Reclamações públicas

Exmos. Senhores,venho por este meio solicitar uma avaliação do caso que passo a apresentar.Em meados do mês de Agosto de 2023 iniciei do meu lado o processo de ligação à rede elétrica para fornecimento da mesma.Num primeiro passo tive problemas com a utilização da plataforma balcão digital da e-redes que nunca funcionou como forma de submeter o meu pedido. Após alguns telefonemas, um funcionário do “call center” informou-me de uma alternativa ao balção digital. Informou-me este funcionário ao qual agradeço, porque outros antes não souberam dar essa informação.Então submeti o pedido através de um formulário disponível no site da e-redes através de um campo outros assuntos e no dia 24 de Agosto dava-se finalmente inicio ao processo de pedido de ligação às redes.Nesse mesmo dia fiz o pagamento dos encargos iniciais no valor de cerca de 50€ e no dia 13/9/2023 recebo um email com a comunicação do valor de comparticipação ás redes a pagar no valor de cerca de 150€ e recebi também o que é denominado pela e-redes de orçamento.Para não atrasar mais o processo tento imediatamente fazer o pagamento do orçamento e a referência multibanco não funciona.Telefonei para a e-redes e enviaram-me uma nova referência multibanco. Fiz o pagamento e o processo passa para a fase de execução.Nesta fase é suposto o cliente contactar um empreiteiro qualificado adjudicando a obra, obra essa que tinha ficado a meu cargo após aceitação e pagamento do referido orçamento.Mas aqui deparo-me com um problema. Não reparei que no orçamento enviado pela e-redes a ligação teria de ser feita por via subterrânea.Nunca tal me passou pela cabeça que na minha localidade onde todas as ligações são aéreas e inclusivamente o meu ponto de ligação esteja construído de forma a receber uma ligação aérea, eu agora tenha de fazer a meu cargo inteiramente, uma ligação subterrânea de 30 metros numa estrada principal onde até tem passeio em calçada.Na minha opinião não faz qualquer sentido este tipo de ligação subterrânea no meu contexto em que se trata de uma requalificação de uma casa que em tempos já teve ligação à rede por via aérea e inclusivamente os cabos antigos ainda se encontra a 20 cm do meu ponto de ligação.Ao contactar o empreiteiro que visitou a minha casa para fazer avaliação de viabilidade e proposta à e-redes, disseram-me que a proposta enviada à e-redes contemplava ligação aérea e umas vez que foram eles que visitaram o local, não percebo como é que a e-redes ignora a proposta do empreiteiro e impõe uma ligação subterrânea, completamente descabida na minha opinião. Pensei que tivesse sido um erro.De seguida no dia 22/9/2023 abri um pedido de reavaliação à e-redes para que alterem a ligação de subterrânea para aérea, argumentando com a descrição do local, histórico da casa e envolvente onde todas as ligações são via aérea e ontem dia 9/10/2023, recebo um telefonema da e-redes a informarem-me que terei de iniciar um novo pedido de ligação de forma a iniciar um novo processo onde terei de pagar novamente os encargos iniciais de 50€ e sabe-se mais o quê, porque não sei qual vai ser a decisão da e-redes quanto ao tipo de ligação.Não concordo com esta situação porque estando a e-redes na posse de toda a informação, não entendo porque razão tenho de pagar novamente a abertura de um processo quando já tenho um em andamento.Peço a vossa melhor atenção para o caso, porque realmente nesta era da AI a forma como tratam as pessoas é um insulto à inteligência humana.Cumprimentos,Helder Monteiro

Venho através desta mensagem expressar profundo descontentamento perante a empresa mencionada. Tive de me mudar de Lisboa para Coimbra. Em ambas minhas casas, a antiga e a atual, mantive meu contrato com Goldenergy. Como estamos vivendo tempos difíceis, vivo contando cada euro que possuo, liguei DIVERSAS vezes na empresa antes de me mudar para me assegurar que a Tarifa Social seria mantida. Em todas as ligações me asseguraram que a celebração de um novo contrato (na residência nova de Coimbra) não acarretaria alguma mudança. Me aconselharam a fazer um novo contrato e não a transferência de titularidade, o que me gera certa suspeição no atual momento. Hoje, liguei para confirmar se estou como beneficiário da TSE e fui informada que não. Que não há nenhuma informação sobre isso em meu novo contrato, em discrepância do que tava na outro contrato e que me foi dito nas várias chamadas que fiz antes. Estou desolada.

