Reclamações públicas

Venho pelo presente comunicar que ao verificar ontem ao fim da tarde a leitura do contador de eletricidade nº 000002150139924, verifiquei uma discrepância elevadíssima relativamente ao da última leitura que realizei e enviei via área de cliente da EDP a 27.06.2023 e que implicou um consumo mensal de 336 KW/h (valor um pouco superior ao normal devido a ter-se utilizado até o ar condicionado inverter, já que a média é até bem inferior), isto sem que tenha havido qualquer alteração relevante no consumo de eletricidade, verifica-se que desde o início do corrente mês que o contador regista em triplo ou quadruplo os KW/h, sem que na prática tenhamos alterando substancialmente a utilização de aparelhos ou equipamentos elétricos e portanto nada justifica tal disparidade de consumo a não ser falha do contador. Mais, hoje verifico que a diferença relativamente a ontem à mesma hora ainda é maior, e até optamos por desligar no disjuntor os aparelhos de ar condicionado (que são dois ou 3 KW/h dia eventualmente a menos) sem que aparentemente tenhamos feito consumo que justificasse os 9 ou kW/h diários. Exijo verificação e/ou substituição do último contador colocado, que parece estar a sobre faturar sem qualquer fundamento, indo tornar incomportável o custo mensal da fatura de eletricidade e que não é aceitável.

A fatura anexa, no valor de 5.521,64€, resulta de leituras incorretas fornecidas pela eRedes, a qual passado um ano de luta se dignou a corrigir, tendo eu inclusive já visualizado as leituras corretas no site da Galp.Esta correção não afeta unicamente esta fatura, mas tambem toda a faturação que se seguiu, pois partiu de uma base errada.Pretendo que a Galp seja tão expedita na correção da fatura como o foi na emissão da mesma, não apenas desta, mas de toda a faturação que se seguiu, pois tem de ser toda estorna e reemitida a partir das leituras corretas.

Recebemos uma fatura por parte da E REDES em Dezembro de 2022 com a indicação de fraude no contador em que a empresa indica ter ocorrido um consumo irregular na habitação. Apresentam um valor elevado para pagar e indicam que ocorreu uma fraude. Nós somos o 3º prop daquela habitação e desconhecemos ter sido efetuada alguma ação praticada por nós no contador. Não aceitamos ter de pagar um valor de uma indeminização, pois não cometemos qualquer ilegalidade, e também não aceitamos ter de pagar por algo que foi feito por um prop. anterior na habitação. Não temos culpa do histórico da habitação, pois quando fomos para lá morar, sendo assim a E REDES deveria obrigar uma vistoria no local sempre que existe mudança de contrato. Alegam apenas que temos de pagar e alegam que a recuperação de perdas é sempre ao atual proprietário da habitação. o que nós consideramos uma injustiça, pois quem praticou a fraude sai ileso e nós desconheçendo estas práticas é que ficamos sujeitos a estas notificações. Pedimos por favor que nos dêm uma orientação sobre esta situação, ou caso possam nos indiquem a quem possamos recorrer. Já apresentamos reclamações á empresa, mas não nos respondem ao pretendido. Já recorremos á ERSE, os argumentos que nos dão são em defesa da empresa e não dos consumidores.

Boa tarde,Venho por este meio reclamar de um novo contrato criado pela EDP. Contrato este que não teve consentimento da titular, minha mãe, e feito sem o meu conhecimento em meu nome.

Problema com a prescrição da faturaAssunto: Prescrição de consumosNIF: 307 211 835No de cliente: C0789950Exmos. Senhores,Após ter sido interpolada para proceder ao pagamento das faturas 485 320 104 no valor de € 183,11 e fatura 485 320 720 no valor de € 217,32 constatei que se encontram faturados consumos excedidos e exploratórios. Sendo que alterei a comercializadora e foi nítida a diferença de valores cobrados pela Goldenergy nesses dois meses de consumo, e a nova empresa. Sendo considerados o mesmo número de residentes uma família de 3 pessoas além do início do verão, não há razão para tal aumento de cobranças. Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, solicitando uma revisão nesses valores. No atual momento, estou recebendo email de cobrança no valor super faturado de €401,57, e não concordo em pagá-lo. Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, e devida revisão de valores.Melhores cumprimentos,Jacqueline Rodrigues

Venho por esta forma comunicar que no dia 29 de junho recebi um e-mail com informação enganadora. O título é: Vamos descer os preços de energia, e com o conteúdo totalmente oposto. A informar que a partir do próximo dia 1 de julho, as tarifas de acesso às redes vão sofrer um aumento.No dia 13 de julho telefono para a Iberdrola, para a linha dos contratos, para renegociar os valores do meu contrato, pois indiquei que caso me aplicassem aqueles valores iria mudar para outro operador e possivelmente para o mercado spot. O operador informou-me que a informação do e-mail não se aplicava ao meu contrato e apresentou-me outros valores. Esta chamada, segundo a informação declarada no inicio da mesma, ficou gravada. O funcionário da Iberdrola, naquele momento, indicou-me os valores referentes ao meu contrato, tanto para a energia consumida , como para a potência contratada, que vão estar em vigor a partir do dia 1 de julho. Os valores apresentados são totalmente diferentes daqueles que me foram faturados. A partir do dia 1 de julho aplicaram os valores que constavam no e-mail, bastante acima dos que me tinham informado por telefone. Contactei novamente a iberdrola e fui informado que os valores reais são os constantes na fatura e que não serão aplicados os que me tinham informado por telefone. Desta vez a senhora dos contratos, tentou-me impingir com uns valores enganadores, que enquanto estava a falar com ela ao telefone fiz as contas e na realidade vai dar ao mesmo que estou a pagar. Indicando-me que me iria fazer um desconto, até maio de 2024, quando na realidade esse desconto já aparece na fatura.

