Encomenda não entregue e reembolso não efetuado

Exmos. Senhores, No dia 09 de dezembro de 2025, efetuei a compra de umas sapatilhas Adidas Spezial, no valor de 84,49 €, à empresa SMOOTH SATURDAY – LDA, associada à referência da encomenda GQROGTRPE. No momento da compra, foi-me indicado que a encomenda seria entregue até ao dia 09 de janeiro de 2026. No entanto, à data de hoje, 22 de janeiro de 2026, a encomenda não foi entregue, nem me foi comunicada qualquer atualização credível sobre um novo prazo de envio. Perante esta situação, contactei a empresa no sentido de apresentar reclamação e solicitar o reembolso do montante pago. Conforme solicitado, facultei o meu IBAN. Contudo, até à presente data, não foi efetuado qualquer reembolso, nem recebi resposta conclusiva ou solução concreta para o problema. Esta situação é inaceitável e configura: – Incumprimento do prazo de entrega contratualmente indicado; – Violação das obrigações legais do vendedor; – Retenção indevida de quantia paga pelo consumidor; – Falta de profissionalismo e desrespeito pelos direitos do consumidor. Nos termos da legislação aplicável à venda de bens à distância e à proteção do consumidor, solicito com caráter urgente: 1. A devolução imediata do montante pago, no valor total de 84,49 €, para o IBAN por mim já facultado; 2. Comunicação escrita a confirmar a efetivação do respetivo reembolso. Aguardo resposta urgente. Com os melhores cumprimentos, Duarte Nuno Baptista Ferreira

Bom dia, Antes de mais, agradecemos o registo da sua reclamação e a oportunidade de prestarmos os devidos esclarecimentos. Reconhecemos, no entanto, que ocorreram atrasos no envio e falhas na comunicação, pelos quais apresentamos as nossas sinceras desculpas. Estes constrangimentos deveram-se a um volume excecional de encomendas e a dificuldades logísticas pontuais que afetaram os prazos inicialmente previstos. Informamos que a sua situação foi devidamente analisada e que o processo de reembolso já se encontra no nosso departamento financeiro, para que seja efetuado com a maior brevidade possível. Reforçamos o nosso compromisso em proporcionar um serviço de qualidade e uma experiência positiva a todos os nossos clientes, trabalhando continuamente para melhorar os nossos processos internos. Permanecemos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (quinta, 22/01/2026 à(s) 14:01):

Exmos. Senhores, Venho, mais uma vez, manifestar o meu desagrado pela forma como o meu caso tem sido tratado. Tenho recebido respostas extensas e bem formuladas, mas que não apresentam qualquer solução prática para o problema em questão, nem resolvem o meu pedido de reembolso do valor pago. Após várias semanas de contactos repetidos, continuo sem uma resposta concreta, sem uma previsão clara e, sobretudo, sem o reembolso a que tenho direito. Esta situação é inaceitável, especialmente considerando que já forneci todas as informações solicitadas. Desta forma, solicito com carácter de urgência: 1. A confirmação imediata do processamento do reembolso. 2. A data exata em que o valor será devolvido. Agradeço que deixem de enviar respostas genéricas e que apresentem, desta vez, uma solução objetiva e definitiva. Fico a aguardar a vossa resposta no mais curto prazo possível. Com os melhores cumprimentos, Duarte Ferreira

Exm. Sr. Duarte, Antes de mais, agradecemos o registo da sua reclamação e a oportunidade de prestarmos os devidos esclarecimentos. Reconhecemos, no entanto, que ocorreram atrasos no envio e falhas na comunicação, pelos quais apresentamos as nossas sinceras desculpas. Estes constrangimentos deveram-se a um volume excecional de encomendas e a dificuldades logísticas pontuais que afetaram os prazos inicialmente previstos. Informamos que a sua situação foi devidamente analisada e que o processo de reembolso já se encontra no nosso departamento financeiro, para que seja efetuado com a maior brevidade possível. Reforçamos o nosso compromisso em proporcionar um serviço de qualidade e uma experiência positiva a todos os nossos clientes, trabalhando continuamente para melhorar os nossos processos internos. Permanecemos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (segunda, 26/01/2026 à(s) 14:30):

