Reclamações públicas

Assunto: Corte de fornecimento e redução de potênciaNIF:261437364N.º de contrato: 1417086Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da(s) fatura(s) n.º 124245966, de Janeiro de 2023, no valor de €106.10, apoós o aviso a dia 1 de fevereiro que refere que poderá existir redução de potência caso não efetue pagamento, passados 13 dias a minha energia foi cortada sem qualquer aviso, simplesmente usando um serviço contratado pela galp ou pertencente Galp chamado E-redes que me envia uma msg escrita na altura do corte sem qualquer tipo de explicação e sem referir que vem da parte da GALP.Não tenho acesso a qualquer lei que nos proteja neste âmbito, mas penso que esta situação não deverá ser legal. Sem qualquer aviso da parte da Galp em relação ao real corte ou redução de energia o cliente é obrigado a pagar a conta se quiser voltar a ter energia.A minha indignação é a forma como estão a proceder ao corte, tenho 34 anos já vive em várias residências e nunca me tinha acontecido tal situação, mesmo desde que iniciei o contrato este não era o procedimento, alteraram o procedimento e nem deram a conhecer à titular do contrato. Não preciso de nenhuma resposta da parte da Galp, apenas que tenham mais respeito pelos clientes e pela situação dificil que todos passamos, tenho as minha contas em dia e mesmo assim passam 13 dias do aviso de pagamento e cortam a energia. Imaginem se fosse uma pessoa doente que necessita de energia para um tratamento, se dependesse da Galp esta pessoa não teria alternativa. Esta não é 1 vez que acontece e sinceramente não me sinto satisfeita como cliente por ser tratada desta forma e por isso vou encontrar alternativas que tenham em conta o respeito pelos clientes.Com os melhores cumprimentos,AssinaturaMaria Alenquer

Comprei este aquecedor que diz que em menos de 5 minutos aquece um quarto, e que gasta menos energia do que os termoventiladores comuns, mas é tudo publicidade enganosa. Para aquecer o quarto levaria muito tempo e gastaria muito mais energia do que um termoventilador comum.

A minha conta de eletricidade, desde a activaçao do contador inteligente aumentou para o dobro! A minha conta bimensal costumava ser de entre €240 a €280. Depois da instalaçao do tal contadorinteligente#, passou a ser de €764,49 (de Outubro a Novembro/22) e de €519,11 (de Dezembro/ a Fevereiro/23). Mesmo tendo em consideraçao o normal aumento do consumo no Inverno, estes numeros sao completamente inaceitaveis. Agradecia qualquer sugestao ou acçao vossa. Desde ja os meus agradecimentos.Joao Froes Cardoso Pinto.

