Exmos. Srs. da SEUR Portugal/Espanha,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao serviço de transporte e entrega da devolução associada ao pedido 404-1153346-3865123.
No dia 28 de novembro de 2025, o vosso sistema de seguimento (Tracking: SEURMAD41365428) confirmou a entrega da mercadoria nas instalações do destinatário (Amazon MAD4) às 10:25 AM.
No entanto, o destinatário (Amazon) alega sistematicamente que a mercadoria não foi recebida, recusando o reembolso de 123,00€. Esta discrepância de informação está a causar-me um prejuízo direto.
Exijo que a SEUR:
Forneça o comprovativo de entrega completo (POD - Proof of Delivery), com a assinatura legível de quem recebeu e o carimbo da empresa destinatária.
Esclareça junto da Amazon o paradeiro da mercadoria, uma vez que a responsabilidade da transportadora termina apenas com a entrega efetiva e comprovada ao destinatário correto.
Aguardo uma resposta urgente com os documentos solicitados para que possa resolver o litígio junto da Amazon.
Atentamente,
João Filipe Ferreira da Silva
