Reclamações públicas

No dia 29 de Marco de 2023 um técnico da E-Redes deslocou-se a nossa residência a fim de proceder a alteração da potencia contratada. Nesse dia o técnico cometeu um erro que fez com que a leitura do contador fosse extremamente elevada.Apos varias tentativas de esclarecer o sucedido com a EDP e sendo sempre ignorado, procedi a uma reclamação junto da E-Redes. A E-Redes abriu um processo e esta neste momento a analisar o sucedido, tento emitido um comprovativo e dito que eu deveria ir a EDP para efetuar o congelamento da Fatura ate o caso estar analisado pela E-Redes. Ora a EDP no inicio recusava-se a congelar a Fatura, ate que depois de varias tentativas o fez. Esta semana a EDP voltou a entrar em contacto e referiu que iria descongelar a fatura porque a E-Redes já tinha fechado o processo e decidiu que não existia nenhuma anomalia na leitura. Voltei a entrar em contacto com a E-Redes que disse ainda estar a analisar o Processo e que não tinha dado qualquer tipo de informação em sentido contrario a EDP. Ou seja, a EDP agiu de ma fé e fez a cobrança de um valor indevido, a isto eu chamo de ROUBO!

Boa tarde Venho por este meio comunicar a insatisfação com a instalação de painéis solares na habitação.No passado mês de julho ( finais do mês ) esteve um comercial da EDP na habitação própria permanente dos meus pais , á qual propôs aos meus pais uma redução de eletricidade com a instalação de painéis solares!!! Pediu uma fatura luz, foi fornecida e o mesmo pôde comprovar que pagamos entre os 75€ a 85€ de 2 EM 2 MESES! ( REPITO FATURA DE ENTRE 75€ A 85€ DE DOIS EM DOIS MESES).Posteriormente disse que , com o gasto de eletricidade se encontrava á volta de 80€ que o ideal seriam dois painéis solares por um X ( +/- 37€) valor durante meses ( 48 meses, 4 anos ) , e que estes painéis solares iriam reduzir a eletricidade e que se iriam AUTO PAGAR! ou seja produziam energia para se pagarem durante o contrato, que a verdadeira descida só seria sentida após os 4 anos de prestação!Ok! São finos abordar as pessoas em casa , pessoas sem capacidade para pensarem e sem saberem como agirem, os meus pais assinaram o tal contrato, contrato esse que não foi explicado em detalhe!Passado poucos dias vieram instalar os painéis, recebi e-mail para a confirmação da aplicação EDP SOLAR e comecei a observar o que iria resultar.Acedi á aplicação, energia estava a ser inserida na casa e o restante na rede , NA REDE ( finos , instalar painéis para dar proveito para a EDP, mas juntar uma bateria ou um acumulador de energia para posteriormente ser gasto na casa é que não, pois para a EDP não traz benefício nenhum, então enganam as pessoas com duas de treta).Passou se um mês e pouco e veio uma fatura de perto de 130€, em um mês !!!! Os meus pais pagavam á volta de 80€ de dois em dois meses!!! Ou seja +/- 40€ por mês!!Reclamei e pedi ao apoio cliente para me explicar os valores da fatura!!!! Coitados, nem sabiam o que haviam de dizer , porque não havia benéfico nenhum.Reclamei e perguntei ainda , em que parte da fatura estava reflectida a redução de valor que teve origem nos painéis solares, mais uma vez não sabiam explicar nem dizer , porque a fatura apenas menciona o que se gasta e a quanto se gasta, mas o proveito dos painéis solares não vem específicado!Mas vem bem específicado o valor que é pra pagar por mês na secção de créditos, nisso não se esqueceram, mas na secção onde diz eletricidade vem identicamente aproximadamente o mesmo valor que tanto pagava em janeiro de 2023 ( não tinha painéis) e o que paguei em outubro de 2023 ( já tinha painéis) , onde está a diferença? Onde está o proveito dos painéis? Onde está a redução? Reclamei , reclamei e voltei a reclamar até que o apoio ao cliente me informa que a rescisão de contrato só pode ser feita ATÉ 15 DIAS APÓS A INSTALAÇÃO DE PAINÉIS SOLARES!!!!CONCLUSÃO: a fatura só chegou passado um mês e talComo é que consigo avaliar em 15 dias se os painéis são benéficos para a habitação se não tenho nenhuma fatura a dar me informações sobre os gastos ?Claro que mal chegou uma fatura liguei que queria rescindir contrato!!!! Claro , só 15 dias após a instalação dos painéis!!!Alem de que , o contrato dos meus pais, era de luz bi-horaria e era de dois em dois meses!!!!Agora neste atual contrato é tarifa simples e faturação mensal ( claro, faturação mensal está nos 85€ , mas é MENSAL!!!!! e a que os meus pais tinham anteriormente era faturação DE DOIS EM DOIS MESES ) Com isto, os meus pais queriam rescindir o contrato sendo que é um gasto elevado tendo em conta a situação económica dos meus pais, sendo que a EDP só quer fazer contratualizações e nem quer saber se as pessoas têm ou não como pagar !!!Os meus pais quer rescindir contrato dos painéis, como pode a Deco ajudar?Além de rescindir, á alguma empresa de comercialização de eletricidade mais económica que a EDP?Pois teríamos em vista mudar.Obrigada pela atenção.