Exmos. Senhores, Boa tarde. As vossas respostas têm sido sempre politicamente corretas, mas sem qualquer efeito prático. Já solicitei o reembolso várias vezes e já partilhei os meus dados bancários em múltiplas ocasiões. No entanto, continuo sem qualquer resolução. O que pretendo é simples: que o reembolso seja efetuado de imediato. Não quero mais justificações ou atrasos. Aguardo a confirmação da transferência e o respetivo comprovativo. Com os melhores cumprimentos, Duarte Ferreira Segue abaixo a vossa resposta enviada por e‑mail, que evidencia a ambiguidade das respostas e a falta de empenho em resolver o problema (já partilhei os meus dados para a transferência inúmeras vezes e já disse claramente que quero o reembolso)j: Boa tarde, Reconhecemos, no entanto, que ocorreram atrasos no envio e falhas na comunicação da nossa parte, pelas quais apresentamos as nossas sinceras desculpas. Infelizmente, registámos um volume excecional de encomendas, associado a dificuldades logísticas, que comprometeram os prazos inicialmente previstos. Informamos que o seu pedido se encontra já em tratamento com a máxima prioridade. Caso opte pelo reembolso, este será efetuado assim que rececionarmos os dados pessoais necessários para o processamento da devolução, nomeadamente o IBAN. Reforçamos o nosso compromisso em proporcionar uma experiência cada vez melhor a todos os nossos clientes e agradecemos, desde já, a sua compreensão. Continuamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️ geral@smoothsaturday.com 🌐 smoothsaturdayoficial.com 📞 +351 912 351 635 / +351 912 352 172

Bom dia, Antes de mais, agradecemos o registo da sua reclamação e a oportunidade de prestarmos os devidos esclarecimentos. Reconhecemos, no entanto, que ocorreram atrasos no envio e falhas na comunicação, pelos quais apresentamos as nossas sinceras desculpas. Estes constrangimentos deveram-se a um volume excecional de encomendas e a dificuldades logísticas pontuais que afetaram os prazos inicialmente previstos. Informamos que a sua situação foi devidamente analisada e que o processo de reembolso já se encontra no nosso departamento financeiro, para que seja efetuado com a maior brevidade possível. Reforçamos o nosso compromisso em proporcionar um serviço de qualidade e uma experiência positiva a todos os nossos clientes, trabalhando continuamente para melhorar os nossos processos internos. Permanecemos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (quinta, 29/01/2026 à(s) 21:30):

Bom dia, Agradeço a vossa resposta, porém não posso deixar de manifestar a minha insatisfação relativamente ao processo em causa. Os atrasos verificados e a falta de comunicação ao longo de todo o procedimento causaram-me transtornos significativos, e lamento que apenas após a apresentação de uma reclamação tenha sido possível obter esclarecimentos concretos. Embora reconheça a explicação apresentada, considero que a situação poderia e deveria ter sido evitada com uma gestão mais eficaz e uma comunicação atempada. Fico a aguardar que o reembolso seja realmente concluído com a urgência que o caso exige. Aguardo a confirmação da sua efetivação. Com os melhores cumprimentos, Duarte Ferreira

Exmo. Sr. Antes de mais, agradecemos o registo da sua reclamação e a oportunidade de prestarmos os devidos esclarecimentos. Reconhecemos, no entanto, que ocorreram atrasos no envio e falhas na comunicação, pelos quais apresentamos as nossas sinceras desculpas. Estes constrangimentos deveram-se a um volume excecional de encomendas e a dificuldades logísticas pontuais que afetaram os prazos inicialmente previstos. Informamos que a sua situação foi devidamente analisada e que o processo de reembolso já se encontra no nosso departamento financeiro, para que seja efetuado com a maior brevidade possível. Reforçamos o nosso compromisso em proporcionar um serviço de qualidade e uma experiência positiva a todos os nossos clientes, trabalhando continuamente para melhorar os nossos processos internos. Permanecemos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (segunda, 2/02/2026 à(s) 11:15):

