Reclamações públicas

Exmos. Senhores da DECO, Gostaria de solicitar apoio relativamente a uma situação ocorrida com a transportadora UPS Portugal, relacionada com o desalfandegamento de uma encomenda internacional que fiz. A encomenda veio dos EUA e, depois de chegar ao Aeroporto do Porto, recebi uma chamada da UPS na sexta-feira para confirmar que era o destinatário. Nessa chamada não me foi indicado qualquer valor, taxa ou custo a pagar, nem recebi mensagem ou email com essa informação. Hoje, no momento da entrega, fui surpreendido pelo estafeta da UPS que me informou que teria de pagar mais de 50€ pelo desalfandegamento. Esta cobrança só foi comunicada na porta da minha residência, sem aviso prévio, sem discriminação dos custos e sem possibilidade de verificar se o valor era legítimo. Tenho plena consciência de que existem impostos e taxas legais nas importações extracomunitárias, mas considero que a ausência total de informação prévia constitui uma prática incorreta e desvantajosa para o consumidor. Peço à DECO que me ajude a: 1. Obter a discriminação completa dos valores cobrados pela UPS; 2. Confirmar se o valor cobrado é correto; 3. Avaliar se existe violação dos deveres de informação ao consumidor; 4. Orientar sobre os passos a seguir para exigir correção ou eventual reembolso. Agradeço antecipadamente o vosso apoio. Com os melhores cumprimentos, Diogo Santos

Exmos. Senhores, Solicito apoio e intervenção da DECO relativamente a uma prática que considero injusta e contrária aos direitos do consumidor, envolvendo a seguradora Helvetia Global Solutions Ltd. / Insurama Broker, referente à apólice nº [colocar número]. Contratei este seguro por telefone, com um valor mensal de 9,45 €, sem que me fosse explicado: que este valor incluía um desconto promocional temporário de 20%; que o preço subiria para 11,79 € na renovação; que existia um prazo específico de cancelamento (1 mês antes da renovação); que a apólice renovava automaticamente por 12 meses. A informação relevante não foi prestada de forma clara nem compreensível no momento da contratação, em incumprimento do DL 95/2006, aplicável aos contratos à distância de serviços financeiros. Quando pedi o cancelamento da renovação, a seguradora recusou, apesar de reconhecer que: se baseia apenas na informação escrita posterior, não assume obrigação de informar verbalmente, não explica descontos aplicados, não documenta condições fundamentais na chamada de venda. Solicitei a gravação telefónica da contratação, mas a resposta foi evasiva. Considero que houve: • Falta de transparência • Falha de informação pré-contratual obrigatória • Vício no consentimento • Aumento de preço sem comunicação clara • Renovação automática sem explicação adequada Peço o apoio da DECO para: análise do caso, mediação com a seguradora, proteção dos meus direitos enquanto consumidor, eventual anulação da renovação ou cancelamento da apólice. Agradeço desde já toda a ajuda. Com os melhores cumprimentos, Ivo Alexandre Paozinho Dos Santos Castanheira Contacto: 936120704 E-mail: ivoalexcastanheira@gmail.com

Dei Inicio a um cadastro na Glovo Rider envie os documentos, abri a atividades nas finanças e comecei a ver que ao enviar o documento de identificação, começou a dar erros. Enviei a AR e também Passaporte, e depois recebi email dizendo que minha inscrição estava sendo encerrada por não ter documentos errados. So que não me permite reenviar ou refazer o cadastro e não tem suporte para resolver isso

Exmos. Senhores, Venho por este meio "reclamar" dos vossos serviços. Fui no dia 29/12/2025 a vossa loja do Montijo Compact solicitar entrega e instalação de um termoacumlador no âmbito do projeto E-Lar e até hoje tenho o termoacumlador na minha residencia na caixa a espera da instalação ao qual me garantiram na loja que seria feita no dia 8 feriado e que se não fosse que me ligavam algo que até agora não aconteceu. Aproveito também para indicar que fui muito mal atendido pela funcionaria da vossa loja que me tratou do processo do E-Lar mas com muito má vontade e com muitas dificuldades. Pode ser que por esta via tenho o termoacumulador instalado algo que até agora não aconteceu e não tive qualquer contacto por parte da Leroy Merlin. Rui Marreiros

Exmos. Senhores: O Administrador do prédio deve entregar Documentos que provem as despesas apresentadas pelo mesmo em Assembleia? Na ultima Assembleia pedi-lhe os documentos referentes a 2018-2019-2020-2021-2022-2023 e 2024, diz que enviava ma não enviou, tenho várias duvidas acerca das contas apresentadas em assembleia Geral, será que o Administrador terá ocultar alguma coisa. Aguardo que os envie antes da Assembleia Geral.

Assunto: Reclamação – Entrega pendente há 9 dias Já passaram 9 dias desde que os meus 2 pacotes chegaram ao armazém da GSL em Bobadela (conforme comprovado na captura de ecrã do rastreamento), mas ainda não recebi as minhas duas encomendas. Esta é a terceira vez que apresento uma reclamação (já registei 3 reclamações no livro de reclamações), além de ter enviado vários e-mails diretamente para a GSL e efetuado diversas chamadas. A única resposta que obtive foi no dia 05/12, garantindo que a entrega seria feita no sábado, 06/12 – o que não aconteceu. Hoje tentei ligar 3 vezes, sem qualquer resposta (ver anexos). Estou extremamente insatisfeita e indignada com esta situação. Exijo a entrega imediata das minhas encomendas. Como já referi, elas contêm alimentos, pelo que também exijo o reembolso do valor pago, uma vez que os produtos podem ter-se deteriorado. Esta situação é inaceitável e demonstra um serviço péssimo. Nunca tive uma experiência tão negativa.