Boa tarde e lamentável passaram se 6 dias até agora tenho pago a luz e estão a dizer ao fim de 5 dias.vao reduzir a potência da luz nunca na vida na EDP aconteceu isso só aqui estou decepcionada não querem saber dos clientes logo para aí para pedir informação e não ligam de volta sendo assim não estou satisfeita vou mudar de operadora boa tarde

Venho por este meio denunciar a burla e roubo de identidade feita pela empresa GoldEnergy. Em certo dia esteve em minha casa um comercial da GoldEnergy, pediu para ver uma fatura para vermos que pagávamos muito mais em taxas com a minha anterior comercializadora. Entretanto sem nenhuma desconfiança mostramos uma fatura da Endesa.Entretanto, hoje, reparo que o meu gás foi cortado, ligo para a minha comercializadora anterior, Endesa, e sou informada de que foi feita uma mudança de comercializadora, sendo que nós em momento algum fixemos tal alteração.No mesmo instante, pergunto qual foi a comercializadora e a Endesa não me soube informar, entretanto, ligo para várias outras e fui encontrar um contrato com a GoldEnergy, que não quiseram mencionar nem o email, nem o número, mencionamos os nossos emails e números cá de casa e nenhum deles está associado ao tal dito contrato. Diz-nos a GoldEnergy que foi feita uma chamada, que por acaso não é nem associada ao contacto do meu Pai e muito menos ao meu.Primeiro, como é possível que a Endesa permita uma alteração destas sem se quer ter o nosso consentimento ou algum tipo de informação?Contudo, não assinamos nenhum contrato, sequer recebemos fatura alguma, como pode tal contrato ter sido feito com a GoldEnergy? Vemo-nos logo com os nosso dados pessoais roubados, cancelam um contrato e fazem um novo em nome do meu pai, tudo isto provavelmente feito pelo comercial.Exijo a GoldEnergy a anulação dos contrato que fez em nome do meu pai sem o seu consentimento, o reembolso do valor que pagamos ( uma vez que tivemos de ficar sem gás porque nos foi cortado) das tais faturas emitidas pela GoldEnergy de um serviço que nunca foi assinado por nós e nunca informado, e que a GoldEnergy faça a reposição dos contratos que tínhamos com a Endesa. Caso não seja possível, que faça a GoldEnergy o devolucão do valor pago das faturas de Novembro e dezembro sem o nosso consentimento e o cancelamento de tal contrato.Fomos vítima de tudo isso, roubaram-nos a identidade e assinaram um contrato sem a nossa autorização, com emails e números que desconhecemos totalmente. Pedimos a resolução disto, nunca antes vimos tamanha desonestidade.

