Reclamações públicas

Venho por meio desse comunicado, mostrar minha profunda insatisfação pela falta de transparência no que diz respeito as informações que venho tentando obtter com relação a faturação do meu contrato.Possuo o contrato em conta certa junto a EDP Comercial. Iniciei o ano pagando 32 euros mensais. Após quatro meses (em abril) o aplicativo da empresa mostrava que eu precisaria rever minha mensalidade pois o que consumia ultrapassava o valor que pagava e, caso continuasse pagando esse valor, teria um acerto a fazer no fim do contrato de cerca de 300 euros.Entrei em contato com a empresa e aumentei a mensalidade para 55 euros, a começar a pagar em Maio. Porém, agora em outubro, me surpreendo que o mesmo aplicativo diz novamente para eu rever minha mensalidade pois pagando 55 mensais terei um acerto de 633,46 euros a fazer.Claro que eu não reclamaria caso de fato estivesse aumentado o consumo. Porém o que se vê, nos dados no próprio aplicativo da EDP, é exatamente o contrário.Tenho uma média mensal de consumo que equivale a 31 euros. Eu pago 55 euros e antes pagava 32. Levando em consideração apenas esses dados, eu teria credito a receber.Com relação ao consumo em kWh, a partir de Maio, data em que aumentei o valor da mensalidade, o meu consumo diminuiu.Maio - 308kWhJunho - 338 kWhJulho - 138 kWhAgosto - 227 kWhSetembro - 246 kWhOutubro - 181 kWhJá fiz o contato telefonico duas vezes e nenhum dos atendentes souberam me informar o porque desse valor de acerto e tão pouco conseguiram fazer simulações para tirar minhas dúvidas pois o sistema estava indisponível.Não consigo entender o porque desse valor tão exorbitante e ninguém da empresa tem essa informação para me dar.

As minhas duas primeiras reclamações na ERSE foram despistadas por agentes comerciais da Edp, que me ligaram revelando extrema ignorância acerca das questões técnicas que as envolvem. Cumulativamente quem me liga em nome da Edp, tem finalizado a ligação com a ameaça de que terei de pagar a deslocação de pessoal técnico à minha casa. como nada têm feito fiz terceira reclamação mas desta feita os agente comerciais d da EDP limitam-se a ligar-me e ao segundo toque desligam o que se torna impossível que eu possa atender. Respondem à reclamação evocando o não atendimento das chamada.É no mínimo ridículo que um empesa deste envergadura precise destes estratagemas para enganar os seus clientes. Assim, não me resta alternativa senão voltar a insistir na reclamação:“ Desde meados de 2010 sou micro produtor com o sistema REDY associado, que me permitia controlar a produção e o consumo, tanto no momento como no histórico. Obviamente este tipo de acompanhamento era de vital importância para a manutenção e não só. Num decisão infeliz voltei a optar, em Maio do corrente ano, pelos serviços da EDP para me fornecer e instalar três painéis solares para auto consumo. A partir do momento da instalação dos referidos painéis em 10 de Maio do corrente ano, pela RELEVE ao serviço da EDP, fiquei sem acesso ao sistema REDY. Por mais, que reclame nada tem sido feito, desde então. Para cúmulo, a facturação que naturalmente devia reduzir a partir da instalação dos painéis de auto consumo, tem vindo a crescer exponencialmente. Mas o mais confrangedor prende-se com o facto de ter ficado privado do controlo de consumo e produção que o REDY me proporcionava. Atenciosamente, José Alfredo Teixeira Leiria Desde meados de 2010 sou micro produtor com o sistema REDY associado, que me permitia controlar a produção e o consumo, tanto no momento como no histórico. Obviamente este tipo de acompanhamento era de vital importância para a manutenção e não só. Numa decisão infeliz voltei a optar, em Maio do corrente ano, pelos serviços da EDP para me vender e instalar três painéis solares para auto consumo. A partir do momento da instalação dos referidos painéis em 10 de Maio do corrente ano, pela RELEVE ao serviço da EDP, fiquei sem acesso ao sistema REDY. Por mais, que reclame nada tem sido feito, desde então.Inexplicavelmente, a faturação que naturalmente devia reduzir a partir da instalação dos painéis de auto consumo tem vindo a crescer exponencialmente. Mas o mais confrangedor prende-se com o facto de ter ficado privado do controlo de consumo e produção que o REDY me proporcionava. Para todos os efeito o meu auto consumo não está a contabilizado embora continue a pagar os painéis mensalmente ”Atenciosamente,José Alfredo Teixeira Leiria

No dia 01/10 foi enviada uma fatura para pagamento por parte da vimagua. O período de faturação na fatura contempla um período já pago na fatura anterior, consequentemente um valor muito superior ao normal.A média de valor ronda os 13€ e veio 27€ para pagar, quando até estive sem utilizar a casa várias semanas.No dia 02/10 enviei um e-mail a solicitar esclarecimentos. No dia 09/10 voltei a enviar e-mail a dizer que continuava a aguardar resposta. No dia 13/10 voltei a enviar e-mail a solicitar algum feedback.Hoje, dia 17/10 sem qualquer resposta nem esclarecimento.Necessito que me expliquem a razão do valor tão alto na fatura, e porque tem no período de faturação um período já previamente pago.

