Reclamações públicas

Bom dia, venho por este meio reclamar ao valor que me pedem para fornecer luz.No Dia 27/05/2022 recebi um email como resposta do pedido Nº 910000147286 de instalação da rede eletrica na minha morada onde o valor de 116.689.93€ parece-me muito elevado, a propriedade está localizada numa zona habitacional. No dia 13/06/2022 enviei um pedido de avaliação pois a empresa E-redes não nos deu a opção da instalação aerea apenas subterranea. Ao qual nunca recebi qualquer resposta. Estamos a falar de 1560 metros pois elegam que têm que fazer a ligação no PT mais proximos.É inadmissivel uma situação destas 116.689.93€ para o fornecimento de energia eletrica onde terei que pagar as faturas de eletricidade á empresa.

Bom dia,No seguimento da instalação de 4 ar condicionado iniciada no dia 26/07/2021 e finalizada a 02/08/2021 venho por este meio reportar os seguintes incidentes:- Desde o dia 14/08/2021 até à data que os equipamentos não estão a funcionar como seria suposto (resumidamente não produzem qualquer calor ou frio)- Após diversas visitas o problema persiste - Solicitei o envio do recibo de pagamento e certificado do instalador para submeter a candidatura ao Fundo Ambiental. O recibo nunca me foi enviado e o certificado sempre me foi informado desculpas esfarrapadas sendo apenas facultado no dia 24/02/2023. Curiosamente o certificado tem como data de emissão de 09/05/2022 pelo que em Portugal é ilegal a instalação de unidades de ar condicionados sem devida certificação.- Por falta destes dois documentos foi invalidada a candidatura do Fundo Ambiental.- No dia 24/02/2023 o técnico informou-me que estaria fora do país até finais de Fevereiro. Desde esse dia que todas as minhas tentativas de contacto que têm sido ignoradas.Ao fim de quase 2 anos de compreensão e na tentativa de uma resolução do problema de forma amigável, a paciência chegou ao limite. Durante este desespero contactei directamente o fabricante a fim de solicitar a intervenção dos seus técnicos para avaliação do problema. O técnico oficial não detectou qualquer problema no equipamento e constatou que a instalação efectuada pela a I9Ar foi efectuada de forma defeituosa e que seria a razão do não funcionamento dos equipamentos. Informação está que foi passada ao técnico da I9Ar.Para além dos transtornos causados no bem estar de todos os membros, especialmente das minhas duas filhas pequenas, também ouve um prejuízo financeiro enorme com a recusa da candidatura e respectivo reembolso de grande parte do valor do equipamento. Evitei ao máximo recorrer a vias judiciais para resolução do problema mas com os transtornos causados, a garantia está a chegar ao fim pelo aumenta o desespero.Grato pela atenção.Com os melhores cumprimentos,Pedro Peixoto

NiF: 212907913Exmos. Senhores,Venho por este meio pedir que justifiquem o aumento superior a 60% na ultima fatura recebida nº 25555/2023 no valor de 18,61€, relativa à gestão dos resíduos urbanos.Sendo este um serviço imposto obrigatoriamente aos cidadãos de Oliveira de Azeméis e sem alternativas, não é razoável impor um aumento desta magnitude, ou seja superior a 60%. Informo que apesar de já ter feito o pagamento da fatura para evitar as coimas habituais, me oponho a este tipo de conduta prepotente e autoritária, em que nem sequer tiveram o cuidado de informar os cidadãos previamente acerca deste aumento completamente desproporcional.Aguardo a vossa justificação para o sucedido apoiada com dados / documentação factual, e que medidas vão tomar para resolver esta situação.Com os melhores cumprimentos.

Assunto: Avaria de Electrodomésticos provocados pela Trovoada e descargas eléctricasNIF:180262084Código Contrato:160803209400Exmos. Senhores,No dia de ontem, por volta das 14:00h contactei a empresa E-Redes a reportar uma falha de energia na minha casa, provocada pelo mau tempo e trovoada. Deste modo, o piquete de serviço deslocou-se a minha casa, tendo sido a situação resolvida à posteriori.Assim que a energia retoma, deparo-me que todos os equipamentos presentes no quarto do meu filho deixaram de funcionar, a playstation 4, o monitor da playstation e a Televisão. Já submeti o formulário a reportar esta situação no site da E-Redes, mas agradecia a vossa ajuda e orientação de como devo proceder e perante este tipo de ocorrência, visto que pretendo que a mesma seja resolvida com a maior brevidade possível.Mais informo, que o contrato se encontra em nome da minha Mãe Eva Barbosa da Silva.Com os melhores cumprimentos,Joana Pereira

