Reclamações públicas

Exmos. Senhores,A fatura referente ao período de 21/01-20/02 apresentou um consumo de 673kWh. Esse valor não é realista e não corresponde ao valor apresentado na aplicação EDP Solar onde aparece um consumo de 449 kWh. Foi feita uma primeira reclamação junto da EDP Comercial a 10/03 e diversas depois a reclamar da situação. Numa análise posterior às leituras entre EDP Comercial e E-Redes verificam-se discrepâncias que a EDP-Comercial não me soube explicar e até procedeu a um ajuste que me debitou um valor adicional.Agradeço um devido esclarecimento e regularização do valor faturado a mais +/- 30€Com os melhores cumprimentos,Sérgio Silva

Venho, por este meio demonstrar o meu desagrado e frustração com a seguinte situação.Inicialmente, recebi uma fatura de 103€ euros para pagar relativamente aos meses de Fevereiro e Março.Confrontei a Iberdrola relativamente ao aumento inesperado esorbitante, pelo que me foi respondido que se devia aos aumentos da inflação, sendo que o valor triplicou em relação a faturação anterior. Esta mesma fatura foi paga e informei suas excelências que iria cessar contrato e passar para uma empresa fornecedora de gás do mercado regular.A dia 31 de Maio de 2023, iniciei o contrato com a nova empresa. Passado alguns dias recebi uma mensagem de uma entidade ZOLVA a indicar que iriam abrir processo judicial por falta de pagamento na quantia de 171,18€ em relação a fatura de acerto de fim de contrato, fatura essa que nunca me chegou por correio.Contactei a Iberdrola ao qual me foi respondido que deveria ter recebido a fatura e que iriam enviar a segunda via.A segunda via chegou e constatei que me estavam a tentar cobrar os 171,18€ no entanto com uma leitura estimada no periodo entre 11/04/2023 a 02/06/2023 que marcava o valor 2519. A dia 8 de Agosto de 2023, o meu contador ainda marca 2492, pelo que posso constatar que esta entidade esta a tentar cobrar-me um valor totalmente superior ao que é a realidade.Voltei a contactar via e-mail esta entidade a esclarecer este tema ao qual me foi respondido o seguinte:Vimos por este meio informar que, caso existam acertos a realizar à leitura de fecho do seu contrato, estes serão efetuados na faturação da nova comercializadora, assim que o Operador da Rede de Distribuição tenha uma leitura real disponível. Lamentamos, desde já, qualquer transtorno. Informamos assim os dados de pagamento para o montante em aberto no contrato com a Referência 1041133185: Entidade: 11***Referência: 5********67 Valor: 171,18€Aguardo resposta por escrito.Com os melhores cumprimentos,Silvina Afonso

Exmos. Srs.Venho reclamar uma fatura da Galp, no valor de 473,93€, correspondente a estimativas entre 28.02.2022 e 07.06.2023. Reclamei junto da entidade para pagar apenas a diferença entre a ultima fatura paga, de 04 março de 2023 e a leitura efetuada a data da reclamaçao, tendo-me sido respondido o seguinte:No seguimento do seu contacto, informamos que apos analise verificamos que as suas faturas emitidas de 02/04/2022 a 04/03/2023 foram faturados com estimativas desejustadas pelo que procedemos ao cancelamento, razao pela qual emitimos uma nota de credito n.ª NC 0005/501852136 e voltamos a faturar corretamente. Para regularizar a situaçao foi emitida a fatura n.ª FT 0001/126144625 no valor de 1470,90€. O credito no valor de 996,97€ compensou a fatura ficando com o valor remanescente 473,83€Obviamente que nao posso concordar com um acerto de mais de um ano de faturaçao, baseado em novos acertos ou estimativas.Sonia CamponezAnexo: ultima fatura paga, fatura no montante de 1470,90€ e nota de credito no valor de 996,97€.

