Reclamações públicas

No passado dia 23/04/2023 por volta da 21H no distrito de Coimbra houve pequenas interrupções de energia, como tinha a TV ligada esta deixou de funcionar nesse momento. Após reclamar para a E-REDES esta respondeu que nao é responsável pela avaria da TV e o cliente tem que ter a instalação eléctrica adaptada a estas falhas. como nao concordo, venho por este meu pedir o vosso parecer sobre este assunto, pois tive que comprar uma nova TV.ObrigadaCumprimentosMaria Ferraz

Venho por este meio comunicar a V. Exas que o meu contrato existente na Edp há 8 anos com potencia contratada de 6,9kw foi cancelado sem eu ter tido qualquer conhecimento em Agosto de 2022.Estou a falar de um negócio que funciona principalmente com gás mas que também precisa de eletricidade. Uma lavandaria Self Service.Outra cliente iniciou contrato em seu nome e com o meu CPE que diz ter-lhe sido fornecido pela E-Redes.O novo contrato foi efetuado pela Golden Energy em nome desta cliente com o nosso CPE.A nova cliente recusou-se a pagar as fatutas que chegavam que dizia não serem dela apesar de estarem em nome dela.Nós deixámos de ter faturas de eletricidade a chegar e quando a Golden Energy me começou a contactar para pagar facturas em nome de outra cliente obviamente era impossível de o fazer.A Golden energy acaba por passar o contrato para o nome da Sousa Pinto Viana Services, Lda para pagarmos as faturas em janeiro de 2023 mas o contrato é efetuado exactamente com as características que a outra cliente tinha contratado (10,35kw)sem nunca se terem deslocado para mexer ou alterar o que fosse no nosso contador.Contactamos a Golden Energy a dizer que tinham de alterar na fatura a potência pois o nosso contador desde 2016, ano de abertura da lavandaria era trifasico com 6,9kw contratados e nunca ningúem tinha mexido em nada e sem nunca termos falhado qualquer pagamento de gás ou electricidade. A faturação desde que fomos obrigados a ficar com o contrato da outra cliente passou a ser de mais 200€/mensais.Alteraram na fatura o que a outra senhora tinha contratado para uma potência superior de 10,35kw.A e-redes insistiu que tinha de ir ao local para verificar o contador.Foi ao local e alterou o contador ligando todas as nossas maquinas apenas a 1 fase apesar de ser trifasico.Ficámos com a lavandaria a funcionar apenas com 10kw em vez dos 10+10+10 do trifasico.A partir deste dia (9de Maio) tivémos de fechar o negócio pois o quadro vai abaixo com mais de 3 maq a funcionar. A Lavandaria tem 9 maquinas.Pedi várias vezes para voltarem a enviar um tecnico para repor a situação e foi-me sempre recusado.Envio foto da ligação efectuada.Chamei um eletricista de confiança para medir a potência necessária com as 9 maquinas a funcionar ( diziam na e-redes que se eu queria que não fosse a baixo tinha de aumentar a potência) mas foi confirmado que os 30kw são quase o dobro do que é necessário. Apenas bastava deixar os 30kw do trifásico serem utilizados na sua totalidade e não apenas numa.O trifasico que pagamos não está a ter a utilizado.Estavamos a pagar uma potência e um contador trifásico desde há 8 anos que nunca tinha sido mexido nem alterado. E que nunca tinha ido abaixo.Peço urgência à e-redes para repor o quadro ou para repor a situação rapidamente pois estivémos com o negócio fechado. Estivémos fechados 1 semana e meia. Agora a 25%.Telefonei pelo menos 3 ou 4 vezes, expus a situação por escrito no site e ligaram-me a dizer que a unica data disponível para um tecnico se deslocar à lavandaria é dia 12 de junho! Até lá tenho que ter a lavandaria a funcionar a 25%. Cabe-nos a nós esperar sem faturar e perder clientes , por um erro e um engano causado pela e-redes e desde o 1° minuto?Reclamamos a reposição do quadro nos proximos dias e pedimos responsabilidade pela falta de faturacão que estamos a ter por uma situação totalmente alheia à nossa empresa desde o día 3 de Maio, dia em que o técnico da e-redes alterou o nosso contador.