Exmos. Senhores, Volto a contactar porque, apesar das várias respostas que recebi da vossa parte indicando que “o processo de reembolso já se encontra no departamento financeiro”, a verdade é que até ao momento não foi efetuado qualquer reembolso, nem me foi apresentada uma data concreta para a sua realização. Esta situação prolonga-se há tempo suficiente para concluir que as respostas fornecidas não correspondem a um acompanhamento real do processo. Assim, solicito uma confirmação objetiva, com prazo definido, para a conclusão do reembolso em falta. Aguardo uma resposta clara e definitiva, e não uma repetição das mensagens anteriores. Com os melhores cumprimentos, Duarte Ferreira

Boa tarde, Antes de mais, lamentamos a situação reportada e qualquer transtorno que a mesma possa ter causado. Informamos que o seu pedido se encontra sob a nossa inteira atenção e está a ser devidamente acompanhado com prioridade pelos nossos serviços competentes. O mesmo já foi sinalizado internamente, encontrando-se atualmente em análise, com vista à sua resolução com a maior brevidade possível. Assim que dispusermos de novas informações ou da conclusão do processo, entraremos em contacto de imediato. Agradecemos a sua compreensão e permanecemos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (terça, 3/02/2026 à(s) 13:31):

Boa tarde, Não posso deixar de manifestar a minha insatisfação. As mensagens que tenho recebido são sempre iguais e não apresentam qualquer evolução real do processo. O que está em causa é simples: o meu dinheiro continua nas vossas mãos há demasiado tempo, sem que me seja dada uma solução, um prazo concreto ou qualquer informação objetiva sobre a resolução do problema. Peço, por isso, uma resposta clara e definitiva, com indicação do estado real do reembolso do meu dinheiro. Não posso continuar a aceitar respostas genéricas que nada acrescentam. Cumprimentos, Duarte Ferreira

Bom dia, Antes de mais, agradecemos o registo da sua reclamação e a oportunidade de prestarmos os devidos esclarecimentos. Reconhecemos, no entanto, que ocorreram atrasos no envio e falhas na comunicação, pelos quais apresentamos as nossas sinceras desculpas. Estes constrangimentos deveram-se a um volume excecional de encomendas e a dificuldades logísticas pontuais que afetaram os prazos inicialmente previstos. Informamos que a sua situação foi devidamente analisada e que o processo de reembolso já se encontra no nosso departamento financeiro, para que seja efetuado com a maior brevidade possível. Reforçamos o nosso compromisso em proporcionar um serviço de qualidade e uma experiência positiva a todos os nossos clientes, trabalhando continuamente para melhorar os nossos processos internos. Permanecemos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (terça, 3/02/2026 à(s) 18:15):

Boa tarde, Voltam a repetir exatamente a mesma mensagem. Qual é o objetivo desta resposta automática? Em vez de reiterarem o mesmo texto, agradeço que resolvam, a situação da transferência, que continua pendente. Fico a aguardar uma resolução concreta. Cumprimentos, Duarte Ferreira

Boa tarde, Reconhecemos, no entanto, que ocorreram atrasos no envio e falhas na comunicação da nossa parte, pelas quais apresentamos as nossas sinceras desculpas. Infelizmente, registámos um volume excecional de encomendas, associado a dificuldades logísticas, que comprometeram os prazos inicialmente previstos. Informamos que o seu pedido se encontra já em tratamento com a máxima prioridade. Reforçamos o nosso compromisso em proporcionar uma experiência cada vez melhor a todos os nossos clientes e agradecemos, desde já, a sua compreensão. Continuamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (quarta, 4/02/2026 à(s) 14:15):

