Acusamos a receção da reclamação apresentada, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Desde já, lamentamos que a cliente tenha ficado insatisfeita com o serviço prestado. No entanto, rejeitamos as alegações constantes da reclamação por não corresponderem aos factos ocorridos durante a intervenção.
No dia 06/07 foi solicitado o agendamento de uma intervenção de abertura de porta para o dia 07/07. Conforme é prática neste tipo de serviços de assistência técnica, prestados no local e cuja necessidade de materiais apenas pode ser confirmada após avaliação da situação concreta, apenas foi possível indicar previamente o valor da deslocação, no montante de 20 €.
No dia 07/07, o nosso técnico deslocou-se ao local e verificou a necessidade de proceder à substituição da fechadura, uma vez que a solução existente não permitia garantir as condições de segurança e funcionamento adequadas.
Contrariamente ao alegado, os trabalhos realizados e os respetivos valores foram comunicados e aceites pela cliente presente no local antes da sua execução. Apenas após essa aceitação foi efetuada a substituição da fechadura.
Foi instalada uma fechadura ISEO nova, completa, adequada às características da porta e às necessidades verificadas durante a intervenção. O serviço prestado não consistiu apenas na venda de uma fechadura, tendo incluído a deslocação do técnico, o serviço urgente de abertura da porta, a desmontagem da fechadura existente, o fornecimento de uma fechadura nova completa, a respetiva instalação, afinação, testes de funcionamento e garantia do serviço prestado.
O valor faturado corresponde ao conjunto global dos serviços e materiais fornecidos, não podendo ser comparado exclusivamente com preços encontrados na internet relativos apenas ao fornecimento de um produto, sem incluir deslocação, mão de obra especializada, assistência técnica urgente, garantia e demais custos inerentes à prestação do serviço.
A nota de serviço foi apresentada no local, contendo os valores correspondentes à intervenção realizada, tendo a mesma sido aceite e assinada pela cliente presente, sem qualquer objeção relativamente aos trabalhos executados ou aos montantes cobrados. O pagamento foi efetuado voluntariamente após a conclusão do serviço.
Relativamente à alegação de que foram enviados pedidos de esclarecimento por correio eletrónico, informamos que, após verificação dos nossos registos, não existe qualquer e-mail recebido da reclamante relativamente a esta intervenção. Sempre que recebemos pedidos de esclarecimento pelos canais oficiais da empresa, os mesmos são analisados e respondidos dentro do possível.
Rejeitamos igualmente a alegação de falta de transparência ou de incumprimento dos deveres legais de informação. A intervenção foi executada apenas após explicação dos trabalhos necessários e aceitação da cliente presente no local, sendo esta a prática habitual da empresa em todas as intervenções técnicas.
Importa ainda referir que a cliente presente durante a intervenção possuía legitimidade para autorizar os trabalhos, tendo acompanhado toda a execução do serviço e aceite a respetiva realização.
Face ao exposto, entendemos que o serviço foi prestado de forma correta, que os materiais aplicados correspondem ao contratado, que os valores cobrados refletem a natureza urgente da intervenção, os materiais fornecidos e a mão de obra especializada, inexistindo qualquer fundamento para a devolução de qualquer montante.
Mantemos, assim, integralmente a posição da empresa e consideramos que a reclamação carece de fundamento factual e legal.
Obrigada,
Katilene Almeida
Pense no meio ambiente. Não imprima este e-mail a menos que seja mesmo necessário
escreveu (terça, 14/07/2026 à(s) 20:45):
