Pedido 928219 | Leroy Merlin Almada
No dia 19/11, adquiri dois roupeiros, pagos à vista, na loja da Leroy Merlin em Almada.
No dia 28/11, foi realizada uma entrega incompleta, contendo apenas partes estruturais externas de um dos roupeiros, sem qualquer componente interno. O segundo roupeiro não teve nenhuma peça entregue.
No momento da entrega, fui informado de que não havia mais itens a entregar. Posteriormente, ao contactar o apoio ao cliente, fui obrigado a identificar e listar manualmente as peças em falta, o que demonstra falha grave de controlo logístico.
Desde então, até à presente data (15/12), não recebi qualquer contacto por parte da empresa, apesar de múltiplos contactos efetuados por mim. Em todas as interações, foi-me indicado que o caso estaria “em análise” e que seria contactado em até 48 horas, prazo que nunca foi cumprido.
Foram abertos cinco tickets de apoio, todos sem qualquer resolução:
1713013, 1725995, 1738189, 1744239 e 1758349.
A omissão continuada de resposta e a não resolução do problema configuram falha no dever de informação, atendimento e execução do serviço contratado, causando prejuízo direto e prolongado.
Solicito resolução imediata, com entrega integral das peças em falta e conclusão da montagem, ou alternativa equivalente nos termos legais aplicáveis.