Boa tarde, Quase dois meses à espera de um reembolso é inadmissível. A desculpa do “volume de encomendas” não faz qualquer sentido — se receberam mais encomendas, receberam mais dinheiro. Não há motivo para continuarem a adiar o que é uma obrigação vossa. As respostas que têm dado não resolvem nada e mostram falta de respeito pelo cliente. Exijo o reembolso imediato. Cumprimentos Duarte Ferreira

Boa tarde, Antes de mais, agradecemos o registo da sua reclamação e a oportunidade de prestarmos os devidos esclarecimentos. Reconhecemos, no entanto, que ocorreram atrasos no envio e falhas na comunicação, pelos quais apresentamos as nossas sinceras desculpas. Estes constrangimentos deveram-se a um volume excecional de encomendas e a dificuldades logísticas pontuais que afetaram os prazos inicialmente previstos. Informamos que a sua situação foi devidamente analisada e que o processo de reembolso já se encontra no nosso departamento financeiro, para que seja efetuado com a maior brevidade possível. Reforçamos o nosso compromisso em proporcionar um serviço de qualidade e uma experiência positiva a todos os nossos clientes, trabalhando continuamente para melhorar os nossos processos internos. Permanecemos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (quinta, 5/02/2026 à(s) 21:30):

Boa terde, Já fui informado várias vezes de que o meu caso estava a ser analisado, mas até agora não recebi qualquer reembolso. Peço que deixem de enviar respostas genéricas e procedam imediatamente ao reembolso em falta. Custo Duarte Ferreira

Boa tarde, Antes de mais, agradecemos o registo da sua reclamação e a oportunidade de prestarmos os devidos esclarecimentos. Reconhecemos, no entanto, que ocorreram atrasos no envio e falhas na comunicação, pelos quais apresentamos as nossas sinceras desculpas. Estes constrangimentos deveram-se a um volume excecional de encomendas e a dificuldades logísticas pontuais que afetaram os prazos inicialmente previstos. Informamos que a sua situação foi devidamente analisada e que o processo de reembolso já se encontra no nosso departamento financeiro, para que seja efetuado com a maior brevidade possível. Reforçamos o nosso compromisso em proporcionar um serviço de qualidade e uma experiência positiva a todos os nossos clientes, trabalhando continuamente para melhorar os nossos processos internos. Permanecemos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (segunda, 9/02/2026 à(s) 18:00):

Boa tarde, Esta resposta não é aceitável. Não quero generalidades nem textos padrão. Exijo uma data concreta e definitiva para a realização do meu reembolso. O processo está pendente há demasiado tempo e a falta de clareza é injustificável. Preciso que me confirmem, de forma objetiva, quando o valor será devolvido. Cumprimentos Duarte Ferreira

Boa tarde, Reconhecemos, no entanto, que ocorreram atrasos no envio e falhas na comunicação da nossa parte, pelas quais apresentamos as nossas sinceras desculpas. Infelizmente, registámos um volume excecional de encomendas, associado a dificuldades logísticas, que comprometeram os prazos inicialmente previstos. Informamos que o seu pedido se encontra já em tratamento com a máxima prioridade. Reforçamos o nosso compromisso em proporcionar uma experiência cada vez melhor a todos os nossos clientes e agradecemos, desde já, a sua compreensão. Continuamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (terça, 10/02/2026 à(s) 18:45):

Bom dia, Gostaria que me explicassem o que é que um “volume excecional de encomendas” tem a ver com o meu reembolso. O atraso no envio pode justificar problemas logísticos, mas não justifica a demora em devolver um valor que me pertence. São processos distintos e a vossa resposta não esclarece absolutamente nada sobre o motivo pelo qual o reembolso ainda não foi efetuado. Cumprimentos Duarte Ferreira

