Reclamações públicas

Boa tarde no passado dia 29 de Agosto a SEUR afirma ter entregue a encomenda que fiz a Primor no dia 27 de Agosto no valor de 100 e. O problema reside no fato de que não recebi a encomenda nem qualquer contato da empresa distribuidora nesse dia a avisar a hora da entrega e o código. Constatei a Primor e eles dizem que a empresa distribuidora lhes disse que a encomenda foi entregue. Até enviaram o suposto comprovativo. Mas como é óbvio fiquei sem a encomenda e sem entender o que aconteceu com a mesma.

Desde final de Dezembro que foi instalado o alarme da prosegur em casa desde Janeiro que a faturação não é devidamente correcta, pois já me cobraram a mais paguei e até hoje não recebi o que paguei a mais, para além disso são me cobradas faturas que já foram pagas, já enviei para eles o comprovativo mas nem me responderam como estão constantemente a enviar as mesmas cobranças por msg, email e até tem um email da intrum da fatura que já foi paga à meses. O vendedor quando me vendeu o serviço frisou que quando o alarme dispara se que era contactada mas não é o caso pois já tem disparado e ao colocar o código para desarmar o alarme ninguém me contacta para saber se está tudo bem, por todo este serviço mal prestado eu gostaria de poder por fim ao contrato que fiz com esta empresa.

Exmo(a). Senhor(a), Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa Securitas, relativamente ao contrato de segurança/videovigilância que celebrei em [mês/ano do contrato]. 1. Situação inicial • No ato da celebração do contrato, paguei integralmente os custos de instalação e material (cerca de 700 €). • O contrato previa um período de fidelização de 24 meses, o qual cumpri integralmente, tendo já decorrido 2 anos e 2 meses. 2. Situação atual • Após o cumprimento da fidelização, comuniquei por escrito (carta registada com aviso de receção) a minha intenção de denunciar o contrato, respeitando o prazo de aviso prévio contratualmente previsto. • A empresa respondeu alegando que, por não ter comunicado a denúncia 30 dias antes do termo da fidelização inicial, o contrato teria sido automaticamente renovado por mais 12 meses e que, por isso, estou obrigado a permanecer vinculado até ao final desse novo período. • Mesmo após nova insistência da minha parte, a empresa continua a recusar a cessação do contrato. 3. Fundamentação legal • O artigo 432.º do Código Civil permite a denúncia de contratos de execução continuada após o prazo inicial, desde que cumprido aviso prévio. • O DL n.º 446/85 (Lei das Cláusulas Contratuais Gerais), no artigo 19.º, alínea c), considera abusivas e nulas as cláusulas que criem um desequilíbrio significativo entre as partes. • A Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, de 31 de julho, art. 15.º) proíbe igualmente cláusulas que imponham obrigações desproporcionadas ao consumidor. • Após o fim da fidelização, a renovação automática não pode ser equiparada a uma nova fidelização de 12 meses, devendo o consumidor poder denunciar o contrato a qualquer momento, mediante aviso prévio. Tenho ainda emails comprovativos desta prática e da insistência da empresa em querer obrigar o cliente a permanecer, inclusive uma carta com aviso de receção a recusar a cessação do contrato. 4. Pedido • Solicito a intervenção da DECO para que a empresa seja obrigada a reconhecer a validade da minha denúncia e a proceder à cessação do contrato, sem imposição de permanência adicional de 12 meses. • Solicito ainda que seja analisada a cláusula de renovação automática utilizada pela empresa, a qual considero abusiva e lesiva dos direitos dos consumidores. Sem outro assunto, agradeço desde já a atenção dispensada. Com os melhores cumprimentos, [Carlos Alberto Jesus Rodrigues ]