Boa tarde. Venho por este meio dar-vos conta desta minha reclamação à vossa empresa, Águas do Alto Minho, a qual, já pela segunda vez me envia este tipo de aviso de corte de fornecimento (em anexo) invocando quantias em dívida. Sendo eu um cliente que efetua os pagamentos por débito direto, logo da primeira vez estranhei este procedimento, tendo de imediato ligado para a empresa que me informou que de facto não havia qualquer valor em dívida e que deveria ignorar o aviso, No entanto, estes avisos enganosos, a meu ver, podem configurar a indução, em clientes menos atentos, ao pagamento destes valores uma vez que para tal são disponibilizados dados para utilizar no sistema MB. Infelizmente esta é apenas mais uma acha na já grande fogueira que a Águas do Alto Minho alimenta desde que tomou conta da rede de distribuição de água destes municípios, fazendo os preços disparar, já para não falar no processo de transferência que implicou vários meses sem fazer qualquer cobrança e posteriores acertos, com faturas que, em alguns casos, chegaram incompreensivelmente aos milhares de euros sem que a empresa conseguisse dar qualquer explicação compreensível para as reclamações apresentadas pelos inúmeros clientes. No meu caso os valores, não só foram das centenas de euros, como foram sendo cobrados em meses salteados sem que se compreendesse bem qual o critério e os consumos a que aqueles valores se referiam (e várias vezes interpelei a empresa, sendo sempre que as explicações fornecidas foram de muito difícil ou impossível compreensão para quem não tem conhecimentos técnicos sobre o assunto, especialmente tendo em conta a quantidade de fatores e números referidos que era de facto caótica e muito elevada) . Acrescento ainda que quase sempre que acontece não enviar as leituras no prazo estipulado, a leitura estimada faz subir a taxa de resíduos para o dobro do valor que pagaria para o meu consumo médio (acréscimo de cerca de 20€ à fatura), o que evidentemente também não faz o mínimo sentido nem me parece correto. Assim, agradeço a vossa atenção para este assunto.Acrescento ainda que desta reclamação dei conhecimento à organização de defesa do consumidor DECO.Obrigado.Com os melhores cumprimentos.João Monteiro

Venho por este meio pedir ajuda para resolver o problema que tenho com o contrato de gás propano com a Galp. Já contactei a Galp 6 vezes por telefone neste ultimo mês para resolver este problema sempre a ouvir a mesma treta que iam resolver e que ia ser contactado e nunca resolvem nem eu sou contactado por ninguém. Eu tenho um apartamento arrendado no qual sou o titular de um contrato de gás propano, no mês passado ouve uma mudança de inquilino no apartamento e o inquilino anterior e titular de pagamento do contrato de nome Syed Muhammaf Ameer desapareceu e não o consigo contactar, entretanto liguei para aGalp já por 6 vezes para fazer a mudança do titular de pagamento para o novo inquilino de nome Stephen Thiroux, a galp obrigou-me a fazer o pagamento de uma fatura da qual não tenho nada a ver no valor de 63,46€ para voltar a ligar o gás e disseram por telefone que se fizesse o pagamento dessa fatura e enviasse o formulário mudariam o titular do pagamento para o novo inquilino e não teria mais nenhum problema. Entretanto fiz o pagamento da divida que pediram do outro senhor Syed e continuam sem mudam o titular de pagamento para o novo inquilino Stephen e já mandaram novo aviso de corte porque dizem que estão mais faturas por pagar, o senhor Syed está incontactável e em parte incerta e eu não consigo resolver o problema mesmo já tendo ligado 6 vezes com a Galp. O tratamento da Galp aos seus clientes é absurdo, sempre que ligo dizem que já vai ficar tudo resolvido e depois não fazem nada sempre com o intuito de me extorquir mais dinheiro que este senhor lhes deve. Exijo que a Galp faça a mudança do titular de pagamento para o senhor que mora no apartamento (Stephen Thiroux) e que retirem duma vez a ligação do inquilino anterior (Syed Ameer) ao meu apartamento.

