Reclamações públicas

Gostaria de deixar registado o meu mais profundo descontentamento com a marca Jeep. Em junho de 2022 realizei o sonho de adquirir um Jeep Compass Limited, acreditando estar a comprar um veículo sinónimo de qualidade, robustez e fiabilidade. Infelizmente, a realidade revelou-se exatamente o oposto. Na manhã do dia 29/06, o veículo apresentou um defeito absolutamente inacreditável: a ignição bloqueou e o carro simplesmente não desligava. Entre compromissos cancelados, a espera pelo reboque, o transporte até à assistência técnica e o respetivo atendimento, o motor permaneceu ligado durante quase quatro horas. Um problema desta gravidade seria inadmissível em qualquer fabricante. Num Jeep, torna-se ainda mais dececionante. O cenário consegue, infelizmente, ser ainda pior. A oficina Stellantis &You Portugal S.A. na Amadora informou-me de que existe apenas um engenheiro Jeep para todo o território português, não existindo sequer uma previsão para o diagnóstico da avaria. Os próprios mecânicos não conseguiram identificar a origem do problema e admitiram a possibilidade de se tratar de um defeito de fabrico. Acresce que tive conhecimento da existência de boletins técnicos emitidos pela própria Jeep para problemas relacionados com o módulo eletrónico da transmissão (Electronic Shift Module), nos quais são descritos sintomas como a impossibilidade de desligar o veículo e o incorreto reconhecimento da posição "Park". Embora não possa afirmar que o meu veículo esteja abrangido por esses boletins, considero incompreensível que uma avaria com sintomas tão graves permaneça sem diagnóstico e sem qualquer previsão de resolução, quando a própria marca já publicou documentação técnica para problemas semelhantes. Perante esta situação, solicitei a atribuição de um veículo de substituição, uma vez que não tenho absolutamente qualquer responsabilidade pelo sucedido e resido numa zona rural, onde ficar sem automóvel significa, na prática, ficar sem qualquer alternativa de mobilidade. Ainda assim, a Jeep recusou esse pedido, apesar de reconhecer que a demora na reparação resulta exclusivamente da sua própria incapacidade em diagnosticar e resolver o problema. Estamos a falar de um veículo praticamente novo, com todas as revisões efetuadas rigorosamente dentro dos prazos recomendados, que apresenta uma avaria completamente absurda, permanece sem diagnóstico, sem prazo para reparação e sem qualquer previsão de entrega em perfeitas condições de funcionamento. Aquilo que começou por ser a concretização de um sonho de infância transformou-se num verdadeiro pesadelo. A imagem de uma marca forte, resistente e fiável desfaz-se a cada dia que passa, enquanto o veículo permanece imobilizado e sem qualquer solução concreta por parte da Jeep. Mais grave do que o defeito em si é a forma como o cliente é tratado depois de ele acontecer. Problemas mecânicos podem surgir em qualquer marca. O abandono do cliente, esse sim, é uma escolha. Neste momento, sinto-me vítima da incapacidade da Stellantis em resolver um problema cuja origem tudo indica não resultar de qualquer utilização inadequada da minha parte. Não existe um prazo para o diagnóstico, não existe um prazo para a reparação e não existe um prazo para a entrega do veículo em condições normais de funcionamento. A única certeza é que todas as consequências desta situação recaem exclusivamente sobre mim. É profundamente lamentável que, além de não conseguir resolver o problema, a Stellantis também não tenha demonstrado o mínimo de bom senso e respeito pelo cliente ao disponibilizar um veículo de substituição. A demora na reparação não decorre de qualquer responsabilidade minha; resulta exclusivamente da incapacidade da própria marca em diagnosticar e reparar o veículo. Ainda assim, sou eu quem fica sem transporte, quem cancela compromissos, quem perde tempo, quem suporta todos os transtornos e quem continua a pagar por um automóvel que não pode utilizar. Uma marca premium mede-se não apenas pela qualidade dos seus produtos, mas, sobretudo, pela forma como trata os seus clientes quando as coisas correm mal. Infelizmente, nesta experiência, a Jeep Stellantis falhou em ambos os aspetos. Perante tudo isto, solicito que a Jeep Stellantis reconsidere, com a máxima urgência, a decisão de indeferir o meu pedido de atribuição de um veículo de substituição. Não estou a pedir um favor nem um privilégio. Estou apenas a solicitar uma solução justa para uma situação cuja responsabilidade não me pode ser imputada. A impossibilidade de utilizar o meu veículo resulta exclusivamente da incapacidade da Stellantis em diagnosticar e reparar uma avaria grave, sem que exista qualquer previsão para a sua resolução. Espero sinceramente que esta reclamação seja finalmente tratada com a seriedade que merece e que a Jeep assuma as suas responsabilidades. A atribuição de um veículo de substituição não apagará a enorme desilusão que esta experiência me causou, mas será, no mínimo, um sinal de respeito por um cliente que confiou na marca e que, neste momento, suporta sozinho todas as consequências de uma falha que não provocou.

