Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar um valor do qual nunca foi informado que tinha no meu serviço de energia e gás natural. Apos mudar de operador de energia, uma vez que estamos perante um mercado livre, e não tendo qualquer contrato com o meu antigo operador decidi mudar para um operador mais economico. Após essa alteração foi me enviado uma fatura de um serviçi, denominado por 360 casa, do qual até a data nunca tinha sido mencionado em nenhuma fatura. Serviço este que me foi debitado o valor de 71,64€ + Iva. Valor do qual nao procedi ao pagamento uma vez que nunca contratei tal serviço e o mesmo nunca tinha sido mencionado nem faturado em todas as minhas faturas anteriores. Desde então sou incomodada diariamente dia e noite pela empresa Intrum POrtugal a indicar que tenho um valor em divida para com a Galp.

Iberdrola Gás NaturalAssunto: Facturação indevida NIF - 174892977Nº Cliente: 1030977498Exmos SenhoresApós ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da(s) fatura(s) n.º 23271/0124874 de 12 de Abril 2023 no valor de € 368,43, constatei que se encontram faturados consumos não efetuados. Consumo facturado por estimativa 97 m3 (de 620 m3 até 717 m3)Consumo real 30 m3 (620 m3 até 650 m3) leitura real e já comunicada pelo operador Floene Setgás a 10 de Abril de 2023.Hoje, 29 de Maio de 2023 a leitura real do contador é 669 m3.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando existir excesso de facturação relativamente ao consumo efectivo.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores faturados em excesso, no prazo máximo de 8 dias, devendo ser regularizada a fatura, e emitida nova factura com o consumo real para pagamento.Com os melhores cumprimentos,Assinatura Maria Dulce Baltazar

Exmos Senhores,No Domingo (21.05.2023), pelas 18:30 (não sei precisar a hora exacta) ocorreu um corte súbito de energia, sem aviso prévio. Após a reposição da energia detectei que o meu computador portátil (MacbookPro) tinha o carregador sem dar energia para carregar a bateria. Verifiquei o 'report' do sistema e o mesmo apresentava a bateria sem capacidade de carregamento estando o carregador a dar energia ao PC, o qual referia que a bateria não estava carregada nem a carregar. A bateria é relativamente nova (cerca de 1 ano) e estava aproximadamente a 100% da sua capacidade. Raramente uso o portátil só com energia da bateria. Até à data não pedi orçamentos de reparação nem providenciei a reparação do equipamento.No dia 25.05.2023, reclamei, por email, pela minha mãe (titular do contrato de energia), para a E-Redes (assunto: FORM-E-REDES-Participação de Prejuízos - PT0002000041759885SF). Hoje recebi um email da E-Redes desresponsabilizando-se pelos danos no equipamento.Agradeço a V/ ajuda por forma a ver o problema resolvido.Sem outro assunto,Cumprimentos,Paulo Taveira

Águas de GaiaProblema com prescrição de faturasAssunto: Prescrição de consumosNIF:291407773Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da(s) fatura(s) n.º00004188255 com emissão no periodo de 23/05/2023 à 07/06/2023, no valor de € 73.09, constatei que Não existe possibilidade Alguma desse valor estar correto, visto que uma pessoa apenas reside neste apartamento e passa 10 horas por dia fora de casa. Em comparação aos últimos 12 meses quando o número de pessoas foi o mesmo e o valores cobrados isso tem que ser revisado.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,Simone Cappelari

Fiz a cessação do meu contrato de aluguer dia 01/05. Pedi a baixa da energia a dia 24/04, e a mesma ficou agendada para 04/05, o corte seria feito remotamente, porém agendei a entrega das chaves para o mesmo dia, caso fosse necessário o acesso ao contador. O serviço não foi cortado pois seria necessário deslocação técnica. Estive pessoalmente e contatei via telefone a endesa e a e-redes e ambas disseram que a suspensão do serviço só irá acontecer com o acesso ao contador, mesmo eu não tendo mais acesso a morada. Entreguei nas duas empresas uma cópia da cessação do arrendamento e também informei a leitura do contador no dia que estava marcado o corte (04/05). O cancelamento foi feito dia 24/05, devido diversos incumprimentos da e-redes para visita técnica. Eu fiz o pedido de cancelamento 22/04 e o cancelamento estava marcado para 04/05. Por uma confusão de agendamentos eu não tive o serviço cancelado a data. Eu perdi meio dia de trabalho a dia 22 das13h-15h30 aguardando o técnico, depois 24/05 das 10h30-13h, depois das 13h30-18h (não fui trabalhar o dia inteiro de 24/05 e fiquei próximo a morada que nem moro mais para dar acesso ao contador. Desde o inicio de manhã aguardando um técnico que não apareceu. Remarcaram a visita para 25/05 entre 15h30-18h e ao mesmo tempo remarcaram para 26/05 pela manhã. Frente a essa palhaçada, não faz sentido algum eu ser faturada 63 dias, até 24/05 sendo que o serviço foi cancelado remotamente, sem acesso algum ao contador, então isso poderia ter sido feito logo a dia 04/05. Não vejo justificativa alguma de terem exigido uma visita técnica, onde não apareceram e afinal o cancelamento foi remoto. Eu não aceito o pagamento da fatura de 63 dias e exigo a correção da mesma. A Endesa diz que o valor foi fatura porque a e-redes passou a informação dessa data de cancelamento, sendo que realmente foi nessa data que foi feito o cancelamento, mas isso de nada tem a ver comigo, não foi uma questão minha essa data de cancelamento!!!!!!!! Foi um problema de intervenção tecnica não cumprida e afinal o serviço foi cancelado remotamente, que podia ter sido feito em 04/05.