Assunto: Prescrição de consumosNIF: 196064961N.º de cliente:Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado para proceder ao pagamento da fatura n.º FAC 0210312023/0049462460, de 04out2023 no valor de € 37,12, constatei que a contagem de gás a pagamento é superior ao valor do próprio dia de leitura (24set2023).Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido por discrepância entre o valor de leitura real e da vossa estimativa realizado no mesmo dia.Aguardo resposta por escrito e retificação dos valores a pagamento referentes a esta fatura de gás.Com os melhores cumprimentos,Jorge Silva

Venho, por meio deste, comunicar a V. Exas. que a empresa Galp na última fatura, fez uma leitura estimada, muito acima do que marcava o relogio. Na altura a leitura deveria se de 604m3 e a faturação foi de 644m3.Eu envio a leitura todos os meses e pelo meu histórico de consumo, percebe-se que esta última fatura está muito distante do gasto real. Já fiz várias tentativas para resolver esta situação, inclusive enviando fotos do relógio, conforme pedido pela própria operadora Galp. Eles se negam a ir até a residencia verificar o relógio e solucionar o erro. O que respondem é que está tudo certo, e que não erraram. Agora, não consigo enviar as leituras pois a contagem é menor e não é aceita.Aguardo resposta por escrito relacionada a correção da leitura do relógio do gás, o acerto dos valores pertinentes a leitura real e correta do relógio no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos.Valeria Christina Hamer Sousa

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda,pois foram instalados em 2021 dois painéis solares da EDP no meu domicílio, suspeitei que não estavam a funcionar porque o valor das minhas faturas não baixavam,contactei várias vezes a EDP ( conversas gravadas) durante vários meses com a exigência que envia-se um técnico mas nada....Até agora em julho amiacei uma carta de minha advogada e um técnico veio ao meu domicílio e constatou que estavam avariados e mudou a peça avariada.Exigi o reembolso das prestações que paguei estes meses sem ter o serviço foi me respondido que não tenho provas que estavam avariados este tempo todo,mas eles têm as chamadas onde reclamava gravadas.Peço vossa ajuda para me defender.Cumprimentos

NIF: 307186296Referência de Contrato: 1048217726Exmos. Srs., Nós recebemos em maio de 2023, uma fatura de gás no valor de €2.530,14. Até então, todas as outras faturas eram em torno de 40/60 euros.Cumpre ressaltar que somos 2 adultos e um bebê vivendo em um T2 de 130m, onde usamos o gás apenas para esquentar a água para banho. Imediatamente, solicitamos uma revisão da conta, entramos em contato com a Lisboa Gás para averiguar o equipamento e ver se existia alguma fuga. A Lisboa Gás não encontrou nada. Solicitamos uma análise interna da Iberdrola para averiguar a situação que NÃO SE JUSTIFICA.Nesse meio tempo, em que sempre estivemos em contato com a Iberdrola, recebemos mais 2 contas no valor de € 300,00 cada e, apesar de ainda ser um valor MUITO ALTO, mas para evitarmos qualquer problema com