Exmos.Srs Mais uma vez o motirista da Nacex, resolveu não entregar a minha encomenda nem se deu ao trabalho de ligar para o número de telemóvel que consta da mesma. Informou a empresa que se deslocou ao local e não estava ninguém o que não é de todo verdade, estavam 3 pessoas em casa o dia todo em arrumações pois tivemos obras em casa no fim de semana. Não é a primeira vez que sucedeu com esta empresa, os motoristas nem se dão ao trabalho de ligar aos clientes. Empresa péssima, desempenho dos motoristas muito abaixo do nível profissional. Recebo várias encomendas de várias transportadoras e não tenho qualquer tipo de problema só mesmo com a Nacex.

**Número da encomenda:** PO-163-06050115227513907 Efetuei a devolução dos artigos de acordo com as instruções fornecidas pela Temu. No entanto, a empresa recusou o meu reembolso alegando que os produtos devolvidos não tinham código de barras. Esta justificação não corresponde à realidade, uma vez que os artigos nunca foram entregues com qualquer código de barras. Além disso, em nenhum momento os termos e condições da Temu, nem as instruções de devolução, referem que a ausência de códigos de barras constitui motivo para recusar um reembolso. Considero esta situação injusta, pois não posso ser responsabilizada por uma falha da própria empresa. Cumpri todas as obrigações enquanto consumidora, devolvendo os artigos conforme solicitado, e continuo sem receber o montante a que tenho direito.

Bom dia, venho por este meio informar o meu desagrado para com a empresas de entreas e distribuição mrw. Tenho encomendas feitas à quase um mês, pagas à temo , via mbway. Depois de dezenas de contactos que fiz para a temo e para a mrw , ninguém consegue resolver nem informar onde estao as ninhas encomendas. Gostaria de saber se à alguma forma de me poderem ajudar . Obrigado

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente a uma encomenda que se encontra sem qualquer atualização desde o dia 4 de julho. O serviço contratado previa um prazo máximo de 6 dias úteis para a entrega. Contudo, à presente data, 14 de julho, esse prazo foi claramente ultrapassado, encontrando-se decorridos 9 dias úteis e 14 dias consecutivos, sem qualquer tentativa de entrega, sem atualização do rastreio e sem qualquer informação concreta relativamente ao estado da encomenda. Importa salientar que a encomenda chegou a Portugal dentro do prazo inicialmente previsto. Assim, o atraso verificado resulta exclusivamente da fase de distribuição nacional, sem que tenha sido apresentada qualquer justificação plausível ao consumidor. Contactei a vossa linha de apoio, onde fui informado de que os atrasos se devem ao elevado volume de encomendas. No entanto, dificuldades internas de organização ou capacidade logística não podem justificar o incumprimento das condições do serviço contratado. Os consumidores não podem suportar as consequências de problemas operacionais da empresa, sobretudo quando pagaram por um serviço com prazos de entrega claramente definidos. Acresce que possuo outra encomenda expedida posteriormente através da mesma transportadora, a qual saiu de França apenas no dia 10 de julho e, em apenas quatro dias, já chegou à mesma plataforma logística onde a encomenda em causa permanece parada desde 4 de julho, sem qualquer evolução. Esta situação demonstra uma evidente falta de critério na gestão e distribuição das encomendas. Recordo que, nos termos do artigo 9.º da Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor), o consumidor tem direito à proteção dos seus interesses económicos e ao cumprimento das condições contratadas, incluindo a prestação dos serviços nos termos anunciados. Recordo ainda que o artigo 406.º do Código Civil estabelece que os contratos devem ser pontualmente cumpridos, vinculando ambas as partes ao cumprimento integral das obrigações assumidas. Por outro lado, o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula os contratos celebrados à distância, impõe aos profissionais o dever de cumprir as obrigações assumidas perante o consumidor e de prestar informação clara e adequada sobre a execução do contrato. Face ao exposto, solicito: A localização atual e exata da encomenda; A justificação concreta para a ausência de qualquer atualização desde o dia 4 de julho; A indicação da data efetiva de entrega. Na ausência de uma resposta objetiva e de uma resolução imediata, apresentarei reclamação junto do Livro de Reclamações Eletrónico, da Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE), do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo competente e de todas as entidades fiscalizadoras e de defesa do consumidor que entendam ser competentes, reservando igualmente o direito de exigir a reparação dos prejuízos causados pelo incumprimento do serviço contratado. Com os melhores cumprimentos.