Boa tarde, Antes de mais, agradecemos o registo da sua reclamação e a oportunidade de prestarmos os devidos esclarecimentos. Reconhecemos, no entanto, que ocorreram atrasos no envio e falhas na comunicação, pelos quais apresentamos as nossas sinceras desculpas. Estes constrangimentos deveram-se a um volume excecional de encomendas e a dificuldades logísticas pontuais que afetaram os prazos inicialmente previstos. Informamos que a sua situação foi devidamente analisada e que o processo de reembolso já se encontra no nosso departamento financeiro, para que seja efetuado com a maior brevidade possível. Reforçamos o nosso compromisso em proporcionar um serviço de qualidade e uma experiência positiva a todos os nossos clientes, trabalhando continuamente para melhorar os nossos processos internos. Permanecemos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (quinta, 12/02/2026 à(s) 08:00):

Boa noite, Estou há 2 meses à espera do meu reembolso. Dois meses é um atraso completamente inaceitável, e as respostas que tenho recebido são apenas mensagens padrão, sem qualquer evolução real do processo. Estou a exigir apenas o que é meu: o reembolso do meu dinheiro. A vossa incapacidade de resolver algo tão simples demonstra um problema sério na forma como a empresa trata os clientes e gere situações básicas. Aguardo uma resolução imediata. Cumprimentos, Duarte Ferreira

Boa Tarde Duarte Ferreira, Acusamos a receção da sua exposição junto da DECO, a qual mereceu a nossa melhor atenção. Antes de mais, lamentamos sinceramente a situação descrita e o atraso verificado no processamento do reembolso. Compreendemos plenamente o seu desagrado e reconhecemos que um prazo de dois meses ultrapassa o expectável para a resolução deste tipo de situação. Informamos que o seu processo foi objeto de reanálise interna prioritária, encontrando-se neste momento em fase final de regularização. Estamos a diligenciar para que o reembolso seja efetuado com a maior brevidade possível. Reiteramos que esta situação não corresponde aos padrões de serviço que pretendemos assegurar aos nossos clientes. Encontramo-nos igualmente a avaliar internamente os procedimentos adotados, de forma a evitar a repetição de situações semelhantes no futuro. Agradecemos a sua compreensão e permanecemos ao dispor para quaisquer esclarecimentos adicionais. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (quinta, 12/02/2026 à(s) 20:30):

Boa tarde, Lamento informar que a vossa resposta é exatamente igual às anteriores e, na prática, nada tem sido resolvido. Há mais de dois meses que aguardo um reembolso que afirmam estar “em fase final”, sem qualquer evidência de progresso real. Neste momento, não necessito de mais justificações, mas sim de uma ação concreta e imediata. Solicito, por isso, que me indiquem de forma objetiva a data exata em que o reembolso será efetuado. Aguardo uma resposta efetiva e não apenas mais uma mensagem padrão. Cumprimentos, Duarte Ferreira

Bom dia Duarte Ferreira, Agradecemos a sua mensagem. Lamentamos sinceramente que a situação ainda não se encontre concluída e compreendemos o seu desagrado relativamente ao tempo decorrido. Confirmamos que o reembolso está validado e que o processo se encontra a ser tratado internamente com caráter prioritário, tendo sido novamente reforçada a necessidade de conclusão junto dos serviços competentes. Assim que o pagamento for efetivamente emitido, será enviada comunicação com a respectiva confirmação. Pedimos desculpa pelo transtorno causado e agradecemos a sua paciência. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (sexta, 20/02/2026 à(s) 10:45):

Bom dia, Venho expressar o meu total desagrado pela repetição constante da mesma resposta, sem qualquer evolução real no processo. Já passaram vários dias desde a última comunicação e continua tudo exatamente na mesma, o que demonstra falta de rigor e de prioridade no tratamento deste reembolso. Exijo uma atualização concreta e objetiva, não uma nova mensagem padrão. O reembolso deveria ter sido processado com a mesma rapidez com que o pagamento foi cobrado — de imediato. A situação está a ser injustificadamente arrastada e é inaceitável. Aguardo a resolução urgente do reembolso. Cumprimentos, Duarte Ferreira