solicitei a recolha de uma encomenda para entrega no meu cliente. a duração da viagem seria de 26 minutos e demorou quase 2H! o motorista a dada altura fez um desvio na direcção contrária à morada de entrega onde esteve praticamente uma hora. tentei o contacto telefónico com o mesmo sendo que a chamada foi sempre recusada pelo motorista. enviei mensagens às quais recebi respostas sem qualquer sentido porque claro o motorista não falava uma palavra de português! a encomenda era para um cliente que tinha de estar no aeroporto às 13:30h, ou seja se o motorista tivesse realizado a viagem direta sem desvios o meu cliente teria recebido a encomenda a horas e teria conseguido estar no aeroporto a horas! É vergonhoso como não há um número de apoio ao cliente ou um outro qualquer serviço de suporte ao cliente que funcione. Fico a aguardar que a UBER se digne dar resposta a esta reclamação.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a plataforma Catawiki, devido a uma situação recorrente e extremamente desagradável relacionada com encomendas não entregues, ausência de reembolso e falta de respostas claras por parte do serviço de apoio. Nos últimos meses realizei diversas compras através da Catawiki, todas devidamente pagas. Contudo, em várias situações: As encomendas nunca chegaram ao destino. Algumas foram devolvidas ao vendedor devido a erros de transporte ou documentação (por exemplo, discrepâncias na informação para a alfândega). Em nenhum destes casos me foi dada uma solução prática para receber o artigo ou ser reembolsada. O serviço de apoio ao cliente não respondeu de forma eficaz. Enviei múltiplos emails, tanto para a Catawiki como para os vendedores, sem retorno útil. Em certos casos, as conversas foram automaticamente encerradas pelo sistema ao fim de 60 dias, impedindo-me de continuar a resolver o problema. Não foi efetuado qualquer reembolso. Apesar de não ter recebido os artigos, a Catawiki não devolveu os valores pagos, alegando prazos internos. Esta situação é totalmente injusta, deixando-me sem produto, sem reembolso e sem apoio. Trata-se de um grave incumprimento das obrigações da plataforma para com os seus clientes. Para além do prejuízo financeiro, este tipo de procedimento retira qualquer confiança que um consumidor possa ter na Catawiki. Assim, venho exigir: O reembolso imediato dos valores pagos por todas as encomendas não entregues; Um esclarecimento formal sobre os procedimentos e porque motivo estas situações continuam a repetir-se sem resolução. Caso não obtenha resposta célere e adequada, verei-me obrigada a recorrer a instâncias legais e às entidades de defesa do consumidor. Com os melhores cumprimentos, Nadia Webb

Boa tarde, Como já expus na outra reclamação, contratei o serviço desta empresa a 13/08, como o serviço não foi realizado apesar de todas as minhas tentativas de contacto (telefonemas, e-mails e o chat), passei a pedir a partir do dia 22/08 o reembolso do dinheiro que paguei pelo serviço que não foi realizado pela empresa Delnext. A 27/08, recorri a vocês (DECO) para ver se conseguia resolver a situação com a empresa em questão. Fiz uma pequena pausa nas minhas reclamações diretamente com a empresa. No decorrer desta semana comecei novamente a pedir o reembolso do meu dinheiro recorrendo a emails, fazendo telefonemas e através do chat online mas o único que consigo é respostas automáticas, e sempre a mesma. O que poderei fazer mais para reaver o meu dinheiro, desta empresa que não tem a mínima preocupação para com os seus clientes? Rosa Vivas

Exmos. senhores, venho através deste solicitar ajuda para solucionar o meu problema, irei detalhar minha solicitação. No dia 10/07/2025 recebi uma notificação da AT onde o assunto é: Apoio extraordinário à renda em contratos de arrendamento ou de subarrendamento de primeira habitação(ano de 2024), onde neste solicitava uma validação prévia dos dados utilizados no portal da habitação, assim eu efetuei a validação, no dia 18/07/2025 alterado para em processamento e dia 03/08/2025 a validação foi concluída com valor de 200 euros e que eu tenho direito a receber retroativo de Janeiro de 2024 à Agosto de 2024, (PROCESSO VAL366918416) ou seja procurei o instituto na area que trata sobre benefícios e me foi informado que receberia no dia 20/08/2025 caso meu iban estivesse certo na segurança social, e assim eu aguardei, dia 20 nao me foi pago, retornei ao instituto, disseram me que seria pago dia 01 de setembro e assim também nao houve pagamento, retornei ao instituto e me pediram para procurar a segurança social, marquei um atendimento por video chamada e a senhora que me atendeu disse que a segurança social efetua pagamentos de acordo com o calendario e que eu nao estava com nenhuma ordem de pagamento para receber, ou seja, o instituto deu elegível como segue em anexo os documentos, porem nao enviam à segurança social para me efetuarem o pagamento e nesse meio estou a gastar indo e vindo atras disso e estao a brincar com a algo que é meu por direito. Asim espero poder ter ajuda dos senhores para solucionar este caso. Desde já estimo um excelente dia!