Trocamos de apartamento e o morador antigo nao pacou 1 conta de agua e nao falou nada, eu e minha mae nos mudamos pro apartamento e logo depois a smas leiria cortou a agua sem aviso prévio nenhum e sem entrar em contato para ver se era o mesmo morador do predio alugado, eu e minha mae q tem mais de 70 anos estamos sem agua a 3 dias e eles falaram q só podem reeligar daqui 4, 5 dias uteis um absurdo com quem paga a conta da smas rigorosamente em dia.. e no google diversas reclamações da mesma empresa q tem nota menos q 2 num reviews

Venho por este meio comunicar a V. Exª que estava marcada para o dia 27 de maio de 2023, a assistência técnica, nomeadamente a substituição de uma resistência de fogão elétrico, entre as 8 h e 10 h, depois de já terem verificado e dado o orçamento e não apareceram nem disseram, nada. O mais grave é que fiz cerca de 250 km para estar presente no dia e hora marcada e pretendo ser ressarcido do prejuízo causado.

Sou cliente da Iberdrola, empresa que me fornece o gás natural. E esta semana quando fui ver o extrato da conta bancaria tinha me sido debitado 1923.17 euros na factura do gás. Normalmente a media mensal que costumo pagar são 50/60 euros. Nao entendo onde foram buscar esse valor, e ja esta no site da mesma empresa uma factura pendente de pagamento com mais quase 300 para serem debitados.Ja fiz o cancelamento do debito direto para evitar que me retirem mais dinheiro indevido. E se não resolverem a situação vou mudar de fornecedor.Já enviei e-mail para a empresa a reclamar, e espero que o valor em causa seja reembolsado.

Venho por este meio comunicar a vossas excelencias que em setembro de 2022 foram instalados uns paineis solares na minha moradia pela empresa EDP. Em outubro ( de 2022) procederam à substituição do contador de eletricidade. Até à data de hoje continuam a fazer estimativas. Apesar de eu já ter feito várias reclamações tanto por telefone como pessoalmente, nada fazem. É me dito que a EDP não está a receber a leitura real da e redes. Envio a leitura do contador e dizem me que não aceitam. Inclusivé já fui reclamar à e redes e dizem me que é uma equipa que está a tratar do caso mas que não conseguem entrar em contacto com a mesma. Tambem me foi dito que deverá ser um problema de internet, quando sei perfeitamente que isto não carece de internet. Sei que está tudo operacional porque consigo ver através do contador e da app...até agora não tive nenhum beneficio com os paineis... Agradeço desde já a vossa ajuda

Venho, por este meio, reclamar da fatura (eletricidade e gás). Já reclamei na APP no passado dia 6 e até á presente data, não obtive explicação para o valor apresentado,92,43. Como expliquei na reclamação anterior, vieram mudar o contador de gás e por esse motivo enviaram uma fatura onde supostamente tive um consumo de 31m cúbicos de gás. Analisei as faturas do último ano e como podem e devem fazê-lo também,podem constatar que nunca fiz um consumo desse nível, aliás o consumo mais elevado que tive foram 20m cubicos e isso quando tive visita de familiares, foram 6 pessoas a tomar banho diariamente etc. Normalmente são só duas pessoas,eu e a minha esposa. Perante estes factos por mim aqui descritos, garanto que jamais foram gastos 31 m cubicos de gás! Mesmo nas contagens anteriores se constata que não é verdade esse consumo! Paguei essa fatura hoje dia 28/5/2023 pelo prazo de pagamento terminar amanhã,mas entretanto espero uma resolução o mais célere possível. CumprimentosAristides Madureira