Reclamações públicas

Exmos. Srs.O meu nome é Maria do Carmo Garcia Leal (NIF 100517978), e fui cliente da EDP Comercial até ao início de Março do corrente ano (contrato nº 1600001067194). No entanto, por motivos económicos, resolvi voltar ao mercado regulado, tendo pois contratado um novo fornecedor de energia, a SU Electricidade (contrato nº 9031935381) no dia 17 de Março de 2023.Aguardei assim a chegada da vossa factura de rescisão de contrato. Esta foi emitida no dia 20 de Março com a referência FT2023 K1723/1700070577981, e com o valor total de 20.07€. Perante a mediania da quantia a pagamento, liquidei essa dívida e não reparei num novo valor contido no rosto desse documento: 3.98€ referente a “Serviços”.Foi assim com surpresa que voltei a receber uma nova factura da EDP em Maio (referência FT2023 K2423/240000714007), no valor de… 4.90€! Como sou uma pessoa octogenária e não estava a conseguir perceber o motivo da mesma dirigi-me, como habitualmente, à vossa loja de Mem Martins (que fica literalmente em frente à minha casa…) para obter esclarecimentos.Foi-me então comunicado que eu teria aderido ao serviço “EDP Easy” em Fevereiro deste ano (3.98€ + iva) e que, mesmo já sem o fornecimento de electricidade por parte da EDP aquele, que tem uma fidelização de 1 ano, continuará activo até Fevereiro de 2024!Trata-se claramente de uma fraude pois a pretensa adesão foi efectuada sem o meu consentimento, exactamente no término do contrato com V. Exas. (recordo que o valor só começa a aparecer na factura de rescisão…), pois eu nunca tinha ouvido falar em tal serviço! Ademais, agora que o conheço superficialmente, continuo a não estar interessada pois não desejo aumentar as minhas despesas mensais!Na visita de consulta acima referida foi-me fornecida, a meu pedido, uma cópia do suposto contrato de adesão ao “EDP Easy”. Com efeito, contatei que está efectivamente a minha assinatura no documento, mas o que se passou foi inusitado e recordo-me perfeitamente da situação:Em Fevereiro entrei na vossa loja como habitualmente para cumprimentar as funcionárias. Uma delas, de seu nome Anicda Carmo (cor de pele negra), aproveitou a minha presença e disse-me que era necessário assinar a “renovação do aluguer do contador” para não ficar sem fornecimento, e apresentou-me apenas a última folha do contrato acima postado para assinar!Desconhecendo a (i)legalidade da situação, perante a surpresa e a “ameaça” de ficar repentinamente sem serviço e a relação de confiança e cordialidade que havia entre nós, assinei a folha apresentada por Anicda Carmo sem quaisquer reservas pois, na altura, pareceu-me ser uma coisa normal e sem consequências nefastas De facto, nunca pensei ser possível alguém tentar enganar deliberadamente uma pessoa bastante idosa para ganhar uma hipotética comissão! Mais refiro que, na ocasião, não houve qualquer menção ao serviço EDP Easy nem sequer se falou em valores pecuniários! Naturalmente, como concordarão V. Exas., não estando interessada na contratação do serviço EDP Easy, se tivesse tido conhecimento dela, teria, desde logo, aproveitado os 14 dias legais de livre resolução do contrato para o fazer!As vendas agressivas da vossa colaboradora – com a conivência das colegas de loja - são totalmente inadmissíveis e esta precisa de ser fortemente sancionada para que não se perpetuem no tempo! Incrivelmente, nas vossas facturas V. Exas. colocam um “Aviso de segurança” para os clientes se protegerem de eventuais fraudes (o remetente do SMS é EDPC, do e-mail é faturaedp@edp.pt, etc), e afinal, pasme-se, muitas delas são concretizadas nas vossas próprias agências! Quanto ao meu caso, exijo desde já a suspensão da(s) factura(s) a pagamento, a devolução do valor já pago pelo serviço EDP Easy (que nunca usei!), e a cessação imediata do contrato em questão, com retroactividade à sua data de início! Fico desde já a aguardar um rápido deferimento.

Venho por meio deste, reclamar do atendimento feito pela GALP. Na sexta-feira 2 de junho, depois de muita espera consegui contratar a GALP como fornedora de energia para meu apartamento. Porém somente na segunda-feira, 5 de junho, consegui concluir o contrato, pois a primeira pessoa que atendeu-me, não deu o ok e o contrato não tinah sido validado. No mesmo dia encaminhe TODA a documentação solicitada para a GALP. Após isso estive em contato com a GALP mais e E-Redes para confirmar se as informações passadas estavam ok. Foram mais de 10 ligações até que a minha solicitação estive ok no sistema das duas empresas. Hoje no dia da visita técnica recebo uma mensagem da e-redes CANCELANDO a instalação. Sem motivo algum. Gostaria de perceber se é normal este tipo de descaso com clientes?

