Reclamações públicas

Venho por este meio solicitar a correção da fatura que foi emitida a 28/06/2923.A fatura apresenta um valor exorbitante de 90,07€!Enviei um email a pedir esclarecimentos sobre esta fatura.Ao qual me responderam a dizer que era acertos de Dezembro do ano passado!Como assim acertos do ano passado em Julho do ano seguinte??Ainda por cima o ano passado no mês de Novembro paguei 134€ supostamente também de acertos!Pergunto...Vou passar a vida a pagar acertos do anos anteriores??Quando os acertos devem ser feitos nos meses seguintes!Ou seja, se houvesse acerto correspondente ao mês de Dezembro,teria de ser feito na Fatura de Janeiro e não em Julho!Estão a enviar faturas com supostos Acertosde 7 meses atrás??Colocam 110m² de 21/12/2022 a 23/06/2023???Os acertos nunca são feitos quase 1 ano depois!Isto têm vindo acontecer desde que foi a Pandemia 2020!Aqui em casa só vivem 3 pessoas,eu,a minha mãe de 78 e o meu pai de 82 anos!Hoje recebi a fatura atual,com o valor de 82,97€-26m³.Com 26m³ pago quase tanto quanto paguei o mês passado??Volto a repetir, têm feito isto desde o tempo da PANDEMIA!JÁ FIZ RECLAMAÇÃO NO PORTAL DA QUEIXA E NINGUÉM ENTROU EM CONTATO COMIGO E NEM RESOLVEM NADA!

A 07/08/2022 a minha viatura sofreu danos numa jante enquanto circulava na Av. Carlos Bacelar em Vila Nova de Famalicão, estes danos foram causados por uma tampa bem abaixo do nivel do alcatrão da E-Redes.De imediato encostei a viatura após o estrondo e liguei à Policia Judiciària que tomou nota da ocorrência minutos após o acontecimento.O caso foi direcionado para a Câmara Municipal de Famalicão que negou responsabilidade uma vez que a tampa pertencia à E-Redes.De imediato contactei a E-Redes e a resposta que obtive foi:Não podemos assumir a responsabilidade que nos pretende imputar, uma vez que não é possível comprovar os danos reclamados, facto que lamentamos.No contacto com a E-Redes enviei em anexo uma foto a comprovar o estado da jante, para além disso a Polícia Judiciária também podia comprovar no registo de ocorrência que enviei também em anexo também ele com fotografias dos danos.Para além disso a E-Redes esteve no local e confirmou-me telefónicamente que realmente a tampa estava abaixo do nível do solo.Arranjei a jante porque precisava da viatura a circular mas a E-Redes recusa-se a pagar o dano após vários contactos.

Bom dia,No mês de maio de 2022 contratei o serviço de energia elétrica e também o Serviço de Assistência Endesa OK. Após aguardar 3 meses para poder utilizar o serviço, fui informada que a empresa que prestava o serviço não era mais a mesma e que eu deveria entrar em contacto diretamente com a nova prestadora.Entrei em contacto com a empresa que me informou que não há atendimento na região em que vivo (Graça). Contactei novamente a Endesa para ter uma solução por parte deles, levando em consideração que deixei de contratar outras empresas porque teoricamente a Endesa atenderia às minhas necessidades. Fui informada por um dos funcionários, que a Endesa cobriria os custos (sem valor ou máximo) que eu teria, já que eu ainda estou pagando pelo serviço, mesmo sem utilizar.Desde o mês de maio do ano passado, até o mês de março deste ano segui pagando o valor de 4,91€ mensais, após inúmeras ligações a Endesa sem solução alguma.No mês de março de 2023 foi feito o cancelamento do Serviço Endesa Ok, porém, até então não recebi nenhum reembolso referente aos meses anteriores.Eu tenho certa urgência em resolver isso, pois já não vivo mais na mesma casa e preciso fazer a alteração de contrato, e passar para o nome do novo morador.Agradeço desde já.

Aguardo informação quanto ao pedido 910000234481 submetido e pago em Março e suspenso em Maio de 2023.Ambos os atendimentos ao cliente do lado da e-Redes e da CMC não me conseguem dar resposta do estado deste pedido.Lamentável ter de esperar 6 meses para ter luz no centro da cidade de Coimbra, sem qualquer justificativo pelas entidades compententes.

Assinei em julho de 2018 um contrato com a EDP para fornecimento de eletricidade. Este contrato incluía um serviço técnico, do qual desconhecia. Os termos e condições especificam que está incluído no contrato. Pedi em julho de 2023 para mudar de fornecedor e acabei de receber uma fatura da EDP pelo serviço técnico, embora já não seja cliente deles. Nunca activei conta online e apenas tentei, com o meu NIF: cliente desconhecido. Já não sou cliente da EDP mas tenho de pagar um serviço que estava incluído num contrato que cessou. Esta maneira de fazer as coisas é claramente abusiva e deve parar.

