo económico considerável. Assim, venho por este meio requerer: O reembolso integral do valor pago pelo serviço Expresso, no montante de 17,39 €; A ativação da cobertura legal incluída no serviço, nomeadamente a compensação de 10 € por quilograma, relativa ao peso total de 6,885 kg, o que corresponde a um montante adicional de 68,85 €. Total reclamado: 86,24 € (incluindo 17,39 € + 68,85 €). Solicitamos que o reembolso integral no valor de 86,24 € seja efetuado no prazo máximo de 10 dias úteis, a contar da data de receção desta carta (comprovada pelo aviso de receção). Caso não haja resposta ou regularização dentro do prazo indicado, reservamo-nos o direito de: apresentar uma reclamação oficial através do Livro de Reclamações Eletrónico; contactar a ANACOM – Autoridade Nacional de Comunicações; e iniciar os procedimentos legais necessários pela via judicial, em virtude do incumprimento contratual verificado. Segue, em anexo, a documentação relativa ao envio: Referência da encomenda: XXXXX Data de envio: 09/07/2025 Peso: 6,885 kg Valor pago: 17,39 € Local de depósito: CTT São Bartolomeu de Messines Na expetativa de uma resposta célere e favorável, apresento os meus melhores cumprimentos. regards __________________________________ your answer : XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 21 juil. 2025 11:16 CTT Particulares [CTT@crm.ctt.pt]À: mt3312@mailfence.com Bom dia XXXX Recebi a situação que nos fez chegar no Portal da Queixa com a ref.ª XXXX, relativa ao atraso na entrega do objeto XXXX, à qual ficou atribuído o processo XXXXX. Manifesto a minha compreensão pelo transtorno que a presente situação se encontre a causar. Contudo, os nosso prazos de entrega são, apenas, indicativos, conforme indicado no nosso site, pelo que não há lugar a compensação por atraso na entrega. Alguma questão adicional que surja, não hesite em voltar ao meu contacto. Para tal, basta responder a este email, sem alterar o assunto. _________________________________ our answer july 21 To the attention of: CTT Portugal – Expresso Service Customer Complaints Department Ref. file: XXXXX / Complaint no. XXXXX July 21, 2025 Subject: Formal notice – refusal of compensation for breach of contract (parcel XXXXX) Dear Sir or Madam manager, We are writing in response to your message dated July 21, 2025, regarding our complaint filed under reference no. XXXXX, concerning parcel XXXXX. Your claim that delivery times are merely "indicative" and that no compensation is due in case of delay is legally unfounded and contractually unacceptable. At the time the parcel was submitted at the CTT São Bartolomeu de Messines post office on July 9, 2025, your staff explicitly asked whether the delivery should be made the following day (July 10) or two days later (July 11). The client clearly requested next-day delivery (July 10) due to the perishable nature of the contents, and this was confirmed by your agent. A specific surcharge was paid for morning express delivery, listed on the receipt as "janela manhã", for €2.33. This constitutes irrefutable proof of a contractual commitment to 24-hour delivery, confirmed by both parties. The general terms published on your website cannot override a specific contractual agreement made at the point of sale, especially when a premium service was clearly offered, accepted, and paid for. Your failure to deliver on time constitutes a breach of contract under Portuguese civil law and European consumer protection law. Furthermore, we note that your company is the subject of numerous similar complaints published on Trustpilot, Portal da Queixa, and other independent platforms. This reflects systemic failure in service performance and complaints handling, which we are prepared to report to the relevant authorities. We therefore formally demand, within seven (7) calendar days, the following: Full refund of the express delivery fee: €17.39 Compensation under your own declared liability insurance: 10 €/kg × 6.885 kg = €68.85 Total amount due: €86.24 (VAT included) Failure to comply within this timeframe will result in immediate transfer of the matter to our legal counsel for litigation and a claim for additional damages. Parallel complaints will also be filed with ANACOM, the European Consumer Centre, and other relevant regulatory bodies. All further correspondence must be directed exclusively by email to: XXXXXX No further amicable attempts will be made after this deadline. regards B/ MT

