Reclamações públicas

Adquiri, em dezembro de 2024, uma viatura Peugeot 308 usada à Ayvens, com garantia comercial ativa. Dentro do primeiro ano após a compra, e com apenas cerca de 9.200 km percorridos desde a venda, surgiu uma avaria no pedal da embraiagem, que não sobe totalmente. Conforme veio posteriormente a verificar-se, trata-se de uma avaria no sistema hidráulico de comando da embraiagem (bombas/cilindros), situação diagnosticada em oficina indicada pela própria Ayvens. Apesar de não se tratar de uma situação de desgaste normal, e encontrando-se a viatura dentro dos limites temporais e de quilometragem previstos na garantia, a Ayvens recusou autorizar a reparação, invocando de forma genérica as “condições gerais”, sem apresentar fundamentação técnica ou enquadramento contratual concreto. Acresce que o kit de embraiagem e o volante do motor foram substituídos em outubro de 2024, quando a viatura ainda era propriedade da Ayvens, o que reforça a probabilidade de se tratar de um problema pré-existente ou associado a intervenção recente, e não de desgaste que me possa ser imputável como utilizador. Solicitei formalmente a reapreciação da decisão, bem como o acesso ao relatório técnico da oficina e à justificação detalhada da recusa, tendo sido informado, no passado dia 09/01/2026, da abertura da reclamação n.º 28448514, com promessa de celeridade na resposta, o que não aconteceu até à presente data, prazo mais do que razoável. Até ao momento, não foi apresentada qualquer solução, nem proposta de mobilidade alternativa, encontrando-se a minha mobilidade seriamente condicionada. Dado o caráter urgente da avaria e a necessidade de mobilidade, mandei executar a reparação da viatura na oficina indicada (estando neste momento a aguardar peças), pelo que irei adiantar o pagamento dos serviços. Neste contexto, irei solicitar o reembolso integral dos custos suportados. Considero importante tornar pública esta situação para alertar outros consumidores sobre a aplicação prática da garantia de usados comercializada pela Ayvens e reitero que recorrei a esta via após ter confiado na resolução interna do processo, esgotando os canais de reclamação direta junto da empresa.

Venho por este meio demonstra o meu descontentamento com esta empresa, estou à espera de receber uma encomenda remetida por uma loja nacional(Cantanhede), com o numero de envio 7983000800785711. Com destino final para a região autónoma da Madeira. Os envios para ilhas são considerados envios internacionais, o site da Correos express indica que a encomenda já se encontra na região autónoma da Madeira pelo respetivo número de rastreio, desde dia 6 de janeiro, inclusive o envio foi feito com urgência(serviço expresso), ainda assim não tenho nenhuma atualização real desde esse dia, e inclusive não tive qualquer tipo de resposta ao email que enviei no passado dia 9 de janeiro e outro no dia 12 de janeiro. Mais acrescento que mandei email para a Correos, responderam-me por email (automático) a dizer que o serviço Correos Express é um serviço distinto, e não têm acesso sobre o envio. Agora a ultima atualização que fizeram na App, foi que o envio tinha chegado ao destino no dia 15 de Janeiro, a localização do destino na app diz Açores. A morada de entrega final é MADEIRA. A morada de envio está completa e sem erros, código postal também correto, como pode haver um erro de localização desta espécie? Não consigo contactar a correos, nem para pelo menos perceber que tipo de situação real se encontra a encomenda, já que a mesma encontra-se segundo o site dos Correos Express nos Açores, preciso da encomenda urgentemente e esta empresa não está a cumprir com os seus serviços, e nem está a me dar qualquer tipo de solução para resolver todo este mistério de onde se encontra a encomenda e quando será entregue no seu destino final, na Madeira. Espero ser contactado com informações acerca da minha encomenda com muita URGÊNCIA.

A minha encomenda, com entrega inicialmente prevista para o dia 15 de janeiro, entre as 09:20 e as 13:20, teve o horário alterado unilateralmente para até às 20:00 e, posteriormente, para “até ao final do dia”. A entrega não foi realizada no dia 15 e, atualmente, não existe qualquer nova data de entrega definida, o que é inaceitável. Por iniciativa própria, contactei o suporte via chat para perceber o motivo do atraso. Fui instruído a aceder a um link para adicionar os meus contactos, para depois me ser dito que existiam “problemas no sistema” e que eu deveria fornecer exatamente os mesmos dados novamente pelo chat. Questiono por que razão este procedimento não foi feito logo desde o primeiro contacto, evitando perda de tempo e frustração. Perante a evidente falta de eficiência do atendimento por chat, decidi ligar para o suporte telefónico. Durante a chamada, foi-me dito inicialmente que a FedEx não tinha os meus contactos, e segundos depois que afinal os contactos existiam e tinham sido atualizados “na fonte” no próprio dia. Esta afirmação é falsa: os dados só foram atualizados porque eu próprio tomei a iniciativa de contactar o suporte via chat. Não houve qualquer ação proativa da FedEx. Mais grave ainda, fui informado apenas neste contacto que a encomenda se encontra em desalfandegamento, supostamente a aguardar documentação ou autorização minha, e que a FedEx “entrará em contacto”. Até ao momento, não recebi qualquer e-mail, chamada ou notificação prévia sobre esta situação. A FedEx já possuía o meu e-mail, uma vez que foi por esse meio que recebi o número de rastreio. Em resumo: • A entrega falhou na data prometida; • A data de entrega foi removida sem qualquer explicação; • Não houve comunicação proativa por parte da FedEx; • O suporte prestou informações contraditórias; • Só tive conhecimento do problema porque tomei a iniciativa de contactar a empresa. Considero esta situação uma falha grave de serviço, comunicação e transparência, e aguardo esclarecimentos formais, bem como a regularização imediata do envio.

