Reclamações públicas

Venho por este meio, informar V. Exas de que a Galp procedeu á cobrança de um valor de 408,71 euros de electricidade no período de 3 abril de 2023 a 7 de Maio de 2023. Cobrança essa que no meu entender se encontra a ser cobrada incorretamente, devido a um eventual erro de leituras do contador, na medida em que de 4 de abril a 20 de abril de 2023 são contablizados 2789 kWh, energia que eu não gastei, como demonstra o histórico de facturas que envio em anexo.

Boa tarde, No mês de novembro mudamos de companhia de serviços (eletricidade e gás) da EDP para IBERDROLA porque foi prometido que pagaríamos muito menos do que já estávamos a pagar. Uma fatura normal de EDP era por volta de 100 euros incluindo eletricidade e gás. A minha surpresa foi quando começamos a receber as faturas de IBERDROLA e o valor a pagar era muito alto, duplicando o valor que pagava anteriormente.Liguei várias vezes pelo motivo dos valores e também fui ao balcão de atendimento sem ter nenhuma explicação. A resposta é sempre: o valor cobrado corresponde ao consumido. Antigamente até consumia mais com a EDP e pagava menos.Não concordo com os valores cobrados. Tendo em conta que fiz a mudança de empresa por estou desempregada desde o ano passado e precisava pagar menos em serviços. Quero que seja respeitado o indicado pela Mónica (pessoa que veio a minha casa a oferecer os serviços). Seguem os valores cobrados Desde o dia 07-11-2022 até o dia 07-02-2023 foi cobrado um total 411,99 correspondentes unicamente ao Gás. Detalhe das faturas: 17/02/2023 197,54 € Consumo 596 kWhPaga10/02/2023 87,70 € Consumo 247,39 kWhPaga14/12/2022 126,75 € Consumo 346,87 kWhE depois foram emitidas ainda mais duas faturas do consumo relativo ao período de 07-02-2023 a 28-03-2023 com um total de 232,44 que não pagamos correspondentes ao gas.Detalhe das faturas: 31/03/2023 48,53 € 143,65 kWhValor em dívida22/03/2023 183,91 € 561,38 kWhValor em dívidaPeço que seja revisto o contratado vs o cobrado. Não tenho possibilidade económica para pagar as faturas em falta. Já me foi descontado muito dinheiro por um serviço que supostamente eu ia pagar menos. Obrigada.

Venho por este meio e uma vez mais efetuar uma reclamação sobre os serviços da Su Eletricidade, no passado dia 06/05 recebi a fatura mensal com um valor exageradamente alto e quando analisei verifiquei que me estão a cobrar 59.64€ por encargo de corte, sendo que a corte que me fizerem foi em Agosto/2022 e paguei na altura cerca de 200€ por isso e para me reporem a luz em casa. Liguei para o apoio ao cliente afim de me explicarem do que se tratava, responderam-me que não sabiam e como são serviços que teria de perguntar á E-Redes, fi-lo prontamente e a resposta da E-Redes foi que não tratam de faturação que teria de falar com a Su Eletricidade, a sério? Como não quero que me cortem a energia novamente, nem pagar mais 200€ paguei hoje a fatura e sinceramente não sei o que fazer perante tanta falta de respeito e profissionalismo, consegue-me ajudar? Obrigada, Elsa Ribeiro

Venho por este meio mostrar a reclamação que fiz dirigida à E-Redes.''Após o V. contacto inicial, a 11/10/2022, informando-me que a minha UPAC necessitava de um contador bidirecional e onde me informavam que o mesmo seria concretizado num período máximo de 4 meses, e dos diversos agendamentos posteriores para que os técnicos tivessem acesso às minhas instalações, a saber a 9/12/2022, a 10/2/2023, a 15/2/2023, a 3/3/2023 e, este último, a 23/5/2023, venho manifestar a minha indignação por ainda nada ter sido feito. Considero que o V. serviço não está a funcionar nas devidas condições. São a única empresa a prestar este serviço?Sei que sou a principal interessada, que já deveria estar a beneficiar do investimento que fiz na aquisição do material para produção de energia, mas, por motivos que me são alheios, o mesmo ainda não ocorreu. Será que não há técnicos suficientes para realizar este tipo de trabalho? Não há planeamento, nem comunicação entre as equipas, de modo a planear o material necessário para efetuar as devidas instalações programadas para um dia de trabalho?!!''

