Reclamações públicas

Na sexta feira 9/jun eu alterei meu horário de trabalho, fiz horas extras para compensação, deixei de estar com a minha família nesta compensação, tudo para estar às 12:30 em casa a aguardar o técnico para a desinstalação do gás. Vou repetir, eu estava em casa desde o MEIO DIA E MEIA para aguardar técnico!Às 14h14, após receber o SMS enviado pela Galp a dizer que eu não estava em casa, eu entrei em contacto a dizer que eu estava lá e que ninguém havia tocado a campainha. A visita foi reagendada para mais tarde e eu permaneci em casa. Quando o técnico chegou no novo horário, eu estava a espera lo em frente à porta e mostrei-o que a campainha estava a funcionar. Foi realizado o serviço e parecia estar tudo pronto.Pouco mais de um mês depois, chega uma factura para o meu email a cobrar €20 devido ao Art.73-2 e 7 (ausência no horário agendado). Fiz a reclamação e 1 mês depois veio a resposta da Galp que eles mantinham a cobrança, simplesmente com a mesma justificação injusta e absurda: a dizer que eu não estava em casa.Fiz o pagamento após uma grande importunação de telefonemas à cobrar-me, entretanto solicito devolução do valor tão logo possível

Boa tarde, no passado dia 19 de Setembro, fiz o pagamento de um cartão de carregamentos para os postos públicos de carregamentos de carros eléctricos, a um empresa chamada Miio. Paguei a taxa de urgência de € 4.99 pois pretendia que o cartão fosse entregue com rapidez. Tinha indicação que a entrega era feita em 3 dias e que o prazo estimado seria 22 de Setembro. Infelizmente o mesmo não chegou nem dentro do prazo nem fora do prazo. Contactei o apoio ao cliente para ajudar a resolver a questão. Indicaram que iria ser enviado outro cartão. Pedi a devolução da dita taxa de urgência, uma vez que esse serviço não me foi realmente prestado. Nos email trocados, resumidamente, dizem que o não podem devolver nada, pois o problema foi dos CTT. Dizem que contactaram os CTT e que os mesmos fizeram a entrega, pois vou citar conhecem bem a zona. A Miio sugere que eu vá perguntar aos vizinhos se algum recebeu o cartão. Ora na urbanização são quase 200 fogos...mas mesmo que só fosse 10 que sentido faz isto? Foi me indicado um numero de registo, RV232676773PT. No site dos CTT dá como entregue, mas infelizmente não a mim.Visto que o contacto com o apoio ao cliente não passa disto, venho pedir a vossa ajuda para que o consumidor não seja prejudicado. Desde já obrigado.

Minha fatura de luz veio o triplo do valor que estou acostumado a pagar nao usei tudo isso.

Bom dia, recebi na semana passada (20/09) um sms da parte das águas de Barcelos a solicitar o pagamento de uma fatura de abril até ao dia de ontem (25/09), de forma a evitar o corte.Informo que não recebi nenhum aviso de corte por escrito / correio. Além disso, os avisos de corte têm que ser enviados com, no mínimo, 20 dias de antecedência.Só consigo fazer o pagamento na próxima semana, e não tendo recebido o aviso por escrito, ainda irei a tempo. Já solicitei esclarecimentos por email ás aguas de barcelos e não obtive resposta, e receio que mesmo assim procedam ao corte da água.

Assunto: Danos causados durante a sobrecarga de tensãoNIF:216154529CPE: PT 0002 000 078 639 334 RZExmos. Senhores,Após termos recebido, por vossa parte, uma informação a dizer que não se responsabilizam pelos danos causados durante a sobrecarga de tensão e que os nossos equipamentos deveriam ter proteções e estar preparados para este tipo de sinistros, gostaria de saber como então é possível ter ocorrido no prédio vários danos não só dentro de outras habitações, mas também na instalação e equipamentos do mesmo.Esta situação foi vista pelos vossos técnicos, que reportaram e assinalaram durante a ocorrência que existiam vários equipamentos e outras situações resultantes dessa mesma sobrecarga e que os equipamentos não conseguiriam resistir ao ocorrido, sendo que entraram mais ou menos 400watts de tensão por duas fases. Como tal, essa sobrecarga causou um prejuízo, que já informei e enviei as devidas faturas e que se encontram assinaladas por técnicos especializados nesse tipo de ocorrências.Assim, serve a presente missiva para me opor ao vosso não pagamento e espero que assumam a responsabilidade dos danos ocorridos.Aguardo resposta por escrito, no prazo máximo de 8 dias, e que se encontrem mais coerentes sobre o assunto e os danos que causaram.Com os melhores cumprimentos,Constança Margarida Bessa PintoPaulo Domingos Ferreira Nunes

Quando contratei serviços da EDP fui convencido a fazer junto também contrato de Seguro Saúde. Isto ocorreu em fevereiro de 2022. Em abril de 2023, como mudei de residência e já tinha eletricidade na residência, fui solicitar o cancelamento na EDP e fui surpreendido com a informação de que haviam renovado o seguro saúde (sem meu consentimento) em fevereiro de 2023 e que, portanto, não poderia cancelar o seguro saúde. Cancelei apenas a eletricidade. Ocorre que tenho dois outros seguros saúde (Médis e CPAS) e, não tenho a necessidade de continuar com a EDP Saúde. Eles dizem que mesmo eu cancelando terei de pagar até fevereiro de 2024.Vanderlei Alves da SilvaNIF 308.943.406