Venho por meio deste, explicar que no mês passado, solicitei a mudança de titularidade e consequentemente de empresa no fornecimento de energia e gás. O apartamento em que resido tinha o fornecimento pela EDP, entretanto solicitei a mudança para a Endesa, onde a mesma me informou que teria um custo na inspeção do gás, e que o técnico iria me contactar para combinar um dia para a inspeção. Mas infelizmente não foi o que aconteceu, simplesmente o técnico foi em minha morada sem combinar e logicamente não tinha ninguém em casa para recebê-lo. Daí a Endesa resolveu me cobrar um valor de 20€ de multa, por não está presente em casa. Mas o informado quando solicitei a mudança de contrato, foi que eles iriam me contactar para agendar um dia, e não que iria sem avisar, me penalizando com essa multa. Mesmo assim liguei para lá, e reclamei, eles disseram que tudo bem, não cobraria pela multa. Mas para minha surpresa na primeira conta da Endesa, tinha a cobrança de 20€ pelo ocorrido. E até hoje, ninguém nunca me ligou para fazer a inspeção do gás. Agora preciso saber como faço para resolver essa situação. Entretanto já informo que foi uma péssima boas vindas ao cliente, e que já vou solicitar a mudança de empresa, como informei ao telefone.

Venho por este meio, Comunicar uma situação de erro na cobrança durante 3 anos: Instalei em 3 vezes paineis solares para poder poupar no meu consumo da rede. O meu sistema na morada é trifasico.. EDP vieram, instalaram sistema monofásico (so descubri isso agora 14.julho 2023) e não registaram os painéis do DGEG, algo que é a responsabilidade deles. Isso faz que o cliente, em vez de receber a energia que os painéis produzem quando o cliente usa energia, o cliente fica a pagar para isso. Também fica a pagar para a parte que vai voltar para a rede para ser revendido. Isso porque a falta de registro no DGEG, faz que o E-redes não conseguem separar autoconsumo e injeção na rede. O Resultado é que tudo parece consumo normal tudo que os painéis produzem o dia todo aqui.. Sem o cliente realmente usar esse energia.. Isso passou durante 3 anos.. Vieram instalar mais 2 vezes ainda e não corrigiram a situação. Não falaram que isso não era bem feito, que isso também era uma instalação para sistema monofasico, que quer dizer que o cliente nem consegue usufruir o sistema como deve ser. Eu descubri essa situação no final do fevereiro 2023 sozinha, porque vi que cada vez que instalei mais painéis, o consumo aumentou em vez de diminuir.. E comecei a ligar para EDP, E-REDES, DGEG, e descubri a situação. Desde esse dia ando a tentar corrigir 3 anos de fatura que já paguei e mais fev-junho 2023 que agora não paguei, sabendo que não refletem o meu consumo real.. Isso faz que eu paguei muito mais do que realmente usei de consumo e tambem que realmente tive que usar mais eletricidade da rede do que necessário, simplesmente porque EDP instalou monofasico em vez de trifasico. Nunca tentaram me avisar que o sistema deles não era bom para a minha situação.. Por isso quero que EDP faça urgentemente um reembolso de todo o consumo faturado entre julho 2020 ate 30 marco 2023 vendo que isso está totalmente errado e vendo que ninguém tem como saber o consumo exato, por erro do EDP.. EDP mete a culpa no E-redes mas se EDP tivesse registrado no DGEG como deve ser, i E-redes poderiam calcular bem o consumo. Também quero que eles venham urgentemente corrigir esse instalação monofasico. Vendo que há soluções para isso no mercado, (já fiz instalção trifasico com GALP, eles vieram logo trocar o equipamento como deve ser, quando foi decoberto que a minha instalção era de facto trifasico nessa outra instalação também. Portanto, contadores e sistema para trifasico existe e uma empresa como EDP há de conseguir fazer essa instalação. Fiz reclamação agora no livro de reclamações também nº ROR00000000044840771E também no erse.pt Pedido n.º 1/17272/2023.Já respondi o seguinte à comunicação do EDP enviada por e-mail aos 14 de Julho corrente, o que faço nos termos seguintes: “A minha Constituinte contratou com a EDP em 1 de Julho de 2020, 27 de Abril de 2021 e 16 de Janeiro de 2023 a instalação da Solução de Energia Solar para Autoconsumo, num total de 10 painéis solares.A instalação da produção de energia para o autoconsumo, foi avaliada pela EDP e sujeita a verificação no local pelos vossos técnicos, para reconhecimento das condições de instalação, tendo V. Exªs apresentado o orçamento dimensionado e adequado à pretensão da minha Constituinte.No contrato celebrado com a edp em 2020, entre outras condições aceites e assinadas, registam-se os poderes de representação concedidos pela minha Constituinte para o registo no Portal do Autoconsumo, necessário ao apuramento do saldo entre a energia produzida e a energia consumida.Por razões não esclarecidas na V. comunicação, a EDP não procedeu ao registo no Portal do Autoconsumo em Julho de 2020, Abril de 2021 ou Janeiro de 2023, como estava obrigada, procedendo apenas ao registo em Março de 2023, impedindo o acerto dos saldos na facturação que emitiu, com prejuízo para a V. Cliente, minha Constituinte.Acresce que a Solução de Energia Solar instalada não responde às exigências do local, tendo sido instalada por erro de avaliação da edp, corrente monofásica quando a corrente utilizada é trifásica e consequentemente causa de menor economia com prejuízo para a consumidora, em oposição ao pretendido.Considerando o exposto, solicito a V. Exªs seja aclarado porque não foi assegurado o registo no Portal do Autoconsumo e a demonstração detalhada do calculo efectuado no apuramento da quantia de € 169,81, creditada no contrato de energia, bem como da quantia apurada por regularizar de € 1.795,05 e mais regulizar todas as faturas todas desde a Primeiro vez que instalei o primeiro painel solar em 2020 ate dis 30.março 2023, vendo que eles não refletem a situação real do meu consumo de energia da rede, e que seja encontrada uma solução para a instalação da corrente trifásica em substituição da monofásica instalada, sem mais custos para a minha Constituinte”