Bom dia, Ontem realizei um pedido através da app, da BOLT FOOD, no caso foi McDonald's para o meu trabalho, Pedido #8IXNP , o motorista estava a demorar imenso tempo, o caminho normalmente deve demorar 10 minutos no máximo, ele demorou 40 minutos só para fazer a entrega. O problema não foi só esse, o problema foi o transporte que ele usou para fazer a entrega foi um transporte público nesta caso um autocarro por isso a demora. E com isso a bebida foi toda derramada , a comida estava completamente encharcada, os nuggets, as batatas foram o lixo só consegui comer hambúrguer apesar de estar húmida e a saber a coca cola foi a única coisa que comi porque foi o meu jantar e já não tinha tempo para pedir mais nada. Solicitei ajuda através da vossa plataforma sem qualquer efeito, a colega que tentou ajudar foi antipática, disse me que não consegue ver o problema com o pedido,a moça tinha mais que provas e vê se perfeitamente o estado em que chegou o pedido. A solução que foi apresentada num pedido onde gastei 35€ foi devolver 4€ em saldo. Se eu não tivesse nada para reclamar não estaria a enviar este email. Já encomendei várias vários pedidos tanto na vossa plataforma como plataforma de terceiros e nunca me aconteceu nada do gênero. Agradeço que façam uma análise , se não vou ter Vou aguardar uma resposta breve.

Bom dia Venho por este meio, reclamar pela encomenda n: 81428041 feita a 04/08/25 no site da kiko. Até agora, dia 04/09/25 não recebi a encomenda, nem me foi dada uma explicação como dever ser, já fiz várias tentativas de contacto. Deveria haver alguma explicação e hipótese de resolução, não tenho a encomenda nem dinheiro. Na GLS diz que não foi entregue esta encomenda. obrigada

Boa tarde, Venho por este meio solicitar a emissão do meu título de residência na sequência da manifestação de interesse submetida em 07/2023 n° 51913302. Compareci na estrutura de missão no Porto no dia 11/12/2024 para entrega de documentação e recolha de dados biométricos, pelo que me encontro há 183 dias úteis a aguardar a emissão do cartão e sem qualquer feedback relativo ao mesmo. Desde o início de julho que faço contactos quase diários via telefone para o centro de contacto da AIMA sendo que na última semana de julho obtive pela primeira vez a informação de que o estado do meu processo se encontrava “deferido, a aguardar emissão do título de residência”, informação essa que me veio dar uma grande esperança. Continuei com contactos frequentes a fim de perceber se haveriam atualizações quando para minha supressa no dia 18 de agosto recebo de novo a informação que o meu processo se encontrava de novo em análise, portanto informações contraditórias e ilusórias. No mês passado fui excluído de um apoio ao arrendamento, ao abrigo do programa porta 65 jovem por não ter ainda o título de residência pelo que este atraso me está a trazer constrangimentos a nível financeiro bem como constante insegurança jurídica, instabilidade emocional e dificuldade de integração plena em Portugal, sendo eu cumpridor de todas as obrigações legais. Assim, tendo eu o direito garantido pelo curso do tempo legal, solicito a emissão imediata do meu cartão de residência. Aguardo uma resposta e estou disponível para qualquer esclarecimento. Anexo comprovativo do e-mail recebido após a recolha dos dados biométricos e análise documental. Aguardo a resolução rápida da minha exposição .