Exmos Srs da LDC Santarém Fiz a minha primeira informação de infiltrações no meu apartamento em janeiro deste ano, por email. A seguir a esta seguiram- se outras comunicações quer por telefone quer por email. Enviei mesmo uma carta registada, exigindo a reparação das infiltrações, com aviso de recepção, à qual não se dignaram responder. No meio de muitas desculpas (a meteorologia, a falta de pessoal para fazerem as manutenções dos prédios que gerem, ....) 6 meses depois, o problema continua sem ser resolvido. Agora o tempo está seco. Para quando a reparação do problema? Estão à espera que venha chuva de novo, para terem mais uma desculpa para nada fazerem? Exigo a resolução do problema das infiltrações e a reparação do interior do meu apartamento antes das chuvas. Quero datas a serem cumpridas. Cumprimentos Ana Paula Correia Alves Vieito Morada Praceta Damião Góis nº5 3° Dto Santarém Cumprimentos Ana Vieito

O Portal da Queixa mudou e mudou para pior. Aceito que ofensas gratuitas não sejam admitidas, mas criticar o que está mal e dizer que temos políticos proxenetas (exemplo), pergunto: Onde está a mentira? - até fogem e a Interpol no seu encalço e outros presos e outros ainda perdoados. Canalhice com fartura e até lagosta em Oeiras. Até o queijo Limiano entrou em acordos políticos. Isto é tudo mentira e todas as notícias em todas as estações de Televisão, para o Portal da Queixa é mentira. Putin será um Santo e Aristides de Sousa Mendes um bandido - a sua IA troca tudo... O seguinte texto enviei há pouco, sabendo que vão espremê-lo até não ter um nanómetro de H20! "Vou falar de alhos e a reclamação vai falar de bugalhos. Parece que Trump vos deu ordens. Sou confrontado desde há pouco tempo com a distorção de reclamações e quando se opina sobre o mesmo: Portal da Queixa, o mesmo responde sem ter a correção da IA (ou coisa que o valha), e não dá direito a resposta além de ofender e encerrar a reclamação, Vergonhoso. Se acaso se diga que Nicola Tesla, foi um dos homens mais inteligentes que pisou este planeta, retiram o nome deste Q.I. desmesuradamente grande e dizem que difamo. Se digo que Marcelo Rebelo de Sousa é um corrupto (que é verdade e a cunha nos custou mais de 4 milhões de euros), estou a difamar. Se disser que a extrema esquerda e extrema direita são iguais, embora a extrema direita saiba que são uns sacanas e, a extrema esquerda se acham uns santinhos - "esta comparação foi de um ilustre comentador em direto em TV portuguesa". Mas o portal não deixa beliscar ninguém, querendo dar-se bem com gregos e troianos. Que javardice não se poder dar resposta e encerram as queixas. Sei que nada disto vai aparecer aqui escrito... melhor fechar a loja. Para mim quem sobrai de outro é um subtraidor, o povo dá outro nome...e dizer o nome dos bois é o meu lema. Não me escondo na trincheira e nem sequer as touradas têm razão para existir... as democracias estão podres e o Mundo um lugar mau para os honestos viverem. Quem sou: Português porque fui cá parido - sem orgulho e nem desprezo. Sou Ateu e a bonecos de barro nada peço e a humanos apenas licença para passar quando entulham o meu caminho. Clube: sou adepto do melhor desporto em relação ao respeito entre adversário e público em geral -SNOOKER, onde os jovens praticantes são mais concentrados, melhores alunos, melhores pessoas... Fazer para perder é crime no SNOOKER! O fim de uma carreira. https://www.reddit.com/r/snooker/comments/1t8a845/stephen_lees_12_year_total_ban_from_professional/?tl=pt-pt. O Pepe seria enforcado 167 vezes!!! Futebol não obrigado, são gajos que agridem e matam quem usar camisola diferente e os seus jogadores agridem toda a gente e até o próprio árbitro, e ganham mais num mês, que quem trabalha e tem o VMN DURANTE 543 anos para vencer o mesmo, VERGONHA!!! são estas comparações que envergonham. O pobre trabalhador, aquele que faz casas, cava e retira da terra o que vem à nossa mesa compra um FIAT 600... e dizem que deve vender drogas e invejam. O que dá pontapés na bola compra um Bugatti La Voiture Noire, que custa 18 milhões de euros e o zé povinho comenta com satisfação: "já viste a bomba que o CR128 comprou? Pois não tenho partido como querem insinuar e não obedeço a qualquer secretário geral. Orgulho-me do cérebro que tenho e da pessoa que SOU!, mas sou bastante político. Gosto de pessoas honradas, competentes naquilo que fazem e inteligentes. A inteligência não é ter muitos doutoramentos, apenas sei, que quando uma pessoa diz que foi ao sr. doutor, toda a gente deduz com razão que foi ao médico! inteligência é pensar pela própria cabeça, capaz de fazer, capaz de criar e saber que este planeta é a casa de todos e que os animais ditos de estimação, estão presos, é um crime. As asas de um passarinho, levou milhões de anos a evoluir. No entanto estão em gaiolas sem as usarem. Alguns até os predem para os ouvir “cantar”. Proponho que ouçam “As quatros estações de Vivaldi”. Os cães acho-os meus superiores - Cagam e mijam na rua e eu que pago impostos não o posso fazer. Não podem publicar isto, o Trump não deixa. É ofensivo e sou má pessoa! Vou pôr na DECO. Eu sou o Francisco Lopes, o meu perfil é um relógio de uma estação de caminhos de Ferro do Algarve. A hora que ele marca, foi a hora a que nasci 399 anos após a morte de Luís Vaz de Camões. O Portal da Queixa sabe que é verdade e todas as minhas reclamações ao longo dos anos foi sempre dentro deste perfil de atacar o MAL. Hoje continuo, pois é meu apanágio. É a vossa vez de sair na rifa… tudo tão à pressa que deve de haver erros e frases sem pés nem cabeça, mas não tenho tempo de corrigir. A IA o fará por mim… Cumprimentos

