Reclamações públicas

Exmos. Senhores , venho por este meio informar que foram efetuadas transferências através do comerciante eupago para um casino online planbet que opera de forma ilegal em Portugal na minha conta bancária no valor de 6153€ e que conforme indicado pelo SRIJ a eupago não deveria processar pagamentos para instituições que operam de forma ilegal em Portugal porque está a violar as regras de pagamentos fraudulentos e branqueamento de dinheiro, já iniciei processos de lítigio para todas essas transferências através do meu banco para recuperar esses montantes , depois de tentar contactar o comerciante eupago não obtive qualquer resposta da parte deles sobre este assunto , agradecia uma resolução por parte da eupago para fazer o reembolso de todas essas transferências que dão um valor total de 6153€ para a minha conta bancária novamente pois cometeram uma irregularidade de acordo com a diretiva PSD2 (diretiva 2015/2366 UE). Agradecia uma resolução o mais breve possível e o reembolso desse montante novamente para a minha conta bancária.

Recebi mensagem da UPS de entrega de encomenda 1ZRJ71066833936837 para o dia 12-12-2025, a qual não foi efetuada, tendo no mesmo dia sido notificado que a mesma iria ocorrer no dia de hoje 15-12-2025. Como tal desde as 8h00, estive sentado a trabalhar no escritório, o qual tem uma janela, virada para a rua e porta de entrada da minha habitação. Para meu espanto, ou não, cerca das 13h04, recebi uma mensagem da tentativa de entrega pelas 12h33 !!! Como para mim já não é novidade o mau serviço que a UPS presta, mais uma vez contactei com o serviço de apoio ao cliente, pelas 13h06, tendo, após 20 minutos de espera, sido atendido cordialmente pelo Sr. Vítor. O qual informou que a encomenda iria ser depositada no ponto de entrega, pelo motivo de não ter sido conseguida a sua entrega, informação esta que já era do meu conhecimento da consulta do site da UPS. Perguntei se ele podia contatar com o funcionário que não fez a entrega para aferir qual o motivo, tendo dito que não tinha o contato o mesmo. Perguntado o porquê do funcionário não contatar com os clientes após falhar a tentativa da entrega, por forma a poder resolver a situação de outra forma, pelo mesmo foi dito que o protocolo não o permitia (mesmo que permitisse não contactava porque não se encontra na morada de entrega). Portanto, mais uma vez, a solução era eu deslocar-me ao ponto de entrega ou solicitar uma nova entrega a qual ocorreria entre 48h a 72 horas!!! Solicitei o contacto com um superior / chefe de serviços, foi me dito que não era possível de imediato, mas que iriam entrar em contacto no prazo de 24 horas, o qual ainda aguardo. Posto isto e, em jeito de conclusão, esta situação já é padrão desta empresa, a mesma ocorreu igualmente com a encomenda 1ZRJ71066816151690, na mesma morada. Esta outra 1ZK0G6666832311569 já foi pedida para uma outra morada, na esperança de a mesma ser entregue em casa (casal de reformados estão todo o dia em casa), a qual mesmo assim também não foi conseguida. Estas são algumas, mas existem outras que já não consigo identificar. Foi abordada esta questão no ponto de entrega, tendo questionado o funcionário presente, do qual não tive resposta, porque o mesmo disse não quere pronunciar-se, para bom entendedor...... Compreendo que até à data ainda não tenham tomado providências quanto ao vosso/s funcionário/s que operam nesta zona, pois os mesmos fazem o serviço em tempo record, depositando as encomendas no ponto de entrega. Como tal, eu paguei um serviço que a UPS não prestou, nem presta, estando privado de um bem mais 48h a 72h, isto caso consigam na nova tentativa, de salientar que quando é solicitada uma nova entrega a mesma tem acontecido! Porque será? Será por já ter ficado o registo da não entrega? Esta reclamação ira igualmente seguir para a Paypal, para o Comerciante e para a sede da UPS.

