Reclamações públicas

No seguimento deste, Venho reclamar que fiz uma compra no site, dizia que eram produtos de qualidade, prata e na verdade são de aço, vendidos por joalherias. Fiz a primeira reclamação, no dia que chegou, a resposta foi que me davam uma vale, o que não aceitei, uma vez que comprei online e fiz a reclamação dentro do prazo de 14 dias. No segundo e-mail a proposta que eu pagasse numa taxa de devolução "Para o ajudar, oferecemos uma solução simples e económica: a substituição dos artigos, mediante o pagamento de uma pequena taxa de envio de 17,97 €, uma vergonha. A próxima resposta foi que eu enviasse para esta morada, que fui aos CTTs e a taxa de envio é de 29€ . Subdistrict, Longgang District, Shenzhen, Guangdong Province Postal Code: 518000 Pais : China Ou seja, gastei mais de 70€ e querem que eu pague para enviar a China. Eu comprei num site português, também paguei para um conta num banco português e mesmo assim a pessoa que me responde, diz que só assim consigo o reembolso. Por isso, deixo aqui a minha reclamação de que este site não são pessoas de ética com os consumidores. Enviaram sem uma morada portuguesa. Espero sinceramente que este assunto seja resolvido.

Boa tarde caríssimos, Venho por este meio apresentar a minha reclamação por burla contra o “profissional” Lisandro Benguela. No mês de agosto solicitei serviços de áudio visual, e eu por confiar paguei uma totalidade de 450€ antes mesmo de ter o material. Hoje 05 de dezembro, mais três meses depois não obtive qualquer trabalho do acordo, já pedi o reembolso e o indivíduo em causa simplesmente ignora as minhas mensagens. Já apresentei queixa à polícia, inclusive tenho o número do processo para irmos até as últimas instâncias para eu recuperar o meu dinheiro de tanto sacrifício. Venho também a Deco protest afim de solicitar ajuda. Em anexo seguem os comprovativos de transferência, caso seja necessário tenho também os prints das conversas solicitando inicialmente os produtos referente ao acordo, e por fim o pedido de reembolso. Tenho também o documento de queixa crime emitido pela polícia.

Fiz a reserva de uma viatura no dia 01/12 até ó dia 03/12 -Minutos antes cancelei a reserva, recebi a informação que a reserva estava cancelado e que o reembolso iria ser feito em 3 a 5 dias uteis. Até hoje não recebi reposta e nem reembolso, entrei em contacto com com as centrais de ajuda da Cartrawler e nada resolvido,nao atendem ligação, e ficam jogando de um setor para o outro. -Entrei em contacto com o Banco,fui informado que nao tem indicacao de cancelamento e nem de estorno. - Entrei em contacto com a Locadora que foi a Guerin, e foi me indicado que a responsabilidade pelo pagamento e totalmente da CarTrawler,pois o pagamento foi realizado a eles. Quero apenas um prazo para devolução do valor pago e o cancelamento da compra.

Boa tarde Chamo-me Ana Rita Piseiro Santos, NIF 249168529, portadora do carro com a matrícula 01-UP-24. Eu trabalho na Avenida do Forte, em Carnaxide, ecomo sempre faço estacionei o carro na avenida com o intuito de estar duas horas,como sempre faço. Tentei inicialmente fazer o pagamento pela APP Oeiras move sempre sem sucesso, desinstalei e voltei a colocar o meio de pagamento sem sucesso. Quando vi a dificuldade fui ao parquímetro ao qual não foi o meu espanto quando que as moedas estavam a cair, ou seja não estava a aceitar o meio de pagamento. De seguida tentei pela APP via verde onde também me deu erro. Enviei 3 mensagem para vocês pela APP dando a minha palavra que ia buscar o carro assim que conseguisse pois tinha de ir trabalhar e a falar do problema dos erros. ( Segue tudo em anexo). Sou sincera não liguei na altura pois como vi que as mensagens estavam a ser enviadas pensei que fosse o suficiente. Quando consegui sair fui a correr para tirar o carro. Cheguei ao pé do carro das 10h53 sendo que o carro foi bloqueado às 10h51 tendo ainda visto os senhores que efectuaram o bloqueio. Com isto, peço encarecidamente ajuda no sentido de ter o dinheiro devolvido , tive de pedir ajuda ao meu irmão pois não me deixaram ir sem pagar , estou a passar várias dificuldades financeiras pois perdi a minha mãe há menos de um ano e estou a tentar os conciliar tudo. Peco por favor e considerem que não foi de todo falta de atenção desrespeito para com vocês ,estive a tentar pagar desde que cheguei a avenida do forte sem sucesso e fui buscar o carro assim que consegui. Em anexo envio todos os prints que acho necessários para o processo. Se necessitarem de algum esclarecimento estou disponível. Cumprimentos

