Reclamações públicas

Venho por este meio demonstrar minha total insatisfação como cliente iberdrola, no meu estabelecimento snack/bar a qual teve um aumento abusivo sem aviso prévio do Kw/h De 10cent o kw passou a 28cent kw. Uma média de 250euros mensais passou a 780 euros, como pode? E outros clientes iberdrola a quem conheço não teve esse aumento abusivo, somente o meu ? Peço que resolvam esta situação o mais breve possível. Obrigado

Venho por este meio apresentar uma reclamação da forma como fui abordado e enganado pelo colaborador da ALDRO - PLENITUDE, em Junho passado de seu nome Richard e que vinha acompanhado por um aprendiz. Este senhor disse que andava a analisar as faturas de eletricidade, para ver o valor das taxas que estava a pagar.Eu mostrei a fatura e ele disse-me que os valores das taxas eram muito altos e que conseguiria baixar esses valores com uma analise da fatura por parte dos serviços da Plenitude.Eu disse-lhe que pertenço à EDP, mas ele disse para não me preocupar que ele tratava de tudo e que NÃO era comercial. Eu assinei de facto uns documentos mas o rapaz foi muito hábil em não deixar ver algumas das folhas sem ser na diagonal excepção claro foi a página que falava dos consumos e onde poderia ser baixada o que ia de encontro com a retórica deste senhor. Tenho desde o contacto do senhor (que apesar de desligado tem o Whatsapp ligado) e o e-mail da Plenitude para o qual enviei a minha factura para supostamente ser analisado.Resultado: Fui enganado para assinar um contrato com eles e nunca ninguém se deu ao trabalho de me enviar um contrato ou confirmar a minha adesão ao serviço. Juntado isso à pesquisa que fiz online dá pra perceber que isto é um modus operandis desta empresa... que irá desde a formação, aos comerciais, até ao departamento que recebeu o tal e-mail e validou o contrato e pasmem-se, deu pra perceber que até a linha de atendimento ao cliente não só está habituada a lidar com estas situações como a única preocupação foi em dizer que eu tinha um contrato assinado e que se quisesse poderia mudar novamente de operador.Ao pedir um contacto do departamento jurídico ou de algum departamento onde pudesse dar seguimento à reclamação e a um esclarecimento de qual a posição da empresa em relação a estes casos, tal foi me negado indicando que não há contactos para alem da linha de atendimento geral e que se quisesse o contacto do Departamento Jurídico teria de ser o meu advogado a contactar! (!?!?!?!) Recebi agora a fatura correspondente a 1 mês e meio e claro... bem mais caro que a anterior da EDP.Estes senhores criaram e preparam toda uma estrutura que se baseia no engano e na Fraude descarada.Como é obvio vou mudar de novo de operador e vou equacionar tanto o pagamento da fatura como a possível queixa crime / processo jurídico a estes senhores.

No final do mês de fevereiro/inicio do mês de março tivemos uma fuga de água na casa sita em Alburitel - Ourém. A fuga foi comunicada à Be Water, o técnico foi verificar a fuga, a mesma foi, imediatamente, e com a devida autorização da entidade, arranjada e o técnico voltou a deslocar-se à n/ propriedade para efeitos de verificação e corroboração do arranjo (de referir que esta verificação já só foi efetuada em abril/maio, apesar de, mais uma vez, comunicada). A primeira fatura que recebemos, após a fuga, teve um valor de 367,44€, em março, com leitura real e que compreendeu o período de 14-12-2021 a 14-03-2022. Esta fatura foi paga (débito direto). A fatura de abril, referente ao período de 15-03-2022 a 11-04-2022 teve um valor estimado de 127,96€ e também foi paga (débito direto). Em maio recebemos fatura com as leituras correspondestes ao período de 15-03-2022 a 12-05-2022 (acertos, assumimos), com um valor de 1393,63€, fatura que não pagámos, por aconselhamento da pessoa que nos atendeu nas instalações da Be Water em Ourém, uma vez que a mesma assume um escalão de cobrança superior, devido à fuga que tivemos. Foi-nos também dito nesse dia que iríamos receber comunicação da Be Water (por carta), relativamente ao processo de fuga que foi aberto (e que resultaria, em principio, num desconto do valor dos consumos do período da fuga). Entretanto, e como cancelei o débito direto para não me sair automaticamente da conta o valor de cerca de 1300€, tenho as faturas de junho e julho em falta, pois as faturas da Be Water não dispõem de referência multibanco (pelo menos quando existe um débito direto associado e, pelos vistos, a comunicação de cancelamento de débito direto também não prima pela rapidez). Ao ligar para lá, fui informada que a solução é aguardar para receber carta em casa sobre esses dois pagamentos, que virá então com referência de pagamento. Posto isto, estamos já em agosto, já foram enviados 2 e-mails à Be Water (e diversos telefonemas) já recebemos comunicação por carta e por mensagem no telefone com informação de que iriam proceder ao corte de água no dia 08-08-22, por não termos pago a fatura com o valor maior (que, para além de ser um valor irrealista, não foi paga essencialmente porque nos foi garantido por funcionários da Be Water em como isso não originaria corte de água). É um absurdo o tempo que se espera para ver uma situação relativamente simples resolvida. Há uma fuga, foi comunicada, foi verificada, foi arranjada e continuamos com valores em dívida sem os devidos acertos de fuga, há vários meses e, inclusive, sem saber se seremos alvo do dito corte de água por falta de um pagamento que está em dívida, havendo um processo de fuga em curso na própria entidade.