a Iberdrola, fizemos um plano de pagamento e começamos a pagar.Na semana passada, conversamos com a Iberdrola e fizemos o plano de pagamento para as 2 faturas de €300,00 e nessa conversa, foi confirmado que a conta de €2.530,14 estava sendo contestada, motivo pelo qual não poderíamos fazer nada até recebermos uma decisão da Iberdrola e que nesse período, o gás também não seria cortado.Para nossa surpresa, ontem, 3 de outubro, uma pessoa da Lisboa Gás veio a nossa casa, a pedido da Iberdrola, para desligar nosso gás. Aqui, gostaria de ressaltar que vivemos em uma casa com um bebê de 5 meses e que o corte do gás seria MUITO prejudicial para nós. Também gostaria de ressaltar que em momento algum tentamos fugir das nossas obrigações, estamos apenas buscando uma resposta para uma conta que simplesmente NÃO FAZ SENTIDO.Ontem mesmo, ligamos para a Iberdrola e fomos informados que, diferente do que nos foi dito na ligação da semana passada, nossa contestação já havia sido finalizada e a Iberdrola entendeu que temos que pagar o valor integral de €2.530,14 e nos enviou uma carta sobre o assunto. Nós não recebemos NENHUMA notificação da Iberdrola.Aproveito para agora, falar sobre o segundo grande problema que temos - até o momento, estamos sem acesso ao site de vocês, toda vez que tentamos criar uma conta com o NIF e dados da nossa conta, recebemos uma mensagem de erro. Já ligamos mais de 30 vezes para a Iberdrola para falar do assunto e pedir uma solução, todas as vezes somos informados que vocês vão averiguar, depois dizem que foi resolvido e ATÉ AGORA NADA. Como podemos ter acesso as nossas faturas, analisar consumo etc se não funciona? Se a Iberdrola fizesse o mesmo esforço para resolver esse problema que está fazendo para nos cobrar um valor indevido e abusivo de €2.530,14 esse problema com certeza já teria sido resolvido.Somando-se a isso, ontem liguei para passar a nossa leitura do gás, primeiro pedi o link para fazer isso online e a página não funcionou (estou anexando aqui a imagem da página), depois liguei novamente e pedi a opção que me ligassem de volta para enviar a leitura, 24horas se passaram e até agora ninguém me ligou.Ou seja, a Iberdrola funciona muito bem para fazer cobranças mas quando o cliente quer ter acesso aos seus dados ou enviar leituras (para evitar cobranças abusivas), ai nada funciona.Acreditamos que se trata de uma questão de decência e objetividade aqui, não existe mundo em que um T2, onde as pessoas não cozinham em casa, não utilizam aquecedor e não há nenhuma fuga, possa ter uma conta de €2.530,14. Além disso, quando tentamos resolver o problema, encontramos dificuldade no site, mensagens contraditórias entre os atendentes da Iberdrola e nada consegue ser resolvido.Para piorar tudo, agora a Iberdrola enviou uma agência de cobrança (Zolva) para esse valor.Estou anexando 2 imagens aqui: 1) a mensagem de erro que recebo do site quando tento criar uma conta (o que está acontecendo há mais de 1 ano e até agora não tenho acesso) e 2) a página que abre quando clico no link ENVIADO PELA IBERDROLA para envio de leitura.

