Reclamações públicas

Entrei em contato com a EDP, para solicitar um cancelamento de contrato do edp saude, entretanto mesmo pagando desde setembro de 2021, me foi negado a possibilidade cancelar, alegando que ainda estou no prazo de carencia. Quando contratei fui informada que seriam de 12 meses, lembrando que o contrato foi feito via telefone . Me recuso a pagar indenizacao sendo que ja passei do prazo de carencia e nao me foi avisado que teria nova carencia apos os 12 meses, obrigada

Venho por este meio solicitar a correção da cobrança da fatura FT 0001/123500638 de Novembro de 2022. Pois, nos meses anteriores recebi uma fatura com o valor de 51,60 euros e no mesmo mês outra fatura de 52,71 euros. Fui a loja Galp da Loja do Cidadão de Braga no mesmo mês e a informação que me passaram é que a fatura de 52,71 euros era um reajuste do valor da fatura de 51,60 e que a fatura seria estornada e seria cobrado a diferença entre uma fatura e outra no valor de 1,11 euro. Foi debitado em minha conta bancaria o valor de 51,60 euros no dia 03/10/2022 e a diferença de 1,11 euro foi debitado em minha conta bancaria dia 21/10/2022. Após essa situação a Galp ainda estava a cobrar os dois valores. No dia 14/11/2022 recebi a fatura FT 0001/123500638 onde está a cobrar novamente os valores e na aplicação Casa Galp informa que as faturas pagas foram novamente creditadas. Assim, o valor informado de 223,44 euros, descontando o crédito de 52,71 euros dá o valor de 170,73 euros (onde está a incluir novamente os valores que já foram debitados na minha conta bancaria em débito automático e a duplicidade dos valores de 51,60 euros e 52,71 euros). Solicito também que analisem os valores dos juros e taxas que estão sendo cobrados indevidamente sobre esses valores em duplicidade. Além das cobranças indevidas, tive custos extras e dia de trabalho perdido para me deslocar até a loja da Galp nas duas vezes que precisei resolver esse assunto onde não foram esclarecidos. Outra situação que observei nas faturas é que os descontos em Cartão Continente não estão sendo aplicados corretamente sobre o valor da fatura (10%). Estou me sentindo muito lesada com toda essa confusão e má prestação de serviço da Galp, pois, fui duas vezes a loja, mandei e-mail que não obtive resposta até o momento e por essa cobrança indevida que está a gerar prejuízo financeiro e a insatisfação com a empresa Galp. Espero receber uma resposta com uma solução brevemente.

Exmos,Venho apresentar por meio deste a minha reclamação a empresa Galp pela faturação dos meses de agosto, setembro e outubro.No dia 10/09 recebi a fatura referente ao mês de agosto. Paguei. No dia 07/10 recebi uma fatura de credito no mesmo valor da fatura para pagamento do mês de setembro e uma outra fatura com valor mais alto. Paguei a diferença.No dia 17/10 recebi a fatura para pagamento referente ao mês de setembro. E alguns dias depois recebi uma nova fatura de credito também referente ao mês de setembro, no mesmo valor. E no dia 9/11 recebi uma nova fatura de credito referente ao valor já reajustado do mês de agosto.Liguei para Galp e agora tenho uma fatura de 200 Euros para pagar referente a agosto, setembro e outubro. Um valor muito acima do que é o costume. A explicação é que os valores de IVA tiveram reajuste. O consumidor não pode ter uma surpresa como esta. Se todo mês envio minhas leituras de eletricidade e gás. Todos temos um orçamento mensal. Quando chega uma fatura para pagamento o consumidor considera que aquele é o valor final que ele terá que pagar.Se alguma coisa se altera temos que ter uma explicação do porque da alteração e o que isso acarreta financeiramente. Num período de 2 meses eu recebi seis faturas da Galp e ainda tenho que pagar a eles um valor de quase 200 euros. Isso não pode estar certo. Aguardo uma resposta da empresa.

Venho por este meio reportar uma burla que está a acontecer on-line aos clientes da EDP comercial que pretendem alterar a titularidade de contratos.No dia 01/11/2022 ao introduzir no Google EDP comercial alterar titular, apareceu uma empresa com o logo da EDP comercial, com a designação AlterarTitular. Segui os passos para a alteração de titularidade, anexei documentos solicitados e paguei 34,50€ pelo serviço (pagamento de serviços). O novo titular recebeu 2 e-mails, um de confirmação dos dados e outro com a confirmação do pagamento. O serviço ficaria feito em 48h. Hoje contatei a EDP comercial via telefone e disseram-me que tinha sido burlada. Voltei ao site e não encontro contato telefônico (claro!), mas deixo aqui o link para investigação:://alterartitular.com (o link completo não se consegue colocar porque indica linguagem inapropriada!!. Atenção porque no site aparece o logo EDP.