Boa tarde Adquiri ar condicionados pela EDP com vale eficiència atribuido pelo Estado. A EDP agora está a cobrar o valor do vale. Agradeço que seja instaurado um processo contra a EDP.Grata Ágata Costa

Smas Sintra Assunto: Multa por um acto não feitoNIF: 245804030N.º de cliente: 14045893Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da(s) fatura(s) no valor de 99,34 euros já com o valor de reabertura mesmo assim para não ficar sem água vou no mesmo dia pagar isso tudo,quando eu já tinha enviado um e-mail a informar que a minha água não tinha sido cortada, enviam me outra factura a contabilizar os dias que supostamente a mesma teria sido cortada no valor de 70,51euros, não obstante recebo outro e-mail em resposta a reclamação que fiz via e-mail a dizer que na minha factura irá constar a multa de abertura no valor de 299euros.Eu mesmo expondo toda a situação e explicando que já não era a 1vez que não recebo uma carta de corte no meu correio ainda pra mais não tem nenhum tipo de assinatura minha que comprove em que eu tenha recebido a carta procedem a um corte no qual eu quando ligo para o serviço dizem me que tenho a água cortada e que tenho que proceder ao pagamento juntamente com o valor Da abertura e eu inocentemente informo que ela não está fechada pois tenho água..Sou acusada de não ter deixado o senhor fechar quando eu nem sequer estava em casa.Faço reclamação e ainda levo com outra multa nesse valor exorbitante.Gostaria realmente de saber o que fazer porque pelos vistos essas entidades fazem o que querem e nós passamos por mentirosos

Venho por este meio informar que efetuei um contrato com a EDP no final do mês de Junho, porque mudei de residencia, ao qual não obtive informações detalhadas sobre a dinamica do EDP Pack Full. Foi preciso receber a primeira fatura para verificar que iria ter um valor adicional na fatura, e foi preciso contactar a EDP e só assim é que fui informado sobre as vantagens de tal pacote. E quando pedido para cancelar deparei me com a informação de que tenho que pagar mensalmente para cancelar até fazer um ano de contrato, porque já passaram 14 dias. Não fui informado sobre custos adicionais nem sobre o conteudo do Pacote EDP Full. Informaram me que tem beneficios se algum eletrodomestico se estragar. Estou em casa alugada, se alguma coisa se estragar é o senhorio que troca, em relaçao aos beneficios do plano de saude, tenho um plano de saude no trabalho. De maneira que nao necessito de todo deste pacote, porque aderia a uma coisa de que pouco uso iria usufruir?Cumprimentos

Venho comunicar a V.Exas que em 6 de Abril 2022, recebi sms da multigesti da parte da Iberdrola a proporem um plano de pagamentos para resolver a dívida, na sequencia de mudança de fornecedor.Essa dívida no montante de 369,81€ foi-me proposto pagar em 3 prestações de 123,27€ cada em 6 de abril,6 de maio e 6 de junho 2022.Paguei religiosamente por transferencia bancária para o NIB indicado no sms, e enviei sempre mails com cópias dos comprovativos para o endereço indicado nesse sms de 6 de abril.Vem a Iberdrola agora em julho a reclamar montante adicional aquele que fez parte do acordo proposto, relacionado com uma suposta fatura emitida em 2 de março 2022, já depois do serviço ter sido suspenso.Eu aceitei e cumpri o acordo que me foi proposto em 6 de Abril, e não qualquer outro que envolvesse um montante diferente, nunca referido anteriormente pela Iberdrola. Agradeço o vosso apoio, se possivel alguma intermediação para sanar de vez este equivoco pois como calcularão as minhas tentativas de falar com a Iberdrola sobre este tema não têm tido quaiquer consequências.Antecipadamente grato,luis azevedo917200883