Exmo. Senhor Duarte Ferreira, Acusamos a receção da exposição apresentada relativamente ao pedido de reembolso e lamentamos sinceramente a insatisfação manifestada. Antes de mais, apresentamos as nossas desculpas pela demora verificada e pela perceção de falta de evolução no processo. Compreendemos o desagrado expresso e reconhecemos que a situação não corresponde ao nível de serviço que pretendemos assegurar. Informamos que o processo se encontra em tratamento pelos serviços competentes, tendo sido devidamente reforçada a necessidade de resolução com a maior brevidade possível. A situação está a ser acompanhada internamente para garantir a sua conclusão. Reiteramos o nosso compromisso em assegurar a regularização do reembolso e lamentamos os transtornos causados. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (terça, 24/02/2026 à(s) 07:30):

Exmos. Senhores, Agradeço a vossa resposta, porém não posso deixar de manifestar a minha profunda insatisfação. A situação arrasta‑se há demasiado tempo e, apesar das sucessivas garantias de que o processo está “em tratamento” ou “a ser acompanhado”, a verdade é que nada é efetivamente resolvido. É importante salientar que esta falta de evolução não é um episódio isolado, mas sim um padrão recorrente. As respostas que tenho recebido limitam‑se a repetir a mesma informação, sem qualquer resultado prático, o que demonstra uma clara incapacidade em dar solução a um assunto que deveria ser simples. Reitero que espero uma resolução imediata e definitiva. Não é admissível que um processo de reembolso permaneça indefinidamente pendente, sobretudo após tantos contactos e tanta insistência da minha parte. Aguardo uma resposta concreta, acompanhada da efetiva regularização do reembolso. Com os melhores cumprimentos, Duarte Ferreira

Bom dia, Antes de mais, agradecemos o seu contacto e o registo da sua reclamação. Lamentamos o atraso no envio da sua encomenda e as falhas de comunicação que ocorreram. Pedimos sinceras desculpas por qualquer incómodo causado. Estes atrasos deveram-se a um volume excecional de encomendas e a algumas dificuldades logísticas que afetaram os prazos inicialmente previstos. Informamos que a sua situação já foi analisada e que o processo de reembolso se encontra neste momento no nosso departamento financeiro, para que seja efetuado com a maior brevidade possível. Continuamos empenhados em melhorar os nossos processos e em garantir um serviço de qualidade a todos os nossos clientes. Ficamos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (terça, 24/02/2026 à(s) 19:00):

Bom dia, Vocês já cancelaram a minha encomenda e, desde então, continuo sem receber o reembolso que me é devido. Já passaram quase **três meses** desde o início deste processo, o que é completamente inaceitável. Não quero mais justificações, mensagens automáticas ou explicações vagas. A encomenda está cancelada, o serviço não foi prestado e o reembolso é obrigatório. Exijo a **transferência imediata do valor em falta** e a confirmação por escrito assim que o pagamento for efetuado. A situação já ultrapassou todos os limites razoáveis e a demora contínua apenas reforça a má imagem que a empresa está a transmitir. Aguardo a confirmação do reembolso sem mais atrasos. Cumprimentos, Duarte Ferreira

Caro Duarte Ferreira, Lamentamos profundamente a situação e compreendemos totalmente a sua frustração. Reconhecemos que a demora no processamento do seu reembolso não corresponde aos padrões que nos propomos a oferecer e pedimos desculpa pelo transtorno causado. Confirmamos que, se já forneceu o seu IBAN à nossa equipa, o reembolso será processado. A nossa equipa está a dar prioridade máxima ao seu caso e assim que o pagamento for efetuado, receberá a confirmação por escrito. Agradecemos a sua paciência até este momento e garantimos que estamos a acompanhar o processo para que seja concluído sem mais atrasos. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (sexta, 6/03/2026 à(s) 08:00):