Venho por este meio infromar que o vosso relatório de pesquisa não destrutiva de rutura de canalização da casa de banho, realizado no dia 21 de outubro de 2022 ( Processo Nº 10812), estava errado. Isto é :o vosso relatório indicava que a rutura estava no cano que vai da sanita até à prumada.De acordo com o relatório e fotografias contratei um canalizador que abriu um roço no sitio por vós indicado e ele constatou que não havia qualquer rutura no sitio indicado.Incorri em custos desnecessárioscom o canalizador que teve de abrir o roço no chão do WC, levantar azulejos , desmontar a sanita, e afinal não havia qualquer rutura no sitio que o vosso relatório indicava.Venho por este meio reclamar o valor que liquidei à Periplus pelo serviço de pesquisa não destrutiva de rutura de canalização da casa de banho (fatura FT A/8074 no montante de 209,10 euros) , uma vez que o relatório emitido pela Periplus estava errado o que me fez incorrer em custos com a pesquisa (209,10€) e com o canalizador no valor de 735€+ IVA. Era suposto ter sido feita uma pesquisa não destrutiva , e afinal o vosso relatório estava errado e isso fez-nos incorrer em custos desnecessários que também vos deviam ser imputados ( 753,25€ +IVA referentes a serviços prestados pelo canalizador conforme fatura em anexo.

Venho por este meio comunicar, que :Meu nome Lyudmyla Midrygan, eu esposa do Doutor Oleg Pyl´Chenko que cliente HÁ MAIS 20 ANOS de EDP ELETCICIFDADE E ULTIMOS ANOS SU SERVIÇOS UNIVERSAL. Recebo todas as faturas no meu e-mail por motivo que exerço as funções de apoio administrativo familiar e empresa.Meu mensagem ou apelo, é indignação e desacordo com a exigência da pagamento faturas que já pagos no ano e mez de emição, foi criada lista de faturas que fazem valor de divida: Valor por receber --4nov 2020 90001694018 1jul 2019 - 7,34€Valor por receber- 4nov 2020 9000169316l 16 0ut 2019 -21,45Valor por receber -4nov 2020 90001693168 16 0ut 2019 -46,9€Valor por receber- 4nov 2020 398585902495 22 ut 2019 -382,86€Valor por receber -16 0ut 2021 060803090760 16 0ut 2021 - 30,63€Valor por receber- 4jan 2022 250004942 4jan 2022 -19,9€Valor por receber- 28 mar 2022 04+l22308315 28 mar 2022 -44,47€Valor por receber- 16 set 2022 01858/03108 16 set 2022 -10,086€Fatura atual - 4 nov 2022 100000255735 -27,72€VALOR POR RECEBER -215,85 Estas todas futuras eu tenho e todae estes faturas foi pagas!!!!Meu portugues não perfeito, mas acho que possivel entender me perfeitamente!!!para meu e-mail : milapyl@gmail.com, recebi referencia para pagar valor de divida 215,85 e ja segunda vez.Eu sempre pago valor de fatura de ultimo mez, leitura de contador está controlada, sei bem meu consumoultima fatura - pagaENTIDADE:REFERÊNCIA:MONTANTE:2181841528192527,72Pagar total em dívidaENTIDADE:REFERÊNCIA:MONTANTE:21818415281924216,27€ !!!Não paga e não vou pagar faturas já pagas!!!!A empresa SU UNIVERSAL envia me para e-mail: milapyl@gmail.com , faturas com referencias multibanco para pagamento do mez corrente e começou enviar referencias com valor de divida variavel : mês passado- outubro foi 216,27, neste mês- novembro - 215,8 .Todas faturas que undicou na lista de ano 2019 até ano 2022 pagas, todas estes faturas eu tenho. Tenho todas faturas de ultimos 5 anos.Como? Eu não entendo!!! Como foi criado valor de diivida, por qual motivo empresa SU UNIBERSAL EXIGE PAGAMENTO DE FATURAS que nos já pagamos e já mito tempo. E ainda adiciona divida de fatura que recebi só ontem!!!!Este é um novo tipo de extorsão? Celebramos um contrato para pagar duas vezes mesma fatura? Dados de ultima leitura indicada na ultima fatura superiore que temos na realidade : Leitura de SU UNIVERSAL = Simples: 82 320 , LEITURA REAL 08466 . Eu vivo sosinha, em casa eu sempre sosinha, eu estou doente, problemas con articulaçoes, eu tenho dificuldade de andar, para andar eu tomo analgeticos muito forte. De onde SU ELETRICIDADE criou divida!!!!O meu consumo é baixo. Existe algum ponto na lei de Portugal que permite a empresa Su universal exigir o pagamento de algo que já foi pago?Se necessario apresentar faturas pagas de lista de divida anos 2019-2022, então eu apresento, por favor atraves e-mail, tenho dificuldade de andar!!!.Isso é arrogância sem limites, desrespeito aos clientes e isso é extorsão!!! Não existe escrituração legal, que obriga cliente pagar duas vezes. O que você está fazendo ??? Isso é algum tipo de fraude.Artigo 217.ºBurla1 - Quem, com intenção de obter para si ou para terceiro enriquecimento ilegítimo, por meio de erro ou engano sobre factos que astuciosamente provocou, determinar outrem à prática de actos que lhe causem, ou causem a outra pessoa, prejuízo patrimonial é punido com pena de prisão até 3 anos ou com pena de multa.2 - A tentativa é punível.3 - O procedimento criminal depende de queixa.4 - É correspondentemente aplicável o disposto nos artigos 206.º e 207.ºEu como consumidor tenho direito:e) À proteção dos interesses económicosf) À prevenção e à reparação dos danos patrimoniais ou não patrimoniais que resultem da ofensa de interesses ou direitos individuais homogéneos, coletivos ou difusosg) À proteção jurídica e a uma justiça acessível e prontah) À participação, por via representativa, na definição legal ou administratCumpro as minhas obrigações constitucionais como cidada de Portugal e tudo o que devo ao país em que vivo.Eu tenho que receber serviços e pagar por eles, o que eu faço, todos os meus serviços são pagos e eu não tenho uma única dívida em Su Eletricidade Uniiversal, bem como para outros serviços que uzo. SU UNIVERSAL estraga meu humor, reputação, me acusa ilegalmente em DIVIDA, gasto meu tempo de descanso e nervos nesta carta e evidências,Se esta problema do SU ELETRICIDADE UNIVERSAL vai continuar e este empreendimento não para? de me terrorizar, irei ao tribunal.