Boa tarde,Este Verão iniciámos contrato com os SMAS Sintra e recebemos, entretanto, duas faturas dos meses de agosto e setembro. A do mês de agosto foi paga normalmente dentro do prazo e a de setembro ainda está para ser paga, também dentro do prazo de pagamento. O contrato está em nome da minha filha, Lara.Entretanto no passado sábado, dia 23 de setembro, quando visitámos a loja para efetuar algumas limpezas, verifiquei que não tinha água.Hoje, dia 25 de setembro, a minha esposa telefonou para o SMAS para saber a razão e foi informada que a água tinha sido cortada, porque ao que parece, enviaram um correio simples com o agendamento da data e hora para irem mudar de contador e, como quando lá chegaram não estava ninguém, resolveram efetuar o corte da água.A minha esposa explicou na chamada de hoje que não tínhamos recebido qualquer correio da parte do SMAS e por esse motivo não estava lá ninguém. O funcionário do SMAS disse que, para voltar a ter água, teria de agendar um dia e pagar 58,5 Eur. A minha esposa respondeu-lhe que isso é inaceitável, pois o cliente (neste caso nós) está a ser prejudicado por algo que lhe é alheio e ele disse que segundo o seu regulamento, agiram dentro da lei. Que lei é esta?! É legal efetuarem o corte da água estando tudo regularizado e pago?Há várias coisas que não conseguimos perceber:- Nunca fomos informados, mesmo quando foi feito o contrato, que iria ser necessário mudar de contador- Como é que assumem que a pessoa foi informada sem terem qualquer comprovativo- Fecham a água sem aviso prévio e sem motivo. Mesmo não estando lá ninguém, não me parece correto cortarem a água- É legal cortarem a água, estando tudo regularizado? E ainda mais, agora pedirem para pagar uma nova reabertura do contrato da água no valor de 58,5 Eur?- A desresponsabilização baseada na informação que consta dos CTT, envio o código fornecido pelo funcionário do SMAS do envio do aviso: RU408875377PTGostaria era de saber a quem foi entregue o aviso, se é que o foi, como consta acima. Entretanto marcámos para esta 5ª Feira (28 setembro) entre as 14h e as 16h para reabrirem a água, tendo para tal que pagar os tais 58,5 Eur, sem termos culpa nenhuma. Achamos que isto é uma grande injustiça e sentimo-nos enganados.Solicito e agradeço desde já toda a atenção e ajuda no sentido de não termos de voltar a pagar o valor da reabertura da água. Já nem estamos a falar do incómodo de nos termos deslocado para efetuar limpeza e não o podermos fazer devido à falta da água.Com os melhores cumprimentos,Ricardo Mendes

Em Setembro de 2022, devido ao aumento das energias, nomeadamente luz e gás, contatei a EDP para saber se faziam parte do mercado regulado, ao qual me informaram que não.Nessa altura quis mudar para uma empresa que estivesse no referido mercado, mas após a análise do colaborador da EDP, este informou-me que aderir à conta certa, seria uma melhor escolha, pois os meus consumos eram relativamente baixos, pois pagava uma média de 55€ por mês, já com tudo incluído, luz e gás ( envio faturas anteriores em anexo).Aceitei aderir ao valor de 50€, mensais, pois apesar dos aumentos, o meu consumo reduziu, tirando um ou dois meses no período em referencia ( 19 setembro 2022 a 18 setembro 2023).Nessa altura comecei a pagar 50,00 € mensalmente.Todos os meses enviava a leitura, e segundo a área de cliente, o meu consumo real era inferior ao valor pago, andava sempre na casa dos 28,00/29,00€, tanto que o referido simulador da página me dava sempre um valor a receber. No dia 20/09/2023, segundo a área de cliente, eu teria um valor a receber de 265,00 € mais ou menos. Tive o cuidado de ligar para a linha de apoio, e confirmei com a colaboradora que me informou que em principio assim seria, pois apesar de poderem existir diferenças tais valores regiam-se pelas contagens enviadas.Hoje para espanto meu, recebo uma fatura com 9,06 € a pagar, quando à cinco dias atrás o valor era de 265,00 a receber.Envio documentos em anexo para analise, e se possível para obter ajuda.

Boa tarde venho por este meio comunicar que já liguei para a linha de apoio da Iberdrola e expliquei a situação recebi um e-mail que tenho de pagar até 9-10-2023 hoje recebi uma mensagem a dizer que estava para corte a luz voltei a ligar mas a senhora que me atendeu foi um pouco antipática e não resolveu nem ajudou eu disse que recebi um e-mail que tinha para corte a senhora disse que lá não estava nada e que o prazo já tinha terminado então vou enviar para ver se não tem pessoas com competência para nós atender tem que pôr agora no e-mail diz uma coisa a senhora diz outra então assim mais vale mudar de operadora não estou contente mas não vou ficar a dever antes do dia 9 pago nunca falhei agora se não paguei e porque não pude mas liguei para aí e expliquei a situação boa tarde

Caros senhores,apesar de no contrato dizer que após ter um crédito de 50 euros ou 6 meses de energia injetada, a EZU transfere o valor devido, até há data e já passaram quase 7 meses ainda nada recebi.Agradeço no prazo de 8 dias a resolução do problema e a devida compensação da faturação que tenho direito que já passa e muito do valor acordado!Comos melhores cumprimentos,Fernando NogueiraNIF 149633149