Litígio A.C.P. Saúde Prime Cartão ACP Saúde Prime Total n. 05 5721601 1391129 Há anos subscrevi para a minha esposa e para mim este plano proposto pelo Automóvel Club de Portugal (A.C.P.) aos sócios. Este plano oferece magras comparticipações em certos atos medicais. Pago ambos os planos todos os meses, via multibanco, ao mais tardar no dia 8 que é a data limite imposta. No dia 8 de julho fui a uma consulta de estomatologia na Clínica Melo, no Porto. No momento de pagar a secretária informou-me que não tinha conseguido obter a comparticipação pois o sistema em linha não autorizava e como prova imprimiu a mensagem de recusa correspondente. Contactei a linha de apoio a clientes par mail : “Ontem à tarde na Clínica Melo, Porto, o meu cartão foi recusado, motivo "Serviço Não Autorizado, Beneficiário deverá contactar a Linha de Apoio a Clientes" Ignoro qual é o problema mas considero INACEITÁVEL não ter sido avisado com antecedência. Ainda por cima não beneficiei da redução do custo da consulta e do tratamento realizado, paguei a totalidade da fatura, seja 53 €.” Seguiu uma série interminável troca de mensagens pois o A.C.P. , mal organizado e utilizando provavelmente pessoal incompetente, não encontrava o pagamento do meu plano e atribuía sistematicamente ao plano d minha esposa as provas de pagamento que lhes enviava. Finalmente no dia 15 de julho o A.C.P. reconheceu : “Antes de mais queremos agradecer o envio dos documentos bem como apresentar um pedido de desculpa por qualquer transtorno encontrado Aproveitamos o momento para informar que o cartão ACP saúde encontra-se activo” Todavia pretendem que a comparticipação foi assegurada sem a mínima prova, continuo a acreditar que não comparticiparam os gastos. Necessito que me enviem todos os detalhes, ou seja, custo tabela das prestações efetuadas, valor da comparticipação. A mediocridade do “apoio aos sócios” é a característica cardinal do A.C.P. Saúde - plano a evitar.

Exmos. Senhores da DECO PROTESTE, Venho por meio desta solicitar o vosso apoio e intervenção junto à Agência para a Imigração e Mobilidade (AIMA), em razão de um **atraso excessivo e injustificado** no meu processo de **autorização de residência CPLP**. Meu nome é **Manaira França Calheiros**, NIF **308128354**. Compareci à entrevista presencial na **AIMA de Braga**, no dia **21/02/2025**, para dar seguimento ao meu pedido de residência no âmbito do acordo CPLP. Desde então, passados mais de **cinco meses**, **não recebi qualquer resposta**, comunicação complementar ou atualização sobre o estado do processo. Esse silêncio administrativo prolongado viola os princípios da boa administração e da legalidade, especialmente considerando que, segundo a Lei n.º 39/2023 e a Lei do Procedimento Administrativo (Lei n.º 4/2015), o prazo razoável para decisão administrativa é de até **90 dias**. A ausência de resposta impede-me de regularizar minha situação, renovar vínculos com a Segurança Social, aceder plenamente ao mercado de trabalho e exercer meus direitos em Portugal. Trata-se de um claro prejuízo moral e potencialmente material. Por isso, venho solicitar o vosso apoio para que a AIMA: 1. Se manifeste de forma imediata quanto ao andamento do meu processo; 2. Cumpra os prazos legais e administrativos previstos; 3. Compense os danos decorrentes deste atraso, se for o caso. Anexo a esta reclamação os dados que comprovam minha situação (data da entrevista, NIF e, se necessário, cópia dos documentos entregues). Desde já, agradeço pela atenção e fico à disposição para mais esclarecimentos. Com os melhores cumprimentos, **Manaira França Calheiros** NIF: 308128354 [912873471] [danielfernando5679@gmail.com] 21/07/25