Exmos Senhores Adquiri há uns anos, 3 painéis fotovoltaicos á EDP. Com eles foi instalado o sistema Re:dy que fazia o controle de energia produzido pelos painéis. Adquiri também 4 fichas (Plugs) que permitem fazer o controle individual do consumo de electrodomésticos. No inicio de Maio de 2023 a aplicação Re:dy deixou de registar o consumo da casa. O sistema alem de um router (da EDP), tem acoplado ao contador da casa um mini modem, também da EDP. Liguei para a assistência técnica e o operador não conseguiu resolver o problema, tendo eu percebido que o problema estaria no mini modem. Ficaram de me ligar de volta, o que não aconteceu. Entretanto, estudando o problema verifiquei que a EDP estava a descontinuar a aplicação EDP Re:dy substituindo-a pela EDP Solar. Descarreguei a nova aplicação, mas o problema persistiu. Voltei a ligar para a assistência técnica, e foi-me dito que seria preciso substituir o mini modem do contador da casa. Foi marcado uma data (15 de Maio ) se não me engano. A operadora informou-me que a deslocação dos técnicos poderia ter um custo. Claro que para ter o sistema a funcionar tive que aceitar o pedido de assistência técnica, que ficou marcado e confirmado para o dia 15. Os técnicos vieram, ( uma empresa subempreiteiros da EDP ) e instalaram um novo mini modem. Mas como não têm autorização para mexer no contador, o antigo mini modem ficou agarrado ao contador. Estive mais de duas semanas sem a indicação de consumo eléctrico. Hoje, 07 de Junho de 2023 recebi a factura referente a Maio e a EDP cobrou-me 43,05 Euros, sendo 35 euros de assistência técnica Re:dy e 8.05 Euros de IVA. Considerando que realmente não havia nenhum problema do mini modem Re:dy, o que acontece é que a EDP está a modificar o sistema e além de já terem descontinuado as Plugs, ao mudar para a nova aplicação EDP solar necessitam de mudar os mini modems. Os mini modems são propriedade da EDP, logo não se percebe porque razão cobram a instalação ao cliente. Também não se percebe porque razão descontinuaram as plugs, essas sim compradas pelos clientes, visto que sem elas praticamente não faz sentido a aplicação EDP Solar ou a Re:dy. Cobrarem a deslocação aos clientes para instalarem um componente que só é necessário porque estão a modificar o sistema, independentemente da utilidade do upgrade, parece-me pouco honesto, para ser simpático. Deste modo não tenho outra solução senão solicitar o reembolso dos 43,05 Euros. A EDP fica mais uma vez com uma má imagem, desnecessariamente uma vez que o sistema EDP Solar é de facto uma mais valia. Espero que voltem também a produzir as plugs e aí sim concordo que sejam cobradas ao cliente. Atentamente

Venho por este meio comunicar a vossa Excelência que o condomínio Castelogest, foi informado de uma inundação grave num prédio e não conseguiram dar resposta com a urgência que a situação exige. Apesar de contactar está empresa de condomínio várias vezes e de ser explicada a situação com fotografias do estado da inundação, os mesmos nada fizeram para solucionar o problema.

Venho desta forma ,mais uma vez denunciar a falta de respeito assim como a falha contratual por parte da galp solar.Os 10 Painéis instalados teem dias sem que produza um único kwh, tendo estado desligados assim como a App.Mais uma vez confirmo a minha decisão no desmantelamento dos painéis,exijo o imediato pagamento de todos os prejuízos ,assim como a total devolução do valor pago .

Em acordo com o detalhe do processo de reclamação em anexo, tinha Tenho contrato ativo desde 09/2021 nesta morada. Penos que ainda em 2022, atendendo que estávamos com tarifa bio horário e a trabalhar em regime de teletrabalho, contactei o serviço de atendimento pedindo que fosse alterada a tarifa para simples. Ficou tudo confirmado em chamada e supostamente a partir daquela data ficariamos com tarifa simples. Em Março deste ano percebem,os que afinal estava tudo na mesma, foi pedida auditoria às chamadas, foi feita auditoria à chamada imediatamente anterior à que gerou o pedido de auditoria e como não havia sido nessa pediu-se que fossem auditadas chms anteriores para se confirmar o por mim indicado e ser feita correção à faturação. Desde março deste ano quie tenho estado a aguardar por uma resposta e por uma resolução, e até à data nada aconteceu. Inclusivamente depois de ter recebido um telefonema da linha de retenção da GOLDENERGY porque está agendada uma mudança de operadora, fui informada pelo serviço de atendimento que o processo continua em análise e sem data para resolução. Finalmente esta semana fui contactada para que me fosse dito que devido ao facto de a alteração de tarifa de bi-horário para simples fazer mais de um ano não tenho direito a retroativos. Ora muito bem, desde quando estes casos prescrevem? têm prazo para prescrever?Como é possivel que um fornecedor diga a um cliente que justificou o mtovio pelo qual demorou a dar pelo erro do fornecedor que porque mais de um ano desde o pedido do cliente, o ciente pagou está pago, nao tem direito a retroativos! Principalmente quando têm acesso a todo o processo de faturação.Podem por favor ajudar?Reclamei junto do fornecedor e demoram masi de 3 meses a responder - foi preciso mudar de fornecedor.A ERSE até agora não comunicou comigo e a reclamaçã no livro de reclamações foi fechado sem mais senão.GrataSAS