O meu Pai possui uma 2 habitação, fruto de herança, situada em espaço rural e que possui um contracto de fornecimento de energia eléctrica com a EDP comercial. Esta pequena habitação é apenas utilizada esporadicamente, não tendo utilização actual e cujo consumo de energia é residual. O meu pai é uma pessoa idosa, de 83 anos e sem capacidade para lidar com contractos ou formalidades jurídicas no que respeita a estas situações, no entanto para efectuar o fornecimento de energia pela EDP, foi incluído por esta, no contrato de fornecimento de energia o PACK EDP SMART, que representa um valor fixo mensal, e que corresponde a hipotética prestação de serviços de manutenção e apoio em electricidade de 300€ anuais, mas que não inclui peças e inclui 1hora de electricista... Este serviço é anual e renova automaticamente, não podendo ser cancelado antecipadamente, sob pena de implicação de encargos para o cliente por falha de condição contratual. este serviço não tem qualquer utilidade para esta habitação, pelo que pretendemos cancelar o mesmo.Como representante legal do meu pai, fiz o contacto para a linha de apoio da EDP, e onde me foi indicado que o contracto é anual e válido até Março do próximo ano, e para anular este contracto teria que ser o proprietário a ligar para a linha e dar essa indicação verbalmente, não sendo aceite o cancelamento por descendentes....Isto é deveras ridículo.Verifico que a EDP não possui qualquer email, ou outro meio, onde possa ser efectuado o envio de qualquer documentação correspondente a contractos ou reclamação relativamente a mesma. Para esse efeito, será necessário sempre, a utilização do portal da EDP para efectuar qualquer diligencia, mas que na realidade remete para formulários semi automáticos de auto-ajuda não sendo possível resolver qualquer situação, sobretudo por pessoas que de idade avançada ou sem literacia digital estabelecem contractos com esta entidade. Não compreendendo este critério, uma vez que para ser feita a renovação automática deste serviço, ninguém ligou ao meu pai a pedir autorização verbal para esse efeito, sobretudo para a facturação de um serviço que não tem qualquer utilidade e que esta entidade impõe aos seus clientes, utilizando o subterfugio de um serviço gratuito, mas que na realidade é pago pelo consumidor. Apresento desta forma á reclamação á EDP na medida em que este tipo de situação é injusto para as pessoas com menores conhecimentos, e representam despeças que são impostas pela EDP para cobrar serviços que não são necessários aos clientes. reclamo por não existir um meio directo onde proceder a uma reclamação ou envio de documentação, como um email, pois a utilização de portais e espaços de clientes no site da empresa, não são acessíveis a todas as pessoas. Em nome do meu pai, que mal sabe escrever, muito menos usar um computador ou um smartphone, pretendo cancelar este serviço, não sendo autorizado pêlo meu pai a renovação á EDP do pack no próximo ano.sem mais de momento me despeço.Carlos Ferreira

Venho desta forma manifestar o meu total desagrado por uma informaçao que recebi via correio sobre um consumo irregular na mnha instalaçao de energia:Tenho um estabelecimento sito na ComportaCPE PT0002000001037878XYPN 1103875116MORADA: LARGO DE SAO JOAO S/NBE COMPORTA7580-624 COMPORTAA carta que recebi, informa que há um consumo irregular neste espaço e por esse motivo terei que pagar 4852,52€ até ao dia 28/08/23.A minha questão é: -quem fez a instalação foram os tecnicos da empresa- o contador está lacrado- mensalmente é feita a leitura por um funcionario- mensalmente é paga a fatura que recebo via email com os valores aí mencionadosPorque é que o consumo está irregular?CumprimentosSonia LopesSocia gerente da empresa Magical Morning

Venho por este meio comunicar que apesar de ter informado de que tenho direito à tarifa social, quer antes da emissão da fatura, quer após o envio da mesma, esta empresa continua a não efectuar o desconto, apesar de o mesmo ser automático, conforme diretiva da DGEG.Enviei vários emails e a resposta foi sempre a mesma, o assunto está em análise....Já procedi à mudança de operador em virtude desta situação e pelo que me é dado a perceber devem estar à espera de o assunto ficar por aqui, mas informo de que pretendo seguir com o assunto, para que não aconteça o mesmo a outros consumidores.Assim, solicito os vosso préstimos a fim de tentar resolver o problema a breve trecho.CumprimentosFernando Jesus

