Falsificação de folha de diagnóstico OCB

Apresento esta reclamação formal contra a Norauto Évora devido a uma manifesta incompetência técnica, irregularidade documental, falsidade de informações fiscais e total negligência pelo impacto social gerado na cobrança do serviço de "Diagnóstico Eletrónico" no valor exato de 65,95€, conforme a Fatura Simplificada N.º FS 26NORPT0627P54IS/0013223. No dia 15/05/2026, o veículo deu entrada na oficina de reboque após uma avaria decorrente de um curto-circuito na instalação de um rádio. Foi-me transmitido verbalmente pelos funcionários o veredito de que a centralina do carro (BSI) estava "queimada e sem qualquer comunicação com a máquina", sendo necessária a sua substituição total, sem que me tivessem prestado qualquer assistência ou relatório formal fidedigno. Contesto a competência do serviço prestado e exijo a devolução integral do valor pago e o reembolso das despesas geradas, com base nas seguintes ilegalidades: Incompetência e Contradição Técnica: O serviço de diagnóstico cobrado foi incapaz de especificar com rigor técnico a avaria. Enquanto verbalmente afirmaram que a unidade BSI não comunicava, no e-mail enviado pela gerência no sábado (16/05/2026) a oficina alterou a sua versão, alegando textualmente que o erro afinal "refere-se à unidade de controlo de comunicação da coluna de direção", misturando ainda falhas antigas e irrelevantes no sistema de ABS (as quais já eram do conhecimento da proprietária e não causavam o bloqueio de arranque do motor). A Norauto cobrou por um diagnóstico contraditório e inconclusivo. Omissão de Dados do Veículo e Falsidade de Identidade: O relatório técnico entregue em papel omitiu os campos fundamentais de identificação (Matrícula, Nome do Mecânico, VIN e Quilometragem), tornando-o um documento anónimo sem validade legal. Acresce que a fatura emitida indica falsamente que fui "Atendida por: Maria" e que o pagamento foi efetuado via "Cartões Multib / Visa". Trata-se de uma adulteração grave da realidade: devido à impossibilidade de deslocação presencial da reclamante, o pagamento foi realizado à distância via MB WAY para o contacto pessoal de uma funcionária. A emissão de um documento fiscal contendo um método de pagamento falso e um pseudónimo de um funcionário não envolvido indicia uma manipulação de dados informáticos para mascarar a operação. Duplicação Fraudulenta de Relatórios: A gravidade da situação adensa-se pelo facto de a oficina ter entregue à reclamante dois relatórios de diagnóstico impressos com datas diferentes (um com data de dia 15/05 e outro com data de dia 16/05) relativos a uma única leitura eletrónica, o que comprova uma manipulação ativa do sistema informático para tentar camuflar o desfasamento cronológico entre a entrada do carro e a emissão da fatura (emitida a 16/05/2026 às 16:58:13). Ressarcimento de Danos Patrimoniais Diretos (Reboque): Face à total incapacidade da oficina em realizar um diagnóstico estruturado e resolver o bloqueio com o software adequado, fui forçada a suportar o custo adicional de um segundo reboque para transferir o automóvel da Norauto para um eletricista automóvel independente que pudesse realmente solucionar o problema elétrico. Exijo o reembolso integral deste valor, cuja fatura/comprovativo detenho. Danos Morais Graves e Negligência Social: Expõe-se o gravíssimo impacto psicológico e familiar causado. A reclamante reside num meio rural isolado (Monte Branco, Azaruja), sendo o veículo o único meio de transporte disponível para prestar assistência e cuidados urgentes a um familiar doente que se encontra ao seu encargo. O diagnóstico deficiente, associado à retenção indevida do valor de 65,95€, à ausência de soluções de mobilidade e à imobilização do automóvel, gerou uma situação de profundo desamparo, ansiedade extrema e isolamento, deixando uma família vulnerável sem qualquer segurança. Face ao exposto, exijo o reembolso imediato dos 65,95€ cobrados abusivamente por um diagnóstico manifestamente irregular e administrativamente adulterado, bem como o pagamento integral do reboque. Esta reclamação é formalizada para efeitos de fiscalização pelas autoridades competentes (ASAE) e aplicação das devidas sanções legais.

