Reclamações públicas

Venho por meio deste ressaltar a empresa EDP Comercial minha reclamação referente aos valores abusivos que estou a pagar nas minhas faturas de eletricidade e gás natural. Uma habitação que reside 2 pessoas, que passam 8 horas a trabalhar e só estão em casa a noite, estamos a quase 1 ano a pagar mais de 300€ de faturas mensais, porque segundo dados de faturação da EDP, só a cargo de exemplo ao último mês de Abril, estivemos a consumir mais de 1000KwH de gás natural e eletricidade, um absurdo ! Claramente a EDP está a agir de maneira no mínimo leviana, pois sempre que contacto a empresa afim obter uma solução, recebo a informação de que nada se pode ser feito, com os atendentes dizendo ainda que a responsabilidade de verificação do contador é da E-redes, esta que, por sua vez diz que a responsabilidade de faturação é da EDP. Diante do exposto e inconformado com esta situação e na esperança de obter uma solução digna, vos escrevo. Atenciosamente...

Maria Adelaide de Campos Farinhote Vaz de AzevedoNIF 100478425Exmos. Senhores,Venho por este meio na qualidade de filha de Maria Adelaide Azevedo denunciar uma situação abusiva de um colaborador da Iberdrola para com a minha mãe.A minha mãe, com 82 anos, foi coagida a celebrar 3 contratos (842631276, 842631136 1053497961) por um colaborador chamado João Alves. Dois contratos de eletricidade e um de gás.No mês passado, em data que não consigo precisar, este vosso colaborador, forçou a entrada em casa da minha mãe, dizendo que era da empresa da Luz e que vinha verificar o contador.A minha mãe, convicta que era a EDP para proceder à leitura do contador, abriu-lhe a porta.Entrou em casa, pediu as faturas da eletricidade e coagiu a minha mãe a celebrar contratos de eletricidade e gás.Aliciou minha mãe com valores mais vantajosos e ela assinou os contratos.Ainda no mesmo dia, na mesma altura da assinatura, e porque a minha mãe achou por bem telefonar-me antes do vendedor se ir embora, a minha mãe DESISTIU dos contratos, por indicação EXPRESSA minha.Os contratos foram RASGADOS à frente da minha mãe que ficou descansada, pensando que o assunto estava resolvido.Os contratos rasgados não foram entregues à minha mãe, foram levados pelo referido colaborador.Esta semana a minha mãe recebeu 3 faturas, referentes aos contratos que NÃO celebrou. O colaborador, para além de coagir uma senhora idosa a celebrar um contrato contra a sua vontade, ainda assim, apesar de terem sido rasgados, utilizou-os para formalizar contratos inexistentes, e contra a vontade do titular.Os contratos foram anulados no mesmo dia, no mesmo instante em que foram celebrados. Não produziram qualquer efeito.A situação foi entretanto reposta junto da EDP, com efeitos retroativos, como se nunca tivesse existido qualquer rescisão.Relativamente ao gás a situação é mais complicada de resolver retroativamente porque a contratação anterior era com a Galp - Mercado Regulado, e a Iberdrola é do Mercado Liberalizado.Assim, solicito que sejam ANULADOS os referidos contratos que a minha mãe não AUTORIZOU e sejam anulados todos os valores indevidamente faturados.Cumprimentos,Margarida Azevedo

Es a última vez que tento resolver essa situação. Ano passado fomos pra EdP. Saímos da endesa pois estava cata a energia r fomos pra Edp com indicação do meu irmão que nunca teve problema. Pois bem. Ele já tinham me falado que era conta certa e que pagava um valor fixo por mês. E no final de 1 ANO TINHA ACERTO. OK. Aderimos porém ao final de 4 meses resolvemos sair. E pra nossa surpresa o tal do acerto de 4 meses veio 500 euros. Agora como isso é possível? Tentamos resolver. Não conseguimos. Entrei em contato e a atendente e ela foi super mal educada e não resolveu . Não ofereceu um parcelamento não ofereceu ajuda. E pronto. Se não for resolvido de alguma forma. Eu vou levar para o tribunal 500 euros por 4 meses eu não pago.

Boa tarde,O meu nome é Ana Rita Vieira Russo, e venho por este meio reclamar da empresa E-Redes, que se deslocou a minha casa no passado dia 17 de Março.Nesse mesmo dia contactei a EDP comercial por não ter energia na casa toda, fiz os procedimentos todos pedidos via telefone e a qual a edp disse que ia pedir a deslocação dos técnicos ao local. Caso o problema fosse do apartamento seria eu a pagar, se fosse externo seria a EDP.Nessa altura nem sabia que era uma empresa externa, só hoje fui informada que a empresa que veio era externa a EDP.Dirigiram-se 2 técnicos ao local que verificaram que o problema era externo ao prédio, questionei os 2 técnicos se teria que pagar o serviço, disseram que não, era um problema externo e seria a EDP a pagar.A faturação da edp referente a esse período de tempo veio a cobrança dos 20€de serviço a qual diz que não se responsabiliza, que é uma empresa externa a executar o serviço.Venho então por este meio reclamar, pois eu não contactei a E-Redes para serviço nenhum e visto que era um problema externo ao prédio não me compete a mim pagar.Já efectuei reclamação na EDP sendo o número desta: 8130731019

