Exmos. Srs.,Apresentei a presente reclamação junto do vosso serviço de apoio a cliente, tendo solicitado a colaboração da DECO na resolução do problema que abaixo exponho:Acuso a receção da FA ME23/411 082, de 19 de setembro, cujo valor apresentado não consigo compreender pelos motivos abaixo indicados:1. Todas as faturas vencidas encontram-se liquidadas2. O contador é de leitura automática, tal como é referido em todas as faturas por vós emitidas, pelo que não é aceitável que procedam a leituras estimadas3. Os consumos reais que só foram agora medidos, reportam-se ao período desde 13 de novembro de 2022 até 18 de agosto de 2023, por conseguinte superiores a seis meses após a sua prestação4. O período de maior consumo de energia na minha residência é durante o inverno, dado que o aquecimento da habitação é proveniente de bomba de calor e disponho de 5 painéis fotovoltaicos que diminuem consideravelmente o consumo nos períodos de maior exposição solar.Face ao exposto, nos termos dos n.os 1 e 2 do Art.º 10.º da Lei n.º 23/96, de 26 de Julho, por eventualmente ter sido paga importância inferior à que corresponde ao consumo efetuado, venho solicitar a prescrição dos consumos superiores a seis meses após a sua prestação.Concomitantemente solicito ainda, dado que o contador é de leitura automática, que indiquem os consumos reais efetuados nos últimos seis para que possa fazer o respetivo pagamento. Tal como indicado, os meses de inverno são os de maior consumo energético, em contraponto com os períodos de maior exposição solar, com produção de energia proveniente dos painéis fotovoltaicos.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Grato pela atenção,Nuno Seixas
