Reclamações públicas

Estou desde sexta dia 16/01 à espera de uma encomenda(envio 6304584000162425), tendo feito o pedido para ser entregue num ponto de entrega. Dia 20/01, decidiram aparecer em minha casa, tendo eu já informado que não ia estar presente. O estafeta foi rude ao telefone e indicou que hoje, dia 21/01 a minha encomenda iria aparecer por milagre no ponto de entrega. Ora, nem encomenda nem nada. Quando tento saber onde está, indicam que vai ser entregue dia 16/01... Por telefone, sou atendida pelo robot que me diz que vai ser entregue num dia útil.... Qual dia? Que semana? Por e-mail nem respondem Hoje dia 22/01 iria ser novamente entregue. Estive em casa todo o dia e indicaram agora que não foi possível fazer a entrega. Tento indicar novamente um ponto de entrega e o site dá erro... Já é a segunda vez que tenho problemas com a Correos Express e o drama é sempre igual. Se eu soubesse que era esta a empresa que me ia calhar de entregas, nem tinha chegado a fazer uma encomenda. Fico a aguardar que decidam dar-me uma resposta

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao processo de tratamento da encomenda com o número de registo LW533474736DE, devido a graves incoerências no processo alfandegário e falhas na distribuição logística. 1. Irregularidade no Processo de Desalfandegamento Por lapso, submeti no portal de desalfandegamento informações e faturas relativas a um artigo distinto e de valor superior ao que consta no objeto em questão. Mal detetei o erro, contactei os vossos serviços via e-mail para retificar a informação. Para meu espanto, a encomenda foi "desalfandegada com sucesso" poucas horas depois, ignorando totalmente a discrepância entre o conteúdo real e os documentos submetidos. Esta situação demonstra uma falha nos mecanismos de verificação alfandegária, resultando num pagamento de taxas indevido (superior ao valor real). A resposta obtida por e-mail foi meramente procedimental, ignorando a questão da conformidade dos dados. 2. Falha na Entrega e Erro de Morada Posteriormente, o estado do envio foi atualizado para "Não entregue - Morada Incorreta". Após verificação junto do remetente, confirmo que os dados de endereçamento estão completos e corretos. No entanto, no portal CTT, a informação parece estar truncada, constando apenas a localidade. No dia 21/01, contactei a vossa Linha de Apoio, tendo sido garantido que os dados seriam corrigidos e que deveria aguardar 48 horas. Até ao momento, não se verificou qualquer atualização no sistema de seguimento (tracking). Pedido de Resolução Dada a sucessão de erros e a falta de transparência no processo, exijo: A suspensão imediata de qualquer processo de devolução ao remetente; A correção urgente da morada e a respetiva entrega na morada de destino ou, em alternativa, a disponibilização para levantamento num Ponto CTT da localidade; Esclarecimento sobre a conformidade do desalfandegamento efetuado com dados incorretos. Aguardo uma resposta célere e a resolução definitiva deste incidente, sob pena de recorrer às instâncias reguladoras do setor. Com os melhores cumprimentos, Jorge Soares

Exmos. Senhores. Venho por este meio reclamar sobre o serviço prestado pela empresa gestora de condomínios, VIP CONDOMINIOS. A minha reclamação deve-se, ao facto de esta empresa, não responder aos e-mails , por mim enviados. No ano anterior, enviei vários e-mails, sobre assuntos relacionados com problemas , na estrutura do prédio , que afetam a minha fração, nomeadamente infiltrações, os quais até á data não tiveram resposta. Na ultima assembleia de condomínios, em Dezembro referente ao ano 2025, chamei á atenção da " Gestora do condomínio", sobre o facto de não responder aos e-mails. Mais de 30 dias se passaram, desde a ultima assembleia de condomínio e da parte da empresa , nem resposta aos e-mails, nem envio da ATA DA ASSEMBLEIA. No passado dia 3-1-2026, novamente enviei um e-mail com o mesmo assunto, anexando fotos que documentam o estado de degradação da minha fração devido ao agravamento das infiltrações, solicitando uma intervenção provisoria, até que se façam as obras previstas para este ano, apos haver verba, que atá á data 22-1-2026, mais uma vez, não teve resposta. Enviei ontem dia 21 , e-mail sobre o assunto FALTA DE ENVIO DA ATA DE ASSEMBLEIA, que mais uma vez , não teve resposta. Os e-mails são enviados para geral@vipcondominios.pt, o mesmo e-mail de onde recebo a nota de cobrança do condomínio e o recibo comprovativo do pagamento do referido condomínio. Sendo neste caso estranho, não haver resposta, aos outros e-mails. Solicito que analisem esta minha reclamação, e peço aconselhamento , de como devo proceder, no futuro. Obrigado.