Venho por este meio informar que estou desde Fevereiro a aguardar que se dignem informar a seguradora cardif a data inicio do meu contrato referente a fatura segura que tenho desde 2018 e que a cardif diz que e so tenho desde 07-2022 data em que mudei de residencia. Ora o vosso contrato fatura segura diz que o cliente pode mudar de casa que nao perde o direito . Acontece que Contatei a Cardif para ativar a fatura segura por ter estado de baixa 9 meses e a cardif responde que nao tenho direito porque so tenho fatura sefufa desde 07-2022, informacao errada tem a data que mudei de residencia, a CARDIF diz que tem que ser a EDP a informacao a CARDIF a data correta que tenho fatura segura desde 2018 para poder ativar a fatura segura. Obg

Desejo contestar as faturas EDP GAS, referentes aos meses de vencimento em janeiro/23 e março/23. O motivo é que, ate 30/nov/22, eu pagava 0,0664 euro por KWh consumido e, a partir de 01/out/22, o valor aumentou para 0,1788 euro pelo mesmo KWh, representando um acrescimo de 170%. Na fatura de novembro/22, vencida em 22/nov/22, eu recebi um aviso de que a minha tarifa seria reajusta a partir de 01/out/22 em 2,8%, entretanto, o que se vê nas faturas de jan/23 e mar/23 foi um aumento abusivo de 170%. Conforme contacto com a EDP, em 18/05/2023 , fui informado de que a tarifa aumentou indevidamente em 170% por causa de uma suposta adesao a um pacote SMART CALDEIRA, entretanto, informei a EDP que eu não fiz quaisquer ADESAO e/ou ALTERACAO. Dessa forma contesto as faturas de jan/23 no valor de 278,79 euros e mar/23 no valor de 726,21 euros e maio/23 no valor de 460,50 euros, e tambem as anteriores com reflexo desde 01/out/2022. Que as mesmas sejam recalculadas aos valores da BASE que eu vinha pagando, ou seja, 0,0664 euro por KWh e o imediato retorno da tarifa correta. Como alguns valores ja foram pagos, para evitar o CORTE, preciso que seja feito um acerto geral. obrigado

NIF:229591736Exmos senhores,De acordo com as informações disponíveis no website da Endesa, a tarifa para o gás é de 0.117379 por kWh e a tarifa para a eletricidade é de 0.093135 por kWh. No entanto, tenho observado que tenho sido faturado com valores diferentes, conforme se encontra na fatura anexada.Ao rever o meu contrato com a Endesa, verifiquei que a tarifa no meu contrato para o gás é de 0.192488 por kWh. No entanto, tenho constatado que tenho sido cobrado com o valor efetivo de 0.211621 por kWh, o que representa um aumento considerável em relação ao valor contratado.Essas discrepâncias nos preços cobrados levantam questões sobre a transparência e a conformidade da Endesa com as tarifas estabelecidas. Solicito o vosso apoio para investigar esta situação e obter uma explicação clara e precisa para essas diferenças nos valores cobrados.Como consumidor, tenho o direito de ser informado corretamente e de ser cobrado de acordo com as tarifas anunciadas publicamente. É fundamental que a Endesa justifique essas discrepâncias e tome as medidas necessárias para corrigir os valores cobrados, alinhando-os com as tarifas divulgadas no vosso website.Cumprimentos.Luis Quadros

Venho por este meio reclamar da sociedade EDP Comercial, pelo valor que me está a ser cobrado de 573,27 €, referentes a encargos adminstrativos com a deteção e tratamento da anomalia 80,40 € acrescidos de 492,87 €, do recálculo do consumo irregular de energia, considerado entre 23-02-2018 e 22-02-2021, tendo como base o registado pelo contador no período de 23-02-2021 a 24-05-2023, após a substituição do contador a 23-02-2021. Não considero que este valor me seja exigido uma vez que não existe qualquer base para o cálculo do mesmo. Sempre paguei as minhas faturas de acordo com o consumo que me foi apresentado.