No dia 26 de dezembro de 2025, contratei uma subscrição anual do software OnlineBIZ (plataforma de faturação e gestão online), no valor de 147,45€, pago via MB Way. Pouco tempo depois, decidi que não pretendia continuar com o serviço e, nos termos do artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014 (direito de livre resolução em contratos celebrados à distância), solicitei o cancelamento imediato e o reembolso integral do valor pago, ainda dentro do prazo legal de 14 dias (que termina a 9 de janeiro de 2026).
Enviei várias mensagens através do sistema de suporte da plataforma (área de cliente), com datas entre dezembro de 2025 e janeiro de 2026, solicitando explicitamente o exercício do direito de arrependimento, cancelamento do serviço e devolução do dinheiro via MB Way ou transferência bancária.
Até à data de hoje (8 de janeiro de 2026), não obtive qualquer resposta, nem confirmação de cancelamento, nem reembolso. A empresa ignora completamente os meus pedidos, apesar de a lei obrigar ao reembolso integral nos contratos à distância celebrados online, sem necessidade de justificação por parte do consumidor.
Solicito: Cancelamento imediato da subscrição;
Reembolso integral de 147,45€ pelo mesmo meio (MB Way) ou por transferência bancária.
Junto prints das mensagens enviadas no suporte da OnlineBIZ como prova.
Aguardo resolução urgente por parte da OnlineBIZ.
