Reclamações públicas

Tenho serviço eletricidade e gas natural galp e verifiquei que esta tem emitido as faturas com estimativa de consumo de gas durante quase 1 ano, sem qualquer leitura. Já liguei diversas vezes para o serviço e mesmo tendo já a contagem real, pois já vieram fazer a contagem a minha casa e já comuniquei várias vezes pelo telefone, continuam a não considerar, voltando a emitir fatura com estimativa. Através do apoio ao cliente a 2 de março disseram para não pagar a fatura que seria debitada a 6/03 pois tinha uma leitura estimada de 185 m3 quando a leitura real era de 36 m3 e aguardar a emissão de nova fatura com o acerto. A 03/03 recebo sms a dizer que a leitura inserida a 02/03 ia ser utilizada para emissão de fatura a 04/03 mas a mesma não foi emitida. Emitiram esta semana nova fatura sem disponibilizarem pdf com periodo de faturação até 02/03 , mais uma vez com leitura estimada de gas de 9m3. O consumo estimado já vai em 194 m3 e a leitura real ao dia de hoje é de 37 m3 havendo muito valor a favor do cliente, São 157 m3 de gas faturados a mais.Hoje já contactei novamente os serviços que indicaram que tenho que lhes dar novamente as leituras a 4 de abril??!! e pediam também para lhes enviar fotos das leituras dos contadores, quando já foram fazer a leitura presencialmente e sei que a leitura de eletricidade conseguem fazer remotamente. Estão realmente a brincar com os clientes!! Agora querem que lhes pague os 71,80 EUR vencidos a 06/03 e mais a nova fatura no valor de 45,86 para depois fazerem acertos. Voltei a pedir que anulem estas faturas e emitam novas com os valores certos e a considerarem as leituras reais que dispõem.Deparei-me hoje com indicação de comunicação de leitura de gas e luz de 21/03/2023 com origem no cliente, de 40 m3. A leitura não foi comunicada por mim, não liguei nem acedi ao portal da galp. Nesse dia apenas recebi sms da galp a pedir o pagamento da fatura de 71.80 e a solicitar o contacto para mais uma vez fornecer a leitura real. Quero saber onde foi a GALP inventar estes dados. Que falta de respeito com os clientes. Quero uma explicação para este facto e emissão de fatura retificativa. Que péssimo serviço, é um roubo e total falta de seriedade.Não se consegue falar com ninguem e apenas com o Apoio ao cliente que não consegue resolver, apenas encaminham para os serviços de faturação. Não sei se lhes devo dinheiro mas apenas quero que façam o acerto de contas com as leituras reais para poder mudar de operador. Têm sido muito desgastantes estes contactos.

Pretendo saber o estado do meu crédito correspondente à fatura de 04/11/2019 nº 1/8545 no valor de 2964,00 EUR.Quero saber o valor em dívida, data do terminus e entidade de crédito.Nunca me foi facultada a cópia.

Recebi recentemente uma carta da Indaqua, depois de, no ano passado, ter rescindido o contrato por abuso de faturação numa casa desabitada e tendo a Indaqua inventado que a habitação possuía fontes de água próprias, o que estava completamente errado. Inclusive fiz várias reclamações por email sobre o assunto, não tendo sido resolvido. A casa em questão é na R. Óscar da Silva, 2789, 4455-520 Perafita.Agora obrigam-me a voltar a fazer um contrato com a Indaqua alegando novamente que continuo a ter fontes de água próprias e ameaçando-me com coimas.Vou ser clara: NINGUÉM HABITA NESTE MOMENTO A CASA EM QUESTÃO E NÃO HÁ FONTES PRÓPRIAS DE ÁGUA.

Venho por este meio comunicar um problema relacionado com a EDP Comercial relativamente ao Pack EDP Full.Quando celebrei contrato de luz (por volta de Outubro de 2020) com a EDP foi inserido na fatura, sem explicação e sem o meu conhecimento do que se tratava, o pack EDP Full referente a um seguro dos eletrodomésticos e seguro de saúde.No passado mês de janeiro 2023, no dia 25, alterei a minha distribuidora de luz (da EDP Distribuição para a REPSOL). Qual não é o meu espanto quando após o contrato com a EDP ter sido cancelado, continuo a receber faturas relativamente ao Pack EDP Full (12.90€) ainda que a empresa distribuidora seja a Repsol.Contactei a EDP para cancelar este serviço e foi-me dito que o Pack EDP Full é um serviço com fidelização de um ano (informação que desconhecia até então) e que, por esse motivo, iria ter de continuar a pagar mesmo não usufruindo dele. Sendo que tinha o contrato desde 2020, e sendo a fidelização de 1 ano, já poderia não estar em regime de fidelização, mas esquema é esquema.Para além de não saber que tinha este serviço acrescentado nas minhas faturas, o Pack EDP Full não me traz vantagens absolutamente nenhumas e tendo usado apenas uma vez por insistência de agentes da EDP e que basicamente não serviu de nada (testagem diziam).É lamentável existir fidelização sem o consentimento do consumidor e pretendo cancelar imediatamente este serviço.

