Reclamações públicas

Adore a Endesa a dois meses atrás primeiro fatura veio com valor de 167 euros relembrando que vivo só com o meu marido e filho por tanto não há consumos q justifiquem esse valor .Contatei a empresa e fui informada foi porque não dei a leitura e a valor era uma estimativa ok . Mês seguinte dou a leitura e qual é a minha surpresa quando a segunda fatura também vem num valor de 121 euros volto a repetir somos dois adultos e um bebé de 1 ano oq não justifica esse valor !! Sinto me enganada visto que na Golfen Energy as minhas faturas não passavam de 50 euros e só mudei porque um colaborador da Endesa veio a minha porta enganar me que as minhas faturas iria mm ser mais baixas muito pelo contrário !!!! Valores que não se justificam !!!

Venho solicitar a retificação das faturas dos meses dos últimos 4 meses (em anexo), cujo somatório perfaz um montante de 1.178,59€, o que é totalmente estapafúrdio, tendo em conta que a utilização de gás na minha residência não sofreu qualquer alteração desde que passei para a Endesa. Somos apenas um adulto e uma criança de 5 anos, tal como no ano anterior, pelo que nada pode justificar este aumento desmedido do consumo de gás. Tendo sido efetuada uma leitura de gás pelos vossos serviços a 24 de janeiro deste ano, dando origem a um acerto no valor de 247,87€, não pode, na leitura de 24 de março, haver um acerto de 357,00€.Comparando com o mesmo período do ano anterior, os mesmos 4 meses, com a mesma utilização e consumo de gás e luz na minha residência, foi cobrado um valor total  de 361,92€, conforme podem confirmar na tabela abaixo e através das faturas em anexo. Não é de todo possível que este ano tenha um consumo no valor de 1.178,59€ de gás e luz.Relativamente às faturas de janeiro e de fevereiro, solicitei um plano de pagamento, sendo que foram efetuados 3 pagamentos, num valor total de 303.96€. Estes consumos de gás estimados e reais que me estão a cobrar não podem estar corretos, pelo que exijo a retificação destas faturas e envio da respetiva nota de crédito, com a máxima urgência.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que após ter sofrido de uma redução de potência na morada Sítio das Fontes Santas, 11 A, Quatrim Sul, 8700-128, contactei a EDP a fim de realizar um plano de pagamento. Foi elaborado e paguei imediatamente a primeira prestação. Disseram-me que rapidamente restituiriam a potência habitual. Ao fim de 26 horas estava tudo na mesma. Contactei novamente a EDP para averiguar a situação. Disseram-me que tinham recebido e registado o pagamento, mas que o pedido de restituição de potência tinha sido recusado. Sem apresentarem motivos para a recusa, avançaram com novo pedido de restituição de potência. Neste momento disseram-me que era automático, pelo que deveria ser rápido. Isto foi na quarta-feira dia 10 Maio. Escrevo esta reclamação dia 12 Maio sem resolução e sem esclarecimentos. Peço a mais breve resolução do meu problema. Os meus melhores cumprimentos,Beatriz Sampaio

Em Maio deste ano, a SU Eletricidade interrompeu parcialmente o fornecimento de eletricidade na minha casa e na de outros moradores no meu prédio. Parcialmente porque havia eletricidade mas o quadro ia abaixo cada vez que se ligava algum eletrodoméstico (fogão, máquina de lavar, forno). Após vários contactos, nunca foi dada nenhuma explicação para o facto, apenas fui forçada a aumentar a potência contratada, que sempre tinha sido suficiente para os mesmos eletrodomésticos, inclusivamente em alturas em que habitava mais gente na mesma casa. Tentei argumentar ou obter uma explicação para o facto até ser obrigada a mudar o contrato para meu nome (estava em nome do meu falecido marido) e aumentar a potência em simultâneo, após vários dias sem poder fazer a vida normal em casa, como cozinhar ou lavar roupa, caso contrário o quadro ia abaixo. Depois de várias tentativas de contacto com a empresa, nomeadamente com o provedor, nunca obtive uma explicação para subitamente a potência contratada ter deixado de ser suficiente ou para ter sido forçada a a contratar potência superior. Aliás, o provedor aparentemente nem sequer percebeu bem a situação, pois a resposta foi vaga, alegando que a potência se encontra de acordo com o que foi contratado. Mas apenas o é porque o quadro passou a ir constantemente abaixo, sendo forçada a mudar o nome do titular do contrato e a potência contratada para me resolverem a situação e poder normalizar a vida diária. Adicionalmente, ainda me cobraram uma 1ª ida do técnico a minha casa para mudar a potência, alegando que eu não estava e que me tentou ligar, quando estive o dia inteiro à espera dele e não recebi qualquer chamada. depois de ligar a reclamar ficaram de me enviar fotos comprovativas da deslocação mas ainda não o fizeram. Volto a salientar que esta situação de obrigar ao aumento de potência sem qualquer explicação ocorreu com vários condóminos do mesmo prédio.

