Piquetes.pt

No dia 06/07, contactei a plataforma Piquetes.pt (Telechaves) para agendar a abertura de uma fechadura para o dia 07/07. Durante o contacto telefónico, questionei qual seria o valor do serviço. Foi-me informado que apenas no próprio dia me poderiam indicar o preço, referindo apenas que a deslocação teria um custo de 20 €. No dia 07/07, quem se encontrava no local foi a minha mãe. O técnico deslocou-se à habitação, abriu a porta em cerca de 5 minutos e, quando a minha mãe perguntou o que poderia ser feito relativamente à fechadura, o mesmo respondeu apenas que tinha uma fechadura compatível. Em nenhum momento foi apresentado qualquer orçamento, nem informado o preço da fechadura ou do serviço, nem foi solicitado o consentimento da cliente para a realização da substituição. Após concluir o trabalho, no momento do pagamento, o técnico dirigiu-se à sua carrinha e apresentou uma nota manuscrita com o valor total de 817,95 €. O técnico escreve nessa nota de visita que os valores foram apresentados à cliente, mas os mesmos só foram apresentados no ato de pagamento quando o trabalho já estava concluído. Quando fui informada do montante cobrado, apercebi-me de que tinha sido alvo de uma cobrança manifestamente excessiva. A fechadura instalada, identificada como uma fechadura ISEO de nível 3 de segurança, foi faturada por cerca de 425 €, quando uma simples pesquisa de mercado demonstra que este tipo de fechadura tem normalmente um preço compreendido entre 80 € e 130 €, dependendo do fornecedor. Ainda no próprio dia 07/07, contactei a empresa para solicitar esclarecimentos. Fui atendida pela administrativa, que informou que apenas a gerência poderia responder e que seria contactada após as 15h desse dia. Aguardei durante todo o dia e não recebi qualquer contacto. Nesse mesmo dia enviei igualmente um e-mail a solicitar: * A referência exata da fechadura instalada; * A fatura discriminada; * Esclarecimentos relativamente aos valores cobrados. No dia seguinte, voltei a contactar a empresa. Foi-me novamente informado que apenas a gerência poderia responder, encontrando-se indisponível naquele momento, mas que seria contactada, o mais tardar, durante a manhã do dia seguinte. Como continuei sem qualquer resposta, voltei a telefonar no dia seguinte, mas já nem sequer atenderam a chamada. Até à presente data, 14/07, continuo sem qualquer resposta ao meu pedido de esclarecimentos. Considero que existiu uma clara falta de transparência durante todo o processo. Em momento algum foi apresentado um orçamento, comunicado o preço antes da execução do serviço ou solicitado o meu consentimento para a substituição da fechadura pelos valores posteriormente cobrados. Além disso, os preços não se encontram afixados nem são comunicados quando o consumidor os solicita previamente, sendo apenas informado que serão conhecidos no dia da intervenção. Este procedimento contraria os deveres de informação e transparência previstos na legislação de defesa do consumidor, impedindo o cliente de tomar uma decisão livre e esclarecida antes da contratação do serviço. Face ao exposto, solicito: * A análise da legalidade da atuação da empresa; * A justificação detalhada dos valores cobrados, com a discriminação de todos os custos; * A devolução do montante cobrado em excesso, caso se conclua que o preço praticado é manifestamente desproporcionado e não foi previamente aceite; * A adoção das medidas que se considerem adequadas para evitar que outros consumidores sejam sujeitos à mesma prática. Sinto-me profundamente enganada e lesada por uma atuação que considero desrespeitadora dos direitos dos consumidores, marcada pela falta de informação, ausência de consentimento informado e cobrança de um valor manifestamente excessivo.