Venho por este meio comunicar a vossas excelências o problema que tenho tido com esta empresa, a Iberdrola. Após tentativa de ativação de um contrato para uma nova morada do meu local de trabalho, no dia 4 de Abril de 2023, e após ter esperado um mês para a activação do mesmo para ter electricidade neste local, e após ter sido informada por mensagem que iriam intervir no contador 2 dias após efectuar o contrato, a dita Empresa não foi capaz de me colocar luz no local sem me ter dado explicação possível. Após ter feito uma reclamação por telefone no dia 3 de Maio para o Apoio ao cliente, mais uma vez sem me darem alguma justificação sobre o motivo de nunca mais conseguir ter luz, e me ter sido dito para mais uma vez esperar, sem tempo definido, acabei por tentar por todos os meios possíveis rescindir este dito contrato para poder fazer um novo pla EDP. Até aí tudo ok, consegui um novo contrato com a EDP e passado 5 dias tinha luz no espaço. Ora já tendo sido informada que o meu contrato com a Iberdrola estar cessado, continuo a receber mensagens que a activação está em processo…Recebo então uma vhamada dia 18 de Maio dizendo que o meu prestador de electricidade tinha passado a ser a Iberdrola. Ora eu já tinha expressamente informado que não queria o contrato com esta Empresa, enviei toda a informação necessária, dirigi-me inclusive ao balcão para confirmar que assim seria, e agora dia 18 de Maio o meu prestador é a Iberdrola, sem minha permissão! Ora hoje, dia 23 de Maio, sou novamente informada que afinal vão cessar o meu contrato por impossibilidade de fornecer electricidade neste espaço. Ora não sei ao certo em que ponto fico, a única coisa que sei é que estou a ser super lesada por estar impossibilitada mais uma vez de exercer a minha profissão no espaço que aluguei por falta de competência nesta empresa, tendo isto prejuízo financeiro como é de calcular.Agradeço que me ajudem de alguma forma a conseguir responsabilizar esta empresa pla sua incompetência.

Sou contratante do pack EDP Smart - Serviço Funciona que dá acesso a assistência técnica para equipamentos de cozinha em caso de avaria. Tenho um forno elétrico avariado e quero usufruir o respectivo serviço. Meu primeiro contato pelo 213 535 353 para agendar a visita ocorreu em 24/04. Fui informado que a equipa técnica responsável ligaria em seguida para o meu telemóvel para marcar o atendimento. Como isso não ocorreu, liguei novamente em 26/04, e foi pedido que eu aguardasse mais alguns dias. Mais uma vez não houve qualquer ligação, razão pela qual novamente liguei para a EDP em 28/04, ocasião em que fui informado que o técnico responsável tentou me ligar, mas meu número tinha o bloqueio de chamadas ativo, razão pela qual não foi possível agendar o atendimento. Pareceu-me estranho, uma vez que recebo diversas ligações ao longo do dia, e eu poderia ser contactado pelo e-mail, mas optei por incluir um segundo telemóvel no cadastro para auxiliar. Na altura a atendente me colocou em contato direto com a equipa técnica, que agendou a visita para 05/05. O técnico veio a minha casa, verificou o forno e comprometeu-se a ligar em seguida para repassar o orçamento e agendar a realização do reparo. Isso não aconteceu, então liguei para a EDP no dia 08/05. Fui informado que o orçamento não estava pronto e que estava a haver alguma dificuldade na obtenção de peças para esse tipo de serviço. Aguardei até 17/05, quando pela quinta vez liguei para a EDP. Fui informado pelo atendente que o meu segundo número também tem o bloqueio de chamadas ativo (?), razão pela qual não foi possível repassar o orçamento e confirmar a nova visita. Eu pedi que fosse colocado em contato direto com a equipa técnica para alinhar o que fosse preciso, mas dessa vez o atendente disse que não era possível. Disse-me que o técnico tentará novo contato. Mais uma vez, fiquei a espera em vão. Liguei mais 3 vezes e a história se repetiu: confirmaram o número, comprometeram-se a ligar, não ligaram, disseram que o número está bloqueado. Nesse meio tempo informei uma terceira opção de telemóvel para entrarem em contato, mas não recebi qualquer ligação. Apenas a mesma justificativa: número com bloqueio de chamadas ativo. 3 números distintos? Não parece-me realista. Minha suspeita é que estão a tentar ligar em um telefone antigo, da altura em que contratei o serviço, mas, de acordo com todos os atendentes com quem falei, o meu telemóvel está atualizado. Gostava de ter o reparo imediato, ou o reembolso total das mensalidades pagas por quase 2 anos por esse serviço não prestado.