Venho por este meio expor o seguinte:No dia 10 de fevereiro de 2023 recebi um sms da E REDES informando que entre os dias 01-03-2023 e 31-03-2023 o contador (PT0002000021216279CR) iria ser substituído, que se preferisse podia agendar um dia específico.O mês de março passou e nunca ninguém apareceu, nem contactou.Passou o mês de abril e de maio e, a 31-05-2023, recebo um email informando que no dia 31-05-2023, pelas 14h 03m uma equipa técnica ao serviço E REDES se deslocou à minha casa e que o acesso tinha sido negado e que se continuasse a não ser possível o acesso essa situação podia dar origem ao corte de energia com os devidos custos, mas que podia reagendar o dia e a hora da visita.A situação de negar o acesso ou de não ser possível a visita não é verdade. Penso que se referem a ter tocado à campainha e ninguém atender, mas isso não é verdade. Estou em permanência nesta habitação desde outubro, por motivos familiares. Estamos sete pessoas, entre elas uma pessoa de 95 anos e três gémeos com paralisia cerebral, pelo que, nunca, mesmo nunca, esta habitação está sem, pelo menos, uma pessoa idónea. Mas, no dia 31-05-2023 pelas 14h 03m estávamos todos em casa, eu inclusive e ninguém tocou à campainha, à porta ou mesmo, digo se aproximou, pois há também em casa um animal de assistência que sempre que o elevador se abre, ou alguém se aproxima dá bem sinal.Disto dei conhecimento à E REDES através de um formulário que encontrei no site, do qual a E REDES me enviou um email referindo que o formulário foi submetido com sucesso.No dia 01-06-2023 contactei a E REDES através da linha de apoio 218 100 100 e falei com o Sr. Anibal Cruz a quem expus a situação e a quem pedi a identificação da equipa técnica que prestou a informação falsa, mas este senhor respondeu que o contacto ia ficar registado e que iria ser contactada pela E REDES a fim de clarificar o assunto. Eu pedi para registar que a informação constante do email que recebi que não era verdadeira, que tenho formas fáceis de comprovar as pessoas que tinha em casa, a situação familiar e que o animal dá sempre sinal da proximidade de alguém, portanto que havia comportamentos incorretos da parte da equipa técnica ou da empresa, pelo que as explicações foram imputadas a um contacto que alguém da E REDES faria e, o Sr. Anibal e eu agendamos visita para o dia 28-06-2023 entre as 13h e as 15h 30m. Aqui o Sr. Anibal informou-me que caso ninguém atendesse nesse dia, isso teria um custo de 20€, mas se a E REDES não comparecesse eu seria ressarcida em 20€. Aqui eu referi o contacto da E REDES que substituiriam o contador durante o mês de março e que ninguém compareceu, nem me ressarciu.Sobre o reagendamento combinado recebi a 01-06-2023 sms da E REDES confirmando data e hora.A 07-06-2023, pelas 9h 17m recebi um telefonema do nº. 210016556 onde a Sr.ª Ana Bela Sandingo se apresentou como sendo da E REDES para falar do agendamento do dia 28-06-2023. Eu respondi que já sabia, que queria era uma explicação do sucedido, que não era verdade que tivesse havido contacto para visita, que já tinha reclamado, que queria era um avanço da situação. A Sr.ª Ana Bela responde-me que apenas é do departamento de agendamento e refere-me que a situação em causa, portanto a não visita que teria um custo de 20€ a refletir na próxima fatura.Incrédula com o que ouvia referi que o Sr. Anibal Cruz me tinha informado que a E REDES cobrava 20€ quando agendava e o cliente não abria a porta, o que aqui não era a situação, pois não tinha agendado nada e não tinha vindo ninguém a casa. Então a Sr.ª Ana Bela referiu-me que o sms de fevereiro indicando o período de março para troca do contador que era para os clientes agendarem e que como eu não agendei, agendou a E REDES. Custando-me a acrediatar no que ouvia pedi para identificar a equipa que refere que ninguém atendeu, ao que a senhora respondeu que isso e a reclamação não eram com ela, que ela era do departamento de agendamento. Então perguntei porque me estava a ligar, uma vez que o agendamento já tinha sido feito com o Sr. Anibal Cruz e até já tinha sms da E REDES confirmando. A Sr.ª Ana Bela diz que é procedimento habitual agendar e informar os clientes para não esquecerem, ao que eu pergunto porque é que isso não foi feito comigo, quer em março, quer em maio, quer antes da aludida visita de 31-05-2023, esquivando-se sempre que era do departamento de agendamento.Quando refiro que não vou pagar 20€ por algo que não sucedeu e que tenho testemunhas a senhora refere que a equipa reune provas. Pergunto que prova tinha e é me referido que havia uma fotografia, mas que não abria, portanto não sabia o que era.Enquanto referia que não acreditava, pois não tinham tocado, e que uma fotografia não provava nada e que não acreditava que alguém se pudesse sequer aproximar sem o animal de casa dar forte sinal, que os vizinhos são testemunhas deste facto percebo que já estava a falar sozinha, já da E REDES havia desligado.Entendo e disso fiz referência à Sr.ª Ana Bela que este telefonema foi usado para pretensa resposta à minha reclamação, onde pedia identificação da equipa técnica e do apuramento da verdade e das responsabilidades da informação falsa que havia sido prestada.Pretendo assim reclamar do procedimento incorreto da E REDES em todo o processo, quer por não ter havido nenhuma tentativa de visita, quer por querer que alguém do departamento de agendamento substitua uma resposta responsável e consequente, quer por querer cobrar indevidamente 20€ de um agendamento que não cumpriram, pois se alguém falhou foi a E REDES que não veio em março e nunca mais fez qualquer comunicação.Tentei contactar a ERSE no sentido de informar como funcionam as empresas que supervisionam, mas o formulário para as entidades não refere a E REDES, só empresas fornecedoras de energia.Solicito assim encaminhamento da minha exposição.Melhores cumprimentosSolicito correto encaminhamento.Cumprimentos Ana Sousa