Contratei os serviços da EDP em Julho de 2023, pessoalmente na loja da Bela Vista em Marvila. Sou nova cliente e fui primeiro uma vez lá para perguntar o que precisava de fazer para iniciar um contrato. Falaram da documentação que precisava e voltei mais tarde para assinar o contrato. A pessoa que me atendeu não me apresentou quaisquer planos possíveis ou explicou os detalhes do papel que me deu para a mão. Sendo uma nova cliente pensei que esta era a única opção que teria e assinei o contrato. Logo na primeira fatura reparei que o valor era demasiado alto, visto que nem estava a habitar a casa ainda. Fui ao balcão e disseram-me que era porque tinha escolhido Acordo Conta certa. Novamente, eu não escolhi nada conscientemente visto que a pessoa que me atendeu quando assinei o contrato nem sequer me deu as diferentes opções para escolher. Nesse dia mudei para cobrança mensal.No mês seguinte chega-me um cartão EDP saúde pelo correio, achei estranho pois ninguém me informou sobre isso e fui novamente à mesma loja para esclarecer, pensei até que tinha sido um engano. Disseram-me que tinha direito ao mesmo e que fazia parte do meu pack, sem custos extra.Em Setembro recebo uma chamada da EDP para agendar a visita de um técnico para revisão dos sistemas eléctricos, novamente achei super estranho pois NINGUÉM mencionou ou me informou sobre isto em nenhuma das interacções que tive com a EDP. Perguntei várias vezes se esta visita ia ter algum custo extra, disseram sempre que não. Esta semana vejo a fatura que vai ser cobrada no fim de Outubro e vem lá a cobrança dessa visita em forma de €14.90 mensais.Estive hoje 45 min ao telefone com o atendimento da EDP pois não aceito de todo a cobrança deste valor. Foi a primeira vez que me explicaram o que é o EDP full e cobrança mensal de €14.90 e que existem outros planos para além desse. Disseram-me que este pack será cobrado durante 12 meses sem possibilidade de cancelamento o que é absolutamente ridículo.Estou há 3 meses com a EDP e já tive que ir ao balcão 4 vezes e telefonar 2. Tenho sido eu a tentar esclarecer e obter informação em vez de ser o serviço a fornecer toda a informação devida ao cliente para que possa fazer uma escolha consciente. Sinto-me completamente enganada, burlada mesmo.Não tenho interesse nenhum em pagar um serviço EDP full e peço que seja cancelado este serviço do meu contrato o mais rápido possível. Caso isso não seja accionado vou começar já à procura de outras opções junto de outras operadoras porque este serviço é ridículo, estão a enganar os clientes completamente.

Faz hoje 1 e 3 meses que estou à espera que a vergonhosa E-Redes proceda com o trabalho para aumento da potência de energia na minha casa, para a qual me mudei em Setembro de 2022!!! Paguei o serviço completo - mais de 400€!!!! - e adjudiquei a obra 100% a esta vergonha de empresa no dia 19 de julho de 2022.A E-Redes pediu licença à CML para efetura o serviço, a CML demorou bastante a dar a licença e a E-Redes nunca deu seguimento. Tive de ser eu, através de muitos telefonemas a conseguir pressionar alguém da CML e emitiram a licença em 9 de Março de 2023. Tive de ser eu a ligar para a E-Redes a informar que a licença tinha sido deferida...mas a E-REDES conseguiu deixar passar o prazo, a licença prescreveu e novamente esta porcaria de empresa que não vale nada não cumpriu com o serviço pago.Já recebi cartas e telefonemas da E-redes, em vão.Numa prometia realizar o serviço até finais de Março de 2023, noutra até Julho de 2023, depois passaram aos telefonemas. Numa chamada explicaram que era de certeza até 15 de Setembro, noutra já seria até 15 de Outubro...recebi uma carta na semana passada a dizer que o serviço está suspenso, porque ficaram outra vez sem licença!Para cúmulo, dizem que me vão compensar o atraso com 20 euros!!!!! O que eu quero é o servilo e os meus 400€, ok?Incompetentes! Sem vergonha! Esta empresa devia mesmo ser galardoada com a medalha de outro de incompetência e falta de vergonha.Já fiz várias queixas no Portal da Queixa, várias no livro de reclamações, Deco, e já abri várias reclamações com a empresa. Nada os faz avançar. Estou a passar todas as queixas, cartas, telefonemas e informação para o meu advogado. Muita sorte deles que a justiça neste país é lenta.Processo: IEP 2022-811

