Reclamações públicas

Assunto: Esquentador Vulcano com anomalia EFExmos. Srs.,Venho pelo presente expôr novamente os factos que me levam a solicitar troca do esquentador Vulcano e compensação pelos danos causados.Trata-se de um esquentador Vulcano Sensor Compacto 2, WTD12-4AME23 VU, Número de Série 8370-956-00086-7736505006, PT-Cat. II 2R3R.O problema prende-se com o erro EF que faz o esquentador parar de funcionar e obriga a que seja desligado da tomada e reiniciado para voltar a arrancar. Este erro ocorreu centenas de vezes desde que começámos a habitar a casa nova o que gerou danos de diversa ordem (desconforto, tempo, gasto adicional de gás e água).A Vulcano criou o processo: 2023/08.05Factos principais- 31Jul/2020: Data da escritura do fogo habitacional (data para efeitos legais do início do período de garantia)Janeiro/2021: Visita da Astecaldas (assistência autorizada Vulcano) - (já tinha sido a segunda visita). Reparações efetuadas.13/Nov/2021: Reporte da situação diretamente à Vulcano assistencia.tecnica@pt.bosch.com17/Nov/2021: Visita Astecaldas (assistência autorizada Vulcano) e pagamento de 25 Euros pelo facto de considerarem não ser uma intervenção ao abrigo da garantia (alegam que a pressão da rede não é suficiente para o esquentador trabalhar). 4/Dez/2021: Solicitação e visita da Lusitâniagás (Galp), responsável pelo abastecimento de gás. Substituição do contador e redutor. Executados ensaios. Não foi reportada anomalia.22/Jun/2022: Solicitação de nova visita à Vulcano pois o erro EF continuava a aparecer. (Assistencia.tecnica@pt.bosch.com). Solicitei visita conjunta Astecaldas/LusitâniaGás mas não consegui.28/Jul/2023: Solicitação e visita do técnico da Climoeste (empresa que instalou o aparelho Vulcano) e alteração das configurações do esquentador. Erro persiste e o técnico diz que vai ter de passar para voltar no dia 04/08/23 e voltar a colocar configurações anteriores.06/09/23 - Solicitação para ter visita conjunta Vulcano (Astecaldas) e LusitâniaGás. Ficou combinado às 10H00 do dia 06/09/23. A LusitâniaGás (através da assistência autorizada Telelusa) não compareceu e só conseguiu estar presente às 12H00. Foram gerados relatórios em que a Vulcano insiste que a pressão do gás é causadora do problema e a LusitâniaGás diz que a pressão está dentro dos parâmetros.06/09/23 - Solicitação por email de proposta de resolução do problema à Vulcano e Lusitânia Gás (sem reposta) 15/09/23 - nova solicitação por email de proposta de resolução do problema => resposta da Vulcano a 19/09/23 - que iria ser contactado pelo técnico para nova visita conjunta.Ao fim de todas as intervenções e ao fim de mais de 3 anos, o mesmo erro EF persiste em aparecer. Considero que fui lesado e da minha parte já efetuei todos os esforços para tentar resolver o problema e vejo o adiar e perpetuar da situação por parte dos envolvidos no assunto.Tenho várias dúvidas em relação ao assunto:a) Não consigo encontrar no manual do utilizador o erro EF. O que significa na realidade? Onde menciona, em documento técnico da marca, que este erro se deve a baixa pressão do gás?b) Poderá alegar legalmente uma marca de esquentadores que o aparelho não funciona devido à baixa pressão do gás? Até que valores? c) Se pode alegar porque me garante a Lusitâniagás que está tudo correto com o abastecimento de gás?d) O prédio tem 9 fogos novos e com o mesmo modelo de esquentador. Não tenho conhecimento que na atualidade haja relatos de problemas com os esquentadores Vulcano.e) Foi-me dito pela assistência Astecaldas que o problema nota-se mais em horas de maior consumo de gás no prédio. Este é um erro aleatório que tanto ocorre a um Domingo às 7h00 da manhã, como a uma Terça às 2 da manhã, horas em que duvido haja grande consumo de gás no prédio. Além do mais o prédio tem uma taxa de ocupação baixa. Resta-me solicitar aquilo que considero justo, a troca do esquentador por um novo que não dê problemas e uma compensação da marca Vulcano no valor de 500 EUR pelos danos causados (tempo perdido, desconforto, gastos de gás e água adicionais, etc...).Caso não estejam de acordo com a proposta, solicito, de boa fé, a intervenção de uma terceira entidade para analisar e julgar em definitivo este caso, pois da minha parte sinto-me impotente para resolver o assunto.ObrigadoHugo Cardoso

