Reclamações públicas

José António GonçalvesNIF: 192382896Exmos. Senhores,Há mais de duas semanas que aguardo a reparação dos meus painéis solares, avariados sem produzir desde o dia 28/04/2023.Apesar dos vários contactos já efetuados para a linha de suporte e pela APP, a única informação que transmitem é que tenho que aguardar contacto.Agradeço resolução efetiva do problema, ao abriga da garantia do equipamento vendido.Cumprimentos,José António Gonçalves

Em outubro de 2022 apercebi-me que o meu contador de energia estava a contabilizar todo o meu consumo na tarifa mais alta, mesmo o meu tarifário sendo bi-horário. Solicitei uma inspecçao ao equipamento, que resultou na troca do mesmo a 25 de janeiro de 2023 (3 meses depois).Após a troca, a EDP fez um acerto de contas e creditou-me mais de €700 por cobranças erradas, devido ao equipamento defeituoso.Em fevereiro recebo fatura no valor de €538 para pagar! Analisando a fatura, percebo que cerca de €400 de consumo são do período entre 18 e 24 de janeiro (antes da troca do equipamento), sendo que o restante valor é do consumo entre 25 de janeiro e 20 de fevereiro! Como é possível consumir €400 de energia em 6 dias e €100 e pouco em cerca de 25 dias?!Efectei reclamação e a fatura ficou pendente a aguardar resposta.Recebi agora a resposta (em maio) a dizer que a fatura se encontra correcta.Reclamei novamente e recebi apenas umas horas depois novo email a afirmar que a fatura se encontra correta (o teor do email é exactamente o mesmo do anterior, sem qualquer esclarecimento).Não há qualquer esclarecimento em relação a estes consumos e valores, na linha de apoio ao cliente só me sabem dizer que realmente a fatura é estranha, nada mais!Não consigo compreender esta fatura e não consigo obter um esclarecimento claro e razoável sobre a mesma.Não quero mudar de fornecedor enquanto não tiver esta situação resolvida. Mas assim que possível irei cessar o contrato com a EDP.

Boa noite. Venho por este meio expressar o meu desalento com a edp. Final de março tive um problema com os meus paneis solar da edp. O disjuntor tava desligado e não conseguia voltar a liga. Pedi para uma assistencia tecnica. Ficou la 2 minutos por causa de um fio que não estava bem apertado. No relatorio que ele entregou confirma um fio desligado mas sem qualquer faturação. Ha uma semana attas recebo uma notificação da edp com a fatura e vejo que me cobram essa assistência tecnica por não ser qualquer problema vindo da edp. Recusei a pagar porque não posso aceitar para uma assistência de um problema que não veio de mim e no qual o tecnico resolveu em 2 minutos. Agradeço desde ja a sua ajuda

Por falecimento de meu marido, renovei contrato com a edp para o colocar em meu nome.Nessa renovação propuseram associar um cartão EDP saúde que daria desconto na eletricidade, o que aceitei. Entretanto verifiquei que seria mais barato contratar outra empresa e cancelei o contrato dentro do prazo de 14 dias. Há poucos dias fazem me uma proposta de analise ao contador dentro do pacote que teria e eu informo que cancelei o contrato com a EDP e como tal não tenho direito a isso. Eles respondem-me que cancelei com a edp mas que o cartão saúde não pode se cancelado junto, por isso tenho de o pagar durante um ano.Telefonei a reclamar, informando que não pretendia mais esse serviço e que esperava que tivesse sido cancelado junto com o cancelamento do contrato, pedi a gravação da conversa telefónica para confirmar de que não me tinham avisado dessa situação. Até agora a resposta foi um SMS a dizer que tinha de pagar uma ano.Agradeço a vossa ajuda

Bom dia. A galp tem estado a fazer estimativas aos meus consumos há 3 meses enquanto que eu tenho estado a dar as leituras do contador todos os meses, em 3 meses estão a cobrar-me quase 90m3 enquanto que nas leituras do contador eu gastei 13m3. Eu já liguei para a linha de apoio, já fui a uma loja física da galp e continuam sem me resolver o problema. Em Fevereiro eu paguei uma fatura de 69€ onde me cobraram 29m3, eu liguei para a linha de apoio e disseram que me faziam acertos nas próximas faturas, em Março fizeram um acerto de 25m3 no valor de 48€ no entanto em Março só gastei 4m3. Em Abril veio uma fatura de 30m3 enquanto eu gastei 6m3. Depois de me terem dito em Fevereiro que me fazem acertos nas faturas seguintes continuaram a fazer estimativas enquanto que eu envio as leituras todos os meses e até as pessoas da galp vêem cá tirar as leituras mas mesmo assim continuam com as estimativas, e ninguém dá linha de apoio ou loja física me resolve o problema já não sei o que mais posso fazer.

