Reclamações públicas

E REDESAssunto : Estimativas de consumo REFERENTES A JUNHO/JULHO/AGOSTO DE 2023NIF:111486670N.º de cliente: PT 0002 000 067 036 518 JPExmos. Senhores,Após receber a vossa resposta ao pedido 100055882416 datada de 29-09-2023, solicito que me seja enviado os cálculos efetuados para o apuramento da leitura final, e com que base de históricos.Não posso concordar com as vossas estimativas calculadas, senão vejamos.De Junho de 2021 a Maio 2022 o meu consumo foi de 9.342 KWA representando um consumo medio mensal de 778.5 KWA.De Junho de 2022 a Maio 2023 o meu consumo foi de 10.157 KWA representando um consumo medio mensal de 846.4 KWA.Repare-se que considerei estes períodos, pois os consumos apresentados são reais como se poderá constatar correspondendo a períodos de consumos reais, e não estimados.Ora o que alegam ou estimam que se tivessem gastos, são de 1.463KWa em junho de 2023, de 1564 KWA em julho de 2023 e 1624 KWA em Agosto de 2023. Representando um consumo total para estes 3 meses de 4.633, uma média mensal de 1.544 KWA.Ora não posso aceitar, que se estimam consumos em suposições, até porque não há forma como provar os consumos de fato, pois o contador estava com display avariado para os períodos considerados.De notar que há para cada um dos meses estimados sem marcação, um aumento de cerca de 697.91 KWA médio mensal, representando um aumento total de 2.093.75 KWA, os quais não posso concordar.A habitação em causa, não sofreu qualquer tipo de alteração, e o número de pessoas não alterou.De salientar ainda que não entendo a leitura que efetuaram correspondendo a Setembro de 2023, e que corresponde aos consumos compreendidos entre 25 de Agosto a 24 de Setembro de 2023, sendo esta considerada leitura real, quando a colocação do contador novo só foi colocado a 4 de Setembro de 2023, e que até essa data não tinham leitura real, devido á avaria do display.Por tudo isto agradeço que me sejam facultados os cálculos que deram origem ao vosso apuramento de leitura final estimadas, assim como a base de histórico considerado, e ainda a correção das vossas leituras consideradas .Com os melhores cumprimentos,AssinaturaJulio Manuel Teixeira De Freitas

Venho por este meio reclamar os valores cobrados através de leituras erradas. Já não é a primeira vez que tento enviar as minhas leituras e que os sistema (Galp) me diz que a minha leitura atual é inferior à última registada.Hoje registei mais uma vez a leitura - 098118 e o sistema diz que é inferior à última registada - 98379 a 11 Jul 2023. Paguei no período de 16 JUL 2023 a 16 AGO 2023 187euros de conta o que não faz sentido absolutamente nenhum numa casa que está ocupada apenas 15 dias por mês de forma activa. A estimativa feita mesmo tendo feito a leitura do meu contador em julho era de um valor no contador de 9 9 2 0 9 o que não tem lógica nenhuma uma vez que neste momento - Outubro - o contador não chegou nem perto desse valor, 98118 . Agradeço que retifiquem as minhas contas e que me reembolsem pelos valores absurdos que ando a pagar. Muito obrigada.

Bom dia,Venho por este meio comunicar a V/ excelências que na fatura do mês de Outubro, foram faturados 10 meses de contribuição audiovisual. Esta informação não consta no contrato nem é enviada ao cliente. Quando liguei para o apoio ao cliente não me souberam explicar porque estavam a cobrar os 10 meses de taxa de contribuição audiovisual, pois pensavam que só cobrariam a partir daquela data. Esta contribuição não é revista anualmente? Se só atingi os 400 kw de consumo este mês porque me estão a cobrar desde Janeiro? Esta taxa segundo o que está no site não é referente ao ano N-1?

Venho por este meio comunicar que fui contactado por parte da EDP a dar me a conhecer o PackFull, o senhor da chamada deu me a conhecer as vantagenso que me interessou, mas o ponto que me interessou mais e que me fez aderir ao serviço foi que o dentista era grátis.Achei muito estranho mas o senhor referiu que era grátis varias vezes.O que acontece é que no inicio deste mês eu fui ao dentista, no fim ao pagar e a apresentar o cartão do plano, a senhorada clinica disse me que com o cartão ficava a 80€, e sem o cartão a 40€, o que deveria ser gratuito. Optei por pagar os40€ como é logico.Liguei com a EDP a fazer queixa que queria terminar o contrato, fizerem 2 reclamações internas e a resposta foi a mesma.Que usei um dos serviços e que tem fidelização de 12 meses. Teria que pagar o resto das mensalidades se quisesseterminar o contrato.Sinto-me enganado porque só aderi ao serviço por causa do dentista.Estou a pagar um serviço que não uso, que vou ao dentista e pedem me o dobro do preço. é um disparate o que fazempara angariar pessoas a aderir ao serviço.Por ultimo, queria pedir a gravação quando foi feito o contrato do PackFull.Tambem ja fiz reclamação no site www.livroreclamacoes.pt.Melhores Cumprimentos,Miguel Severino.