Venho por este meio comunicar, a vossa excelência, que, dia 23 de Agosto l, via EDP Funciona foi contratada esta empresa para resolver a minha máquina de lavar roupa avariada..Vieram buscar a máquina, não deixaram nenhum comprovativo de como a levaram e ficaram de dar orçamento.Passaram-se mais de 3 semanas e ninguém me da satisfação nenhuma.Ligo para a empresa e as operadoras, dizem que nao entendem como nao ha resposta mas o certo é que o assunto nao passa para mais ninguém que resolva o assunto pessoalmente. Durante este tempo nunca se dignaram a ligar ao cliente a dar uma satisfaÇao. Ninguém sabe de nada em concreto quando ligo. Uma funcionária diz que estão há espera da peça, outra já diz que a máquina está quase pronta, o que é certo é que estou praticamente á um mês sem máquina de lavar roupa e nao se vislumbra data para a resolução do problema. São incoerentes nas respostas quando ligamos a pedir esclarecimentos. Visto isto tenho tido custos adicionais a lavar a roupa fora.

Venho por este meio comunicar que decidi rescindir o contrato com a Iberdrola porque me foi debitado e liquidado 2 vezes uma mesma fatura e porque sómente agora noto existir no contrato serviços adicionais mensais de cerca de 9 euros mensais pelo que acho que foram lesados os meus direitos como cidadão. Assim quero que a empresa retires essas condições e me faça a devolução dos valores que liquidei até a esta data.

Tenho um painel solos Solaheart. No dia 5/5/2021, após visita técnica de manutenção, foi-me sugerido substituir o depósito. Para o efeito paguei 50% do seu valor (640,00 euros + iva). Até ao momento, e após inúmeras tentativas, não tenho resposta da empresa. Desde então, não voltei a ter nenhuma visita técnica, estando o meu sistema em risco.

Venho através do presente e-mail passar a expor o seguinte no passado dia 13.09.2023, após receber a factura da água enviada pela CMMC, enderecei e-mail ao Municipio de Miranda do Corvo, reclamando do valor excessivo de água. 63,26 €.Em 20.09.2023, reiterei o conteúdo da reclamação enviando ainda cópia do Edital afiado pela Câmara , acerca da restrição do abastecimento de água por determinação da Autoridade de Saúde.Durante a primeira quinzena do mês de Setembro a água em Miranda do Corvo, estava imprópria para consumo tendo os moradores que recorrer ao Supermercado para o efeito.Não se compreendem os valores cobrados, a metragem aplicada e as taxas e taxinhas cobradas pelo Municipio numa factura pouco clara.Incompreensivel quando se teve de comprar água de garrafão para consumo humano, para beber e para cozinhar.Junta-se para o efeito cópia da factura e do edital.Solicita-se a revisão da factura, a aferição do contador de água e continua por exlicar os valores cobrados e quem me paga a mim o valor em água dos garrafões comprados.

Venho por este meio reclamar a V. Exas. que na madrugada do dia 15 por volta da 3h ocorreu queda de trovão que causou avaria de 3 máquinas exteriores de ar condicionado. Tal foi reportado através do site da e-redes (reclamação 100055251660). No dia da reclamação verificou-se que o portão da garagem tb não funcionava e que a arca vertical é incapaz de manter a temperatura estável e que surge água por baixo do frigorífico (e por isso não foram mencionados estes danos na reclamação inicial). A resposta da e-redes hoje descarta responsabilidade nos danos ocorrridos com a trovoada com a justificação de que Os danos que nos reclama não podem ter sido causados pela interrupção e reposição da eletricidade. Essas situações são normais e inevitáveis na exploração de redes elétricas. Os equipamentos são construídos para resistirem a essas ocorrências e podem avariar pelos mais diversos motivos. A ter-se verificado essa suscetibilidade, esta não afetaria apenas um só equipamento da sua instalação, mas outros equipamentos, o que não se verificou.Discordo da resposta apresentada e por isso reclamo novamente. Com os melhores cumprimentos. Fábio Vaz

Jorge SilvaNIF: 196064961Venho por este meio reclamar do valor indevidamente cobrado nas últimas facturade gás (FAC 0210312023/0049287984 e FAC 0210312023/0049299742) antes da transição para a GOLDENERGY (06/07/2023).As contagem de gás fornecidas pela Lusitaniagás são:- 17/05/2023 1018m3- 17/07/2023 1024m3- 19/09/2023 1031m3As leituras referidas não estão em consonância com os valores de leitura apresentados nas vossas faturas.Solicito assim a restituição dos valores em causa Um bem haja.

