Venho apresentar reclamação contra a BricoVitor / Tecnidom, Lda, relativa a um serviço de
assistência técnica a esquentador realizado em 04/07/2026, na Rua Ladislau Parreira, n.º
62, R/C C, São Domingos de Rana.
Foi cobrado o valor de 105 euros. No local, o técnico permaneceu cerca de 10 minutos e
limitou-se, segundo a informação recolhida, a uma avaliação visual. Após essa breve
intervenção, foram apresentados orçamentos de 250 euros para substituição de uma peça
e posteriormente de 750 euros para substituição do equipamento. Contudo, nunca foi
entregue relatório técnico, ficha de intervenção, diagnóstico escrito, identificação concreta
da avaria ou fundamentação técnica dos orçamentos.
A única fatura emitida, FT 01P2026/1122, descreve apenas “Deslocação Pos Laboral”, sem
qualquer referência a diagnóstico técnico, avaliação, desmontagem ou avaria. Apesar disso,
por e-mail, a empresa afirmou posteriormente que o valor correspondia a deslocação e
diagnóstico técnico.
Foram pedidos vários esclarecimentos, mas a empresa não respondeu às questões
essenciais e acabou por encerrar a comunicação, alegando que apenas trataria o assunto
com o titular do serviço. Também invocou gravações telefónicas sem disponibilizá-las nem
esclarecer em que momento teria sido informado que as chamadas eram gravadas.
Acresce que o atendimento telefónico foi, no meu entender, pouco profissional:
interrupções constantes, tom elevado, impossibilidade de expor os factos e chamada
terminada abruptamente. A própria empresa reconheceu posteriormente que o
atendimento não correspondeu ao nível esperado e apresentou desculpas.
Solicito a apreciação da DECO quanto à transparência da atuação da empresa, à fatura
emitida, à ausência de documentação técnica e ao tratamento dado à reclamaçã