Boa tarde Chamo-me Ana Rita Piseiro Santos, NIF 249168529, portadora do carro com a matrícula 01-UP-24. Eu trabalho na Avenida do Forte, em Carnaxide, ecomo sempre faço estacionei o carro na avenida com o intuito de estar duas horas,como sempre faço. Tentei inicialmente fazer o pagamento pela APP Oeiras move sempre sem sucesso, desinstalei e voltei a colocar o meio de pagamento sem sucesso. Quando vi a dificuldade fui ao parquímetro ao qual não foi o meu espanto quando que as moedas estavam a cair, ou seja não estava a aceitar o meio de pagamento. De seguida tentei pela APP via verde onde também me deu erro. Enviei 3 mensagem para vocês pela APP dando a minha palavra que ia buscar o carro assim que conseguisse pois tinha de ir trabalhar e a falar do problema dos erros. ( Segue tudo em anexo). Sou sincera não liguei na altura pois como vi que as mensagens estavam a ser enviadas pensei que fosse o suficiente. Quando consegui sair fui a correr para tirar o carro. Cheguei ao pé do carro das 10h53 sendo que o carro foi bloqueado às 10h51 tendo ainda visto os senhores que efectuaram o bloqueio. Com isto, peço encarecidamente ajuda no sentido de ter o dinheiro devolvido , tive de pedir ajuda ao meu irmão pois não me deixaram ir sem pagar , estou a passar várias dificuldades financeiras pois perdi a minha mãe há menos de um ano e estou a tentar os conciliar tudo. Peco por favor e considerem que não foi de todo falta de atenção desrespeito para com vocês ,estive a tentar pagar desde que cheguei a avenida do forte sem sucesso e fui buscar o carro assim que consegui. Em anexo envio todos os prints que acho necessários para o processo. Se necessitarem de algum esclarecimento estou disponível. Cumprimentos

Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à minha encomenda realizada na TEMU em 15 de novembro, a qual, até à presente data (05 de dezembro), ainda não foi entregue, gerando prejuízos pessoais e profissionais. O rastreamento indica inicialmente que a encomenda ficou retida na alfândega, sendo posteriormente atualizado em 03 de dezembro para o estado “Retraso en Ruta en Nacional", sem qualquer evolução desde então. Estou profundamente prejudicada, pois os artigos adquiridos são ferramentas essenciais para o exercício do meu trabalho, encontrando-me neste momento impossibilitada de desempenhar algumas das minhas funções e sofrendo prejuízo financeiro direto. É inadmissível que uma encomenda realizada há quase um mês esteja sem qualquer previsão de entrega, atualização clara de rastreamento ou contacto por parte da TEMU. O Código do Consumidor prevê que o vendedor é responsável pela entrega dentro do prazo indicado ou, na ausência deste, dentro de um prazo razoável. Diante disso, exijo uma solução imediata, nomeadamente: A entrega urgente da minha encomenda, sem mais atrasos; ou, caso a entrega não possa ser garantida, O reembolso total e imediato do valor pago, bem como a compensação pelos prejuízos causados devido ao atraso injustificado. Aguardo uma resposta formal e célere. Caso não obtenha solução adequada, darei seguimento à reclamação através do Livro de Reclamações, asf, e outras entidades competentes.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao processo de compra, entrega e instalação da cozinha adquirida na Leroy Merlin. No dia 10/05/2025, solicitámos um orçamento para a nova cozinha. No dia 3 de outubro, foi assinada a ordem de serviço e, na loja, foi-nos informado que: -A data prevista de entrega seria 10/11 -A instalação decorreria em 11/11 Contudo, recebemos posteriormente um email a informar que a entrega tinha sido reprogramada para 13/11. No próprio dia, a encomenda não foi entregue durante a manhã e, quando a equipa compareceu para realizar a instalação, o material ainda não tinha chegado. A entrega só ocorreu pelas 13h30, incompleta, apesar de todas as faturas terem sido pagas nos dias 13 e 15 de novembro. Saliento que a cozinha antiga tinha sido desmontada previamente, contando com as datas que nos foram fornecidas, deixando-nos totalmente dependente da instalação programada. Após nova deslocação à loja, fomos informados, e posteriormente notificada por e-mail, de que a conclusão da instalação ficaria reagendada para 20/11. É lamentável e profundamente revoltante que estejamos há três semanas sem condições mínimas de uso da cozinha, impossibilitados de cozinhar, lavar loiça ou realizar qualquer tarefa básica. Esta situação tem-nos causado elevados transtornos uma vez que estamos sem gás e sem água e, de forma a evitar despesas adicionais, tivemos que comprar uma placa para poder cozinhar já que os custos das refeições fora de casa tornaram-se demasiado elevados. Dada a gravidade da situação, consideramos que a Leroy Merlin deve assumir a responsabilidade pelos inconvenientes e custos adicionais que esta falha no serviço tem provocado. Hoje é dia 5 de Dezembro e ainda nem responderam à reclamação que efetuámos no Livro de Reclamações pois a mesma encontra-se "em análise". No dia da montagem, ficaram até às 23h30 porque não queriam voltar no dia seguinte para concluir a tarefa. A cozinha ficou mal montada e continua incompleta. A Leroy Merlin terceiriza diferentes etapas do processo para várias prestadoras de serviço que, além de não se comunicarem entre si, demonstram falta de coordenação e evidente ausência de profissionalismo. Isso resultou em atrasos significativos, retrabalhos e uma enorme frustração. Nunca tivemos uma experiência tão desgastante. A falta de organização, de responsabilidade e, sobretudo, de consideração com o cliente é gritante. Após tudo o que passámos, não posso recomendar, de forma alguma, os serviços de instalação de cozinhas da Leroy Merlin.

Venho solicitar o apoio da DECO Proteste relativamente a um problema com a Ticketline e com o seguro de cancelamento associado, comercializado pela Europ Assistance no momento da compra. Adquiri 2 bilhetes para um evento que ocorre amanhã e, em simultâneo, comprei o seguro disponibilizado com o objetivo de garantir a possibilidade de cancelamento em caso de imprevistos. Contudo, no momento da compra não me foram fornecidas de forma clara e acessível as condições contratuais e pré-contratuais, nomeadamente os riscos cobertos, exclusões e documentação exigida para ativar o seguro. Infelizmente, encontro-me constipada, situação que me impede de comparecer ao evento. Após contactar telefonicamente a seguradora, foi-me solicitado um atestado médico, requisito que em nenhum momento me foi previamente comunicado. Face a isso, solicitei ao SNS uma autodeclaração de doença, válida até domingo, documento oficial que comprova a minha impossibilidade de deslocação. Enviei esta declaração à seguradora dentro do prazo e antes da realização do evento. Ainda assim, o meu pedido foi recusado, transmitindo falta de consideração pela minha boa-fé enquanto consumidora, apesar de ter apresentado documentação oficial emitida pelo SNS. A falta injustificada na resposta da Europ Assistance comprometeu a minha possibilidade de mitigar o prejuízo e deve ser considerada uma violação dos princípios da boa-fé contratual e da proteção do consumidor, conforme previstos no Regime Jurídico do Contrato de Seguro (Decreto-Lei n.º 72/2008, de 16 de abril) e demais legislação aplicável. Face ao exposto, solicito o apoio da DECO Proteste para: Avaliar a legalidade da recusa apresentada pela seguradora; Verificar eventual incumprimento do dever de informação pré-contratual por parte da Ticketline e/ou da Europ Assistance; Analisar se a exigência posterior de documentos não antecipadamente comunicados constitui prática lesiva para o consumidor; Auxiliar na mediação para que me seja concedido o reembolso a que considero ter direito. Anexo os documentos relevantes: bilhete, comprovativo de compra do seguro, comprovativo de pagamento e a autodeclaração do SNS. Agradeço desde já a atenção dispensada e aguardo orientação.

