Pedido de apoio – Recusa de reembolso por parte da Temu

**Número da encomenda:** PO-163-06050115227513907 Efetuei a devolução dos artigos de acordo com as instruções fornecidas pela Temu. No entanto, a empresa recusou o meu reembolso alegando que os produtos devolvidos não tinham código de barras. Esta justificação não corresponde à realidade, uma vez que os artigos nunca foram entregues com qualquer código de barras. Além disso, em nenhum momento os termos e condições da Temu, nem as instruções de devolução, referem que a ausência de códigos de barras constitui motivo para recusar um reembolso. Considero esta situação injusta, pois não posso ser responsabilizada por uma falha da própria empresa. Cumpri todas as obrigações enquanto consumidora, devolvendo os artigos conforme solicitado, e continuo sem receber o montante a que tenho direito.

Exmo(a). Senhor(a), Esta é uma resposta à reclamação apresentada pelo consumidor relativamente ao Código de Referência: e ao Número de processo: 15348174. A plataforma valoriza a experiência de compra dos consumidores e iniciou imediatamente uma investigação junto da equipa do armazém. Após a inspeção, a equipa do armazém confirmou que apenas 3 dos 12 artigos que o consumidor solicitou devolver foram recebidos. Como os restantes 9 artigos não foram incluídos na embalagem de devolução, com base nas informações atualmente disponíveis, o reembolso desses artigos não pode ser aprovado neste momento. Caso o consumidor tenha devolvido os restantes 9 artigos através de outra embalagem de devolução, solicitamos que forneça o respetivo número de rastreio para que possamos realizar uma verificação adicional. Agradecemos a sua compreensão. Com os melhores cumprimentos, Equipa Jurídica da Temu The original message