No dia 26 de junho comprei um Aparelho de ar condicionado online com apoio telefónico, a totalidade do valor com portes ficou em 287,00 € era a última semana que o IVA estava com baixo valor, paguei de quinta para seita e depois do domingo o aparelho já era mais caro, o senhor que me atendeu disse haver dois aparelhos em stock e aceitei pagar perto de 40€ em portes ficar com o aparelho. O senhor disse que em 4 a 5 dias recebia o aparelho. Andaram a enganar-me varias semanas porque tinham em stock e depois de 5 dias disseram que já não tinham mais de esse modelo! Eu chateado por enganarem-me pedi a devolução do dinheiro e confirmaram-me que em 14 dias recebia o dinheiro, depois de tudo mais 14 dias! Mas não ficou por aí .... Depois 3 semanas a espera ligaram a perguntar se eu tinha o papel com o número do técnico para enviar o aparelho! Como!!! Já tenho um aparelho montado em casa, gastei mais dinheiro porque o IVA subiu, cancelei a encomenda a uma semana e só podem estar a gozar! Estou farto de esperar e agora querem o número do técnico, eu quero o meu dinheiro e já!! Mas passou mais 8 dias depois que cancelei a encomenda! Inacreditável!! Vai fazer um mês que estou sem o dinheiro e não me dizem nada! Tento ligar fico meia hora a espera e acabam por ganhar e derrubar as pessoas por castanhoso! É ESTE O ATENDIMENTO DESTA LOJA

No dia 12 de julho instalei a app Glovo e fiz a minha primeira compra. Efetuei uma encomenda à loja Tiendanimal. Da encomenda constavam 2 sacos de areia para gato e um pack de 2x1,25kg de ração Advance Urinary Feline. O catalogo na app da Glovo apresenta este artigo com uma foto de 2 sacos de 1,25kg e a descriçao refere 2x1,25kg. Nao se trata de uma promoçao mas sim de um artigo que engloba 2 sacos. É o que está na foto e na descrição. Quando recebi o artigo veio apenas um saco. Eu nunca pagaria 19,90€ se fosse por apenas um saco de 1,25kg. Contactei a propria loja e eles mesmo me disseram que nao têm à venda nenhum pack de dois sacos e que aquele valor corresponde apenas a 1 saco, que está mal catalogado na app da Glovo, induzindo o cliente em engano. Contatada a Glovo, começaram por me dizer que fariam o reembolso. Aguardei, tive que enviar varias mensagens durante uma semana.. Cada vez era um operador diferente que me fazia repetir tudo outra vez. Enviei fotos da fatura e do artigo na app. Ao fim de uma semana deram como encerrada a reclamaçao sem reembolso algum. Senti-me burlada e lesada Cliente Glovo "Lua Silva"

No dia 19 de julho efetuei uma compra pela plataforma Glovo, ao supermercado Aushan. O meu perfil Glovo tem o nome de Lua Silva, correspondente ao meu perfil Google. Da encomenda, pela qual paguei 38,34€, recebi 4 produtos errados.. Passo a citar: paguei 1kilo de bananas e recebi UMA banana, paguei 1 tofu fresco marca Shambhala e recebi 1 tofu seco marca Cem por Cento, paguei 4 litros de bebida de soja chocolatada e recebi um pack de 3 bebidas de soja chocolatadas de 200ml, paguei 4 massas instantaneas de cogumelos e recebi 4 massas instantaneas de galinha. Paguei 1 embalagem de fatiado de queijo vegan da Violife e 1 embalagem de fatiado de fiambre vegan também da Violife e não recebi nem um nem outro. Reclamei, enviei foto da fatura Aushan, fotos dos artigos errados, que correspondiam aos da fatura Aushan mas nao aos da compra que havia efetuado pela Glovo. Enviei foto de ecran do proprio pedido Glovo pra verem a diferença entre o que eu paguei e o que recebi. Nomeadamente foto do pedido dos dois artigos em falta que constam do pedido pago à Glovo e nem sequer constam da fatura Aushan pois nao foram enviados. Requeri o reembolso dos valores pagos pelos artigos que nao vieram (kilo de bananas, tofu shambhala, 4 litros de bebida chocolatada, 4 massas de cogumelos, fatiado de queijo e de fiambre Violife), que daria um total de 17,84€. Depois de varias mensagens com diferentes operadores em que tive que repetir sempre o sucedido e enviar sempre as mesmas fotos, fizeram um reembolso no formato de crédito na conta Glovo, no valor de 9,75€ que é cerca de metade do valor em que fiquei lesada. Quando questionei ao que se referia esse calculo, apenas me responderam que lamentavam mas a decisao deles era final e irreversivel. Sinto-me burlada e roubada. Desejo o reembolso na integra. Atentamente, Cliente Glovo "Lua Silva"