Pedido 928219 | Leroy Merlin Almada No dia 19/11, adquiri dois roupeiros, pagos à vista, na loja da Leroy Merlin em Almada. No dia 28/11, foi realizada uma entrega incompleta, contendo apenas partes estruturais externas de um dos roupeiros, sem qualquer componente interno. O segundo roupeiro não teve nenhuma peça entregue. No momento da entrega, fui informado de que não havia mais itens a entregar. Posteriormente, ao contactar o apoio ao cliente, fui obrigado a identificar e listar manualmente as peças em falta, o que demonstra falha grave de controlo logístico. Desde então, até à presente data (15/12), não recebi qualquer contacto por parte da empresa, apesar de múltiplos contactos efetuados por mim. Em todas as interações, foi-me indicado que o caso estaria “em análise” e que seria contactado em até 48 horas, prazo que nunca foi cumprido. Foram abertos cinco tickets de apoio, todos sem qualquer resolução: 1713013, 1725995, 1738189, 1744239 e 1758349. A omissão continuada de resposta e a não resolução do problema configuram falha no dever de informação, atendimento e execução do serviço contratado, causando prejuízo direto e prolongado. Solicito resolução imediata, com entrega integral das peças em falta e conclusão da montagem, ou alternativa equivalente nos termos legais aplicáveis.

Boa tarde Venho por este meio expressar o meu desagrado com a skechers. Realizei uma encomenda que deveria de ser entregue pela UPS. Desde o início que todo o processo de entrega correu mal, primeiro morada não localizada, depois referiram que tinham entregue no posto de cacifos do lidl que escolhi mas ainda tive que ligar várias vezes e mandar email para ter o código de abertura e depois de o ter não se encontrava lá nada. No meu ponto de vista seria impossível colocar lá a encomenda uma vez que o cacifo tem 13 cm de altura e uma caixa de sapatilhas deve ser bem maior .Já fiz um reclamação pois não sei onde esta a encomenda. O gestor de cacifos diz que para entregas é necessário um código EPV a UPS refere que nem sabe o que isso é. A skechers não entra em contacto comigo após várias tentativas telefónicas e via email. A UPS refere para contactar a skechers( expedidor) e pedir envio de novo produto, já o fiz . A skechers não atende o telefone , toca toca e vai para a caixa de correio, não responde aos emails . O apoio ao cliente tem muitos problemas de competência. Quem se vai responsabilizar pela falta do produto ? É lamentável todo este procedimento, neste momento a lesada sou eu que não tenho a encomenda nem o dinheiro ...

Boa tarde Venho por este meio expressar o meu desagrado com a transportadora UPS. Realizei uma encomenda com a skechers que deveria de ser entregue pela UPS. Desde o início que todo o processo de entrega correu mal, primeiro morada não localizada, depois referiram que tinham entregue no posto de cacifos do lidl que escolhi mas ainda tive que ligar várias vezes e mandar email para ter o código de abertura e depois de o ter não se encontrava lá nada . Já fiz um reclamação pois não sei onde esta a encomenda. O gestor de cacifos diz que para entregas é necessário um código EPV a UPS refere que nem sabe o que isso é. O expedidor não entra em contacto comigo após várias tentativas telefónicas e via email. Neste momento estou a aguardar que vejam entre as encomendas perdidas o meu produto . Mas a verdade é que a esperança que a encontrem vai desaparecendo ao longo do tempo. Quem se vai responsabilizar pela falta do produto ? É lamentável todo este procedimento de entrega, neste momento a lesada sou eu que não tenho a encomenda nem o dinheiro ...

Exmos. Senhores, Venho solicitar o apoio da DECO relativamente a uma situação que considero um abuso comercial grave, envolvendo a aplicação “Transcribe Speech to Text”, adquirida através da Google Play Store. No dia 11 de Novembro de 2024, foi-me cobrado o valor de 139,99 € referente a uma subscrição anual que não pretendia adquirir. A minha intenção era utilizar apenas o período experimental de 3 dias (“trial”) e cancelar antes do débito. Por lapso, excedi esse prazo por poucas horas e cancelei imediatamente após me aperceber, sem qualquer utilização significativa do serviço. Contudo: 1. O valor cobrado é totalmente desproporcional e, a meu ver, configura uma prática comercial agressiva e enganosa (“dark patterns”). 2. O serviço foi cancelado logo após me aperceber do erro, não havendo qualquer benefício obtido da subscrição. 3. Já contactei a Google Play, que recusou o reembolso sem efetiva análise do caso. 4. Contactei o banco BPI, que abriu processo interno, mas não chegou a uma resolução. 5. Contactei o próprio comerciante (Transcribe), que não respondeu até à data. Acresce que me encontro desempregado, pelo que este valor tem um impacto financeiro muito significativo. Em anexo envio um ficheiro que compila queixas de outros consumidores, demonstrando que esta aplicação tem um historial de práticas semelhantes, potencialmente enquadráveis como violação da Directiva (UE) 2019/2161 relativa a práticas comerciais desleais e subscrições enganosas. Deste modo, solicito: Abertura de processo de mediação com o comerciante e/ou Google Play; Análise do caso e orientação jurídica; Apoio na tentativa de recuperação total ou parcial do valor cobrado. Agradeço, desde já, toda a atenção e apoio que possam prestar. Com os melhores cumprimentos, Diogo Gomes