Reclamação relativa à factura: FT2023 K2123/210000310047Período de faturação: 17/12/2022 - 16/03/2023Valor da fatura: 249.74€Fui informado telefonicamente, que a EDP Comercial teria terminado o fornecimento de energia unilateralmente com o titular da conta: Gonçalves e Ferreira Lda, nif 500804052 (nós/eu), durante o período em questão, sem qualquer aviso. Durante esse período, foi celebrado um contrato de energia com outra pessoa ou entidade que desconheço.Posto isto, peço ás devidas entidades responsáveis que enviem a fatura para o titular do contrato durante esse período.Mais, estando a consumir a eletricidade da responsabilidade de outra pessoa, sem que soubesse, a potencia do serviço contratada pela outra pessoa/entidade era inferior à contratada por nós. Isto implicou dezenas de vezes que o quadro foi abaixo. A consequência foram danos em um computador pessoal (nomeadamente, na fonte de alimentação e disco rígido) no valor de 134.49€ (faturas em anexo), para alem do obvio transtorno que esta situação causou durante meses com dezenas e dezenas de cortes de energia.Aos prejuízos acima mencionados, acrescem danos não quantificados monetariamente, como as horas despendidas neste processo, e acima de tudo o desgaste emocional e stress que me têm deixado num estado debilitado, cabe ainda mencionar, que me foi reduzida a potencia para o mínimo por falta de pagamento desta fatura que não nos pertence, e estou sob ameaça de corte de energia.Ora, como cliente bom pagador até à data, estava tranquilo na minha vida. No meio deste processo fui o único interveniente que não fez nada de errado. Apesar de tal, quer a EDP comercial que eu seja o único lesado desta lamentável situação.Que se apurem os responsáveis, não serei eu certamente.

No passado dia 17 de Março fizemos alteração do contrato de fornecimento de energia da EDP para a Goldenergy.Depois de um ataque massivo de vendedores a tocar a campainhas para oferecer o melhor preço no fornecimento de energia, cá em casa acabamos por fazer esta alteração. Uma vendedora muito bem treinada apresentou-nos todas as vantagens e inclusive fez as contas de uma perspetiva de quanto iríamos pagar no próximo mês. Habitualmente pagamos entre 65€ a 70€ e a perspetiva seria entre 55€ e 60€. No primeiro mês, de facto, a fatura que recebemos teve o valor de 58,81€, dentro do prometido. No segundo mês, a fatura recebida teve o valor de 139,64€. Isto sem ter ocorrido nenhum tipo de alteração de consumos. Perante esta situação tentei contactar a dita vendedora muito disponível (Denise Aguiar) que prometeu que estaria sempre pronta a ajudar no caso de necessidade. Tentativa de contacto sem sucesso, uma vez que o contacto já não está atribuído.Depois disto o contacto com a Goldenergy teve como resposta que se não estávamos satisfeitos, poderíamos mudar de fornecedor e que essa Denise já não era colaboradora da empresa. Perante esta situação apresentamos queixa na empresa, uma vez que o produto que vendem não correspondem à realidade. Não podem prometer a redução da fatura, se posteriormente apresentam uma cobrança com o dobro do valor habitual. Para além do dinheiro perdido, é realmente muito incómodo sentir que as pessoas e este tipo de empresas não são verdadeiras, apresentam o produto de forma enganosa e fogem à responsabilidade quando surge um problema. Já para não falar da trabalheira logística de fazer nova alteração para os serviços da EDP.

Não recebi o bônus ou voucher de 30€ + 30€ pela ativação do plano Galp Continente energia e gás

José António GonçalvesNIF: 192382896Exmos. Senhores,Há mais de duas semanas que aguardo a reparação dos meus painéis solares, avariados sem produzir desde o dia 28/04/2023.Apesar dos vários contactos já efetuados para a linha de suporte e pela APP, a única informação que transmitem é que tenho que aguardar contacto.Agradeço resolução efetiva do problema, ao abriga da garantia do equipamento vendido.Cumprimentos,José António Gonçalves