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa ao serviço prestado na vossa lavandaria Douro Clean. No dia 21/04/2025 pelas 19:21h, dirigi-me ao vosso espaço para lavar um edredão numa máquina de 19kg, serviço pelo qual paguei 9,80€. Por lapso, ao iniciar o ciclo de lavagem, carreguei no botão errado da temperatura. De imediato tentei corrigir a seleção, pressionando o botão correto durante mais tempo, como indicado nas instruções. Contudo, a máquina parou imediatamente de funcionar, deixando de emitir qualquer som e apenas apresentando indicação para abrir a porta, sem dar continuidade ao processo de lavagem. Liguei de seguida para o vosso número de apoio, onde expliquei a situação. No entanto, não obtive qualquer solução prática. Solicitei reembolso ou, em alternativa, a realização de uma nova lavagem sem custos adicionais, dado que o serviço não foi prestado. Foi-me dito que iriam entrar em contacto com o responsável do espaço, mas até à data não obtive qualquer resposta. Considero esta situação inaceitável, principalmente tendo em conta que o erro inicial foi corrigido no momento e o serviço pago não foi realizado. Por este motivo, solicito uma resposta urgente e formal, bem como: -Reembolso do valor pago (9,80€) ou Autorização para realizar uma nova lavagem sem custos. Aguardo contacto. Com os melhores cumprimentos, Sara

Exmos. Senhores, No dia 7 de junho de 2025, levantei um veículo da Centauro no aeroporto de Lisboa. Antes da viagem, confirmei via telefone e também pelos termos publicados no site da empresa que cartões de débito nominativos (Mastercard/Visa) seriam aceites em Portugal para o depósito de caução. No entanto, no balcão, o funcionário recusou-se terminantemente a aceitar qualquer tipo de cartão de débito, mesmo após eu apresentar fisicamente o meu cartão de débito do Monzo Bank (Reino Unido) — um banco online licenciado, com conta bancária válida e saldo suficiente. O colaborador afirmou que apenas cartões de crédito seriam aceites, contrariando totalmente a política da empresa. Devido a essa recusa, fui forçado a pagar 348€ por um seguro extra da Centauro, embora já tivesse adquirido o seguro Full Protection via Booking.com (£56.64). Este custo adicional foi imposto sem qualquer alternativa viável, mesmo com documentação em conformidade. Para agravar, houve discrepâncias nos valores de reembolso: • Paguei 53,60€ de caução para combustível e 100€ para portagens. • Usei apenas 44,92€ em portagens. • Só recebi um total de 104,18€, deixando 4,50€ em falta, sem explicação. A política da Centauro publicada online (https://www.centauro.net/pt/ajuda-acerca-do-aluguer-de-carros/metodos-de-pagamento-e-faturas/) afirma que cartões de débito são aceites em Portugal — desde que nominativos e ligados a contas bancárias — e o meu cartão cumpria esses critérios. Além disso, Booking.com confirmou previamente a validade do cartão por telefone, o que torna a cobrança ainda mais grave. Considero que houve: • Violação clara dos direitos do consumidor • Publicidade enganosa • Possível apropriação indevida do valor da caução de combustível Solicito reembolso integral do valor pago indevidamente (348€), explicação formal das falhas cometidas, e garantias de que este tipo de abuso não voltará a acontecer. Grato pela atenção,