Boa tarde, O meu nome é Ana Rita Vieira Russo e venho por este meio reclamar da EDP comercial que no passado dia 17 de Março, sem razão aparente fiquei sem electricidade na casa toda.Liguei para o numero disponível na fatura para reportar o problema, fiz os testes ao equipamento pedidos via telefone e então a empresa EDP disse que iria enviar um técnico ao local, caso a avaria fosse do andar seria eu a pagar se fosse externo seria a EDP.Os 2 técnicos enviados reparam uma avaria externa ao prédio, confirmei no local com os dois técnicos que não seria eu a pagar, pois era externo ao prédio.Na fatura relativa ao período de 18de Março a 17 de Abril estão a cobrar 20€ desse serviço indevido.Reclamei, o meu número de reclamação é 8130731019.Hoje fui contactada pela EDP comercial falei com a sra Ana Lopes do departamento de reclamações que diz que o serviço contratado é externo a EDP que o contacto para esses serviços são empresas externas e que a EDP não se responsabiliza por isso. E que os técnicos dizem ser um problema interno.Eu no dia 17 de Março quando contactei a EDP ninguém disse que o serviço seria externo, disseram que iam contactar os técnicos ao local, e caso fosse problema do apartamento seria eu a pagar, mas como confirmado com os técnicos, o problema era exterior ao prédio, não seria nada cobrado.Estão a cobrar indevidamente 20€.

Venho por este meio RECLAMAR - já que na própria página da E-Redes não o consigo fazer -, que todas as comunicações que me têm enviado, desde o dia 15 de Fevereiro de 2023, não me dizem respeito.Às mesmas já respondi, telefonicamente, via e-mail e presencialmente (conforme histórico do documento que junto em PDF).Como é que é possível, enviarem-me notificações para pagar um valor de consumo de um apartamento, que eu desconheço?! Nunca lá residi!!Toda esta questão já foi exposta por escrito e presencialmente.Continuo a aguardar que a E-Redes assuma o erro e me comunique. O que até à data, não o fez.É muito desagradável estar constantemente a receber correspondência com uma dívida que não é minha.

Após ter tentado abrir contrato de água em meu nome (pois sou sozinha com a minha filha de 2 anos), fui interpolada a pagar o valor de 133€ (já com juros) de 3 faturas, consumos esses efetuados à mais de 10 anos. Exatamente em 2012. Ora tendo eu dado termino de contrato nesse mesmo mês e ano, dívida que nem sabia que tinha!Como tal esses consumos além de ilegais encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no art 10° n°1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais. Assim serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais. Aguardo resposta á mais de uma semana e até hoje nada. Uma vez que quero abrir contrato de um bem essencial que é a água e não posso por estes motivos, sou sozinha com uma criança bebé e não tenho rendimentos para pagar esse montante! Uma vez que vão dar por finalizado o contrato atual da casa, sujeito-me a ficar sem água e sem poder fazer contrato em meu nome. Como vou viver sem água???Com os melhores cumprimentos.Cátia Lopes

Boa tarde,Recebi uma fatura no valor de €718,16 referente ao período de 20 de Março a 20 de Abril. Deste valor, 510,69€ são referentes a gás natural.Este consumo de gás imputado é 10x o meu consumo médio real.Estive a averiguar e a fazer análises com peritos, isto é um engano gravíssimo que a Galp não está a querer assumir. Neste período de faturação inclusive estive 17 dias fora de casa, posso comprovar com a nata de alta do hospital referente ao internamento do meu recém nascido.Obrigado,Gonçalo

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Endesa que faturou na morada Rua Manuel Marque nº12 9ºE, no mês de abril 202,76 euros, e no mês de maio até dia 9-05-23 - 437,65 euros. Mando sempre as leituras dos contadores para a empresa.Será porque mudei para a Iberdrola?obrigada Maria Pia Carvalho 917 217 101

Fiz um contrato com a EDP final de março, neste contrato, sem eu saber, contemplava a adesão ao Pack EDP Full, da qual, se tivesse sido informada não teria interesse pois não tenho nenhum tipo de energia renovável no apartamento em que vivo, o fornecimento de gás não é feito pela EDP e possuo seguro de saúde por outra seguradora, da qual pago mensalmente. Quando verifiquei minha primeira fatura, na parte Serviços estava sendo cobrado uma quantia de 12,11 euros por mês pelo Pack EDP Full, da qual foi adicionado no meu contrato sem meu conhecimento. Contactei a EDP e me informaram que não poderia cancelar o serviço sem pagar os meses restantes, ou seja, até março de 2024, e que o serviço só fica cancelado antes do fim deste, a partir do momento que encerro contrato com a EDP. Acho uma falta de empatia com os clientes a adição de um serviço cobrado mensalmente no contrato, sem ao menos informar, pois não fazia ideia sequer que a EDP tinha este tipo de serviço e quando adicionado algo a mais no contrato, o cliente deve ser informado antes sequer de ser colocado o serviço no contrato.