Na manhã de 03 de janeiro de 2023, após ficar com a cozinha inundada várias vezes durante a madrugada, recorri aos serviços do Canalizador do Dia, após pesquisa na internet.?Antes de se deslocarem a minha casa, enviei vídeos e fotografias do sítio por onde estava a sair a água e do barulho/movimento que a canalização fazia (no interior e exterior do meu apartamento), de forma a perceberem com maior clareza o que estava a reportar. ?Várias vezes realcei o facto dos contadores de apartamentos que estavam desocupados também estarem a trabalhar, e que a caldeira do apartamento do lado fazia um barulho esquisito (como uma chaleira a apitar) quando fechava os passadores do meu contador.? Foi-me dito que era coincidência, e que podia ter sido alguma torneira esquecida.Indicaram ter de fazer uma pesquisa de fuga (não revelando o valor, ao contrário do que indica o recibo passado) para detetar o porquê da água sair por aquele tubo junto à caldeira.Não utilizando nenhum material para essa mesma averiguação, em menos de 2 minutos, informaram-me que a válvula de segurança da minha caldeira estava avariada, que teriam de colocar uma nova (que se tratava de uma peça cara) e cortar alguns tubos para que não voltasse a acontecer, dando-me um orçamento (de boca) de 800eur+IVA.?Sendo a casa alugada, e querendo a autorização do meu senhorio para adjudicar o serviço (tendo em conta o valor avultado e a intervenção), e não estando a confiar no trabalho prestado por aqueles 2 técnicos que pareciam estar a tentar adivinhar o que estava a acontecer, disse q não poderiam avançar naquele momento.??Passaram-me um recibo de 362,85eur que teria de pagar de imediato, relativamente à pesquisa de fuga, que poderia ser abatido se adjudicasse o serviço.??Mais tarde, nesse dia, ao falar com o meu senhorio, a empresa responsável pela instalação da canalização no prédio deslocou-se ao mesmo, indicando que só seria necessário colocar um redutor de pressão junto aos contadores (orçamento de menos de 100eur), tendo em conta que se tratava de uma anomalia (recorrente) por parte da EPAL - que terá injetado água com mais pressão do que a permitida durante a noite, levando a que a válvula tenha feito o seu trabalho (não deixar a água entrar na caldeira e evitando explosão devido à alta pressão).Ao contactar por telefone a empresa Canalizador do Dia e pedindo-lhes o reembolso do valor pago, tendo em conta que tinham feito uma má avaliação e confrontando-os com o valor do orçamento apresentado, fui informada de que eram canalizadores certificados e que se tinham feito uma avaliação, essa avaliação correta. Mostrei-me disponível para pagar a deslocação dos técnicos (apesar de não ter esse valor descriminado no recibo) mas que me fizessem a devolução do restante.?Negaram-se, assim como se negaram a dar-me o email, querendo que só falasse por WhatsApp, e tentando por várias vezes desligar a chamada.??A situação já está a ser avaliada pela EPAL, após reclamação.?Pretendo o reembolso total do valor cobrado. Acredito que se tenham aproveitado da situação, tendo em conta o meu desespero e desconhecimento.