No dia 29/11/2022 foi efetuada a substituição do contador CPE PT0002000001614111QC presente na minha propriedade. Acompanhei o técnico da E-Redes nos trabalhos de substituição que, no momento, não me advertiu para qualquer questão. Decorreu tudo de acordo com o esperado, o que se teria vindo a confirmar através de um mail da E-Redes emitido nesse mesmo dia. Surpreendentemente e sem que nada o fizesse esperar recebi, via correio, uma notificação da E-Redes no dia 10/03/2023 (data de emissão de dia 1/03/2023) para proceder ao pagamento de 3,058.32€ alegadamente devido ao contador encontrar-se desselado aquando da visita do técnico. É ainda referido que o valor devido apurado refere-se ‘à eletricidade consumida e não registada no período de 29/11/2019 e 28/11/2022 e aos encargos com a correção da situação’.Venho, desta forma, contestar veementemente tanto o conteúdo como a forma desta notificação.Em primeiro lugar esclarecer que o contador em causa encontra-se no local há cerca de 40 anos nunca tendo sido manipulado por ninguém da nossa parte. Não tenho conhecimentos técnicos para aferir o estado do selo do contador. Por outro lado, o contador foi regularmente e ao longo de todos estes anos visitado por técnicos vossos (atualmente E-Redes, anteriormente EDP distribuição), técnicos esses que deveriam ter esse conhecimento técnico para me alertarem para a situação e nunca o fizeram. Dito isto, assumindo que o contador estaria desselado no momento da visita do vosso técnico no dia 29/11/2022 desconheço em absoluto quando terá ocorrido essa fraude: a) se anteriormente à visita desse mesmo técnico e, nesse caso significará que sempre que os vossos técnicos consultaram o contador para leituras, não se terão apercebido ou terão ignorado ou se b) no momento da visita do vosso técnico para mudança do contador. Questiono-me porque razão o técnico não me referiu nada acerca do assunto estando eu a acompanhá-lo. Também na emissão de notificação da alteração do contador nada foi referido, o que é surpreendente.Quanto aos valores apurados, a E-Redes tem em sua posse o histórico de faturação da eletricidade pelo que facilmente poderá verificar que, a média de eletricidade paga após o contador digital (61.55€ jan2022-fev2023) é muito aproximada à média dos valores anteriores ao contador digital (58.83€ jul2022-nov2022), considerando o aumento dos custos de eletricidade. Este facto prova que não houve consumo indevido de eletricidade com o contador analógico porque se isso tivesse acontecido os valores atuais teriam que ser muito superiores. Parece-me óbvio que isto significa que a fraude não está deste lado. Exposto isto solicito ainda os detalhes para a estimativa do valor apurado a pagamento para os três anos que a legislação prevê. Sendo que sempre esteve pago um valor muito aproximado ao que atualmente se está a pagar, como é possível chegar ao valor apurado de 3,058.32€?Recuso-me, desta forma, a liquidar com a urgência solicitada pela E-Redes um valor apurado indevido e uma fraude identificada que constitui uma falácia ofensiva para o consumidor.

Exmos. Senhores,Após ter recebido a fatura da água da empresa FAGAR fui surpreendido com um aumento superior a 10 euros. O gasto da água foi igual ao do mês anterior mas o aumento superou os 10 euros, sendo eu um cliente que apenas usa água como qualquer familia a usa (não se trata de uma loja, de um hotel, de uma casa com piscina e um enorme jardim).Infelizmente, temos sido surpreendidos por aumentos exurbitantes mas que chegam com aviso prévio e com uma possível justificação. No caso desta empresa, o aviso encontra-se publicado no seu site mas não foi enviado antecipadamente aos seus clientes (pelo menos não me recordo de o ter recebido). Não seriam obrigados a avisar desta mudança de tarifários de forma explicita? Se isto não bastasse, trata-se de mais um bem essencial que afeta todos e sobre o qual não há forma de fugir.E sim, a reclamação pode não servir de nada, mas 10 euros numa casa com 2 adultos e uma criança, será de quantos euros por cada casa em que a Fagar tem como clientes? De certeza que vai conseguir pagar os aumentos dos serviços, como justifica no seu site.Curiosamente, é referido no site que os custos com a empresa de resíduos sólidos em alta (ALGAR) teve uma subida vertiginosa mas depois nas vossas faturas:1. A subida localiza-se no abastecimento de água2. A subida localiza-se no saneamento público3. A subida localiza-se na recolha de resíduos.Ou seja, não é pelo facto da ALGAR cobrar mais que se aumenta o valor do saneamento publico. Uma coisa não está relacionada com a outra. O saneamento público passa de 0,094€ para 0,20€, uma diferença de 114%.O que justifica isto?Cumprimentos