Venho por este meio denunciar a burla e roubo de identidade feita pela empresa GoldEnergy. Em certo dia esteve em minha casa um comercial da GoldEnergy, pediu para ver uma fatura para vermos que pagávamos muito mais em taxas com a minha anterior comercializadora. Entretanto sem nenhuma desconfiança mostramos uma fatura da Endesa.Entretanto, hoje, reparo que o meu gás foi cortado, ligo para a minha comercializadora anterior, Endesa, e sou informada de que foi feita uma mudança de comercializadora, sendo que nós em momento algum fixemos tal alteração.No mesmo instante, pergunto qual foi a comercializadora e a Endesa não me soube informar, entretanto, ligo para várias outras e fui encontrar um contrato com a GoldEnergy, que não quiseram mencionar nem o email, nem o número, mencionamos os nossos emails e números cá de casa e nenhum deles está associado ao tal dito contrato. Diz-nos a GoldEnergy que foi feita uma chamada, que por acaso não é nem associada ao contacto do meu Pai e muito menos ao meu.Primeiro, como é possível que a Endesa permita uma alteração destas sem se quer ter o nosso consentimento ou algum tipo de informação?Contudo, não assinamos nenhum contrato, sequer recebemos fatura alguma, como pode tal contrato ter sido feito com a GoldEnergy? Vemo-nos logo com os nosso dados pessoais roubados, cancelam um contrato e fazem um novo em nome do meu pai, tudo isto provavelmente feito pelo comercial.Exijo a GoldEnergy a anulação dos contrato que fez em nome do meu pai sem o seu consentimento, o não pagamento das tais faturas emitidas pela GoldEnergy de um serviço que nunca foi assinado por nós e nunca informado e que a GoldEnergy faça a reposição dos contratos que tínhamos com a Endesa. Caso não seja possível, que faça a GoldEnergy o pagamento das faturas emitidas de Novembro e dezembro sem o nosso consentimento.Fomos vítima de tudo isso, roubaram-nos a identidade e assinaram um contrato sem a nossa autorização, com emails e números que desconhecemos totalmente. Pedimos a resolução disto, nunca antes vimos tamanha desonestidade.

Venho por este meio tentar obter algum apoio jurídico perante a empresa E-REDES. A qual é responsável por assegurar um bom fornecimento de energia. No entanto, este fornecimento é tudo menos bom, pelo contrário. Há mais de 10 cortes de tensão por mês. Como se ficar sem energia não fosse suficiente mau, estes picos de tensão provocaram, no último ano, a avaria de um ar condicionado, uma máquina de lavar roupa, um ar condicionado, uma placa de indução é uma televisão. É de salientar que os equipamentos são recém adquiridos, têm menos de 5 anos e são de marcas bastante conceituados (General Eletronics, Smeg, Siemens, Samsung). Mesmo assim, e, após ter submetido uma reclamação à identidade este deixou-me a seguinte resposta anexa, (“… Os equipamentos devem estar preparados para lidar com este tipo de interrupções …”) que não mostra mais de que uma falta de respeito para o consumidor. Agradeço desde já pela ajuda, visto que é de todo insuportável estar sempre a efetuar a compra de eletrônicos devido a uma falha de uma identidade que nega os seus deveres e responsabilidades.

Venho por meio desta explicar o meu problema com as duas últimas faturas de valores fora do normal. Somos em 4 adultos na casa, todos trabalham e passam a maior parte do tempo na rua, não temos nenhum eletrodomésticos fora do básico. Sempre pagamos um valor justo e a conta passada veio quase 200€ e agora já chegou outra com valor de 244,68€. Esse valor foge da realidade, é uma falta de respeito com o consumidor, me informei com meus vizinhos e nem quem tem mais pessoas na família pagam isso, aliás não chega nem a metade desse valor.Aguardo um esclarecimento Com os comprimentos

PROBLEMA com a facturação PRESCRIÇÃO DE FATURASja enviei cartas registada ao qual ainda nao me enviaram fatura nova com valores apenas dos ultimos 6 meses .NIF: 203918908N de cliente: 04094824Assunto: Prescriçâo de consumosExmos. Senhores,Após ter sido interpelado,(a) para proceder ao pagamento da(s) fatura(s) constatei que se encontram faturados consumos há mais de 6 meses.Como tal, esses consumos encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no art.10º nº 1 da lei dos Serviços Públicos Essenciais.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido,invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos.AssinaturaÃngelo M.G

Assunto: Prescrição de consumosNIF: 114636443Código de cliente: 06042139Conta Cliente N.º 202322431499Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da fatura n.º FT 20230/02408951, de 10/10/2023, no valor de € 306,96€, constatei que se encontram faturados consumos efetuados há mais de 6 meses.Tendo apresentado disso reclamação através da Deco Proteste e à qual não obtive resposta.Vejo-me confrontada com nova Fatura nº. FT 20230/02883974, de 06/12/2023, no valor de 329,13€, onde continuam a constar os consumos efectuados há mais de seis meses. Como tal, esses consumos encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no art. 10º nº 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Agradeço a rápida resolução , pois não quero continuar a juntar contas por pagar, sou reformada e vivo da minha reforma.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,Lisboa, 18 de Dezembro de 2023.AssinaturaMaria Helena dos Santos Almeida Figueiredo