Necessitamos de proceder ao contrato de adesão para comercialização de energia em nossa casa, contudo, o comercializador não permite a realização do contrato, enquanto a E-REDES mantiver a morada do Código do Ponto de Entrega incorrecta.Desconhecemos a fonte desta incorrecção, já que somos os primeiros e únicos proprietários do nosso imóvel, desde o início da sua existência, nunca tendo sido questionados pela E-REDES.Em todo o caso, esta incorrecção de morada tem vindo a ser por nós comunicada, desde que a E-REDES era ainda EDP DISTRIBUIÇÃO, para o endereço: apoiocliente@edpdistribuicao.pt, nomeadamente, desde um nosso primeiro email a dar conta da incorrecção, em 30/01/2021.Mais recentemente, desde 31/01/2023 que andamos a enviar formulários com documentação oficial do imóvel, em anexo, e ninguém resolve, ninguém se compromete com prazos para a resolução desta situação.Todos os dias ligamos ao serviço de atendimento, questionamos. Ninguém sabe nada. Ninguém tem poder para resolver, nem tão pouco encaminham as chamadas para que possamos explicar a quem tenha esse poder, na E-REDES, que a energia é reconhecida como bem essencial, em todo o mundo, e que precisamos dela em nossa casa.Necessitamos desta situação resolvida. Temos um contrato de adesão para comercialização de energia em espera por causa de um erro, de uma incorrecção da E-REDES, totalmente alheia à nossa vontade.NÃO ENTENDEMOS PORQUE A E-REDES NÃO CORRIGE A MORADA DO CÓDIGO DE PONTO DE ENTREGA DA NOSSA CASA (QUE NUNCA FOI A QUE CONSTA DOS REGISTOS DA FORNECEDORA DE ENERGIA).APROVEITO PARA DEIXAR A SEGUINTE QUESTÃO: DE QUANTOS DIAS, MESES OU ANOS A E-REDES NECESSITA PARA ALTERAR UMA MORADA?Aguardamos resposta.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa ao contacto porta a porta que é feito pela Endesa. Em 2018 fui vitima de burla numa situação de contacto porta a porta, com documentos em que foi falsificada a minha assinatura e em que não celebrei qualquer contrato, tendo, no entanto, visto o meu contrato da edp cessado e a endesa ter começado a ser o meu fornecedor. Tendo passado o prazo de 15 dias para rescisão do contrato fiquei numa situação complicada e que só se resolveu pela vossa intervenção, após terem recebido a minha reclamação, como poderão verificar nos meus registos.Desta vez, a situação foi muito idêntica, o comercial Tiago Montes apresentou-se como representante da E-Redes e falámos sobre os preços da eletricidade, a tarifa regulada e uma série de outros assuntos de uma forma informal. Viu o meu contador, pediu-me uma fatura. Passou-me o meu próprio telefone e falei com uma senhora que me pediu para confirmar várias informações. Nem sequer me apercebi bem do que estava a acontecer. A minha mulher chegou e interrompeu a conversa. Pediu o contacto desse senhor pata que fosse a minha filha a tratar de tudo, como é hábito. Ele deixou o contacto. Quando falou com a minha filha identificou-se novamente como representante da E-Redes e fez mais ou menos a mesma conversa, sem que ela tivesse percebido qual era a lógica de a E-Redes andar a apresentar a melhor tarifa regulada no mercado que seria a da Endesa e a da GoldEnergy e que me tinha apresentado a da Endesa por ser mais barata. Também disse que me cancelou os serviços funciona e fatura segura que tinha no meu contrato da EDP, que não é verdade sequer que tenha. Ela disse que eu já tinha sido vitima de burla pela Endesa, situação que muito complicou a minha saúde e que tinha sido muito dificil resolver, não fosse a vossa intervenção e que, portanto, nunca eu ou ela ou qualquer outra pessoa das nossas relações faria um contrato com aquela empresa, nem que fosse oferecida tarifa zero para sempre, porque não trabalhamos com gente que não é séria. E disse que, apesar de não estar a perceber nada a história que ele contava, se ele tivesse uma boa proposta da GoldEnergy poderíamos vir a conversar e analisar preços para o futuro quer para mim, quer mesmo para ela. Ele disse que lhe ia enviar por whatsapp os preços que me tinha dado, mas que ficasse descansada porque o processo ia ficar suspenso. Junto envio cópia das mensagens que trocaram sobre o assunto. Hoje a minha filha ligou para a E-Redes e perguntou se esta operação estava mesmo a acontecer e, logicamente, disseram que não, nem para esta, nem para outra operadora qualquer. Enviei hoje as minhas leituras para a EDP e o contrato está ativo. Não estamos muito certos de que o processo tenha sido suspenso e que eu não seja surpreendido como fui há quase 5 anos.Feita uma pesquisa na internet com as palavras Tiago Montes Endesa, apareceram alguns resultados (envio alguns em anexo). O que mais nos preocupa é que existem queixas de idêntico procedimento desde 2017 e essa pessoa continua a fazer a mesma coisa para a mesma empresa. Por muito que seja uma situação de empresas que trabalham com a Endesa e que os comerciais não são mesmo funcionários, não acho possivel que seja o mesmo individuo a fazer consecutivamente este tipo de contacto e contrato e que a Endesa possa ser alheia a este assunto. Pelo que lemos as situações são muito idênticas e já nem sei, porque não me lembro, se este não terá sido o mesmo individuo que me visitou em 2018. Se tudo for como foi, não tarda receberei um contrato ou uma fatura. Não celebrei nenhum contrato, mas pelo que ele disse à minha filha parece que sim. Mas também já vi que ele diz às pessoas que suspende o contrato e depois isso não acontece. Á cautela estou a apresentar esta reclamação para que possam tomar alguma iniciativa por um lado para garantir que não tenho qualquer ligação comercial com aquela empresa e por outro para poder fazer com que esta pessoa seja denunciada. Pondero uma queixa crime e surpreende-me que nunca tenha sido feita ou, tendo sido, que ainda continue a fazê-lo impunemente. Por idiota que pareça, acho melhor enviar um email para a Endesa a declarar que não tenho nem terei qualquer contrato com a empresa após o contacto de 19/01/2023. Não sei se é o mais acertado, mas pelo menos recebem uma comunicação antes de decorridos os 15 dias. Aguardo o resultado das vossas diligências.