Caros senhores,Em 23 de Setembro de 2022 foi efetuada uma auditoria técnica ao meu contador de electricidade pela empresa E-Redes (não solicitada por mim). Na passada semana, recebo um relatório dessa auditoria referindo que o contador estava adulterado, não se encontrava selado e que possuía fios trocados. Por esta razão teriam feito uma estimativa de custos desde setembro de 2019 e pedem para pagar uma indemnização de cerca de 1972 euros. Garantindo eu que não tenho conhecimento algum desta adulteração, venho por este meio reclamar desta situação onde várias pontos carecem de verdade:- o relatório diz que o cliente estava ausente, esta situação não é verdadeira porque, os funcionários da e-redes não tocaram à campainha mas eu estava em casa e ouvindo barulho no exterior fui até ao contador e inclusivé abordei-os e questionei-os sobre o que estavam a fazer. Esta situação pode ser confirmada porque de imediato contactei a e-redes por telefone a fazer uma reclamação.- Relativamente à adulteração, se ela realmente existir, não foi feita por mim nem tenho conhecimento dessa situação, pago a minha fatura à EDP mensalmente e os meus consumos até aumentaram desde 2019. A este facto devo o aumento da família, a instalação de ar condicionado, a troca de placa de fogão a gás por eléctrica. Tenho na minha posse comprovativos destes consumos que podem também ser verificados junto da EDP.- Telefonei para a e-redes a questionar o porquê de setembro de 2019, e solicitei que confirmassem os meus consumos de energia antes e depois dessa data. Responderam apenas a informar que tinha sido feita uma outra auditoria nessa data mas não me enviaram comprovativo ou relatório.Gostaria de ser esclarecido sobre esta situação e gostaria que apresentassem comprovativos da alegada adulteração.Gostaria também de saber como posso defender-me de eventuais situações futuras semelhantes tendo em conta que o contador está do lado exterior da casa e que não posso bloquear o seu acesso. Se esta situação realmente aconteceu e não fui eu que a causei, como evito que volte a contecer?Aguardo esclarecimento. Atentamente.Joaquim Monteiro

Bom dia, Faço referência à Fatura nº FT2022 24/240001416625 da EDP, associada ao código do contrato 160805415918.No decorrer do 1º semestre 2022 alterei junto da EDP a titularidade do contrato associado ao meu NIF 214 513 637, para o NIF 514 601 507. Na sequência desta alteração a EDP passou a cobrar a Eletricidade e Gás Natural neste ultimo NIF. Já expressei diretamente à EDP a minha discordância com a tentativa de cobrança do serviço EDP Smart no NIF 214 513 637, uma vez que este serviço só faz sentido quando se tem os serviços Eletricidade e Gás Natural, o que já não é o caso. Quando rescindi o contrato de Eletricidade e Gás Natural para o NIF 214 513 637, estava implícito que não iria necessitar mais do serviço EDP Smart.Solicito a vossa ajuda nesta tentativa clara da EDP extorquir dinheiro de um cliente. Inclusive já recebi ameaças da Intrum Portugal a tentarem forçar-me a pagar. Já pedi à EDP que parassem de enviar faturas a cobrar o serviço EDP Smart, que nunca utilizei, nem irei utilizar. Desde já agradeço pela vossa ajuda neste assunto. Cumprimentos Marco Paulino