venho por este meio pedir a vossa ajuda, sobre uma fatura da EDP no valor de 6942.42€Depois de termos recebido está carta, ligamos para a EDP para tentarmos entender o porque de um valor tão alto, sendo que mensalmente pagamos em torno de 600 a 700 euros de Luz.Também nos deram a informação de que seria um reajuste desde o mês de Agosto de 2022, não fazendo qualquer sentido.Peço mais uma vez a vossa atenção, para que possamos tentar resolver esta situação nada agradavel, pois temos uma casa aberta ao publico e com esta divida ezorbitante para pagar. Aguardo o vosso contacto

A eRedes disponibilizava a leitura do meu contador online, o que me permitia verificar as leituras que coecidiam com o que podia verificar no meu contador.A eRedes falsificou as leituras e enviou leituras muito superiores ao meu comercializador que resultaram numa fatura de valor superior a 5000€.Já reclamei a tudo o que é entidade e não consigo denunciar esta fraude que a eRedes está a fazer.Obrigado!

Venho por este meio explicar a vossa excelência o motivo da minha reclamação. Desde o dia 2/06/2023 que a empresa Iberdrola Portugal me garantiu a religação do gás em minha casa..falei com vários assistentes todos eles com respostas diferentes,dizendo-me que já tinha feito o pedido de religação do gás quando eu por vezes liguei para a Lusitânia gás que é a empresa que fornecedora, me disseram que não tinham pedido nenhum da parte da Iberdrola.Eu pedi com urgência para religar o gás mesmo pagando um custo adicional..expliquei a eles que tenho uma filha de 15 meses . É uma situação constrangedora.Recorri á Deco PROTESTE porque não sabia o que fazer mais.Agradeço uma resposta

Na data de hoje, 3 funcionários da Iberdrola que têm passado insistentemente no prédio onde vivo e quando tocam a campainha já estão na nossa porta, sempre a tentar forçosamente a que assinemos um contrato de fornecimento. Ao ser confrontado com o facto de não ser do meu agrado a presença deles no interior das instalações do condomínio, uma das funcionárias que recusou-se a dar a identificação agrediu-me verbalmente ao chamar-me de “retardado”. Penso que além de ser uma publicidade agressiva, uma grande falta de respeito.

Prezada V. Exas,Venho através desta formalizar minha indignação com a fatura FT 0001/125908101, emitida pelaempresa Galp, conforme contrato de prestação de serviços de fornecimento de gás.Celebrei o referido contrato no dia 10 de março, sendo que já me foi enviado duas faturas: a 1.ª no valor de 5,89, referente ao período de 10 a 14/03, a 2.ª no valor de 32,80, referente ao período de 14/03 a 12/04 e, pasmem, agora recebo uma 3.ª fatura no valor de 663,46 referente a correção do período 10/03 a 12/04 e previsão do período 12/04 a 14/05.Contestei, mais de uma vez, as medições, informando que as mesmas não foram realizadas. Solicitei o comprovativo de que as mesmas foram feitas, mas não me foi facultado.Peco ajuda para essa questão. Somos um casal e um bebé, e nosso gás é apenas para uso de banho, uma vez que, nem o fogão e nem o forno utilizam gás.Algo se passa e precisamos de ajuda.Conto com a compreensão e colaboração.Com os melhores cumprimentos,Alexandre Iglesias