Desde 21 de Novembro de 2022 que estou a ser faturado pela EDP por estimativa. Como tenho instalado painéis solares e o meu contador é INTELIGENTE não são aceites as leituras comunicadas pelo cliente. Desde Fevereiro de 2023 ( dei um tempo para resolução) que reclamo à E-Redes e a única resposta é vamos reportar o seu assunto. Tenho receio que após seis meses de ser faturado por estimativa o acerto final seja elevado em termos financeiros.

Há já algum tempo que sou cliente da GALP e é com profundo pesar que tenho constatado que a GALP volta e meia não cumpre com o contrato acordado. No meu contrato tenho direito a dois códigos uber comidas no valor de 3€ cada um, o que faz um total de 6€ por mês em compras uber. Acontece que este mês já vamos a dia 12 e continuo sem códigos, já houve outros meses em que aconteceu o mesmo. Com isto acabo por gastar dinheiro a que legalmente tinha direito. Por isso quero que na próxima fatura me descontem os 6€ que não me deram no inicio do mes! E que passem a respeitar mais os seus clientes.

Boa tarde. Quando celebrei um contrato com a edp comercial, em fevereiro de 2022, ofereceram-me o serviço funciona, por 7,90€ por mês não só para ter acesso a serviços, mas também porque me dava desconto na fatura mensal de luz e gás. Terminei o contrato com a edp no mês passado e agora não me deixam terminar o contrato com este serviço funcina, alegando que é um contrato anual, que se renovou automaticamente em fevereiro de 2023, ficando em vigor obrigatório até fevereiro de 2024. Caso cancele agora, cobraram-me todos as faturas até fevereiro de 2024.Obrigada

A nossa leitura é para ser dada entre o dia 12 e 15 de cada mês. Todos os meses, temos dado a leitura, tendo um consumo médio de 12-13 m3. No mês de Fevereiro e Abril, tem aparecido quase o dobro do valor para pagamento, sendo que em ambas as faturas aparece uma leitura da empresa ao dia 20. Mais de um mês de consumo (1 semana a mais), passando, nestas situações o consumo dos 15m3 (21 m3 de Fevereiro e 20m3 de Abril), passando a pagar muito mais por m3. Contactei a empresa, que me disse que era o acerto que faziam trimestralmente. Expliquei que isso não fazia sentido ser feito uma semana depois das datas das nossas leituras, pois ia aumentar o valor do m3. Além do mais, não tem sido feito trimestralmente, sendo que foi feito em Fevereiro e, novamente, em Abril. Dei as leituras entre o 10 e o 13 (datas que constam na fatura para leitura) e paguei contagens do dia 20 feitas pela empresa!.

Venho por este meio mostrar o meu total desagrado pela situação inadmissível porque passei hoje, dia 11 de maio de 2023. No passado dia 28 de abril de 2023 fiz um contrato com a vossa empresa para fornecimento de gás. Qual não foi o espanto quando no dia da inspecção, já com o inspector de uma empresa particular em minha casa a terminar a inspecção, recebo um e-mail com aviso de fecho. Ligo para a linha de apoio no qual me dizem que foi cancelado por não ter dado acesso ao local, o que era impossível uma vez que já lá se encontrava o inspector. Por alguma razão a chamada vai abaixo e ligo de seguida onde atende uma outra funcionária, explico tudo novamente e a mesma diz me que não existe qualquer justificação para o aviso de fecho. Pergunto qual a solução uma vez que precisava do gás para finalmente habitar na casa, e a única hipótese que me põem e fazer um novo contrato e aguardar mais dias para ser agendada nova visita. Como é previsível, era impensável aceitar e de imediato desisti de fazer o contrato convosco. É imperdoável cancelarem um contrato sem qualquer justificação. Tentei que me dessem uma solução mas das duas vezes que liguei disseram que a única hipótese era fazer tudo de novo. Inadmissível e triste uma vez que já sou cliente Endesa há alguns anos. Neste momento ainda sou cliente com contrato de luz mas como e previsivel, será por pouco tempo.

Já entrei em contato com a empresa 3 vezes por telefone e 3 vezes pelo site. Continuo sem resposta, debitaram cerca de 1200€ na minha conta sem qualquer factura ou aviso