Venho, por meio desse comunicar a V. Sra., que eu e meu esposo passamos por uma situação desagradável quando buscamos utilizar o PACK EDP FULL, que temos contrato a mais de 2 anos e está em nome do meu esposo.No mês de abril (logo após o contrato ser renovado), ligamos para a EDP em busca atendimento por conta de um entupimento na minha casa de banho, como recebi o e-mail da EDP a dizer que eles também davam esse tipo de assistência decidimos acionar a empresa. Já no atendimento deixaram claro, que se fosse necessário alguma máquina especial teriamos que pagar, se fosse necessário trocar alguma peça seria por nossa conta. Só isso já seria um motivo para queixa, mas, relevamos, precisavamos de um atendimento de urgência.Para a nossa surpresa e insatisfação, ligaram para marcar um atendimento de URGÊNCIA para depois de um mês (imagine se não fosse urgente). Ou seja mais de um mês com a casa de banho entupida, como a EDP acha que se convive com isso? Isso é humilhar o cliente.Não quisemos o atendimento e tivemos resolver por conta própria.Depois disso a EDP nunca mais entrou em contato, nem para saber satisfação e o mais interessante a nossa solicitação de atendimento nem ficou registrada no site da empresa, mas, temos o registro da ligação e que segundo eles é para estar gravado.Semana passada decidimos mexer com o assunto e antes de qualquer coisa meu esposo entrou em contato com a empresa a reclamar que o Pack NÃO FUNCIONA, e que desejaria cancelar, pois não faz sentido dar dinheiro de borla para a EDP, se nos pagamos é para quando precisar ter atendimento e a partir do momento que não somos atendidos isso configura uma quebra de contrato por parte da EDP. Observação: não solicitamos e nem levantamos a questão de ressarcimento por conta de 2 anos a pagar o pack mais simples e mais 2 anos de pack full e o detalhe nunca solicitamos nenhum atendimento, ou seja, 4 anos a dar dinheiro para a EDP e quando mais precisavamos não serviu para nada.Bom voltando à parte da reclamação do meu esposo, a única resposta da empresa foi que se quisermos cancelar o contrato temos que pagar até o dia 31 de março. Ou seja, mais 8 meses a dar dinheiro de borla para eles. Em nenhum momento foi perguntado o motivo da nossa insatisfação e a equipe da EDP de satisfação do cliente enviou aquele email para saber, claro que a resposta foi zero para tudo e foi deixado bem claro o motivo da insatisfação, e a resposta foi a mesma de antes, ou seja, não se interessam pela insatisfação do cliente o único objetivo desses packs é ir buscar o dinheiro na conta do cliente.Claro que segundo a página nós temos direitos a vários atendimentos e inclusive um plafond de 600,00 euros, mas, se não atendem um entupimento alguém acredito nesse plafond?Não sei se essa reclamação trará algum resultado, mas, acredito que se calar é consentir com essa situação.

Venho por este meio comunicar a IBERDROLA, que já vos contactei 3x por telefone para reclamar que a aplicação dos painéis solares não funciona, aliás a instalação já não transmite o nosso consumo e produção para EREDES. Tenho contrato de revenda com a EDP e atualmente o contador do painel já não transmite leituras para Eredes. Seus colegas me disseram enviar um técnico, estou à espera há mais de um mês. As consequências desta situação fazem com que atualmente a minha produção não seja calculada e que eu não vendo o excedente que produzo.Vosso serviço é deplorável, eu nunca recomendaria os vossos serviços a uma única pessoa.RESOLVEM ME ESTA SUTUACAO COM A MAIOR RAPIDEZ.Cumprimentos,Marisa Rodrigues

Bom dia,No passado dia 24/07 cobraram a fatura FT20230/01079066 referente ao consumos no período 26.05 a 25.06.24/07/2023 DD PT61111450 CTT - AGUA/GAS 96269237130 -21,78 Agora apresentam uma fatura FT20230/01268355 (28,45€) referente ao consumos no período 26.06 a 25.07 mas inclui os consumos já faturados no período de 26.05 a 25.06, já pagos, podem esclarecer?Foi feita a leitura no dia 26/07, como sempre (236,000), e ainda fizeram um valor estimado que não corresponde ao consumo real de 4m3.Favor corrigir os valores e cobrar o valor real com os já pagos.Obrigado.Miguel Bermonte