Trabalhei na empresa solarengoasis durante 22 dias, onde me encontrava em condições humilhantes de trabalho. Não havia um local limpo, com iluminação e ventilação para almoçar e não tinha ao menos uma mesa para fazer a refeição. Almoçava sentado em meio a sujeira e lama. Para beber água tinha que me submeter a água da torneira da obra, pois não disponibilizaram água em condições potável para nosso consumo. No momento que me desligaram da empresa ficaram sem fazer o pagamento dos dias trabalhos no mês de dezembro (dia 01 a 07 de dezembro). Eles não atendem e não dão uma satisfação para mim. Não existe nenhum tipo de respeito com as pessoas que prestaram serviço para a empresa. Quero receber meu pagamento, pois passei por muita humilhação na hora que fui desligado e mandado sair às pressas sem puder nem tomar um banho do apartamento custeado pela empresa

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas, que no dia 16/01/23 quando fui informado pelos vosso serviço de apoio ao cliente (213535353) que a EDP já não aceitava o vale eficiência do fundo ambiental como pagamento dos painéis fotovoltaicos instalados na minha casa no dia 11/01/23.Fiz prontamente na vossa loja uma reclamação (n°8124558534) a expor a situação por escrito no dia 26/01/23 ligaram-me a dizer simplesmente que lamentavam mas não estavam realmente a aceitar o vale eficiência como pagamento. Referi que já tinha um e-mail do fundo ambiental a confirmar que a EDP Comercial fazia parte dos fornecedores do fundo ambiental, e como tal tinha de aceitar o vale como pagamento. Como o vosso operador insistia que não podia fazer mais nada, referi que se não aceitassem o vale eficiência, então não estava interessado nos painéis solares e que teriam de proceder á desinstalação dos mesmos pois não me interessavam, e solicitei a vossa resposta por escrito que me foi enviada no dia 27/01/23, juntamente com a informação de que iriam debitar o valor dos painéis solares por debito directo no dia 31/01/23 .Prontamente no dia 28/01/23 reclamei novamente na vossa loja, a resposta foi me enviada no mesmo dia a dizer: “Agradecemos o seu contacto em que nos indica não concordar com a resposta prestada ao seu anterior contacto, pedindo por isso uma nova análise.Reanalisámos a situação e não temos dados adicionaisReanalisada a situação, confirmamos a informação que lhe comunicámos no email enviado a 27 de janeiro de 2023, umea vez que não temos conhecimento de elementos adicionais que determinem uma posição diferente da que anteriormente lhe indicámos.Pedido de rescisão do contrato fora do período de livre resoluçãoAnalisada a situação, confirmamos que a rescisão sem custos do contrato da sua solução de Energia Solar só pode ser aplicada num prazo de 14 dias, após a celebração do mesmo e conforme disposto nas condições contratuais (cláusula 16, pontos 2 e 3). Como o seu contrato está ativo há mais de 14 dias, desde 11 de janeiro de 2023, só é possível efetuar a rescisão do mesmo com custos e sem possibilidade de devolução dos painéis solares.O desmantelamento da solução de Energia Solar terá um custo no valor de 232,00 €Desta forma, informamos que o desmantelamento da sua solução de Energia Solar terá um custo no valor de 232,00 €, já com a taxa de IVA em vigor incluída e que, após o desmantelamento, os painéis solares ficarão com o cliente.O pagamento dos painéis solares deverá continuar a ser feito após a rescisãoMais informamos que, por os painéis da solução de Energia Solar ficarem com o cliente, o pagamento das restantes mensalidades no valor total de 1 908,00 €, deverá continuar a ser feito até ficar concluído.”Como só depois do contrato celebrado é que me informam que não aceitam o vale eficiência, situação que contesto pois é a vossa empresa que não me informou antecipadamente dessa deliberação que também não foi comunicada ao Fundo Ambiental. Fiz a minha primeira reclamação a 16/01/23, 5 dias depois da instalação dos painéis. Como a resposta às reclamações, têm sido repetidamente referir que não aceitam o Vale Eficiência, sem qualquer fundamentação digna, venho pedir a dissolução do contrato por me sentir ultrajado. Assim e como refere o ponto 6 do contrato, no caso do contrato ser celebrado no domicilio do cliente o direito a resolução estende-se por um prazo de 30 dias, após a instalação do ultimo equipamento. Envio o anexo A do contrato dos painéis fotovoltaicos que contém o formulário de livre resolução preenchido e assinado por mim. Aguardo o vosso contato para retirada dos paineis. Com os melhores cumprimentos image1.jpegEduardo Alves