Assunto: Prescrição de consumosNIF:296322750N.º de cliente:3856834Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da(s) fatura(s) n.º230401808007512, de 14/4/2023, no valor de €507,49, constatei que se encontram faturados consumos efetuados há mais de 6 meses.Como tal, esses consumos encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no art. 10º nº 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,AssinaturaSinei sestina ferreira costa

Venho por este meio comunicar a Vossas Excelêcias, a não aceitação da minha reclamação por parte EDP e E-REDES participada ERSE com nº ROR00000000044782072, em que existe uma inconformidade entre data do envio de leituras e data faturação, como de igual modo, data sugerida para o cliente enviar leituras, entre informações erradas pelo apoio cliente da E-REDES e o assumir por parte da EDP, do erro crasso em colocar data para envio leitura a 25 cada mês, quando o contador é inteligente, onde recebem o envio de leitura E-REDES a 27 cada mês e registam na fatura leitura do dia 26, resumido uma trapalhada em que como cliente me sinto engado e insatisfeito, após respostas destas três entidades, solicitei um pedido de desculpas formal por escrito EDP e E-REDES pelo fato de ter comprovado que todo processo de envio de leituras e faturação, está a enganar o cliente de forma descarada, porque como cliente, continuo com o direito e a obrigação, de continuar a acompanhar e a efetuar o registo dos meu consumos conforme sempre fiz na minha área de cliente EDP, considero vergonhoso para EDP, que com teleleituras reais e disponiveis diariamente por parte da E-REDES, apresente erros com esta grandeza na fatura cliente.Anexo toda a documentação deste processo.Desde já o meu muito obrigado.

Venho por este meio informar e apresentar a minha 2º queixa.Infelizmente com o falecimento do meu pai a minha mãe deslocou-se à loja da EDP localizada em Chaves para a alteração do nome do contrato. Na qual foi informada que por serem clientes à mais de 30 anos esse contrato já não existia. Entretanto a minha mãe pediu o contrato mais simples e económico confiando que a senhora seria honesta. NÃO FOI! BURLOU! Escolhendo o contrato que lhe foi conveniente à senhora muito provavelmente por objetivos internos! É INADMISSIVEL uma empresa deste calibre forçar e enganar clientes em contratos com fidelizações e taxas de pagamento de 7,99euros fixos por mês sem informar e perguntar. NUNCA FAÇAM CONTRATOS EM LOJAS, PARA ALEM DE ENGANAREM OS CLIENTES E APRESENTARES OS SERVIÇOS MAIS CAROS DO MERCADO, SÃO RUDES E MAL EDUCADOS! Após a minha queixa à EDP a resposta dada foi que se não conseguia ler que não assina-se. É simplesmente triste! FELIZMENTE EXISTEM VÁRIAS ALTERNATIVAS À EDP, SERVIÇO VERGONHOSO! NÃO ADIRAM A SERVIÇOS COM ELES E SE O FIZEREM QUE SEJA POR TELEFONE PARA TEREM PROVAS PARA SE DEFENDEREM.

Exmos. Senhores,Na passada sexta-feira deparei-me com um corte de água no meu apartamento.Entrei em contacto com a empresa onde me foi dito que o corte se deveu a uma fatura de Fevereiro que estaria por pagar. Teria de me descolar fisicamente a um balcão para proceder ao pagamento e restabelecer o abastecimento de água. Assim o fiz, e tive de pagar além da fatura em atraso, o valor pelo corte e o religar o abastecimento.O que levou ao corte, e o motivo da minha reclamação:1- Notar que já tinha várias faturas posteriores pagas (Março, Abril, etc...).2- Foi-me indicado que nas faturas posteriores estava um aviso sobre o pagamento em falta, como uma nota. É verdade mas aparecia em letras pequenas.3- A razão pela falta de pagamento: Como o apartamento esteve vazio nos últimos meses, a estimativa do consumo estava errada, e por isso foi pedido rectificação das facturas.As facturas foram rectificadas, e procedemos ao pagamento, mas parece que ficou entretanto o tal valor da factura de Fevereiro por pagar que nós pensamos (erradamente) que teria transitado para o mês seguinte que foi pago.4- Foi nos dito que foi enviado um aviso de corte por correio registado (simples), mas nunca recebemos o aviso.Fiz um pedido no balcao digital, aconselhado pelos funcionários que me atenderam, para pedir o reembolso do valor do corte, dada a situação que descrevo que deveria ter sucesso. Infelizmente a resposta foi negativa. Se calhar não foi claro o que aconteceu...Tendo em conta a falta de clareza no pagamento em atraso, e na falta de recepção do aviso de corte de água, gostaria de saber como devo proceder à reclamação.Esta reclamação serve também para chamar a atenção de outros consumidores, para estarem atentos aos valores em atraso que não são bem visíveis nas faturas. Cumprimentos,Sérgio Sousa

Venho por este meio comunicar a vossas Exlências e como já é do vosso conhecimento mas vou deixar mais uma prova que é util para a resolução do meu problema sendo que já se arrasta desde de março com a companhia de seguros CARDIF a vossa parceira que não cumpre com as condições contratuais. Entro em contacto com edp e cardif e isto é o empurra . É inaceitavél o que a cardif anda a fazer comigo e não só, mas cada caso é um caso . Vou expor o seguinte: no dia 10-05-2022 recebo um email por parte da cardif a informal o seguinte :que o acordo acordado judicial será processado junto com a EDP dentro de dias solicitando me para aguardar , e assim o fiz , o que é certo tenho fatura em atraso quando não deveria de ter tendo eu estado nesse periodo de baixa médica . Solicito que alguém por parte da edp entre em contacto por o que a cardif está a fazer é desleal e fugir ás suas responsabilidades quando o cliente paga todos os meses o serviço. Para mais informaçóes peço que entrei em contacto para o numero indicado e espero que não venha acontecer o corte de energia da minha residência. com os melhores cumprimentos , Carlos Paiva