Fui ontem pessoalmente na Jaff e pedi o cancelamento e já devolvi o cartão de entrada. Tem dois meses que pago e não tenho conseguido ir por problemas no joelho. Foi debitado da minha conta dia 5 o valor da mensalidade, que inclusive mostrei para o atendente que estava no local que pegou que eu enviasse um e-mail formalizando o cancelamento e já tava tudo finalizado. Hoje recebi um e-mail cobrando novamente que pagasse a mensalidade. Segue o anexo do comprovativo.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a UPS, devido à cobrança indevida de taxas de importação no valor de €53,93, relativas à encomenda com o número de rastreamento acima indicado. Descrição da situação • Efetuei a compra de uma mochila proveniente da Ucrânia, com valor total de €124,07. • No momento da compra, o IVA/taxas de importação no valor de €32,59 foram devidamente pagos ao vendedor, ao abrigo do regime IOSS, constando essa informação de forma clara na fatura. • Apesar disso, aquando da chegada da encomenda a Portugal, a UPS exigiu novamente o pagamento de €53,93 em taxas de importação, como condição para a entrega da encomenda. • Este pagamento foi efetuado sob protesto, uma vez que a encomenda não deveria ter sido sujeita a qualquer cobrança adicional. Confirmação do erro por parte da UPS No dia 23 de dezembro, a própria UPS confirmou por escrito o erro cometido, no âmbito do Processo C-0341037374, declarando o seguinte: “O cliente tem razão; a fatura mencionava o código IOSS, mas este não foi registado como tal, pelo que não deveriam ter sido cobradas quaisquer taxas.” Esta comunicação constitui uma admissão clara de erro por parte da UPS. Situação atual Apesar de: • Várias tentativas de contacto e seguimentos por email, • Envio de toda a documentação solicitada, • Confirmação escrita da UPS reconhecendo a cobrança indevida, até à presente data não recebi o reembolso do montante de €53,93. Pedido Solicito a intervenção da DECO PROteste para apoio na resolução desta situação e para que a UPS proceda ao reembolso integral e imediato dos €53,93 cobrados indevidamente, bem como à comunicação clara do prazo e método de devolução do valor. Considero esta situação uma prática incorreta e lesiva dos direitos do consumidor, uma vez que fui cobrado duas vezes pelos mesmos impostos, apesar de existir prova documental e reconhecimento expresso do erro por parte da transportadora. Fico a aguardar uma resolução célere e justa.

Fiz uma encomenda no site do Mundo Fitness Portugal. Atrás dessa companhia está a Gym Company Retail S.L. Isso fiquei sabendo agora. . Fiz a encomenda no valor de 2.647,52 EUR no dia 02.01.2026. Não recebi a encomenda até agora. Reclamei várias vezes no suporte do Mundo Fitness Portugal através de formulário de contato, mas não recebo reação. No  nr. de telefone de contato 308 815 021 ao cliente não atende ninguém. Tudo isso é uma enganação ao consumidor. Já existem várias reclamações contra essa companhia por falta de cumprimento das suas obrigações!! Por que essa companhia ainda está aberta??