Venho por este meio apresentar a minha reclamação formal contra a FedEx pelo serviço gravemente deficiente e negligente prestado na entrega duma encomenda que me foi enviada no dia 25/11 e deu entrada nas instalações de Lisboa a 16/12 desde então ainda não recebi a encomenda. Entre os dias 16/12 e 31/12 a FedEx manteve a encomenda no armazém sem justificação, sem tentativa de entrega, sem me contactar! Dia 31/12 tive que ligar e fui informada que havia um erro na morada. O qual foi de imediato corrigido. 05/01 ainda não tinha dito entregue, voltei a contactar, alegaram demasiado volume de trabalho!! Dia 06 e 07 idem! Solicitei para que me fosse possível ir levantar a encomenda ao armazém, foi me recusado sem fundamento. Depois de ter apresentado queixa foi feita uma primeira tentativa de entrega no dia 13/01 por motivos profissionais não estava em casa, entrei em contacto com a FedEx e alertei para que só estaria em casa no dia 15 e para não entregarem antes. Apesar disso tentaram a entrega no dia 14, fui forçada novamente a contactar a FedEx e reiterar o pedido de entrega para quinta, foi me assegurado que iria acontecer e não haveria problema. Quarta feira voltaram novamente a entrega! Hoje dia 15 após ter recebido email de confirmação de entrega, a encomenda Encontra-se novamente no armazém sem data prevista para entrega devido a elevado fluxo de trabalho! O conteúdo da encomenda é essencial para o meu trabalho e o atraso da Mesma já me causou prejuízos diretos. Considero esta situação inadmissível e exijo resolução imediata! Têm a minha encomenda há um Mês!!

Venho por este meio fazer uma reclamação de envio de uma encomenda. Ontem Dia 15/01/2026 estava previsto receber uma encomenda numero DB250340529PT, enviaram-me o codigo e eu enviei para a pessoa que ia receber. Eu trabalho de noite, durante o dia estou a dormir, por esse motivo envio sempre as minhas encomendas para o trabalho de uma pessoa que eu conheço. Mas o senhor que estava a fazer a entrega simplesmente nao foi la para ver se estava la alguem para receber, ligou e como eu nao atendi pois estava a dormir, simplesmente nao entregou e agora tenho que ir buscar a encomenda a um ponto de recolha. Não querem trabalhar ha mais quem queira trabalhar

Esta empresa debitou me duas vezes o valor da compra e não procedeu ao reembolso após envio de todos os comprovativos!!!

Venho por este meio apresentar reclamação contra a entidade Fitness Up – Picoas, na sequência de um conflito de consumo relacionado com a recusa de cessação de contrato por justa causa, sem aplicação de penalizações. No dia 3 de dezembro de 2025, formalizei junto da entidade reclamada a minha intenção de rescisão do contrato por justa causa, fundamentada em problemas persistentes nas instalações, nomeadamente infiltrações, humidade excessiva e deficiente ventilação, que se verificam há vários meses e que comprometem a qualidade do serviço prestado e a saúde dos utilizadores. Apesar das comunicações efetuadas, a entidade manteve a exigência de uma taxa de cancelamento no valor de €50, alegando a aplicação de uma cláusula contratual válida independentemente do motivo da rescisão. No dia 17 de dezembro de 2025, apresentei reclamação no Livro de Reclamações eletrónico, a qual não obteve qualquer resposta até à presente data. Posteriormente, no dia 15 de janeiro de 2026, fui contactado pela entidade reclamada para esclarecimento do decurso do processo. Nesse contacto, foi reconhecida a existência de deficiências nas instalações do ginásio. No entanto, foi-me igualmente comunicado que, para que o cancelamento do contrato fosse aceite, teria obrigatoriamente de regularizar os valores entretanto faturados e proceder ao pagamento da taxa de cancelamento de €50, exigência que considero ilegítima, tendo em conta que a cessação do contrato decorre de falhas imputáveis ao próprio prestador do serviço. As situações descritas encontram-se documentadas através de registos fotográficos, que junto em anexo, evidenciando o estado das instalações. Nos termos dos artigos 4.º e 5.º da Lei n.º 24/96 (Lei de Defesa do Consumidor), o consumidor tem direito à qualidade dos serviços prestados, bem como à proteção da sua saúde e segurança. As condições descritas configuram incumprimento contratual por parte do prestador, legitimando a cessação do contrato por justa causa. Mais acresce que, nos termos do Decreto-Lei n.º 446/85 (Regime das Cláusulas Contratuais Gerais), são abusivas e juridicamente ineficazes as cláusulas que imponham penalizações ao consumidor em situações de incumprimento do prestador ou que limitem os direitos legalmente conferidos ao consumidor. Assim, solicito a intervenção da entidade competente no sentido de ser reconhecido o meu direito à cessação do contrato por justa causa, sem aplicação de qualquer penalização ou cobrança, com efeitos reportados à data da comunicação inicial da intenção de rescisão, ou seja, 3 de dezembro de 2025.