Venho, por este meio, contestar o recebimento de duas faturas dentro do mesmo mês ( Março). Ao contactar o serviço de atendimento fui informado que esta cobrança deve-se ao mês de fevereiro ser mais curto e o de março mais longo, questão que não tem a mínima lógica, minhas faturas sempre foram cobradas no dia 10 de cada mês. Recebi outra fatura no mesmo mês de março que será cobrada no dia 31, ou seja estou paguei dia 10/03 relativamente ao período de 11.01.2023 a 10.02.2023e agora no final do mês querem me cobrar o período de 11.02.2023 a 10.03.2023. A diferença entre o mês de fevereiro e março são 3 dias porque querem antecipar tanto o pagamento podendo este ser feito em Abril? No atendimento me informaram que nada podiam fazer para alterar a data, apenas informaram que era possivel negociar o parcelamento desta fatura para os próximos meses, neste sentido não aceitei a proposta. Fica a reclamaçáo para que este abuso não acontece com mais ninguém.CumprimentosWilliams Duarte

A Endesa Energia, S.A. Adulterou as leituras de consumo na fatura nº FAC0030312023/0013050777 referente ao período de 17 de Janeiro 2023 a 16 de Fevereiro de 2023, inflacionando os verdadeiros valores de consumo neste período. Nunca os valores de consumo atingiram os que constam nesta fatura. No mês anterior ,referente à oferta do contrato de adesão (???) de um mês de consumo anual (período 17Dez2022 a 16Jan2023), foram registados 84+50+5 KWH, no mês anterior a este (período de 17 Nov 2022 a 16Dez 2022) foram registados 89+100 KWH. O valor cobrado destas duas faturas, foi respetivamente de 0,00 € e 38,87 €. Na fatura acima identificada com o valor a cobrar de 93,43€ (quase três vezes mais que o normal) , esta Empresa, que continua a navegar com impunidade neste país de corruptos, faturou consumos que ultrapassam em larga escala todos os consumos anteriormente registados. No período de 17 Jan 2023 a 16 Fev 2023 foram considerados pela Endesa os consumos de 292+103 KWh fazendo coincidir estas leituras, inflacionadas, com o aumento de 0,137890€ para 0,174090€ -KWh-. A má fé, abuso de poder e abuso de confiança desta Empresa está bem patente neste comportamento, sem transparência, onde a autoridade reguladora deste sector de actividade (ERSE), pelos vistos não exerce os seus deveres de defesa das vítimas deste tipo de fraude. Pretendo desta forma reclamar os meus direitos de consumidor junto de quem tem o poder (?) de defender as vítimas deste tipo de fraude.

Venho por este meio solicitar a reparação e/ou compensação por danos. No passado dia 9 de março por volta das 10 horas da manhã ouve um barulho seguido de fumo na minha casa, acontecendo o mesmo na vizinha. Chamei um técnico foi informado que se tratava de um pico de corrente que danificou ou inutilizou os seguintes equipamentos: TV, ar condicionado, máquina de lavar roupa, despertador, máquina de café, aspirador robô, exaustor da casa de banho, telefone fixo, Forno e esquentador. Peço por isso resolução do meu problema visto não ter como tomar banho entre outras coisas. Obrigado Joaquim loureiro

Venho por este meio expor o meu desagrado com a empresa E-Redes. O meu novo é 268522465 e o CPE PT0002000023192769AD..No passado dia 02/03/2023 a empresa dirigir-se a minha casa, ao qual tinham uma marcação para troca de contador da eletricidade. No entanto nesse mesmo dia tive uma urgência familiar o que me impediu tanto de estar no local como de avisar que não iria estar. O que fez com que me interrompessem o fornecimento de eletricidade. No dia 06/03/2023 quando voltei a casa, percebi que não tinha luz e pensei que fosse um problema na rua e liguei para a E-redes o que me disseram que tinham cortado o fornecimento de energia no dia 02/03 por não se encontrar ninguém em casa para a troca do contador de eletricidade. Ora uma vez mais expus o meu desagrado, pois eu nunca exigi tal troca eles é que a querem fazer. No entanto ficou a marcação para o dia seguinte entre as 15h30 e as 18h00 mas com o pedido para o horário á partir das 17h30. No entanto ligaram para o meu Marido às 15h40 e ninguém falou. No relatório dizem que estavam na minha morada às 15h30 e as 16h15 quando liguei para a linha da E-redes ainda se mantinha tudo até às 18h00. Logo de seguida entra uma mensagem a dizer que já lá tinham ido e não se encontrava ninguém em casa. Fica um pedido para que seja apartir das 17h30 e aparecem no primeiro minuto? Que senso de humanidade é está? Parece que foi propositado.Portanto em primeiro lugar interromperam a eletricidade e penso que a mudança de contador não é justificação para tal. Em segundo lugar, neste momento, não têm nenhum horário compatível com o meu para fazerem a tal troca do contador. E uma vez que a empresa E-redes não quer ser flexível com o horário, também não têm como fazer a troca, pelo menos, por enquanto. Mas também não querem repor a eletricidade em questão.Já fiz reclamação junto da EDP comercial uma vez que são eles os fornecedores da energia e é a eles que lhes pago. Já fiz reclamação no livro de reclamações online. Já liguei umas quantas de vezes para a linha da E-redes que não encontram nenhuma solução para o meu problema. Continuo sem eletricidade em casa e sem prazo para que seja reposta.Aguardo resposta com a maior brevidade possível.Mónica Santos