Exmos Srs, no início de Janeiro, mais precisamente apartir do dia 5,após vários pedidos de mudança de comercializadora de energia, foi sempre recusado por ter uma dívida na Endesa. Após reclamação no livro online, na Erse, Portal da queixa e por aqui, consegui que me fosse feito um plano de pagamentos em 12 vezes. No dia 17 recebi um SMS com entidade e referência para pagamento da primeira mensalidade, até dia 26 de Janeiro. No dia 24 de Janeiro, e após consulta do meu contrato, venho a saber que procederam à rescisão do mesmo e cancelamento do plano de pagamentos. Não recebi nenhuma notificação/aviso de suspensão do serviço. Tentei que me fosse ativado o serviço, o qual foi recusado, segundo a Endesa por falta de cumprimento no acordo de pagamentos. Ora vejamos... Se o primeiro pagamento era para ser feito até dia 26 de Janeiro, não houve nenhum incumprimento. Contactei a E- Redes que me informou que não tenho o contrato ativo em nenhuma comercializadora. Ao mesmo tempo, tenho outra reclamação a decorrer tb contra a Endesa por me terem dito que tinham procedido ao corte de energia e ao fim de mais de uma semana sem luz, venho a constatar que a E- Redes nunca procedeu a corte no dia 5 de Janeiro, mas que o problema sempre esteve no contador externo ao apartamento. Todas estas situações me estão a causar diversos transtornos, principalmente financeiros, pelo fato de ter ficado sem electricidade por mais de uma semana. Desejo ser indemenizada por todo o transtorno causado pelo mau serviço prestado pela Endesa.E hoje, recebo outra mensagem a informar novamente do plano de pagamentos, com data limite da primeira mensalidade no dia 6 de Fevereiro. Mesmo tendo uma dívida, considero esta situação, no mínimo inadmissível. Cancelam o contrato e as prestações e após a minha reclamação telefónica, voltam a ativar o plano de pagamentos, mas não o contrato. Cumprimentos, Luísa Cassagne Informação AdicionalPT0002000126167248CS

Venho por este meio solicitar esclarecimento, relativamente aos meus direitos como consumidora e às responsabolidades da empresa Iberdrola, enquanto fornecedora de um serviço. Tenho um contrato de fornecimento de gás com a referida empresa há mais de um ano. Os consumos não tiveram alterações significativas durante a duração do contrato, salvo as alterações adequdas ás diferentes estaçºoes do ano. No entanto, a fatura relativa aos meses de dezembro/janeiro (as faturas referem-se a dois meses), aumentou significativamente relativamente aos meses anteriores. Em agosto/ setembro rondou os 40 euros, em outobro/ novembro os 60 euros e no último par de meses atingiu 222 euros. Contactei a empresa hoje, via telefone. Foi-me dito que este aumento reflete a conjuntura económica atual. Considero que um aumento de quase 200% relativamente à última fatura revela um comportamento, no mínimo abusivo por parte da empresa.