- Não escreva abaixo desta linha - O seu pedido n° 8795517 Caro/a Cliente Após a sua visita ao nosso site internet, enviamos um resumo do seu pedido. Resumo do seu pedido Bruno Miguel (Norauto Portugal) 16/06/2026, 13:50 CEST Exmos. Senhores, Acusamos a receção da vossa comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção. Relativamente à reclamação apresentada pela cliente sobre o serviço efetuado na nossa unidade de Évora, e rejeitando categoricamente qualquer acusação de falsificação da folha de diagnóstico, cumpre-nos esclarecer os factos da seguinte forma: Âmbito do Serviço Contratado: Informamos que o serviço contratado e efetivamente realizado correspondeu, em exclusivo, a um Diagnóstico Eletrónico, conforme se encontra faturado e documentado na FS 26NORPT0627P54IS/0013223. Procedimento Técnico e Veracidade dos Dados: No dia da intervenção, a nossa equipa procedeu à leitura eletrónica das avarias presentes na viatura. Os respetivos códigos de erro foram extraídos diretamente do sistema informático do veículo, impressos e entregues presencialmente à cliente (tendo sido também enviados por e-mail com a respetiva explicação técnica). O documento reflete com total fidedignidade e transparência os dados reais registados pela própria viatura naquele momento. Natureza do Diagnóstico Eletrónico: Importa esclarecer que este serviço consiste estritamente na leitura e identificação de falhas registadas pelas unidades de controlo do veículo. Não constitui, por si só, uma reparação mecânica ou um despiste aprofundado sobre a origem de avarias elétricas complexas — como era o caso da situação apresentada pela viatura. Face ao estado da mesma, não foi dado seguimento a trabalhos adicionais. Intervenção de Técnico Externo: Pautando-nos pela total transparência e colaboração, a Norauto autorizou que a cliente trouxesse um eletricista/técnico externo da sua total confiança às nossas instalações. Contudo, mesmo com esta intervenção externa, não foi possível restabelecer o funcionamento da viatura. Regularização e Acompanhamento: Todo o processo foi acompanhado diretamente pela Diretora de centro, que manteve contacto telefónico, por e-mail e por mensagens com a cliente. O serviço foi totalmente executado, explicado e faturado, tendo o pagamento sido regularizado antes da saída do veículo. No posterior contacto de acompanhamento e cortesia, não foi manifestada qualquer discordância formal ou dúvida sobre a autenticidade do documento por parte da cliente. Face ao exposto, uma vez que o serviço contratado foi plenamente executado e entregue com total transparência e de acordo com as normas da marca, informamos que não se verifica fundamento legal ou comercial para o reembolso do valor do diagnóstico, nem para a assunção de quaisquer custos adicionais reclamados. -- Cumprimentos, Centro Relação Cliente - Norauto Portugal Reclamacao 9/06/2026, 20:45 CEST

No seguimento da reclamação e da vossa resposta, venho por este meio questionar a razão pela qual na folha de diagnóstico só consta a marca da viatura, não refere a matrícula, não refere os KMS, nem o número de chassi, nem nenhuma informação que prove que foi feito o diagnóstico ao meu carro e que em todos os diagnósticos aparece , até a hora , minutos, e muitas outras informações. O que recebi foi uma folha com a com 3 erros reportados, sem a referência da própria máquina que realiza o diagnóstico. Além da falta de informação, o diagnóstico constam datas diferentes, em papel dia 15 e por email dia 16 ,onde foi efetuado apenas um, até o eletricista onde levei o cerro , comentou, que o diagnóstico que os senhores fizeram, deixava muito a desejar.... Sabendo que não existe serviço de eletricista nas vossas instalações ,que provavelmente ia fazer um melhor trabalho, fui obrigada a procurar outro sítio para solucionar o problema, que foi de imediato resolvido. Fiz marcação, expliquei bem o problema, perguntei se conseguiam dizer-me qual era se fizesse um diagnóstico, mas que não tinham serviço de eletricista, mas que havia a possibilidade de vir um até às instalações. Aceitei , esperei no local , foi me dito que era a centralina queimada, com um orçamento de mais de 800 euros. Depois no dia seguinte , recebi uma chamada e um email a apresentar outros resultados. Pretendo ser reembolsada do preço do diagnóstico inconclusivo e dúbio, pelo vosso péssimo serviço como oficina, pois já com este, é o terceiro problema que tenho com os vossos serviços. O resultado que me foi apresentado pelos vossos colaboradores, é muito diferente do real Não tenho que pagar por um serviço incompleto, dúbio, e com um resultado errado. Se eu tivesse acreditado no vosso serviço teria sido lesada em centenas de euros.