Boa tarde, Tenho trocado com a equipa UBER as mensagens que partilho abaixo. Basicamente pedi 1 Uber para o aeroporto e paguei por MBWay depois de pago cancelaram a viagem e eu pedi outra viagem e tornei a pagar por MBWay. Ou seja paguei 2 viagens e só realizei 1 e não me devolvem o 1 pagamento e isto já foi no mês passado e a resposta que tenho é que têm que passar para outra equipa para analizar,não obtenho mais nenhuma resposta. Partilhe detalhes sobre o problema:: Paguei via mbway 2 viagens e só realizei 1. Ficaram de creditar na minha conta o valor cobrado 2 vez á mais de uma semana mas ainda não recebi nada. Obrigado Antônio H. - Jun, 3:03 pm Olá, Antônio, Após analisarmos os detalhes da sua viagem e da sua conta, podemos confirmar que o preço não pode ser alterado de momento. Agradecemos a sua compreensão. Uber - Jun, 3:11 pm U cobraram 2 vezes só preciso que devolvam 1. se quiserem envio as cobranças Antônio H. - Jun, 3:21 pm Tue, Jul 01, 9:36 AM Esta conversa utiliza conversão automática. A exatidão não pode ser garantida e podem existir erros ou outras deficiências Obrigado por entrar em contacto connosco, Antônio. Recomendamos que nos envie uma captura de ecrã que mostre o montante. Assim que recebermos a sua resposta, teremos todo o gosto em ajudar Menna - Jul, 9:36 am M attachment Antônio H. - Jul, 10:18 am são estes 2 movimentos Antônio H. - Jul, 10:19 am Olá Antônio, Lamentamos que tenha havido débitos não reconhecidos na sua forma de pagamento. Responda com os seguintes detalhes: Se tiver sido debitado um cartão: Data do debitar Montante exato Os primeiros 6 e os últimos 4 dígitos do cartão de crédito A data de validade Captura de ecrã do extrato bancário Se foi utilizada uma forma de pagamento digital: Data do debitar Montante exato O endereço de e-mail associado à eWallet Abdelrahman Ashraf - Jul, 1:23 pm AA os valores estão no extrato bancário. os pagamentos foram feitos por Mbway n telemóvel 962052125 e número de cartão terminado e m 5848 Antônio H. - Jul, 1:25 pm Olá Antônio, agradecemos o seu contacto. Para lhe prestar a melhor assistência possível, precisamos de contratar outra equipa. Assim que tivermos alguma novidade, entraremos em contacto consigo. Agradecemos a sua paciência enquanto trabalhamos para resolver esta situação. Abdelrahman Ashraf - Jul, 1:29 pm AA Thu, Jul 03, 7:41 AM attachment Antônio H. - Jul, 7:41 am attachment Antônio H. - Jul, 7:44 am Bom dia, continuo sem receber na minha conta o valor cobrado a mais. cobraram me este valor por uma viagem efectuada para o aeroporto conforme confirmado na foto. Antes tinha aceite e pago uma viagem para o aeroporto que deve ter sido cancelada pelo motorista depois de pagar como confirma a foto e não registo de viagem efectuada Antônio H. - Jul, 7:44 am Olá Antônio, Para lhe prestar a melhor assistência possível, precisamos de contratar outra equipa. Assim que tivermos alguma novidade, entraremos em contacto consigo. Agradecemos a sua paciência enquanto trabalhamos para resolver esta situação. Dalia - Jul, 9:06 am D aguardo pela vossa resposta Antônio H. - Jul, 9:38 am Olá Antônio, Ainda estamos a trabalhar no seu caso. Assim que tivermos alguma novidade, entraremos em contacto consigo. Agradecemos a sua compreensão. Dalia - Jul, 9:43 am D Sun, Jul 06, 10:35 AM ainda não sabem nada Antônio H. - Jul, 10:35 am Olá Antônio, Ainda estamos a trabalhar no seu caso. Assim que tivermos alguma novidade, entraremos em contacto consigo. Agradecemos a sua compreensão. Dalia - Jul, 11:34 am D Wed, Jul 09, 9:41 AM continuo sem resposta podem ajudar Antônio H. - Jul, 9:41 am Olá Antônio, Ainda estamos a trabalhar no seu caso. Assim que tivermos alguma novidade, entraremos em cont Partilhe detalhes sobre o problema:: Paguei via mbway 2 viagens e só realizei 1. Ficaram de creditar na minha conta o valor cobrado 2 vez á mais de uma semana mas ainda não recebi nada. Obrigado Antônio H. - Jun, 3:03 pm Olá, Antônio, Após analisarmos os detalhes da sua viagem e da sua conta, podemos confirmar que o preço não pode ser alterado de momento. Agradecemos a sua compreensão. Uber - Jun, 3:11 pm U cobraram 2 vezes só preciso que devolvam 1. se quiserem envio as cobranças Antônio H. - Jun, 3:21 pm Tue, Jul 01, 9:36 AM Esta conversa utiliza conversão automática. A exatidão não pode ser garantida e podem existir erros ou outras deficiências Obrigado