Exmos. Srs.,Apresentei a presente reclamação junto do vosso serviço de apoio a cliente, tendo solicitado a colaboração da DECO na resolução do problema que abaixo exponho:Acuso a receção da FA ME23/411 082, de 19 de setembro, cujo valor apresentado não consigo compreender pelos motivos abaixo indicados:1. Todas as faturas vencidas encontram-se liquidadas2. O contador é de leitura automática, tal como é referido em todas as faturas por vós emitidas, pelo que não é aceitável que procedam a leituras estimadas3. Os consumos reais que só foram agora medidos, reportam-se ao período desde 13 de novembro de 2022 até 18 de agosto de 2023, por conseguinte superiores a seis meses após a sua prestação4. O período de maior consumo de energia na minha residência é durante o inverno, dado que o aquecimento da habitação é proveniente de bomba de calor e disponho de 5 painéis fotovoltaicos que diminuem consideravelmente o consumo nos períodos de maior exposição solar.Face ao exposto, nos termos dos n.os 1 e 2 do Art.º 10.º da Lei n.º 23/96, de 26 de Julho, por eventualmente ter sido paga importância inferior à que corresponde ao consumo efetuado, venho solicitar a prescrição dos consumos superiores a seis meses após a sua prestação.Concomitantemente solicito ainda, dado que o contador é de leitura automática, que indiquem os consumos reais efetuados nos últimos seis para que possa fazer o respetivo pagamento. Tal como indicado, os meses de inverno são os de maior consumo energético, em contraponto com os períodos de maior exposição solar, com produção de energia proveniente dos painéis fotovoltaicos.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Grato pela atenção,Nuno Seixas

Bom dia,a empresa EDP painéis solares nos vendeu uma promessa e não cumpriu.a promessa foi o abastecimento total d minha casa com 1placa solar.eu comprei 2.as placas não comportam a produção da minha casa como a vendedora prometeu colocando os meus eletrodomésticos em um simulador da EDP. Fora a propaganda enganosa de produção de 800w de energia nas duas placas juntas.mas as mesmas só produzem 600w. Então pedi para tirar tudo. Eles estão me obrigando a pagar 1800€.o valor total.sendo que mandei tirar tudo no dia após a instalação,quando percebi que fomos enganados. Ele pediram 196€ na altura dizendo que era da desinstalacao. Não paguei porque é uma falta de respeito com o cliente.me venderam uma mentira e ainda queriam cobrar 196€. Já vai isso tudo em 3 meses.agora um setor de advogados me mandou uma mensagem dizendo para pagar 1800€ a EDP. Alegando que passou 14 dias do prazo de canselamento,sendo que mandei tirar no dia seguinte a instalação. Fomos enganados 2 vezes. 1 não produção mentirosa de 800w e só produz 600w. E na outra que 1 placa solar abastecia minha casa toda com tudo que tenho. Tenho a prova da mentira nos áudios gravados pela EDP. Mas mesmo assim não querem ouvir. Tenho que pedir uma entidade e referência todo mês para pagar a conta de energia pois também não mandam fatura esperando que eu não pague a conta para cortar a luz.

Venho por este meio solicitar o seguinte:Não consigo contatar a Endesa, para solicitar que o processo de pedido de contratação seja cancelado.Tentei pelo email de apoio a clientes enviar a minha reclamação, mas o email, remete para o site da Endesa(apoio.cliente@endesa.pt).Vou indicar o constante do email enviado.Ex mos Srs., em seguimento a este assunto, passo a indicar:No dia 14-09-2023, fui contatado pela Endesa, telefonicamente, (segundo a pessoa que me contactou, a conversa estava a ser gravada).Respondi a todas as questões de modo a enquadrar os serviços em causa, Indiquei que estava em transição da SU, para a Iberdrola.Fui informado que seria a mesma coisa, estranhei.Fui ainda informado que as tarifas que seriam apresentadas, seriam com IVA, contrariamente aos valores da Iberdrola.Seriam 3 contratos que seriam alterados de fornecedor.Posteriormente, e a pedido de outra pessoa que leu as condições, fui informado, que teria de responder na hora, à mensagem enviada para o meu TM, escrevendo aceito, e que só após esta primeira resposta, eu iria receber as outras 2 mensagens (visto estar em causa 3 propostas de contratação).Indiquei, que iria ler a mensagem, e que posteriormente responderia, respondi Aceito, logo apareceu a 2ª mensagem.Com mais tempo entrei nos preçários da Endesa, pelo endereço indicado, qual o meu espanto ao verificar que os valores indicados, seriam adicionados de IVA.Na resposta à 2 ª mensagem, não respondi o solicitado, mas o pedido de cancelamento da 1ª proposta (à qual respondi Aceito erradamente).Assim não entendo o indicado no vosso email enviado hoje, pelas 11 h 39 m.Agradeço que de vez ponham fim a esta tentativa de contratação, não estou interessado em qualquer contrato com a ENDESA.Agradeço ainda que não me contatem, mais sobre este assunto.Mais uma vez, não estou interessado, se porventura a minha opinião mudar, serei eu a contactar a ENDESAAssim sendo, solicito a vossa ajuda, para resolver esta situação.Desde já os meus agradecimentos, e até breveNatalino Mendes