No dia 07/12/2025, efetuei uma encomenda que foi dividida em duas entregas pela transportadora Correos Express. Uma das partes da encomenda foi dada como entregue, no entanto nunca foi recebida por mim. No dia indicado como entrega, não houve qualquer tentativa de contacto por parte da transportadora, quer por chamada telefónica, quer por toque à campainha ou aviso de entrega. Apesar disso, a encomenda foi indevidamente marcada como entregue. Desde então, a encomenda encontra-se em local desconhecido, não tendo sido fornecida qualquer prova de entrega ou esclarecimento válido. Apresentei reclamação diretamente junto da Correos Express, mas até à presente data não obtive qualquer resposta, nem resolução da situação. Desta forma, solicito a intervenção da DECO PROteste no sentido de obter: a localização e entrega da encomenda, ou em alternativa, o reembolso do valor correspondente, conforme os meus direitos enquanto consumidor. Número de tracking na transportadora: 464113586986 Loja: Zara Fatura do fornecedor: C C97092025/2565977 Caso seja necessário mais alguma informação ou documento por favor disponham. Peço a vossa sincera ajuda com este assunto. Com os melhores cumprimentos, Rafael Janeiro

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma queixa formal relacionada com um caso de incumprimento contratual, entrega de produto não conforme e ausência de resolução por parte do vendedor e da plataforma intermediária. 1. Identificação da Situação Adquiri através da plataforma TUYA, um MI 3155 EurotestXD (testador elétrico multifunções TRMS, RCD e medidor de isolamento), no valor de 129 euros, incluindo custos de envio. Para minha surpresa, o artigo entregue não correspondeu, de forma alguma, ao produto comprado. Recebi apenas uma caixa de madeira vazia, sem qualquer relação com o equipamento adquirido. 2. Tentativas de Resolução Após reportar o problema, recebi respostas vagas e inconclusivas da plataforma. Foi-me informado que: O caso havia sido "encaminhado ao comerciante"; Posteriormente, que “a fábrica enviou o produto incorreto devido a alta demanda”; E pediram que aguardasse indefinidamente por “coordenação com o fabricante”. Até à presente data, não recebi qualquer solução concreta, nem substituição do produto, nem reembolso, violando os prazos razoáveis e legais. 3. Pedido Solicito, a vossa intervenção para: Obrigar à devolução imediata do valor pago, ou Assegurar a entrega do produto correto, E para que sejam apuradas responsabilidades pelo incumprimento e eventual prática comercial desleal. Estou disponível para fornecer toda a documentação necessária: faturas, comprovativos de pagamento, fotografias, mensagens trocadas com o vendedor e com a plataforma, e qualquer outro elemento relevante. 4. Conclusão Considerando que já esgotei todas as tentativas de resolução amigável e ultrapassados os prazos razoáveis de resposta, recorro a esta entidade competente para garantir o cumprimento da lei e dos meus direitos enquanto consumidor. Aguardo confirmação da receção desta queixa e os próximos passos do processo. Com os melhores cumprimentos, José António Fernandes Monteiro

Exmos. Senhores A Loja do Condomínio Expo Norte cobrou-me 40€+IVA por uma declaração simples de alienação de fração, não respeitando as recomendações da APEGAC nem a posição da DECO (fonte: https://www.sabado.pt/dinheiro/detalhe/administradores-de-condominio-cobram-por-declaracao-de-nao-divida-de-uma-fracao) sobre esta cobrança. Noto que a emissão desta declaração está inserida nas funções do administrador do condomínio e já estava prevista na lei aquando do início do contrato da LDC com o nosso condomínio (verão 2023). Assim, solicito a devolução do valor cobrado. Cumprimentos Pedro Barata

Fiz uma encomenda na Primor no dia 30/11/2025, o prometido pela loja foi que essa encomenda chegaria de 3 a 5 dias úteis. A mesma foi entregue à transportadora SEUR. A minha encomenda ainda não chegou, dizem que está atrasada desde o dia 9 e ainda não o resolveram. Não consigo submeter um formulário no site deles para os tentar contactar. Além disso, não entraram em contacto comigo para nada, apenas tenho acesso às informações devido a um email recebido da primor. Os produtos na encomenda são prendas de Natal mas já vi que vou ter de comprar novas pois a transportadora não é eficiente.