Assunto: Pagamento relativo ao consumo de Gás NaturalNIF: 170577570Nome do Titular: José Luís Da Silva PereiraCódigo de Contrato: 160805970861Exmos. Senhores,Venho, por este meio, proceder a uma reclamação relativa a uma habitação adquirida a 15 de março de 2023, cujo consumo de gás até ao dia de 22/05/2023 foi quase nulo, pois a habitação só ficará habitada a 100% a partir do próximo dia 1 de junho de 2023. Após ter sido interpelado para proceder ao pagamento da fatura com período de faturação de gás natural: 15 de março a 6 de abril de 2023, no valor de 49.20 euros, sendo 18.39 euros o total de gás natural, constatei que a leitura estimada a 6 de abril de 2023 foi de 1372, valor muito acima da leitura real, pelo que me dirigi a uma loja física da EDP Comercial no dia 3 de maio para dar a leitura real de 1235. Após esta fatura, já recebi mais duas, uma novamente sobre o mesmo período de faturação de 15 de março a 6 de abril, com um total de 16.08 euros, sendo 6.24 euros correspondente ao gás natural com uma leitura estimada de 1221, mais uma outra fatura com um período de faturação de 7 de abril a 6 de maio, com um total de 53.63 euros, sendo que 25.90 euros correspondem ao gás natural, com uma leitura real de 1235. No dia 22 de maio de 2023, foi novamente verificada a leitura real do contador do gás, tendo apresentado 1237. Tendo em conta estas informações, dirigimo-nos novamente à loja física da EDP Comercial, tentando perceber o porquê do não reembolso do valor cobrado a mais nas faturas e continuarem a ser cobrados valores astronómicos de gás natural, sem o mesmo ser consumido. Ou seja, já nos cobraram uma fatura com um valor consumido de gás de 1372, encontrando-se o contador ainda com 1237. Porém, a funcionária da loja referiu que entendia o erro mas que não podia fazer nada e para entrarmos em contacto com a seguinte linha telefónica:213 535353. Entrei em contacto com a linha, onde expliquei a situação, aguardei mais de 20 minutos, ao qual me respondem que não podem solucionar o problema e que encaminharam o problema ao setor da faturação e que me iriam contactar. Aguardo ainda o contacto de volta.Assim, serve a presente missiva para me opor aos pagamentos sucessivos que me foram cobrados, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,José Luís Da Silva Pereira.

Em Fevereiro, instalámos os nossos painéis solares. O que deveria ter sido um trabalho de dois dias acabou por ser apressado pelos trabalhadores, que fizeram tudo num dia e voltaram no dia seguinte para fazer três horas. A instalação não foi concluída em segurança. Fizemos uma reclamação à EDP no dia 22 de Fevereiro. Desde então, foram 20 telefonemas, desinformação por parte da EDP e um atendimento ao cliente extremamente deficiente. Apresentámos uma reclamação oficial através do portal da EDP no dia 27 de Março. Já passaram mais de 30 dias úteis desde que apresentámos a reclamação. Pensámos que finalmente estávamos a chegar a algum lado quando a EDP marcou uma inspecção à instalação no dia 18 de Maio, no entanto, os trabalhadores não apareceram. Contactámos a EDP que nos disse que teríamos de esperar novamente pela remarcação da visita. Um serviço com muitas falhas a partir da EDP.Temos um documento que lista todos os telefonemas e detalhes de todas as conversas que tivémos com a EDP.

Venho por esse meio abrir uma queixa contra a E-redes ja que estou a espera de uma instalacao de energia eletrica ha quase dois meses. Fiz a solicitacao, demoraram quase 3 semanas para ir ao local, quando foram no dia 05/05 identificaram que nao conseguiriam instalar a energia eletrica porque precisavam da GNR e de um elevador no local. Ate a presente data, venho ligando quase todos os dias e eles nunca fornecem uma data ou um ponto de situacao. Ultima chamada que fiz ficou registrada com o numero: 100047526440

Venho por meio desta formalizar minha reclamação e insatisfação com a empresa goldenergy referente a instalação do gás natural que solicitamos desde o dia 18/04/2023 foi feita uma ligação para a empresa solicitando a mudança de titularidade do mesmo,foi enviado os documentos solicitados por e-mail e passada mais de uma semana a titularidade não foi alterada e o antigo morador solicitou o desligamento do gás ao entrarmos em contato com a empresa pois a mesma não no contatou para informar nenhuma divergência referente a documentacao ou qualquer outro korivo foi nos dito que o e-mail estava em rascunho ainda e que não foi passado adiante para a efetivação da nossa solicitação estamos desde então tentando agendar a visita da empresa para uma inspeção que nos já temos e que está em dias pois foi nos dito que a mesma valia por 5 anos. A empresa Goldenergy fica remarcando a inspeção ou não tem horário disponível para agendamento pois nos trabalhamos fora e não estamos em casa todos os dias ou temos alguém 24 horas disponível para atender a empresa com muito custo marcamos para dia 24/05 a partir das 8 da manhã pois era um dia e horário combinado com a atendente da empresa solicitamos uma pessoa para ir ao local abrir o apartamento para a inspeção e mais uma vez hoje dia 23/05 a empresa nos liga para reagendar a inspeção estamos cansados de reagendar e também de chegar em casa aos finais de semana e não ter gás por um descuido de um funcionário que não se atentou ao seus e-mails e acarretou nesse confusão toda preciso resolver o mais rápido possível porém a empresa tem que entender que nao posso ficar nessa situação por mais tempo.