Boa tarde, venho por este meio tentar reclamar de uma situação que realmente ja passa um bocado dos limites, recebo telefonemas da endesa em feriados, fins de semana, horarios completamente fora do normal (9h da manha / 21:30). Ja pedi inclusive que nao me voltassem a contactar, mas so hoje ja me ligaram 4 vezes e ainda nem 14h são. Nao tenho qualquer tipo de contrato com essa empresa. O motivo de me contactarem é sempre publicidades e ofertas as quais nao tenho absolutamente interesse nenhum e nunca vou ter. Na impossibilidade de a ENDESA nao retirar o meu numero da base de dados estou a tentar por este meio. Obrigada.

Exmos SrsNo dia 3 de Abril fui abordada pela EDP SOLAR, em casa para fazer uma simulação para a instalação de painéis solares, que recebi posteriormente no mail.Após este primeiro contato, foi combinado com o comercial Marco Calado uma reunião em minha casa para formalizar o processo, no dia 22 maio.Onde ele me informou que posteriormente a equipa técnica entraria em contato comigo para agendar a avaliação da possibilidade de instalação dos painéis, sem custo acrescido ou se, devido à configuração da casa seria preciso a instalação de andaimes. Ficando a decisão de instalação ou não dos painéis condicionada pelo eventual valor acrescido.De boa fé, nesse dia deixei logo os papeis assinados para facilitar o processo, que só seria formalizado se a instalação avançasse.Uma das condições era a transferência da minha atual comercializadora, Endesa, para a EDP com um custo de Kw 0.12€/KW.Nos dias seguintes achei estranho que a EDP me enviasse mail e me ligasse a felicitar pela adesão ao serviço.Liguei para a Endesa onde me confirmaram que o contrato com eles já não estava válido que tinha passado para a EDP.Liguei ao comercial que tentou resolver a situação, se sucesso. Fui insistindo e ele foi-me informando que estava a tentar resolver. No dia 6 junho passei a falar com o seu supervisor Pedro Barata, que por sua vez também me disse que ia tentar resolver e até não tenho este processo resolvido.Entretanto a EDP enviou fatura do serviço efetuado com valores diferentes 0.1516 €/kw, de 24 de maio a 30 de junho e de .20€Kw de 1 julho a 10 julho. Fatura com total de 224.23€.Antes desta situação o valor do KW que tinha contratado com a Endesa era de 0,07864614€/kw.Aguardo resposta Inês Cabanita

Venho por este meio reclamar a ineficiência e a falta de transparência da empresa no que diz respeito à instalação de painéis fotovoltaicos.Em novembro de 2021 a Galp Solar instalou-me 2 painéis fotovoltaicos. Apesar de não constar no contrato efetuado relativo à instalação, naturalmente, no momento da contratualização do serviço foi referido pela funcionária que a qualquer momento, a pedido do cliente, seria possível adicionar mais painéis. Em 21 de julho do corrente ano, voltei a contactar a Galp Solar para instalar mais um ou dois painéis, caso fosse aconselhado por eles como adequado em função do meu consumo. Para espanto meu, a funcionária que me atendeu, via telefone, respondeu de imediato que a empresa não está a prestar esse tipo de serviço, embora não tivesse qualquer argumento válido, na minha opinião, para justificar essa postura da empresa, referindo somente que era a posição da empresa. Quando argumentei que sendo assim, teria que recorrer a outra empresa, respondeu-me que se o fizesse perderia a garantia de instalação.Naturalmente, do ponto de vista do cliente, esta situação é absurda e não faz muito sentido. Primeiro, porque estão a recusar-se a fazer mais negócio, não dando qualquer razão plausível. Segundo, porque não foram transparentes e honestos no momento da instalação dos painéis. E por último, como é natural, esta situação não abona a favor da reputação da empresa e passarei a ser um veículo de propaganda negativa da empresa relativamente à instalação de painéis.

No 23/06/23 enviei email à REPSOL de acordo com o contato telefónico efetuado com a empresa (call center) para proceder contratação de luz na potencia 4.6W e envie documentação necessária para o efeito ( comprovativo de IBAN, comprovativo de escritura, CPE). Contatei a empresa e a mesma informou que teria que aguardar pois o processo tem a validação de 20 dias. No dia 18/07/23 enviei email pois fui ameaçada pelo construtor de ficar sem luz. E apenas remetem a informação que o contrato de electricidade associado ao meu CEP encontra-se encaminhado para o departamento responsável controlo de qualidade. Voltei a contatar no dia 21/07/23 ao qual fui atendida pelo SR. Rómulo Sousa que entende a minha situação mas apenas pode fazer um pedido interno com o nrº 37764. Como é possível não haver uma resposta e colocando em RISCO UMA CIDADÃ sem qualquer fornecimento de electricidade por questões alheias????? O que respondo ao CONSTRUTOR - CONSTRUÇÕES ROGÉRIO e FILHOS, Lda - (pois ele pretende que eu fizesse troca para a EDP- com quem ele tinha contrato)? Peço deferimento o mais breve possível e resolução da situação que ultrapassa-me, contudo informo que a escritura foi efetuada no dia 21/06/2023. Anexo comprovativos da situação