Vilanova

Venho por este meio apresentar uma reclamação anónima relativa à gestão da loja Vila Nova, situada no Ferrara Plaza, em Paços de Ferreira, denunciando um conjunto de práticas reiteradas que indiciam um ambiente de trabalho potencialmente abusivo, desrespeitador dos direitos dos trabalhadores e suscetível de configurar infrações às normas laborais em vigor. A presente exposição incide sobre a atuação da responsável de loja, cujo comportamento tem sido consistente ao longo do tempo e gerador de um clima de pressão, instabilidade e intimidação entre os colaboradores. São recorrentes situações de tratamento rude, desrespeitoso e, por vezes, humilhante, incluindo repreensões públicas perante clientes, o que configura uma clara violação dos deveres de respeito e dignidade no local de trabalho. Verifica-se igualmente a existência de práticas intimidatórias, nomeadamente através de ameaças frequentes de despedimento e, pelo menos numa ocasião, a verbalização de uma ameaça de agressão física dirigida a funcionárias, situação de extrema gravidade. Ao nível da comunicação interna, observa-se um padrão de conduta inadequado, caracterizado pela exposição indireta de problemas de colaboradores junto de terceiros, sem comunicação direta com os próprios, fomentando conflitos, desconfiança e um ambiente laboral tóxico. No que respeita à organização do trabalho, existe uma evidente falta de planeamento na elaboração de horários, sendo estes comunicados com antecedência manifestamente insuficiente, por vezes no próprio início da semana ou no dia anterior, comprometendo de forma significativa a vida pessoal dos trabalhadores. Acresce a inexistência de consideração pelas disponibilidades previamente indicadas, bem como a ausência de qualquer flexibilidade por parte da gestão. São ainda reportadas situações de tratamento desigual e discriminatório entre colaboradores, com indícios de favorecimento injustificado de alguns trabalhadores em detrimento de outros. Relativamente aos períodos de descanso, existem falhas na sua correta atribuição e cumprimento, podendo estar em causa o respeito pelos tempos mínimos legalmente previstos. Para além disso, é exigido aos colaboradores o cumprimento de prazos alargados para comunicação de ausências ou necessidades pessoais, sem qualquer reciprocidade ou razoabilidade por parte da responsável. Foram igualmente identificadas situações de organização de trabalho potencialmente abusiva, nomeadamente a afetação de colaboradores a múltiplos fins de semana consecutivos, sem rotação equilibrada, o que levanta dúvidas quanto ao cumprimento das regras de descanso e equidade. Acresce ainda um padrão de desvalorização sistemática do trabalho dos colaboradores, verificando-se situações em que tarefas devidamente realizadas e comprovadas através do envio de mensagens, fotografias e vídeos, nomeadamente via aplicações como o WhatsApp, não são validadas nem sequer visualizadas pela responsável, sendo posteriormente os trabalhadores injustamente acusados de incumprimento. Para além disso, existem situações em que são atribuídas tarefas com caráter punitivo (“castigos”), frequentemente acompanhadas de comentários jocosos, o que contribui para a humilhação dos trabalhadores e agrava o ambiente de trabalho hostil. Paralelamente, é exercida pressão constante para o cumprimento de tarefas em prazos irrealistas, contribuindo para um ambiente de stress contínuo. Face ao exposto, considera-se que os factos descritos podem configurar violações dos direitos dos trabalhadores, nomeadamente no que respeita à organização do tempo de trabalho, ao direito ao descanso, à igualdade de tratamento e ao respeito pela dignidade no contexto laboral. Solicita-se, assim, a análise desta situação pelas entidades competentes e a eventual realização de diligências inspetivas, assegurando-se, em qualquer circunstância, a proteção do anonimato da origem da presente denúncia, de forma a prevenir quaisquer represálias.

Boa tarde, No dia 29 de novembro de 2025 realizei uma compra na vila nova online em que só 1 artigo chegou, o que deveria chegar no total de 6 artigos, depois várias tentativas de chamada pra o apoio ao cliente, sem sucesso e com espera de mais de meia hora, nao obtive nenhum esclarecimento. No site da transportadora diz que a encomenda se encontra em vila nova de gaia no seu interposto. Peço uma resposta urgente ao assunto porque além de ser uns transtorno devido a época mas também como ao gasto que se fez com a encomenda Se a marca vila nova não consegue dar resposta ao número de entregas solicito que mais vale encerrar esse departamento. ENCOMENDA #VNPT2025/093405

Exmos. Senhores, Venho por este meio demonstrar todo o meu descontentamento com a loja online da Vilanova. No passado dia 07/12/2024 efetuei uma compra online na loja Vilanova ref. VNPT2024/054900. A entrega estaria prevista para dia 11/12. Recebi o email em como seria entregue nesse dia. Quando mais tarde vou procurar pela encomenda, uma vez que passou o dia e não a recebi, qual não é o meu espanto quando percebo que foi entregue a outra pessoa. Contactei a Vilanova via telefone, via email, via formulário para ser contactada, e até hoje (19/12) não obtive nenhuma resposta. O apoio ao cliente simplesmente não existe. Como tal entrei em contato com a transportadora (correos express) a qual me informa que a encomenda foi entregue a uma pessoa chamada "Marta Tavira", portanto que não sou eu, nem foi na minha morada. Neste momento nem o artigo, nem o dinheiro, nem qualquer ajuda da parte da loja online. Pretendo uma resolução para a situação. Acho lamentável a ausência de respostas e de ajuda para com os clientes. Cumprimentos. Raquel Fernandes

Exmos. Senhores, Venho por este meio demonstrar total desagrado com a empresa de vestuário "Vilanova" e comunicar uma reclamação relativamente a uma encomenda que efetuei no dia 29 de novembro. Até ao dia de hoje ainda não recebi a encomenda e a informação que me dá na área de cliente é que se encontra em trânsito desde o dia 6 de dezembro, Já me desloquei a uma loja física mas não conseguem ajudar pois não têm acesso às encomendas online. Já tentei ligar por diversas vezes para o contacto de apoio ao cliente de encomendas online e nunca ninguém me atendeu a chamada. Ontem, 16 de dezembro, estive cerca de 40 minutos em espera numa chamada de apoio ao cliente, mas sem sucesso. Neste momento não sei como resolver o problema, pois também já enivei vários e-mails a reportar esta situação mas também nunca obtive qualquer resposta por parte da empresa. Considero isto inadmissível e uma falta de respeito para com os clientes. Envio em anexo a fatura onde é possível verificar todos os detalhes. Com os melhores cumprimentos CF

Venho por este meio solicitar apoio à resolução de uma situação que entendo como litigiosa. Realizei compra se 3 artigos vestuário numa das Lojas Vila Nova. Após experimentar, verifiquei que o tamanho mais pequeno não me serve. Regressei à loja na tentativa de trocar mas infelizmente não fiquei satisfeito. Fui informado aquando aquisição, do período para troca/devolução mas falharam no dever de informação, omitindo que devolução só por vale/voucher. Por se estar a aproximar o fim do período para troca/devolução, solicitei a devolução. Estou descontente pois fui coagido a aceitar devolução em vale/voucher. Já procurei outros produtos mas não me agrada e tentei que alguém conhecido aproveitasse esse valor a fim de não causar outros constrangimentos à empresa mas sem sucesso. Pretendo reembolso na mesma condição de pagamento, a pronto. Tendo em conta ausência de resposta através Portal da queixa, avanco com este pedido.