Ex.mos Senhores,Possuo um contrato ativo EDP Smart até Abril de 2024.Sucede que vendi essa casa e mudei para outra e EDP não me permite transferir o referido contrato sem que tenha também um contrato de fornecimento de energia na nova residência.Curiosamente na morada onde o contrato está ativo (e que recusam transferir) nem sequer lá moro, muito menos tenho um contrato de fornecimento de energia.Ou seja, nem sequer consigo rescindir nem usufruir.... pago para nada.Fico a aguardar que me expliquem a LÓGICA inerente à intransigência da EDP em me permitir usufruir do contrato até ao final mas exigir que o pague mesmo que não cosiga prestar o serviço.

A Galp/Continente esta com uma campanha de descontos ate final do mes, para clientes que usem o APP para compra de combustiveis. Pois bem, campanha essa que é enganosa pois existe restrições, por parte da GALP, para instalar o APP e isso não esta claro na propaganda. O Continente não coloca restrições no seu APP mas fez uma parceria com uma empresa que o faz. A GALP, como demais empresas portuguesas fazem esse tipo de abuso pq no pais não existe nenhum órgão que proteja os seus consumidores. A GALP, por sua vez, faz uma campanha meia boca, isto é, é mas não é. Se tivesse vergonha não coloria uma campanha que somente parte da população tem acesso, já que é sabido que em Portugal, existe uma população considerável de imigrantes. Ou a GALP retira suas restrições, ou tira a campanha, seria mais honesto.

No passado dia 13/10/2023 vieram as minhas instalações fazer a mudança do contador da luz. Logo comecei a ter problemas porque estava constantemente a ir abaixo o quadro. Liguei diversas vezes para a E-Redes que me disseram que iriam mandar os técnicos. Quando os mesmos chegaram da Driver install, foram super mal educados e arrogantes, tendo me levantado a voz mais que uma vez. É inadmissível que uma situação destas aconteça. Já chegaram atrasados e ainda vieram com maus modos.

Ex.mos Srs., Serve a presente para solicitar o cancelamento da fatura da EDP Comercial Fatura nº FT2023 K2423/240000778686 De: 19 de maio 2023 no Valor de 7,90 € relativo ao serviço/Pack EDP Smart.Desloquei-me à loja da EDP Comercial de Loulé _RC74779, no dia 28 de Março de 2023, com o único objetivo de alterar o contador para monofásico e baixar a potência contratada. Para tal, fizeram a renovação do meu contrato e sem sequer me questionarem se estaria interessado, saí de lá com um serviço EDP Smart contratado, sem saber. Vim a descobrir esse facto, bem como o custo mensal associado de 7.90 eur/mensais quando recebi a fatura seguinte, a qual se encontra paga. Mudei de comercializador e recebi ainda outra fatura sem consumo mas com o referido serviço no valor de 7.90 eur. Reclamei no site da EDP (ID: 8131634171 Data de criação: 21/05/2023 Resolvido) explicando que nunca pretendi ter o serviço EDP Smart, o qual foi contratando em loja sem o meu conhecimento nem consentimento. Nesse sentido, solicitei o cancelamento imediato da referida factura. Recebi como resposta, à qual perdi o acesso, o facto de ser um serviço com 12 meses de fidelização, ou seja ignorando o abuso de confiança em causa... e voltei a deslocar-me à loja indignado onde, perante a reclamação, foi-me informado que procederam ao cancelamento do serviço no sistema informático. Problema resolvido? NAO!!! A Intrum tem vindo a enviar sms's a solicitar o pagamento de 7.97 eur em divida à EDP, valor referente à factura que deveria ter sido cancelada. Aguardo resposta com a máxima brevidade. Odilio Rodrigues

Venho por este meio reclamar com Vºs excelencias de que contratei a empresa EDP Comercial para adquirir um termo acumulador de 80Lt .Foi me agendada 2 instalações para a entrega as quais nunca aconteceram . desde o inicio do mes de Outubro que estou a solicitar em ser contactado pela empresa no de um esclarecimento pois nunca recebi da parte da empresa uma explicação para o sucedido. Apenas e so eu tenho solicitado explicação junto da mesma sem qualquer resposta. Sou um cliente da EDP Comercial insatisfeito com o procedimento que ESTAO A TER COM ESTE ASSUNTO. Agradeco que seja feita as deligencias necessarias para resolver o assunto.