No meio do aparato noticioso e resposta intelectualmente desonesta do presidente da câmara, tenho de referir para explicar quanto mais humilhante se torna a atitude e justificá-la como totalmente mesquinha, que cruzando-se com gastos públicos alegadamente para representação de quase €90 diários* em 6 anos em comes e bebes, variados e adaptados a possíveis parcerias habituadas a reuniões fora do que devia ser alguma sobriedade de funcionário público usando um cartão do Município, e assim, por se estar a usar fundos sagrados dos cidadãos, os Serviços Intermunicipalizados de Água e Saneamento de Oeiras e Amadora, resolveram desde abril, salvo erro, dar como inválidos os difíceis e morosos pedidos de tarifa social, realizados há anos, numa qualquer situação infeliz realizados, certamente, num ano muito dificil que ainda não se resolveu ou se propagou por mais anos difíceis, e que terminando, efetivamente, o cidadão está obrigado a comunicar, ou, como esta empresa devia saber, cessa automaticamente.Cessa automaticamente, e se houver fraude estão contempladas outras formas de agir que não seja a humilhante pressecução de muitos cidadãos em situação economicamente (socilamente e pessoalmente) frágil e extrair-lhes uns poucos trocos (e sabe-se lá para quê, e por isso se referiu acima o contexto atual, o caminho dado não parece ser o mais correto, até pela resposta do Dr. Isaltino Morais que é prova provada de forma grotesta e na cara de todos, de toda esta insensibilidade institucional, e se é assim em ócio chocante, porque acreditar em total representatividade de interesse público, é ser, no mínimo, ingénuo). Esta empresa começou por insistir por repetidos comprovativos dificeis de conseguir e que sobrecarregarão serviços já em si sobrecarregados, quando tal exigência nem devia existir.Prova-se em insistência de meses e agora a ausência de resposta, uma autêntica provação aqueles que por vezes já têm a sua dignidade por um fio.Acima de tudo faço esta reclamação por aqueles que por terem a corda no pescoço colocada por esta empresa, terão ido imediatamente tratar de tudo, assustados que estariam. Eu, fico-me, intransigente, em defesa deles e em exercício democratico (e sei que estes exercícios numa democracia embrionária de de compadrio, ainda se sua muito contra o poder que tem vícios da II República e agora com indivíduos que vieram dessa situação de carência de que me queixo ser perseguida). Este tipo de gente, não deverá poder tudo, e às exigencias do SIMAS que transcrevo abaixo:Para todas as situações deverá ser entregue certidão de domicílio fiscal.«Agradecemos o envio do documento, no entanto o mesmo não é suficiente para a atribuição da tarifa social.A declaração da segurança social deve mencionar que se destina à atribuição da tarifa social de água e bem como o enquadramento no nº 2 do artigo nº 2 do Decreto-Lei nº 147/2017 de 5 de Dezembro.Deve ainda ser apresentada a certidão de domicílio fiscal, obtida no portal das finanças ou numa repartição.»Foi respondido imediatamente, e enviado por entre outros textos explicativos e insistências, para se ter uma simples resposta que nunca chegou, escrevi:« (...)Com vista a facilitar o acesso à atribuição de tarifa social, a sua atribuição nos municípios aderentes será, em regra, automática.(...)Assim:No uso da autorização legislativa concedida pelo artigo 67.º da Lei 42/2016, de 28 de dezembro, e nos termos da alínea b) do n.º 1 do artigo 198.º da Constituição, o Governo decreta o seguinte:Artigo 1.ºObjeto e âmbito1 - O presente decreto-lei estabelece o regime de atribuição de tarifa social para a prestação dos serviços de águas (tarifa social), a atribuir pelo município territorialmente competente e a aplicar a clientes finais do fornecimento dos serviços de águas.2 - A tarifa social abrange os serviços de abastecimento de água e de saneamento de águas residuais.Artigo 2.ºClientes finais elegíveis1 - São elegíveis para beneficiar da tarifa social as pessoas singulares com contrato de fornecimento de serviços de águas e que se encontrem em situação de carência económica.2 - Para efeitos do disposto no número anterior, encontram-se em situação de carência económica as pessoas beneficiárias, nomeadamente, de:b) Rendimento social de inserção(...)4 - Os municípios podem estabelecer, mediante deliberação da assembleia municipal, outros critérios de referência, desde que não sejam restritivos em relação aos referidos nos números anteriores.5 - Os critérios de referência identificados nos números anteriores são objeto de publicitação (...).6 - Para efeitos do disposto no n.º 3, o apuramento do rendimento anual é feito nos termos do n.º 2 do artigo 3.º da Portaria 311-D/2011, de 27 de (...).7 - Os critérios de referência para a situação de carência económica previstos no n.º 3 acompanham e são automaticamente atualizados em simultâneo com os resultantes dos n.os 3 e seguintes do artigo 2.º do Decreto-Lei 138-A/2010, de 14 de novembro, alterado pelo Decreto-Lei 172/2014, de 14 de novembro, e pela Lei 7-A/2016, de 30 de março, sendo comunicados pela Direção-Geral das Autarquias Locais (DGAL) aos municípios.».No meu caso particular foi mesmo retirado o meu direito à Tarifa Social e nunca mais nada me disseram (e conto receber retroativos de tal decisão unilateral e indevida). Acabei de receber pela 3ª ou 4ª vez desde maio de 2023, uma conta de €15 a €25 por uma habitação onde praticamente não se gasta água, e onde até fotos do contador foram rejeitadas. O que se passa em Oeiras para de onde nem se dignam responder?Obviamente, há 3 meses, foi enviado o comprovativo de beneficiário de RSI.Ora, responder que «A declaração da segurança social deve mencionar que se destina à atribuição da tarifa social de água (...) não é estar a fazer pouco do cidadão e da própria Seg. Social?*Obviamente contados os dias úteis, e esta informação foi extraída de um documento de um seu defensor.