por entrar em contacto connosco, Antônio. Recomendamos que nos envie uma captura de ecrã que mostre o montante. Assim que recebermos a sua resposta, teremos todo o gosto em ajudar Menna - Jul, 9:36 am M attachment Antônio H. - Jul, 10:18 am são estes 2 movimentos Antônio H. - Jul, 10:19 am Olá Antônio, Lamentamos que tenha havido débitos não reconhecidos na sua forma de pagamento. Responda com os seguintes detalhes: Se tiver sido debitado um cartão: Data do debitar Montante exato Os primeiros 6 e os últimos 4 dígitos do cartão de crédito A data de validade Captura de ecrã do extrato bancário Se foi utilizada uma forma de pagamento digital: Data do debitar Montante exato O endereço de e-mail associado à eWallet Abdelrahman Ashraf - Jul, 1:23 pm AA os valores estão no extrato bancário. os pagamentos foram feitos por Mbway n telemóvel 962052125 e número de cartão terminado e m 5848 Antônio H. - Jul, 1:25 pm Olá Antônio, agradecemos o seu contacto. Para lhe prestar a melhor assistência possível, precisamos de contratar outra equipa. Assim que tivermos alguma novidade, entraremos em contacto consigo. Agradecemos a sua paciência enquanto trabalhamos para resolver esta situação. Abdelrahman Ashraf - Jul, 1:29 pm AA Thu, Jul 03, 7:41 AM attachment Antônio H. - Jul, 7:41 am attachment Antônio H. - Jul, 7:44 am Bom dia, continuo sem receber na minha conta o valor cobrado a mais. cobraram me este valor por uma viagem efectuada para o aeroporto conforme confirmado na foto. Antes tinha aceite e pago uma viagem para o aeroporto que deve ter sido cancelada pelo motorista depois de pagar como confirma a foto e não registo de viagem efectuada Antônio H. - Jul, 7:44 am Olá Antônio, Para lhe prestar a melhor assistência possível, precisamos de contratar outra equipa. Assim que tivermos alguma novidade, entraremos em contacto consigo. Agradecemos a sua paciência enquanto trabalhamos para resolver esta situação. Dalia - Jul, 9:06 am D aguardo pela vossa resposta Antônio H. - Jul, 9:38 am Olá Antônio, Ainda estamos a trabalhar no seu caso. Assim que tivermos alguma novidade, entraremos em contacto consigo. Agradecemos a sua compreensão. Dalia - Jul, 9:43 am D Sun, Jul 06, 10:35 AM ainda não sabem nada Antônio H. - Jul, 10:35 am Olá Antônio, Ainda estamos a trabalhar no seu caso. Assim que tivermos alguma novidade, entraremos em contacto consigo. Agradecemos a sua compreensão. Dalia - Jul, 11:34 am D Wed, Jul 09, 9:41 AM continuo sem resposta podem ajudar Antônio H. - Jul, 9:41 am Olá Antônio, Ainda estamos a trabalhar no seu caso. Assim que tivermos alguma novidade, entraremos em contacto consigo. Agradecemos a sua compreensão. Dalia - Jul, 9:44 am D Sun, Jul 13, 1:20 PM bom dia já têm novidades. Antônio H. - Jul, 1:20 pm Olá Antônio‍, compreendemos que esta situação possa ser frustrante. Continuamos a analisar o seu caso. Assim que tivermos novidades, entraremos em contacto consigo. Agradecemos a sua compreensão. Dalia - Jul, 2:20 pm D Wed, Jul 16, 12:53 PM boa tarde, já sabem o que se passou. é assim tão difícil. para quando posso esperar a resolução do caso? Antônio H. - Jul, 12:53 pm Olá Antônio‍, obrigado por entrar em contacto. Para podermos ajudar da melhor forma, precisamos de encaminhar o seu pedido para outra equipa. Assim que tivermos novidades, entraremos novamente em contacto. Agradecemos a sua compreensão enquanto trabalhamos para resolver esta situação. Abdelrahman Ashraf - Jul, 3:57 pm AA Sun, Jul 20, 2:45 PM o mês passado tive este problema e anda de equipa em equipa e não resolvem o problema

Comprei um CD diretamente do Japão, onde a empresa Fedex ficou responsável pela entrega. Mais tarde foi me enviada uma fatura para pagar despesas como a alfandega e paguei dentro do prazo. Mais tarde foi me enviado, e ja pela segunda vez, avisos de que a fatura não estava paga, sendo que como solicitado na carta, enviei o comprovativo por e-mail. Neste momento, no segundo aviso, mais em tom de ameaça, contactei a transportadora, no entanto o assunto não ficou resolvido.