Ex.mos SenhoresEm 10Ago22, no balcão da EDP Comercial na Loja do Cidadão em Faro, renovámos 3 contratos (3 casas contiguas de 2ª habitação) que estavam em nome da minha sogra, entretanto falecida, para o nome de minha mulher, Maria de Fátima Pereira Rodrigues Gomes. Para a casa com maior utilização e consumos, o vendedor acenou-nos com um desconto na energia se associássemos, complementarmente ao contrato, um pack de serviços.(Sobre a contratação, o contrato e o seu processo em loja anexamos um resumo no final desta exposição).Assinámos assim o Contrato 160805689245 de fornecimento de energia sob a forma de um produto alargado: Electricidade + Opção de Serviços Associados, por um valor conjunto menor que a soma dos valores individuais, tendo a facturação sido sempre única e mensal. Nunca tivemos oportunidade de acionar qualquer serviço.Em 20Nov23, rescindimos o contrato e mudámos de fornecedor.Recentemente, em 6Dez23 recebemos uma factura relativa à mensalidade dos serviços disponibilizados. Com surpresa dirigimo-nos ao balcão da EDP em Algés e informaram-nos que o Serviço EDP Easy, sendo autónomo do fornecimento de electricidade, tinha uma fidelização de um ano após a sua renovação anual automática.Este entendimento, independentemente de eventuais subtilezas jurídicas, é oportunista e cria barreiras ao mercado livre da energia, perturbando e/ou limitando a faculdade de denúncia do contrato de energia a todo o tempo.Isolado, o produto EDP Easy tem um valor muito residual para o consumidor. No meu caso, a pretensão da EDP representará, sem contrapartida, o custo de mais uma 13ª factura média. Quantos contratos EDP Easy existem isolados do fornecimento de energia? Se me ausentasse, fechasse a casa e cortasse a electricidade qual o sentido teria a exigência da EDP? Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento de qualquer valor após a rescisão do contrato de fornecimento de energia, invocando expressamente que esse contrato e a sua rescisão engloba o serviço complementar associado EDP Easy.Aguardando resposta por escrito, envio os melhores cumprimentos,Fátima Gomes _____________________________________________Algumas considerações resumidas sobre a contratação, o contrato e o seu processo em loja:• Oralmente, foi-nos escondido o entendimento de estarmos em presença de 2 contratos com condições de prazo independentes.• Os serviços associados, têm um “plafond 100€/ano em assistência técnica, serviços urgentes e tecnologia” e “50% em revisão ou check-up em instalações de energia”. É uma opção para uma eventual futura ocorrência, idêntica à de um seguro, com um custo associado mitigado num desconto às componentes da energia. • No final da venda, foi-nos entregue um maço de páginas que para além das condições particulares (páginas de 1/40 a 4/40), continham as condições gerais (de 9/40 a 40/40). (Nota: Faltam-nos 4 páginas (de 5/40 a 8/40) que não percebemos do que possam tratar). • De notar que as condições gerais são constituídas por 2 conjuntos, um relativo ao Contrato de Energia e o outro ao Contrato de Prestação do Serviço Funciona em que o produto EDP Easy se enquadra.• Não sendo possível analisar o clausulado, limitámo-nos a olhar para as condições particulares que explicitam:o Produto Contratado: Electricidade e Serviços EDP Easy.o No Quadro de Preços e Descontos, o desconto de 4% às componentes da energia “tem a sua validade condicionada à manutenção dos motivos que lhes deram origem”: pack EDP Easy, débito directo e factura electrónica.o Neste Quadro de Preços e Descontos, na componente Serviços, há ainda e a despropósito, uma nota relativa à “duração do contrato: 12 meses” em nada diferente do estabelecido nas condições gerais.o Nas Considerações Gerais, no preambulo das assinaturas de acordo, diz-se: “Tomei conhecimento das condições gerais e particulares do presente contrato de fornecimento de energia, incluindo das condições comerciais, que fazem parte integrante deste contrato, às quais dou o meu acordo…”o Na Facturação e Pagamento, prevê-se facturas electrónicas e débito directo com facturações e pagamentos bimestrais ou mensais, conforme sejam e respectivamente, relacionadas com a electricidade ou o EDP Easy. Na prática, todas as facturas emitidas foram conjuntas e mensais.