Dia 29/11/2025 comprei na PCDIGA uma televisão Smart TV Xiaomi S (2025) 65”, associada à encomenda Nº 400622095 com referência na transportadora 8201605230. A entrega foi atribuída à transportadora TTM/Totalmédia, que agendou a entrega para 04/12/2025 entre as 08:00 e as 14:00. Permaneci na morada durante todo esse período, mas a entrega não foi efetuada. Desde então, não recebi qualquer nova janela de entrega. O portal de seguimento deixou de apresentar data/hora e, perante os meus contactos, a transportadora respondeu por email que o artigo “não foi disponibilizado pela loja”, pedindo-me para contactar a PCDIGA. Tenho, portanto, informação escrita da transportadora de que a televisão nunca lhes foi entregue ou registada, apesar de já me terem sido comunicadas datas de entrega. Contactei a PCDIGA por vários emails a pedir esclarecimentos e nova data de entrega, mas não obtenho resposta útil nem indicação do paradeiro do bem, ficando sem produto e sem solução. Considero que a loja está a incumprir os prazos e o dever de informação ao consumidor: é o vendedor que deve resolver o problema com a transportadora e garantir a entrega ou o reembolso, não o cliente. Solicito, com o apoio da DECO PROteste: 1. Esclarecimento formal sobre onde se encontra a encomenda e se o produto saiu do armazém da PCDIGA. 2. A fixação de uma nova data e janela horária de entrega em prazo muito curto; ou, se tal não for possível, a resolução do contrato com reembolso integral dos valores pagos, nos termos dos direitos do consumidor em compras online.[deco.proteste +1] Anexo à reclamação cópias dos emails da transportadora e dos contactos efetuados com a PCDIGA. Com os melhores cumprimentos, José Rodrigues

No dia 30/11/2025, contratei na Leroy Merlin Sintra o serviço de instalação de um termoacumulador devido a uma fuga de água urgente na caldeira, que me obriga a manter o corte de água geral na habitação. Assinei contrato e paguei antecipadamente 30 euros para visita técnica agendada para 05/12/2025. Sem qualquer contacto prévio, a data foi alterada unilateralmente para 09/12/2025, causando impacto profissional, pois sou Professora Universitária e tive de cancelar aulas. No dia 08/12/2025, fui informada através de chamada telefónica de que a visita não se realizaria e que não existia previsão para nova data. Durante os contactos com a linha de apoio, as chamadas foram desligadas propositadamente sem prestação de esclarecimentos. Estou sem solução há vários dias, apesar de ter pago o serviço e cumprido todas as obrigações contratuais. Tenho comprovativos: contrato, recibo, prints da aplicação com agendamentos e registos de chamadas. Solicito orientação da DECO sobre como proceder para garantir que: A empresa cumpra o contrato no prazo adequado à urgência da situação Os meus direitos enquanto consumidora sejam respeitados Sejam evitados mais prejuízos pessoais e profissionais Agradeço esclarecimento e apoio sobre os mecanismos disponíveis para resolução deste conflito.

Encomendei o sofa para vir mes outubro, comprei mes de setembro, e garantiram recebia mes outubro, sendo ia de viagem pedi entregassem antes desse dia , garantiram chegava. Falei com vendedora sofia disseram ja tinham mandado ia receber, depois varios contactos so no apoio cliente disseram enviaram no dia 3 Novembro e ia demorar 2 semanas, como era para ilha da madeira ia demorar. Conclusao recebi so dia 9 dezembro. E alem disso da demora e do meu desagrado, parte chaise tinha pedido lado esquerdo e veio lado direito.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar queixa contra a empresa Darty, relativamente à compra de um forno no dia 06/12/2025 na loja de Carnaxide. No próprio dia da compra, ao chegar a casa, verifiquei que o equipamento não funcionava corretamente, por vezes liga e depois desliga sozinho, não me deixando fazer uso do mesmo. No dia seguinte o mesmo problema voltou a acontecer. Desloquei-me à loja no próprio dia da compra para solicitar a substituição do produto (isto ainda no dia 6/12/2025), mas o meu pedido foi recusado. Solicitei também o reembolso, o que igualmente me foi negado. Foi-me dito inicialmente que havia stock, mas depois informaram que afinal não existiam unidades disponíveis e que não estão autorizados a fazer trocas ou devoluções sem a visita de um técnico a casa para confirmar avaria no equipamento. Considero esta situação ilegal e contrária ao Decreto-Lei n.º 84/2021 (Lei das Garantias), que protege o consumidor quando o defeito surge imediatamente após a compra. Apresentei reclamação no próprio dia no Livro de Reclamações (partilho em anexo comprovativo), mas até ao momento continuo sem solução e sem poder utilizar o equipamento. Tenho, também, fotografias e vídeos que comprovam este defeito no equipamento. Solicito a vossa intervenção para a resolução deste problema dado que continuo sem conseguir utilizar um equipamento que paguei e que não tenho qualquer previsão de quando será a visita do técnico. De realçar que, não pretendo a reparação do equipamento, mas sim a substituição por um equipamento novo ou o reembolso do valor pago. Com os melhores cumprimentos, Rafael Fernandes 962036817