Venho solicitar o apoio da DECO Proteste relativamente a um problema com a Ticketline e com o seguro de cancelamento associado, comercializado pela Europ Assistance no momento da compra. Adquiri um bilhete para um evento que ocorre amanhã e, simultaneamente, comprei o seguro disponibilizado para assegurar a possibilidade de cancelamento em caso de imprevistos. Contudo, no momento da compra não me foram exibidas de forma clara e acessível as condições contratuais e pré-contratuais, nomeadamente os riscos cobertos, exclusões e documentação necessária para acionar o seguro. Infelizmente, encontro-me constipada, situação que me impede de comparecer ao evento. Como fui informada telefonicamente pela seguradora de que seria necessário um atestado médico, solicitei ao SNS a emissão de uma autodeclaração de doença, documento oficial, válido até domingo, que comprova a minha impossibilidade de deslocação. Enviei este documento à seguradora como justificativo. Apesar disso, o meu pedido foi recusado, transmitindo a sensação de descrédito quanto à minha palavra enquanto consumidora, mesmo tendo apresentado uma declaração válida emitida pelo SNS. Além disso, não fui previamente informada de que seria necessário um atestado médico específico ou de que a autodeclaração não seria aceite — informação que deveria constar de forma clara antes da compra do seguro. Diante desta situação, venho solicitar o apoio da DECO Proteste para: Avaliar a legalidade da recusa apresentada pela seguradora; Verificar eventual incumprimento do dever de informação pré-contratual por parte da Ticketline e/ou da Europ Assistance; Analisar se a exigência posterior de documentação não previamente comunicada constitui prática lesiva para o consumidor; Auxiliar na mediação para que me seja concedido o reembolso a que considero ter direito, tendo comunicado a situação antes da realização do evento e apresentado documento oficial de saúde. Anexo os documentos relevantes: bilhete, comprovativo do seguro, comprovativo de pagamento e a autodeclaração do SNS. Agradeço desde já a atenção e aguardo orientação.

No verão de 2025 decidimos realizar uma obra na nossa residência e, após consulta na vossa loja Leroy Merlin, efetuámos a compra de diversos materiais no dia 15 de setembro. Infelizmente, desde essa data até ao presente, o processo revelou-se extremamente moroso e problemático: A entrega inicial foi incompleta, obrigando a reagendamentos sucessivos. Um dos artigos foi danificado durante o transporte, atrasando ainda mais o início da obra. A 5 de novembro, o empreiteiro identificou que o cimento entregue não correspondia ao especificado, sendo necessária a sua substituição. Para nosso espanto, fomos informados de que não havia stock disponível, apesar de existir em outras lojas da zona, sem possibilidade de transferência. Face a estas dificuldades, solicitámos o cancelamento da encomenda, a recolha do material e o reembolso do valor pago. O material foi recolhido a 25 de novembro, tendo-nos sido garantido que o reembolso seria imediato. Contudo, até à data de hoje (5 de dezembro), e apesar de vários contactos e e-mails, o valor ainda não foi devolvido. Dada a gravidade da situação e o impacto negativo causado, solicitamos a regularização urgente do reembolso e uma explicação formal sobre os motivos deste atraso. Estamos profundamente desiludidos com a forma como este processo foi conduzido, o que compromete a confiança na marca Leroy Merlin.