Venho por este meio comunicar Vossas Ex em que vocês estão a fazer uma campanha enganosa aos clientes.Vocês oferecem 10€ Desconto Campanha Amigo na adesão a luz visto ter já contrato de gás com vocês, e no qual na fatura só me ofereceram 8.13€.Vocês oferecem 10€ e não 8.13€ e vem me dizer que são impostos? Tanto em loja com online e por telefone com chamada gravada por vocês oferecem os 10€ e no qual não dizem que tem taxas ou impostos do mesmo. E acabam de dizer tambem que na proxima fatura deveria ter mais um desconto de 20€ e afinal não é esse valor como foi prometido pela empresa. No qual prometem oferecer um valor aos clientes a incentivar e no qual estao a MENTIR aos clientes. Há provas por chamadas gravadas em que oferecem um valor que não é cumprido.Quero que seja dado os 10€ desta mesma fatura e na proxima que seja os 20€ na totalidade e não com taxas que não faço ideia quais são e que não informam. Prometem 10€ + 20€ na totalidade. É o valor que devem dar.

Venho por meio deste , comunicar a quem possa se responsabilizar pelo ocorrido. no dia 10-07-2023 a assistencia tercerizada da EDP recolheu em minha casa a maquina de secar , o tecnico ja tinha estado aqui antes e nos orientou que deveria levar a máquina até a oficina , pois deveria trocar a peça que faz com que o cesto gire a roupa. Levaram a máquina e passsaram-se 14 dias até que nos devolveram, foi demasiado demorado esta manutenção , logo que preciso da secadora para trabalho , 2 dias depois que nos devolveram percebi que estava a deitar agua pra dentro do filtro dos pelos, quando fui observar de perto , vi que haviam rachado o pote do armazenamento de água , porem pensei , se peço para trocarem isto la se vao mais 15 dias, e eu preciso mesmo da secadora . Quando foi ontem a máquina simplemente parou de funcionar, ontem dia 08-08-2023, então tentamos contato com a EDP Funciona , já que não nos foi passado nem nome da assistencia e tambem nao nos deixaram nenhum papel quando devolveram a secadora. Hoje pela manhã consegui falar na EDP , e para minha surpresa a atendente disse que não foi feito nada na maquina , apenas uma limpeza . Não trocaram nada , nenhuma peça , e agora cá estou eu sem máquina , sem ter como trabalhar e tendo que pagar para secar a roupa do meu trabalho na lavandaria. 14 dias , estiveram com a maquina por 14 dias e nada fizeram , apenas uma limpeza , quando tecnico ja tinha estado ca a dizer que a peça precisava de ser trocada. faz isso sentido para voces? Porque para mim não faz nenhum sentido , preciso muito da secadora , e a EDP disse que tenho que aguardar , liguei no primeiro horario e ja sao 15h e ninguem me retornou.

Fizemos o pedido de conexão da electricidade a nossa casa na rua Bartolomeu Dias em Lagoa de Albufeira e o pedido foi anulado a dizer que temos que contactar a promotora da infraestrutura que e Câmara municipal da Sesimbra. No entanto esta avaliação não foi feito corretamente, pois contactamos a Câmara que nos assegurou que a Câmara Municipal de Sesimbra, como promotora das obras de urbanização por conta das AUGI 57, 58 e 65, tem vindo a desenvolver as acções necessárias à receção da rede elétrica pela E-REDES, mas que apesar dos esforços, tal receção ainda não se realizou, mesmo E-redes tendo toda documentação necessária para receção de rede eléctrica. Logo, a responsabilidade e da E-Redes e não mais da Câmara Municipal de Sesimbra.

Venho por este meio comunicar uma grande falha dos técnicos da Edp. Os técnicos fizeram um arranjo num poste e partiram a caixa e a fibra otica da NOS! Fiquei sem serviço de televisão e internet, ja contactei a NOS que foi quem me informou do sucedido. Terei de pressionar a NOS para me descontar da fatura os dias que estarei sem serviço e ja pedi ajuda tecnica para a resolução do problema, no entanto, quem deveria resolver a situação era a EDP. Os técnicos foram pouco profissionais, pois podiam ter comunicado o acontecimento em vez de ignorar o erro e causar transtorno aos seus clientes e a empresa NOS sem termos culpa de nada! Esta situação é uma falta de respeito e consideração pelo cliente e os técnicos da EDP muito pouco profissionais. Obrigada pela atenção