Em outubro de 2022 apercebi-me que o meu contador de energia estava a contabilizar todo o meu consumo na tarifa mais alta, mesmo o meu tarifário sendo bi-horário. Solicitei uma inspecçao ao equipamento, que resultou na troca do mesmo a 25 de janeiro de 2023 (3 meses depois).Após a troca, a EDP fez um acerto de contas e creditou-me mais de €700 por cobranças erradas, devido ao equipamento defeituoso.Em fevereiro recebo fatura no valor de €538 para pagar! Analisando a fatura, percebo que cerca de €400 de consumo são do período entre 18 e 24 de janeiro (antes da troca do equipamento), sendo que o restante valor é do consumo entre 25 de janeiro e 20 de fevereiro! Como é possível consumir €400 de energia em 6 dias e €100 e pouco em cerca de 25 dias?!Efectei reclamação e a fatura ficou pendente a aguardar resposta.Recebi agora a resposta (em maio) a dizer que a fatura se encontra correcta.Reclamei novamente e recebi apenas umas horas depois novo email a afirmar que a fatura se encontra correta (o teor do email é exactamente o mesmo do anterior, sem qualquer esclarecimento).Não há qualquer esclarecimento em relação a estes consumos e valores, na linha de apoio ao cliente só me sabem dizer que realmente a fatura é estranha, nada mais!Não consigo compreender esta fatura e não consigo obter um esclarecimento claro e razoável sobre a mesma.Não quero mudar de fornecedor enquanto não tiver esta situação resolvida. Mas assim que possível irei cessar o contrato com a EDP.

Boa noite. Venho por este meio expressar o meu desalento com a edp. Final de março tive um problema com os meus paneis solar da edp. O disjuntor tava desligado e não conseguia voltar a liga. Pedi para uma assistencia tecnica. Ficou la 2 minutos por causa de um fio que não estava bem apertado. No relatorio que ele entregou confirma um fio desligado mas sem qualquer faturação. Ha uma semana attas recebo uma notificação da edp com a fatura e vejo que me cobram essa assistência tecnica por não ser qualquer problema vindo da edp. Recusei a pagar porque não posso aceitar para uma assistência de um problema que não veio de mim e no qual o tecnico resolveu em 2 minutos. Agradeço desde ja a sua ajuda

Por falecimento de meu marido, renovei contrato com a edp para o colocar em meu nome.Nessa renovação propuseram associar um cartão EDP saúde que daria desconto na eletricidade, o que aceitei. Entretanto verifiquei que seria mais barato contratar outra empresa e cancelei o contrato dentro do prazo de 14 dias. Há poucos dias fazem me uma proposta de analise ao contador dentro do pacote que teria e eu informo que cancelei o contrato com a EDP e como tal não tenho direito a isso. Eles respondem-me que cancelei com a edp mas que o cartão saúde não pode se cancelado junto, por isso tenho de o pagar durante um ano.Telefonei a reclamar, informando que não pretendia mais esse serviço e que esperava que tivesse sido cancelado junto com o cancelamento do contrato, pedi a gravação da conversa telefónica para confirmar de que não me tinham avisado dessa situação. Até agora a resposta foi um SMS a dizer que tinha de pagar uma ano.Agradeço a vossa ajuda

Bom dia. A galp tem estado a fazer estimativas aos meus consumos há 3 meses enquanto que eu tenho estado a dar as leituras do contador todos os meses, em 3 meses estão a cobrar-me quase 90m3 enquanto que nas leituras do contador eu gastei 13m3. Eu já liguei para a linha de apoio, já fui a uma loja física da galp e continuam sem me resolver o problema. Em Fevereiro eu paguei uma fatura de 69€ onde me cobraram 29m3, eu liguei para a linha de apoio e disseram que me faziam acertos nas próximas faturas, em Março fizeram um acerto de 25m3 no valor de 48€ no entanto em Março só gastei 4m3. Em Abril veio uma fatura de 30m3 enquanto eu gastei 6m3. Depois de me terem dito em Fevereiro que me fazem acertos nas faturas seguintes continuaram a fazer estimativas enquanto que eu envio as leituras todos os meses e até as pessoas da galp vêem cá tirar as leituras mas mesmo assim continuam com as estimativas, e ninguém dá linha de apoio ou loja física me resolve o problema já não sei o que mais posso fazer.