EDPAssunto : Estimativas de consumoNIF:111486670N.º de cliente: PT 0002 000 067 036 518 JPExmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento das faturas n.º FT2023 K3423/340029977592 de 30 de julho de 2023, no valor de €433.25, nº FT2023 K3423/340034015101 de 30 de Agosto de 2023 no valor de €429.37 e nº FT2023 K3423/340037575336 de 27 de Setembro de 2023 no valor 477.12€, constatei estas últimas estão baseadas em leituras estimadas dos últimos meses.Ora esta situação acontece pelo seguinte: No dia 1 de Janeiro de 2023, o contador da EDP começou a arder, sendo que veio cá uma equipa técnica, reparar a situação, Foi substituído o contador por outro a meados de Fevereiro de 2023. A 26 de Maio de 2023 constataram que o display deste novo contador estava apagado, sendo que vieram substituir o contador a 04-09-2023 para um contador inteligente. Ora do dia 26 de maio a 09 Setembro 2023 não existe contagem real de consumo de energia. Ora para colmatar esta inexistência de contagem, a contagem desses três meses está a ser feita por estimativa de meses. Ora eu não concordo com esta contagem, sendo que fiz uma reclamação junto da EDP, que me informou que esta estimativa estava a ser feita com aqueles parâmetros, pois estava baseado em estimativos de históricos do contador, que por sua vez tinha pouco histórico. Ora não posso concordar com este tipo de afirmação senão vejamos.De Junho de 2021 a Maio 2022 o meu consumo foi de 9.342 KWA representando um consumo medio mensal de 778.5 KWA.De Junho de 2022 a Maio 2023 o meu consumo foi de 10.157 KWA representando um consumo medio mensal de 846.4 KWA.Repare-se que considerei estes períodos, pois os consumos apresentados são reais como se poderá constatar correspondendo a períodos de consumos reais, e não estimados.Ora o que apresentam nas faturas acima referenciadas, são consumos que a EDP/EREDES estimam que se tivessem gastos, sendo as estimativas apresentadas de 1.463KWa em junho de 2023, de 1564 KWA em julho de 2023 e 1624 KWA em Agosto de 2023. Representando um consumo total para estes 3 meses de 4.633, uma média mensal de 1.544 KWA.Ora não posso aceitar, que se estimam consumos em suposições, até porque não há forma como provar os consumos de fato, pois o contador estava com display avariado para os períodos considerados.De notar que há para cada um dos meses estimados sem marcação, um aumento de cerca de 697.91 KWA representando um aumento total de 2.093.75 KWA, os quais não posso concordar.Ora eu não tenho culpa que sucessivos contadores avariassem, e não posso admitir que se façam contas estimadas, que ninguém pode provar. A habitação em causa, não sofreu qualquer tipo de alteração, e o número de pessoas não alterou. Com os melhores cumprimentos,AssinaturaJulio Manuel Teixeira De Freitas