Encomenda não entregue

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao envio que continua por entregar. Segundo o estado do envio, a encomenda encontra-se repetidamente com a indicação "Entrega adiada pendente de cobro ou visita prévia", sem que tenha sido efetuada qualquer entrega ou contacto por parte da MRW. Além disso, tenho tentado contactar telefonicamente as lojas MRW de Coslada e Baltar há mais de uma semana, sem qualquer sucesso, uma vez que nenhuma das duas atende as chamadas. Também tentei contactar o número geral da MRW, mas igualmente sem resposta. Entretanto, entrei em contacto com a empresa onde efetuei a compra, que informou estar também a tentar contactar a MRW há mais de três dias, sem obter qualquer resposta por parte da transportadora. Considero esta situação inaceitável, tanto pela ausência de informações sobre a entrega como pela total impossibilidade de contacto com a vossa empresa. Solicito, com a maior brevidade possível: Esclarecimento sobre o motivo do atraso na entrega; Informação sobre a localização atual da encomenda; Indicação da data prevista para a entrega; Uma resposta ao presente pedido, uma vez que todos os contactos telefónicos efetuados têm sido infrutíferos. Agradeço uma resposta urgente e a resolução desta situação o mais rapidamente possível. Com os melhores cumprimentos, Luís Moreira

Exmo. Sr. Luis, Agradecemos o seu email, o qual nos mereceu toda a atenção. No seu seguimento,informamos, que direcionámos o seu email para a loja MRW local, para que possa obter a merecida assistência e devidos esclarecimentos. Desta forma, poderá aguardar o contacto, por parte da loja em causa, num período que, estimamos, ser da maior brevidade possível, e, combinar assim, a sua entrega ou levantamento, se assim o preferir, na referida loja. Agradecemos, desde já, a sua compreensão. Sempre ao dispor Atentamente Ermesinda Ribeiro Gestora de Atenção ao Cliente Portugal Rua dos Caniços, nº7, Lomba de Cima 2625-253 Vialonga T +351 21 958 72 79 (Custo da chamada para rede fixa nacional) www.mrw.pt

Exmos. Senhores, Agradeço a vossa resposta. No entanto, a mesma limita-se a informar que o meu pedido foi encaminhado para a agência local, sem apresentar qualquer esclarecimento ou solução concreta para a situação. Até à presente data, continuo sem qualquer contacto por parte da agência MRW responsável pela entrega, nem recebi qualquer atualização relativamente ao estado da encomenda ou à previsão da sua entrega. Importa ainda salientar que: Tenho tentado contactar telefonicamente as agências de Baltar e Coslada há mais de uma semana, sem qualquer sucesso. A empresa remetente tem igualmente tentado contactar a MRW há vários dias, também sem obter qualquer resposta. A encomenda continua sucessivamente com o estado "Entrega adiada pendente de cobro ou visita prévia", sem que tenha sido efetuado qualquer contacto comigo ou apresentada qualquer justificação para esses adiamentos. Considero esta situação inaceitável e incompatível com o nível de serviço que é expectável de uma transportadora. Assim, solicito que me seja prestada uma resposta objetiva e definitiva, indicando: A localização atual da encomenda; O motivo concreto dos sucessivos adiamentos da entrega; A data e o período previsto para a entrega; Caso exista algum impedimento à entrega, solicito que seja apresentada uma solução que assegure a entrega da encomenda na morada indicada, uma vez que não existe qualquer agência MRW nas proximidades da minha residência. Se essa fosse a minha intenção, teria optado desde o início por um ponto de recolha e não por um serviço de entrega ao domicílio Caso continue a não obter uma resposta concreta e a entrega não seja regularizada com a maior brevidade, irei formalizar reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico, reforçar a participação já apresentada junto da DECO, bem como solicitar à empresa remetente que adote as medidas necessárias para salvaguardar os meus direitos enquanto consumidor. Espero que esta situação seja finalmente resolvida sem necessidade de recorrer a outras entidades. Fico a aguardar uma resposta urgente. Com os melhores cumprimentos, Luís Moreira