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Laura G. (Help Desk)
9 de mar. de 2026, 16::51 GMT+1
Boa tarde,
Lamentamos que tenha tido uma experiência negativa connosco e pedimos desculpas. O seu pedido incluía o serviço de entrega e instalação, cujos prazos são de 8 a 12 dias úteis, conforme indicado no nosso site. No dia 26/1, os técnicos entraram em contacto consigo, mas já não quis aceitar o pedido. Compreendemos que o prazo foi excedido em 4 dias, no entanto, em épocas de Natal e saldos, em que há mais volume de trabalho, avisamos no nosso site que estes prazos podem ser afetados.
Em relação às chamadas, é possível que não tenhamos conseguido atendê-lo devido ao volume de trabalho, mas informámo-lo e respondemos a todos os e-mails que nos enviou. O seu reembolso já foi efetuado, conforme solicitado. No entanto, pedimos desculpas pelo ocorrido e pelos transtornos que possamos ter causado. A nossa prioridade é a satisfação dos nossos clientes e lamentamos que não tenha sido assim no seu caso.
Cumprimentos,
Laura G.
Reclamacao
22 de jan. de 2026, 15:16 GMT+1