Ex.mos,Venho aqui reportar uma situação que irá afectar nos próximos meses muitos clientes que possuem o tarifário Galp/Continente relativo à electricidade.A Galp começou a cobrar o acréscimo tarifário, cujo aplicação é apenas da opção e responsabilidade dos fornecedores, e não está a aplicá-los da forma mais correcta nas faturas.Na última fatura cobraram mais 19 cêntimos em cada Kwh (até aqui está dentro da lei), no entanto não emitiram o talão de desconto Continente tendo em conta esse valor cobrado. A responsabilidade da aplicação é apenas do fornecedor e foi faturado como um valor normal e não como uma taxa, tanto que a esses valores é aplicada a taxa de IVA.Como tal, o valor deveria ser tido em consideração na emissão da fatura e respectivos talões de desconto no Continente.No meu caso concreto, tinha sido emitida uma fatura inicial de 93 euros e depois foi alterada para uma nova fatura de 152 euros. Relativamente à nova fatura não me foi emitido qualquer talão de desconto (porque já tinha sido emitido um anterior para a fatura de 93 euros). Como já tinha sido emitido um talão de 8,94 (e tinha sido gasto por mim) fiquei com esse saldo negativo nos talões quando essa fatura foi anulada. A emissão desta nova fatura deveria trazer esse saldo novamente para positivo... ou pelo menos Zero - assumindo que o adicional não deveria dar origem a desconto - mas continuou com saldo negativo nos talões.Mas deveria ter sido emitido um talão de desconto relativo aos novos valores cobrados!!!Tudo é muito estranho, mas não é nada que uma pessoa não esteja já à espera da Galp.Na própria fatura dizem que o acréscimo de tarifário relativo ao mecanismo ibérico é que 26,22 e no entanto a nova fatura é de quase mais 60 euros relativamente àquela de substituíu.É uma vergonha.Se quiserem posso fornecer-vos a fatura para que possam verificar esta situação.Com os melhores cumprimentos,

Boa tardeNo seguimento e uma avaria no poste de fornecimento de energia, a 17Setembro , que resultou em dano em vários equipamentos domésticos, foi reportada a avaria e um piquet deslocou-se ao local, fazendo a reposição da energia. Foi feita a reclamação, que recebeu o número 100033628841, a 19Setembro , a qual recebemos a dia 27SET, datada de 21SET, a confirmação de que foi da parte do fornecimento a culpa dos danos, e que seriamos indemenizados. Depois de várias chamadas para tentar entender como funciona o processo, visto a informação inicial ser que qualquer substituição de equipamento sem reparação teria de ser feita com base na plataforma da UON consulting (que não está a funcionar ), acabei por obter a informação que poderia recorrer a qualquer prestador de serviços, mas para ser indemnizado, necessitaria de ter orçamentos de reparação ou substituição para cada um dos itens.Após reunir orçamentos de diferentes empresas, e dos orçamentos e relatórios de reparação dos eletrodomésticos serem retificados e reenviados, e ter perguntado várias vezes sobre o processo da aquisição daqueles que não tem reparação ( tanto os que constam no relátorio técnico como obviamente artigos de iluminação e proteção de corrente que não são passiveis de arranjo ) a UON consulting nunca respondeu diretamente em relação a parte dos artigos, dizendo que para a parte das lâmpadas, seria necessário fatura ( o que leva a entender que têm de ser adquiridas, mas nunca me deram resposta )Também constava do orçamento, mão de obra técnica para o arranjo da campainha e transformador , ponto que também ignoraram. Embora esteja patente no último relatório da EletroGO uma lista de avarias e equipamentos, tanto o custo do arranjo (que já foi pago pela nossa parte) como o de possiveis substituições, a UON simplesmente ignorou parte dos itens, e disse faltar informação que está explicita no referido relatório. Recebi na data de hoje, 21OUTOBRO, uma proposta de indeminização, onde ignoram pontos que constam do relatório técnico, e onde propõe um valor de indeminização abaixo do pago a entidade reparadora. Dão uma sugestão diferente para substituição de artigo sem reparação (preço mais baixo), e oferecem um valor inferior ao do artigo que eles próprios sugerem. Desde 17 de Setembro que a situação tem vindo a arrastar-se, e começa a assumir contornos que me parecem duvidosos e propositados. Foi um problema do fornecedor que causou prejuízo e transtorno elevado. O arrastar da situação acrescenta peso aos transtornos, e a falta de clareza no processo tal como os valores oferecidos e a falta de resposta a determinados pontos apenas agravam mais tudo isto. Venho por isso pedir clareza quanto a situação