Exmos. Senhores, Por recomendação da professora de Matemática do meu filho, efetuei no dia 23 de outubro de 2025 a encomenda de uma calculadora no valor de 132,85 € através da loja online Calcuso, tendo selecionado a opção de entrega direta à professora responsável. Após vários dias sem qualquer confirmação por parte da escola, entrei em contacto com o suporte ao cliente da loja. A resposta recebida foi a seguinte: “Agradecemos o seu contacto. Confirmamos que a encomenda n.º X foi entregue na Escola Secundária X no dia 10-11-2025. Tal como selecionado no momento da compra, a entrega foi encaminhada para a sala X. Sugerimos que confirme com a professora X se existe alguma calculadora guardada ou se todas as encomendas já foram distribuídas aos alunos.” Com base nesta comunicação, informei de imediato a professora. A mesma confirmou ter recebido uma entrega da Calcuso; contudo, o nome do meu filho e o número da encomenda não constavam na lista fornecida pela empresa, facto incompatível com a alegada confirmação de entrega. Após esta discrepância, seguiram-se várias explicações por parte da loja, culminando numa nova afirmação completamente contraditória: que a encomenda “não tinha sido paga” e, por essa razão, “não havia sido enviada”. Tal alegação é falsa, conforme demonstrado pelos comprovativos bancários e registos da plataforma de pagamentos utilizada pela vossa própria loja, documentos que enviei de imediato à Calcuso. A empresa informou posteriormente que iria verificar a situação com o departamento de contabilidade. No dia 3 de Dezembro de 2025, respondem a informar que o valor tinha sido reembolsado ou que aguardasse 3 ou 4 dias uteis, o que não corresponde há verdade facto já confirmado e ficado registado pelo meu banco. Foi solicitado o comprovativo do reembolso e até à presente data não recebi qualquer resposta, apesar de já ter enviado e-mails adicionais, inclusive para a sede da empresa na Alemanha: CALCUSO GmbH Rua Hans-Böckler 12 40764 Langenfeld, Alemanha Acresce ainda que nenhum dos telefonemas realizados para o contacto fornecido pela loja foi atendido, o que agrava a perceção de falta de transparência. Toda esta sucessão de informações contraditórias, ausência de resolução e incapacidade de contacto direto constituem irregularidades graves, suscetíveis de configurar no mínimo, uma prática comercial lesiva e geradora de profundo mal-estar na comunidade escolar. Para reforço da prova, volto a enviar em anexo todos os documentos que confirmam inequivocamente o pagamento efetuado à Calcuso.

Fiz uma compra no site da ginova, foi paga a 06.12.2025 através do mbway. Posteriormente, recebi um e-mail que cita “Bom dia, 🛒 Agradecemos a sua recente compra realizada através do Marketplace da GINOVA. 📢 Importante: Gostaríamos de esclarecer que a sua encomenda foi efetuada na nossa plataforma, mas o processamento, envio e apoio ao cliente são da responsabilidade do parceiro SMOOTH SATURDAY LDA, que comercializa o produto em causa dentro do nosso marketplace. Seguem os detalhes da encomenda, conforme as informações facultadas pelo parceiro: 🔹 Número da encomenda: 145562 📦 Produto: Adidas Spezial 💶 Valor total: 81,49 € 🤝 Parceiro responsável: SMOOTH SATURDAY LDA” Até ao dia de hoje, 15.01.2026 continuo sem os tênis. A ginova diz que não tem responsabilidade, uma vez que a compra foi feita através do marketplace. A empresa smooth saturday através do e-mail geral@smoothsaturday.com responde-me aos e-mails, a informar que vai resolver a situação… sinceramente não sei de que forma, porque nada justifica este hiato de tempo e não ter os tênis ou o dinheiro devolvido. Paguei os tênis a 06 de dezembro. E, portanto, continuo sem a encomenda e sem o meu problema resolvido!!

A minha filha cancelou a subscrição no VivaGym em junho de 2025 e recebeu um email da empresa a dizer informamos que o cancelamento da tua adesão será efectivo a partir de 30 de junho de 2025 como as mensalidades eram pagas através da minha conta eu em Dezembro é que me apercebi que as mensalidades de Julho Agosto Setembro Outubro Novembro e Dezembro de 33.90 tinham sido pagas dando um total de 203.40 desloquei me eu e a minha filha no dia 8 de Dezembro ão VivaGym carcavelos para resolver a situação disseram para mandar email a minha filha enviou o email e nem resposta obteve. Quero a devolução da quantia recebida indevidamente pela VivaGym