Reclamações públicas

Fiz uma compra de um quadro em julho deste ano. Enviei a informação de que iria estar de férias e para fazerem o envio do quadro para outra morada (diferente do registo) onde sempre estaria alguém. Recebi a resposta de que se enganaram e que enviaram para a morada sem alteração. Em pleno mês de agosto, vim de férias fazendo mais de 200 km para cada lado para receber a encomenda. De nada valeu. O ponto de entrega da UP não estava aberto e não consegui contactar a UPS para quem fiz imensas tentativas de contacto telefónico. Depois das férias, no final do mês, voltei ao ponto de entrega da UPS, que era numa loja. Deparei-me com a loja fechada e desativada. Enviei ao longo do mês e-mails à UPS a solicitar a entrega noutra morada, mas nunca tive resposta. Do meu lado fiz tudo o que me era possível para receber a encomenda e relatei isso à Catawiki que terá recebido a devolução da encomenda. Recebi a informação da Catawiki de que me iriam reenviar. Nunca mais recebi qualquer informação. A conversação no site da Catawiki foi fechada, embora ainda consiga ter acesso a toda a troca de mensagens. Tentei enviar e-mails à Catawiki, mas só recebo mensagens automáticas e nenhuma resposta. Apesar de existir publicidade desta empresa em canais de televisão portugueses, a verdade é que penso ser uma empresa não portuguesa e não sei como atuar para resolver o problema e daí o meu pedido de ajuda.

Data do incidente: 3 de novembro de 2025 (anteontem) Hora da notificacao de entrega: 15h20 Numero da encomenda: DD320721169PT Exmos Senhores dos CTT, Venho por este meio apresentar uma reclamacao relativamente a entrega da minha encomenda proveniente da Worten, com o numero DD320721169PT, agendada para o dia 3 de novembro de 2025, com janela horaria prevista entre as 11h00 e as 17h00. No referido dia, pelas 15h20, recebi uma mensagem dos CTT informando que a encomenda seria entregue nesse mesmo dia dentro do intervalo indicado. Contudo, a entrega nao foi efetuada, nao foi feita qualquer tentativa de contacto telefonico e, mais grave ainda, nao foi deixado qualquer aviso fisico de tentativa de entrega no local. De acordo com o ponto 5.1 (alinea a) da vossa propria politica de servico: "Um aviso sera deixado no endereco do destinatario com indicacao da data e hora em que se tentou proceder a entrega, os dados identificadores do envio, a Loja ou Ponto CTT em que se encontra a Mercadoria e o periodo dentro do qual o destinatario ou o seu representante pode proceder ao levantamento da mesma sob pena de ser devolvida ao remetente." Este procedimento nao foi cumprido, o que me impediu de saber o paradeiro da encomenda e de a levantar dentro do prazo previsto. Esta falha representa incumprimento contratual e prestacao de servico deficiente, gerando transtorno e perda de tempo para o cliente. Assim, solicito: A entrega imediata da minha encomenda na morada correta; Uma explicacao formal sobre o motivo da falha e a ausencia do aviso fisico; A garantia de que este tipo de situacao nao voltara a repetir-se, bem como eventual compensacao pelo incumprimento do servico contratado.

Venho por este meio manifestar o meu profundo desagrado com o funcionamento desta empresa. Estou em processo de venda do meu imóvel e necessito de um documento de não divida autenticado, emitido pela Loja do Condomínio. A mesma apresenta-me o valor de 80.00€ + IVA, ou seja 98,40€. Sendo que a autenticação de um documento num notário ou advogado, custa em média, cerca de 30.00€, a cobrança deste valor é claramente abusiva e denota um aproveitamento da situação, já que os vendedores são obrigados a apresentarem este documento.

Exmos Senhores Fiz uma compra online dia 21/10/2025 e paguei. Entrega ate 25/10/2025. Ora aquando da entrega metade da encomenda desapareceu, a transportadora nada sabe. Ligo para o apoio a clientes, de nada serviu pois estavam completamente ausentes, e nada sabiam. Resposta " Será contatada oportunamente". Hoje finalmente fui a loja de Almada e qual foi o meu espanto quando descubro que a parte da encomenda que desapareceu veio do Funchal! Do Funchal, segundo o funcionário da Leroy o sistema procura a loja mais perto da minha loja de eleição. Os gasto de transporte do Funchal a Almada devem ser altos. O desrespeito pelo ambiente e já agora por mim como cliente e notório. Uma vergonha. Dita encomenda continua desaparecida . Dizem que enviaram o reembolso, mas não está na conta. O absurdo disto e falta de profissionalismo de quem de que acha normal enviar do Funchal mercadoria para Almada. A falte de formação das pessoas do serviço de apoio ao cliente. O investimento de milhões em publicidade, e a falta do mesmo em formação e recursos humanos. O desrespeito total pelo cliente que demora dias para saber onde está o seu dinheiro o a encomenda que falta. A encomenda continuo sem saber onde esta, alias ninguem sabe. Espero que o reembolso se faça rapidamente. Toda esta situação e lamentavel.

Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa Frieda Jewels, representante da Airbliss em Portugal, relativamente à recusa do meu pedido de devolução e reembolso referente à encomenda do artigo airbliss 5 em 1. A empresa alega que os produtos adquiridos em promoção não podem ser devolvidos nem trocados, invocando condições próprias, ainda que o produto não apresente defeito. Tal recusa contraria o disposto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que garante ao consumidor o direito de livre resolução no prazo de 14 dias para compras à distância, independentemente de promoções ou campanhas comerciais. Além disso, a marca publicita uma “garantia de satisfação de 90 dias”, que foi indevidamente negada sem prova de que tal limitação tenha sido apresentada de forma clara e destacada antes da compra. Considero esta prática uma violação dos direitos do consumidor e uma demonstração de falta de boa-fé comercial. Não foi enviada fatura eletrónica e o devido tracking da encomenda, que ainda não recebi. Tentei cancelar no próprio dia da compra, mas a resposta apresentada foi que teria sido enviada até 30 minutos após a realização do pedido. Solicito a intervenção das entidades competentes para garantir o cumprimento da lei e a restituição do valor pago.

Ex.mos Senhores Venho reclamar por este meio o plano de pagamentos não tem nada a ver com o que me disseram quando fiz a compra. Disseram que a primeira prestação de 28,99 € era acrescida de 20,00 € ou seja o total era de 48,99 € e que as restantes 28,99 €, coisa que não condiz com o plano que além da primeira prestação tem mais 3 a 48,99 € sendo pago em 48 prestações 44 prestações a 28,99 € dá 1.275,56 € mais 4 prestações a 48,99 € dá o total de 1.471,52 €. Na celebração do contrato no n.º 1 a) Pelo presente contrato e pelo preço de 1.491,42 €, estão a levar mais 19,90 € como consta nos anexos juntos.

Cobrança abusiva por Rent-a-Car do identificador de via verde, sem ter usado. E conforme o 27.º do Decreto-Lei n.º 84-C/2022, de 9 de dezembro, que estabelece que as empresas de Rent-a-car deverão cobrar os custos administrativos incorridos com o serviço cumulativamente com o montante das portagens correspondente à utilização efetiva das infraestruturas pelo cliente (valor das portagens devidas), desde que exista a utilização do serviço de portagens pelo cliente.

Recebi duas encomendas que continham os livros que escrevi e foram enviados pela minha editora para venda danificados. pretendo saber quem se responsabiliza pelos danos, pois já paguei os livros a a editora e agora não os posso vender.

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar o meu profundo desagrado relativamente ao serviço de entrega da encomenda com a referência VD307147946627, proveniente da loja online MEO. Desde o dia 30 de outubro de 2025, tenho sido informado — através de um único SMS — que a encomenda se encontra a caminho. No entanto, até à presente data, não foi realizada qualquer entrega, apesar de terem sido indicadas como datas de entrega os dias 31/10, 03/11 e 04/11, todas elas falhadas sem qualquer justificação ou contacto adicional. Mais grave ainda é o facto de me terem sido atribuídas falsas tentativas de agendamento, quando nunca fui contactado para tal. Esta informação é incorreta e configura uma falha grave na comunicação e transparência do vosso serviço. Adicionalmente, tentei contactar o vosso apoio ao cliente por telefone, mas fui mantido em espera indefinidamente, sem qualquer atendimento, o que agrava ainda mais a situação. Solicito, com carácter de urgência, que me informem com precisão e por escrito qual será o dia efetivo da entrega da encomenda em questão. Agradeço que esta comunicação seja feita de forma clara e fiável, evitando novas falhas e mal-entendidos. Aguardo uma resposta célere e eficaz. Com os melhores cumprimentos, Carlos Silva

Foi recolhida minha máquina de lavar louça para reparação em abril de 2025 por este fornecedor, entregou-me uns dias mais tarde (ainda em Abril) mas o problema manteve-se. Comuniquei por telefone, e foi então recolhida novamente no mesmo mês de Abril de 2025 e LAMENTAVELMENTE estou sem a máquina de lavar até ao dia de hoje (4/11/2025) e o que é ridículo, é que não consigo obter qualquer resposta, o fornecedor não me atende as chamadas telefónicas, não devolve as chamadas, não responde às mensagens e quando vou ao seu estabelecimento nunca está lá o responsável.!!