Venho, por meio deste, comunicar a V. Exas. que a empresa Floene/Lisboa Gás fez uma leitura estimada, muito acima do que marcava o relógio no mes de agosto.Na altura a leitura deveria se de 604m3 e a faturação foi de 642m3.Eu envio a leitura todos os meses e pelo meu histórico de consumo, percebe-se que esta última fatura está muito distante do gasto real. Já fiz várias tentativas para resolver esta situação, inclusive enviando fotos do relógio. Eles negam o erro e a solução do mesmo. O que respondem é que está tudo certo, e que não erraram. Agora, não consigo enviar as leituras pois a contagem é menor e não é aceita. Para surpresa e admiração esta semana fui contactada pela GoldEnergy que informou a leitura feita pela Lisboa gás, já no mes de outubro de 607m3. Há algo muito errado, ou o relógio caminha para frente e para atrás? Por que a negação do erro se agora está mais que explícito. A Lisboa Gás deve fazer a correção, eu enviei a foto do relógio do mes de agosto e não aceitaram.Agora a empresa deve informar à Galp, antiga comercializadora e à GoldEnergy as contagens corretas dos meses de agosto, setembro e outubro para que as faturas sejam corrigidas e o ressarcimento efetuado. E desta maneira eu não tenha mais nenhum problema de envio de leitura.Mais uma vez envio a foto do relógio feita em 01 de setembro, o que mostra que em agosto, quando a leitura foi estimada, era bem inferior. Aguardo resposta por escrito relacionada a correção da leitura do relógio do gás, o acerto dos valores pertinentes a leitura real e correta do relógio no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos.Valeria Christina Hamer Sousa

Venho por este meio expor e reclamar da seguinte situação: Em junho de 2021, aquando de mudança de casa, efectuei contrato com a EDP comercial na loja do Seixal, sendo que entre outras coisas me foi proposto pela comercial que tivesse um serviço adicional, o pack smart, a fim de obter uma tarifa de electricidade mais reduzida, sendo que acabei por aceitar esta proposta, tendo-me sido dito que de qualquer forma poderia sempre cancelar a qualquer momento. Ora logo no mês seguinte surgiu-me uma factura com um pack superior ao que me foi vendido e com seguro de saúde, tendo imediatamente contactado a EDP e ao fim de vários contactos e reclamações foram esses serviços não pretendidos e abusivamente incluídos na primeira factura eliminados tendo ficado com o referido pack smart no valor de 6,50 aproximadamente. Entretanto, tendo sido abordado por comerciais da golgenergy no inicio do mês de outubro, e perante a tarifa proposta optei por mudar de comercializador, tendo também em mente que terminado o contrato com a EDP iria também poupar não só na tarifa como no serviço adicional que deixaria de pagar. Ora fui hoje surpreendido com nova factura da EDP relativa ao serviço pack smart que actualmente se cifra em 7,90€. Entrei em contacto com a EDP expliquei a situação e fui informado que na verdade eu tinha efectuado dois contratos diferentes, isto é, um para fornecimento de energia e outro para o tal serviço. expliquei que isso não fazia sentido e que não foi isso que a comercial me vendeu em 2021, tendo inclusive referido que me foi dito que poderia sempre cancelar a qualquer momento. Ora o meu interlocutor confirmou que efectivamente poderia cancelar mas teria de pagar até junho de 2024, porque este serviço tinha-se renovado em junho de 2023. eu voltei a referir que esta situação nunca me tinha sido colocada nestes termos, mas em termos em que eu não teria custos adicionais no cancelamente do serviço, sendo que muito menos faz agora sentido quando deixei de ser cliente da própria EDP e que aliás, aquando da celebração do contrato em junho de 2021, me foi vendido que este serviço dependia do contrato de fornecimento de electricidade e que não era algo autonomo. Depois o meu interlocutor da EDP remeteu para a documentação que me foi entregue, na manobra costumeira que todas as empresas utilizam para se eximirem de responsabilidades perante o que foi vendido pelos seus comerciais. Questionei se o meu interlocutor costuma ler as 15 ou 20 páginas que lhe colocam à frente quando efectua contratos, ou se lê as letras pequeninas, ou se ao invés, acredita no que lhe está a ser dito, neste caso, in loco, pela pessoa que está à sua frente? a resposta foi compreendo! Ou seja, sucede assim que a EDP se escuda na formalidade quando os seus comerciais utilizam expedientes onde nunca advertem ou explicam as eventuais dificuldades, vendendo uma realidade quando sabem que ou estão a ocultar informação ou intencionalmente distorcem a verdade, como é o caso, primeiro estavam a vender-me dois contratos e não um, e depois e pior, dizem-me que posso cancelar quando quiser, como se não houvesse um custo, ocultando que para isso teria que pagar o serviço até à sua totalidade. Neste meu caso concreto que deve estar longe de ser o único, a EDP tem práticas de venda enganosas, que ludibriam e escolhem a informação que fornecem aos clientes para os cativar, ocultando intencionalmente ou remetendo para a papelada que nos entregam sabendo que 99,9% dos clientes não vão ler os termos contratuais naquele momento, ou até nunca, porque tendem a acreditar que do outro lado não o estão de alguma forma enganar, enganar na medida em que não alertam para os eventuais custos futuros, como no caso presente. Assim, enquanto associado e cidadão ludibriado, solicito a ajuda de V.Exas para a esta situação. Os meus cumprimentos e ao dispôr para o que for necessário. Pedro Fernandes Branco