Boa tarde,Escrevo uma queixa porque a GALP mudou as minhas condições contratuais após os primeiros 12 meses sem me informar das mudanças.Alteraram o montante do cartão continente de 10% para 8%. Reparei nisso em 2021 e contactei-os, mas eles nunca souberam dizer o que tinha acontecido.É legal renovar um contrato automaticamente e mudar as condições sem informar o cliente?Segue em anexo o meu contrato.ObrigadoAlex

Bom dia, é a 2 vez que faço a mesma queixa à qual, na primeira vez fui forçado a não ter mais a queixa no portal, e a resposta dada pelos SMAS foi - para não ser mal educado com a linguagem - uma trampa!Quaixa apresentada da 1vez:Venho por este meio comunicar a V. Exas que no dia 11 de Maio de 2022 fizeram o corte do abastecimento da água. O SMAS-Sintra foi contactado (pela minha esposa) para perceber a situação, no qual responderam que foi por falta de pagamento de uma factura emitida em Dezembro de 2021, com um valor de oito euros e alguns cêntimos. Quando cheguei a casa (trabalho das 07h00 até mais ou menos às 22h/23h - por ser profissional de saúde) ela avisa-me o sucedido, pois bem, em Janeiro, Fevereiro e Março achei estranho as facturas aparecerem com essa informação de factura em atraso, mas SEMPRE sem a oportunidade de a pagar, ou seja, a informação de pagamento era sempre referente à presente factura e nunca vinha uma informação para *pagar as duas facturas ou, *os dois valores para pagar separadamente Leva-me a acreditar que há má fé por parte do SMAS-Sintra de provocar o corte de abastecimento da água para poder receber 56,96€ pela sua abertura, visto que até então havia um decreto de lei que em estado de pandemia o impedia de executar.**********Resposta dos mesmos foi:Que tinham enviado uma carta com o valor e que servia de prova (uma cópia da carta), para mim não há prova nenhuma de eu ter recebido e que eles não têm como colocar uma nova referência na factura - mais uma vez para não ser mal educado com a linguagem, ide esfregar qualquer coisa onde o sol não brilha -

No final do mês de novembro de 2021 ofereci aos meus pais, que já são idosos, o meu pai completará 80 anos de idade no próximo dia 01/08/2022, uma placa vitrocerâmica, um forno elétrico e um termoacumulador, procedendo-se à devida instalação no início do mês de dezembro de 2021. Esta alteração dos eletrodomésticos a gás para os de eletricidade foi impulsionada pela crescente dificuldade, ao longo dos últimos anos, em transportar as respetivas bilhas do gás.Entretanto, como é óbvio, esta alteração dos eletrodomésticos originou um aumento no consumo de eletricidade, tornando-se necessário aumentar também a respetiva potência, pedido esse de aumento de potência efetuado em janeiro/2022, no espaço EDP, na Loja do Cidadão das Laranjeiras.Este pedido de aumento de potência motivou a visita de um Técnico a casa, o qual nos informou que a nova potência seria muito exagerada para o tipo de consumidor, pois não se tratava de um espaço comercial, aconselhando-nos a pedir, desta vez, para diminuir a potência, pedido esse efetuado na loja EDP de Odivelas. Esta vistoria aconteceu em fevereiro de 2022.Através de carta rececionada no passado dia 07/06/2022, ou seja, praticamente, 4 meses depois, com enorme surpresa, tivemos conhecimento que o Sr. Técnico “verificou” que o contador estava desselado, situação total e completamente desconhecida para nós que nada percebemos de contadores, nunca foi mexido ou quebrado o referido selo, muito menos para fins de fraude, para fins de tirar vantagem sobre alguma situação, de forma ou maneira nenhuma o referido selo foi quebrado.Perante esta realidade, poderemos colocar em questão a integridade do selo nas próprias mãos do Sr. Técnico aquando da vistoria e instalação do contador.Neste contexto, a E-Redes, perante a “desselagem” do contador, a qual nos é completamente alheia, pretende cobrar um valor de 357.61€, sendo uma parte deste valor relativo à eletricidade consumida e não registada, entre 28/02/2019 e 27/02/20022 (período de tempo previsto na lei), incorrendo num grande erro, ou seja, partindo da premissa errónea que o consumo relativo a fevereiro de 2022 seria o regular durante estes 3 últimos anos, não tendo em consideração a alteração de todos os eletrodomésticos a gás para eletricidade, em dezembro de 2021, podendo constatar-se, facilmente, o aumento de consumo a partir do mês de janeiro/2022, consumos sempre registados pelo contador, tendo em conta o respetivo aumento do valor das faturas edp e o mais importante de tudo, como é que nos provam que o selo não estava intacto aquando da vistoria do Sr. Técnico?Face ao exposto, solicitamos a V/ apreciação técnica, manifestando a nossa total disponibilidade para esclarecimento de eventuais questões adicionais.Com os melhores cumprimentosAnabela Martins