Vilanova

Boa tarde, No dia 29 de novembro de 2025 realizei uma compra na vila nova online em que só 1 artigo chegou, o que deveria chegar no total de 6 artigos, depois várias tentativas de chamada pra o apoio ao cliente, sem sucesso e com espera de mais de meia hora, nao obtive nenhum esclarecimento. No site da transportadora diz que a encomenda se encontra em vila nova de gaia no seu interposto. Peço uma resposta urgente ao assunto porque além de ser uns transtorno devido a época mas também como ao gasto que se fez com a encomenda Se a marca vila nova não consegue dar resposta ao número de entregas solicito que mais vale encerrar esse departamento. ENCOMENDA #VNPT2025/093405

Exmos. Senhores, Venho por este meio demonstrar todo o meu descontentamento com a loja online da Vilanova. No passado dia 07/12/2024 efetuei uma compra online na loja Vilanova ref. VNPT2024/054900. A entrega estaria prevista para dia 11/12. Recebi o email em como seria entregue nesse dia. Quando mais tarde vou procurar pela encomenda, uma vez que passou o dia e não a recebi, qual não é o meu espanto quando percebo que foi entregue a outra pessoa. Contactei a Vilanova via telefone, via email, via formulário para ser contactada, e até hoje (19/12) não obtive nenhuma resposta. O apoio ao cliente simplesmente não existe. Como tal entrei em contato com a transportadora (correos express) a qual me informa que a encomenda foi entregue a uma pessoa chamada "Marta Tavira", portanto que não sou eu, nem foi na minha morada. Neste momento nem o artigo, nem o dinheiro, nem qualquer ajuda da parte da loja online. Pretendo uma resolução para a situação. Acho lamentável a ausência de respostas e de ajuda para com os clientes. Cumprimentos. Raquel Fernandes

Exmos. Senhores, Venho por este meio demonstrar total desagrado com a empresa de vestuário "Vilanova" e comunicar uma reclamação relativamente a uma encomenda que efetuei no dia 29 de novembro. Até ao dia de hoje ainda não recebi a encomenda e a informação que me dá na área de cliente é que se encontra em trânsito desde o dia 6 de dezembro, Já me desloquei a uma loja física mas não conseguem ajudar pois não têm acesso às encomendas online. Já tentei ligar por diversas vezes para o contacto de apoio ao cliente de encomendas online e nunca ninguém me atendeu a chamada. Ontem, 16 de dezembro, estive cerca de 40 minutos em espera numa chamada de apoio ao cliente, mas sem sucesso. Neste momento não sei como resolver o problema, pois também já enivei vários e-mails a reportar esta situação mas também nunca obtive qualquer resposta por parte da empresa. Considero isto inadmissível e uma falta de respeito para com os clientes. Envio em anexo a fatura onde é possível verificar todos os detalhes. Com os melhores cumprimentos CF

Venho por este meio solicitar apoio à resolução de uma situação que entendo como litigiosa. Realizei compra se 3 artigos vestuário numa das Lojas Vila Nova. Após experimentar, verifiquei que o tamanho mais pequeno não me serve. Regressei à loja na tentativa de trocar mas infelizmente não fiquei satisfeito. Fui informado aquando aquisição, do período para troca/devolução mas falharam no dever de informação, omitindo que devolução só por vale/voucher. Por se estar a aproximar o fim do período para troca/devolução, solicitei a devolução. Estou descontente pois fui coagido a aceitar devolução em vale/voucher. Já procurei outros produtos mas não me agrada e tentei que alguém conhecido aproveitasse esse valor a fim de não causar outros constrangimentos à empresa mas sem sucesso. Pretendo reembolso na mesma condição de pagamento, a pronto. Tendo em conta ausência de resposta através Portal da queixa, avanco com este pedido.

Comprei uma mala na loja Vilanova no centro de Loulé. No dia seguinte fui a loja e perguntei se poderia trocar por uma maior. A mala estava em perfeito estado , levei a fatura. A funcionária a princípio disse que sim .Quando fui buscar uma outra mala , a responsável da loja muito arrogante e mal educada disse que não poderia porque não tinha a etiqueta .Expliquei que tirei porque era uma prenda e estava com o valor .A funcionária disse-me que se eu não tinha interesse em ficar com a mala porque tirei a etiqueta .Entretanto a responsável da loja continuo a reclamar , me fazendo sentir constrangida dentro da loja .Não deu atenção ao que estava falando .Sei que não é o procedimento correto porque já troquei várias artigos inclusive sem a etiqueta .