Quero manifestar o meu desagrado pela ausência dos Megadeth no concerto de 05/07, no festival Evil Live no MEO Arena. Comprei o bilhete principalmente para ver Megadeth, pois estava anunciado como parte da sua última digressão. Sinto-me extremamente desapontado por esta situação. Apesar de perceber que possivelmente não tiveram culpa direta, tal como eu também não tive, acabei prejudicado com todos os custos que tive: o valor do bilhete, e viagens de autocarro de Tondela para Lisboa e comboio para Carregal do Sal, além dos consumos (comida e bebida). De acordo com informação publicada no Observador, tenho direito a reembolso do bilhete. Ou pelo menos parte do valor, pois não quero prejudicar as outras bandas que não tiveram culpa, principalmente os Marilyn Manson que acabaram por salvar a situação. Aguardo resposta o mais rapidamente possível. E é se querem salvar a vossa reputação e que eu (e não só) continue a ir ao Evillive. Atentamente, Rui Pedro Esteves

Exmos senhores, Venho por este meio solicitar o reembolso total ou parcial do valor correspondente ao bilhete adquirido para o Festival Evil Live 2026, em virtude do cancelamento, à última hora, da atuação da banda Megadeth, um dos cabeças de cartaz do festival e um dos principais motivos que justificaram a aquisição do bilhete. Embora os restantes concertos tenham decorrido conforme previsto e tenham sido assistidos, o cancelamento de um dos artistas principais representou uma alteração substancial ao programa anunciado, prejudicando de forma significativa a experiência e as expectativas legítimas criadas no momento da compra. De acordo com a informação divulgada pela DECO e com o regime aplicável aos espetáculos de natureza artística, quando ocorre a substituição ou cancelamento de um dos artistas principais, o consumidor pode apresentar reclamação fundamentada junto do promotor e solicitar a restituição do valor correspondente, por se verificar uma alteração relevante ao programa inicialmente anunciado.  Assim, solicito que seja efetuado o reembolso total ou parcial do valor pago pelo bilhete, em montante que considerem proporcional à supressão de um dos cabeças de cartaz, bem como da parte correspondente das comissões cobradas, caso aplicável. Agradeço que me informem, por escrito, da decisão relativamente ao presente pedido no prazo legalmente aplicável. Caso o pedido seja recusado, agradeço igualmente a respetiva fundamentação, reservando-me o direito de apresentar reclamação junto da Inspeção-Geral das Atividades Culturais. Envio em anexo o bilhete e respectiva fatura. Com os melhores cumprimentos, Paulo Santos