Boa tarde Venho por este meio manifestar o meu desagrado relativamente à resposta enviada, que considero insuficiente e meramente destinada a “atirar areia para os olhos”. A situação arrasta‑se há demasiado tempo e continua sem qualquer resolução concreta, apesar de todas as informações já terem sido fornecidas, incluindo o IBAN solicitado. A mensagem que recebi limita‑se a repetir desculpas genéricas e promessas vagas, sem apresentar datas, prazos, responsáveis ou qualquer ação efetiva que demonstre que o processo está realmente a ser tratado. Afirmar que o caso tem “prioridade máxima” não corresponde à realidade, uma vez que nada foi resolvido até ao momento e não existe qualquer evidência de progresso. O mínimo que se exige é transparência, clareza e cumprimento dos compromissos assumidos. Solicito, portanto, uma atualização objetiva e verificável sobre o estado do reembolso, incluindo:– confirmação de que o processo foi efetivamente iniciado;– data prevista para conclusão;– identificação da pessoa ou equipa responsável;– explicação para o atraso injustificado. Aguardo uma resposta concreta e não mais mensagens genéricas que apenas prolongam a frustração e a falta de confiança no vosso serviço. Cumprimentos Duarte Ferreira

Boa tarde Duarte Ferreira, Lamentamos sinceramente toda a situação e compreendemos a sua frustração perante o tempo decorrido. Queremos assegurar que o seu caso está a ser acompanhado internamente pela equipa responsável e que está a ser verificado para que possa ser devidamente resolvido. Assim que tivermos uma atualização concreta relativamente ao seu processo, entraremos em contacto consigo através do e-mail. Agradecemos a sua compreensão. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (quarta, 11/03/2026 à(s) 14:45):

Boa tarde, A resposta continua vaga e não apresenta qualquer solução. O meu pedido é simples: quero o reembolso em falta. Solicito uma data concreta para a sua emissão. Aguardo esclarecimento. Cumprimentos Duarte Ferreira

Bom dia, Duarte Ferreira, Lamentamos sinceramente toda a situação e compreendemos a sua frustração perante o tempo decorrido. Queremos assegurar que o seu caso está a ser acompanhado internamente pela equipa responsável e que está a ser verificado para que possa ser devidamente resolvido. Assim que tivermos uma atualização concreta relativamente ao seu processo, entraremos em contacto consigo através do e-mail. Agradecemos a sua compreensão. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (quarta, 11/03/2026 à(s) 17:15):

Boa tarde, A situação arrasta‑se há demasiado tempo sem qualquer atualização concreta. A vossa mensagem limita‑se a repetir exatamente o que já foi dito anteriormente, sem apresentar prazos, esclarecimentos ou qualquer evolução real do processo. Neste momento, o que peço é simples: objetividade e resolução. Para resolverem a minha situação, basta procederem ao envio do valor em falta. Não há qualquer razão para prolongar ainda mais este processo. Aguardo uma resposta clara e uma ação imediata. Cumprimentos, Duarte Ferreira

Bom dia, Lamentamos sinceramente toda a situação e compreendemos a sua frustração perante o tempo decorrido. Queremos assegurar que o seu caso está a ser acompanhado internamente pela equipa responsável e que está a ser verificado para que possa ser devidamente resolvido. Assim que tivermos uma atualização concreta relativamente ao seu processo, entraremos em contacto consigo através do e-mail. Agradecemos a sua compreensão. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (quinta, 12/03/2026 à(s) 17:15):

Bom dia, Neste momento, o que peço é simples: o reembolso do meu dinheiro, meu dinheiro, nada mais. Vocês ficam com o dinheiro dos clientes e com a mercadoria e ainda dizem que estão a tentar resolver, já viram quantas pessoas estão a ser prejudicas, enganadas? Tenha vergonha e façam o reembolso pela mesma via que fiz o pagamento MBWAY. Cumprimentos, Duarte Ferreira

Boa tarde, Duarte Ferreira Lamentamos sinceramente toda a situação e compreendemos a sua frustração perante o tempo decorrido. Queremos assegurar que o seu caso está a ser acompanhado internamente pela equipa responsável e que está a ser verificado para que possa ser devidamente resolvido. Assim que tivermos uma atualização concreta relativamente ao seu processo, entraremos em contacto consigo através do e-mail. Agradecemos a sua compreensão. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (sábado, 14/03/2026 à(s) 12:15):