Venho por meio deste informar que desde o final do mês de setembro que o posto de carregamento VNG-90006 não funciona na tomada número 2. Liguei várias vezes para o suporte técnico e também mandei e-mail relatando o problema e solicitando reparo. inicialmente o suporte até atendia as ligações e informava que tomaria as devidas providências, mas atualmente nem atendem mais minhas ligações. Os e-mails de resposta também prometem solução mas efetivamente não fazem nada para que isso seja resolvido. Esse cenário tem me prejudicado bastante pois existem poucos postos da Mobi EDP em Gaia perto de onde moro o que dificulta minha logística diária. Aguardo mesmo uma solução com a máxima brevidade e não entendo mesmo como esa empresa consegue lucrar com este tipo de postura.

Boa noiteSucessivamente e por vezes mais do que uma vez ao dia sou contactado pela EDP Comercial.P: Pergunto como têm o meu nº fixo?R: Não está interessado em proposta comercial?Repito várias vezes como têm o meu nº fixo e a resposta é sempre Não está interessado em proposta comercial?P: Solicito de onde falam?R: EDP Comercial.Ameaço com reclamação e Perguntam Não está interessado em proposta comercial?Solicito falar com supervisor e DESLIGAM TELEFONE NA CARA.....ISTO É PRATICA SISTEMÁTICA DA EDP COMERCIAL OU SEU PARCEIRO E POR CONSEGUINTE EM CONLUIO OU ENTÃO JÁ LHE TINHAM RETIRADO A PERMISSÃO PARA FAZEREM ESTA ABORDAGEM ABUSIVA. ESTES TELEFONEMAS POR VEZES A HORAS INADMISSÍVEIS.Segundo informação na internet será de uma empresa denominada Pedro Maia Costa, Unipessoal Lda · R. Combatentes da Grande Guerra Nº43, Sala 5. Aveiro 3810-087 AVEIRO · Telefone: 234048504 mas não sei se assim é a não ser o contacto.

Venho por este meio fazer minha reclamação, hoje 11/10/2023 ao ligar para compania da GoldEnergy solicita uma negociação da minhas faturas em atraso, e estabelecer novamente os meus serviços. Nao foi possível pois teria que pagar um valor super acima do que eu posso além da fatura o valor das taxas para ligar muito altas. Gostaria de saber o que podem me orientar a fazer.

Fui notificado por carta com data de emissão de 2023-09-08 pela E-Redes com seguinte conteúdo:• Cobrança de 880,06€, alegadamente devido a um consumo irregular de energia eléctrica decorrente de actuação indevida no contador, referindo que tal decorria de uma auditoria técnica à minha instalação em 07-03-2023, conforme descrito no auto de vistoria. Referem como observações/comentários ao auto que o meu contador apresentava a “Tampa de bornes desselada”• Não tenho conhecimento nem capacidade técnica para intervir nestes equipamentos• Se por outro lado havia problema no contador antigo, e este era visível pela EDP, questiono porque razão só surgiu agora esta questão• Como solicitado pela EDP foi feita a comunicação da contagem sempre que possível• Solicitei que me fosse enviada prova de auto de vistoria ao meu contador à data inicial do contrato para com a EDP, para que eu pudesse verificar que nessa data o contador se encontrava conforme, o que não aconteceu• Solicitei prova Documental (fotografia com data) dos factos mencionados no auto de vistoria anexo ao processo, sendo que a fotografia enviada não apresenta número identificativo de contador, nem é fotografia integral do contador, não tendo assim prova alguma que o contador estava desselado• O valor solicitado diz respeito ao período de “07.03.2020 a 06.03.2023”, uma vez que este período foi justificado sendo “a data de inicio de cálculo determina com base na última vistoria ao equipamento de contagem onde não foi detectada qualquer anomalia ou a data a partir do qual, e com base nos históricos recolhidos, foi detectada uma variação ao padrão de consumo”, e uma vez que desde o inicio do contrato não houve qualquer variação de consumo solicitei prova documental do auto de vistoria e fotografia da vistoria efectuada ao contador à data de 07 de Março de 2020, em resposta a esta questão indicaram que este período foi determinado de acordo com a regulamentação em vigor, no máximo três anos anteriores. • Após reclamação indicam que o consumo aumentou consideravelmente após a intervenção do contador (passou de 1.49kWh para 6.25kWh, consumo médio diário), o que de facto se verificou, o que a meu ver pensei estar relacionado com alguma avaria do contador que estava na habitação antes da substituição, o qual penso não ser da minha responsabilidade.