Exmos. Senhores, No dia 09 de dezembro de 2025, efetuei a compra de umas sapatilhas Adidas Spezial, no valor de 84,49 €, à empresa SMOOTH SATURDAY – LDA, associada à referência da encomenda GQROGTRPE. No momento da compra, foi-me indicado que a encomenda seria entregue até ao dia 09 de janeiro de 2026. No entanto, à data de hoje, 22 de janeiro de 2026, a encomenda não foi entregue, nem me foi comunicada qualquer atualização credível sobre um novo prazo de envio. Perante esta situação, contactei a empresa no sentido de apresentar reclamação e solicitar o reembolso do montante pago. Conforme solicitado, facultei o meu IBAN. Contudo, até à presente data, não foi efetuado qualquer reembolso, nem recebi resposta conclusiva ou solução concreta para o problema. Esta situação é inaceitável e configura: – Incumprimento do prazo de entrega contratualmente indicado; – Violação das obrigações legais do vendedor; – Retenção indevida de quantia paga pelo consumidor; – Falta de profissionalismo e desrespeito pelos direitos do consumidor. Nos termos da legislação aplicável à venda de bens à distância e à proteção do consumidor, solicito com caráter urgente: 1. A devolução imediata do montante pago, no valor total de 84,49 €, para o IBAN por mim já facultado; 2. Comunicação escrita a confirmar a efetivação do respetivo reembolso. Aguardo resposta urgente. Com os melhores cumprimentos, Duarte Nuno Baptista Ferreira

N.º de envio: 07900F482806 Exmos. Sr.s A encomenda com o número de envio acima referido foi dada como entregue na vossa página de seguimento de envios, no passado dia 07/01/2026. No entanto a entrega não ocorreu. Contactei no mesmo dia o fornecedor/remetente, que efetuou reclamação junto a vós. A vossa resposta, dia 09/01/2026, foi fornecer um comprovativo de entrega digital, no qual se lê que o tipo de receptor foi "Destinatario", identificado com o meu primeiro nome, datilografado. Esta informação não pode estar correta uma vez que a morada de entrega é o meu local de trabalho, onde todas as encomendas são entregues à receção a qual confere os dados do destinatário e o contacta de imediato para a recolha da mesma. Desde dia 9 que, mesmo após insistência a meu pedido do fornecedor/remetente, não nos deram mais nenhuma resposta. Assim, venho por este meio procurar obter da vossa parte uma solução para este problema. Atentamente.

N.º de envio: 07400F075705 Ex.mos Sr.s A encomenda com o número de envio acima referido foi entregue, no passado dia 05/01/2026, contendo apenas plásticos de enchimento e pedras. Contactei no mesmo dia o fornecedor/remetente, que efetuou reclamação junto a vós. A vossa resposta, dia 07/01/2026, foi fornecer comprovativos do recebimento da encomenda nas vossas instalações e do carregamento da mesma para distribuição o que, a dar crédito aos mesmos, só pode significar que algo de anómalo se passou entre esse momento e o da entrega da encomenda. Desde dia 7 que, mesmo após insistência a meu pedido do fornecedor/remetente, não nos deram mais nenhuma resposta. Assim, venho por este meio procurar obter da vossa parte uma solução para este problema. Atentamente.

Desde o começo o serviço prestado pela TTF 24 foi péssimo. Não tem instrutores, praticamente temos que fazer sozinhos e buscar orientação para o treino na internet. Segundo, que embora gostem do dinheiro das mães, a política da academia impede que mães tenham imprevistos e circulem com os filhos dentro dos espaços da academia. Agora eles querem cobrar 45 dias de aviso prévio para o cancelamento do meu plano. Pedi o cancelamento dia 14 de janeiro e me informaram que ao invés de cancelar e finalizar a cobrança até o dia 13 do próximo mês, vão me cobrar mais 30 dias após o dia 1 do mês. Estou me mudando de cidade e querem que eu pague mais um mês INTEIRO sendo que já não estou usando há muito tempo! Um caso de cobrança abusiva, excessiva e sem cabimento. Se precisamos dar 30 dias de aviso prévio, esse aviso tem de contar a partir da data que pedimos e não a partir do próximo dia 01. Eu não autorizo o desconto da minha conta, o valor que excede 30 dias de aviso prévio, se descontarem vou buscar ajuda jurídica, pois isso é completamente INACEITÁVEL! Para além disso, estou desde o dia 19 tentando fazer uma reclamação oficial no livro de reclamações eletrónico e a funcionária que me atende está me dando um retorno péssimo, demorou 2 dias para confirmar se tinha livro de reclamações eletronico e agora não me responde qual nome ou identificação coloco lá para fazer a reclamação! Um verdadeiro absurdo. Abuso em cima de abuso, pouquíssimo suporte. E tem mais! A página no Google deles não permite que os clientes façam críticas.