Reclamações públicas

Boa tarde, Venho por este meio fazer uma reclamação pela Deco visto que por telefone ou email parece não ter nenhum resultado. Já liguei para a Goldebergy e mandei email e não responderam a nada. Eu contratei a Gold Energy para o gás e a eletricidade quando adquiri um apartamento no Montijo. Quanto à eletricidade não tive problema nenhum. O desafio surgiu quando tiveram que ativar o gás e fazer a inspeção. O primeiro problema surge aqui que todas as vossas comunicações vêm incompletas como podem ver pelos screenshots que mando anexado a esta mensagem. Nunca em nenhum momento mandam uma mensagem completa com toda a informação necessária e nem avisam que existem penalidades casam existam incumprimentos. A Gold Energy mandou-me mensagem no dia 19 de Julho de 2022 a dizer que ia lá instalar o gás e fazer a inspeção no dia 21 de Julho. Como a vossa mensagem diz, para confirmar ou não a ida do inspector eu teria que contactar aquele número dado. Pois bem, liguei para o número e falei com o inspector. Disse-lhe que não poderia estar presente e somente depois do dia 10 de Agosto poderia estar no apartamento para a inspeção. Achei que estava tudo resolvido mas mesmo assim alguém aparece lá para a inspeção mesmo eu tendo avisado com antecedência. E nunca fui avisada que seria cobrada nenhum valor caso não estivesse presente. Depois disso recebi uma nova mensagem no dia 26 de Julho de 2022 a dizer que iriam lá outra vez no dia 28 de Julho de 2022 para uma inspeção. Desta vez fiz questão de contactar o número que mais uma vez mandaram na vossa mensagem incompleta, assim como contactar a Gold Energy. Como podem ver pelo screenshot, até mandei mensagem a dizer ao inspector que já tinha falado com vocês e desmarcado a inspecção e que pensei que vocês teriam ligado para ele. No entanto, no dia 28 ele aparece lá e foi a primeira pessoa a informar-me que iria ser cobrada uma taxa de €20 caso não estivesse lá. Ou seja, falo com vocês e não me avisam nada, mas tem que ser um inspector a avisar. Mas disse-lhe que já vos tinha avisado que não estaria. Ligo para vocês mais uma vez a reclamar sobre isso e a dizer para não me cobrarem pois fiz a minha parte em avisar que não estaria em ambas as vezes. Ainda avisei mais uma vez que só estaria presente depois do dia 10 de Agosto. Pois bem, no dia 3 de Agosto recebo mais uma mensagem incompleta vossa a dizer que foi agendada mais uma inspeção para o dia 5 de Agosto. Eu já nem estava a acreditar. Liguei mais uma vez para vocês e nem pude falar com a entidade inspectora pois desta vez a vossa mensagem incompleta nem me deu o número da inspectora. Avisei outra vez que não estaria presente pois só poderia estar presente depois do dia 10 de Agosto. Não é que para minha surpresa apare lá o inspetor no dia 5 na mesma. No final, falei com vocês a reclamar mais uma vez a dizer que não me poderiam cobrar quando avisei e foi-me dito que provavelmente nem seria cobrada e se fosse seria reembolsada. Pois bem, fui cobrada agora no dia 20 de Setembro de 2022 pelas três visitas que avisei que não poderia estar presente e avisei três vezes quando poderia estar presente. Liguei no dia que recebi a fatura e agora dizem que vão ver o caso mas que vou ter de pagar na mesma. Isto é inadmissível. Não vou pagar por algo que não é de minha responsabilidade mas vossa. A vossa comunicação está em falta, não trataram do assunto como deveriam, e mesmo avisando e falando várias vezes, não querem assumir a responsabilidade.

Boa tarde,NIF: 287064913,Exmos. Senhores,Após ter srecebido a fatura n.º FT 22201/2529257 de 117,60 € constatei que havia uma cobranca extra referente a um ajuste MIBEL.Fui cobrado um Ajuste MIBEL na minha fatura de eletricidade, não fui informada sobre tal ajuste antes de receber a fatura. Um e/mail me foi enviado no dia 26 de setembro, somente depois ter efectuado uma reclamação por e-mail a Iberdrola. Sinto-me lesada no meu direito de consumidora e cliente, pois não fui informado sobre tal taxa de ajuste, que não tinha conhecimento quando recebi a minha fatura de eletricidade. Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,Elanir Isabelle Amorim

Venho por este meio denunciar a burla e roubo de identidade, efectuada pela Endesa. Em Julho esteve na minha casa um comercial da Endesa, identificando-se como estando ao serviço da EDP, tinha um crachá desta empresa e nunca se identificou como Endesa. Pediu para ver uma factura recente, para verificar se tínhamos direito a uma tarifa mais barata. Nós, na boa-fé mostramos uma factura da EDP, essa pessoa tirou uma fotografia para conseguir ler melhor e foi embora porque verificamos que não tínhamos direito a nada, até porque o nosso quadro eléctrico é trifásico.Qual é o nosso espanto quando em Setembro recebemos, por carta, um aviso de corte por parte da Endesa, para um dos contratos que tínhamos com a EDP (referente ao CPE - PT 0002 0000 0429 3315 DT). Nesse mesmo dia ligamos para a EDP para perceber o que estava a acontecer e foi-nos dito que já não tínhamos nenhum contrato com eles, que tanto o acima referido, assim como o CPE- PT 0002 0000 0600 4867 LF, tinham sido cancelados em Julho. Como é possível a EDP fornecer os nossos dados e os contratos a outra empresa sem nos contactar primeiro a perguntar se autorizávamos isto?De seguida ligamos para a Endesa a perguntar o porquê do aviso de corte de fornecimento de energia e, ao qual nos dizem que não tínhamos pago a factura que tinham enviado para o email fornecido na assinatura de contrato. Ora, se nós não assinamos nenhum contrato, nem sequer foi falado pelo comercial que esteve em nossa casa, como é que isto acontece? Perguntei qual era o email que estava associado ao contrato o qual me foi dito que era humbertopontes1745@qualquer coisa (já não me lembro ao certo). Aqui está um grave erro e se vê a conduta desta empresa e dos seus comerciais, porque o meu nome não é Humberto, é Humbertino Guerreiro Pontes, e no aviso de corte vinha o nome Humberto (assim como no contrato continua a figurar este nome), que foi o mesmo nome que usaram para forjar um email em nome do titular do contrato. Durante a conversa que o meu filho teve com o operador do apoio ao cliente da Endesa conseguimos alterar o email para um verdadeiro e criamos uma conta no myEndesa para termos acesso às facturas dos outros contratos. Aqui verifiquei que estava um telemóvel, que eu não conhecia, associado ao meu contrato. E aqui percebi realmente o que se passa com a angariação de novos contratos por esta empresa: primeiro roubam os dados pessoais do titular, depois sem o seu consentimento e conhecimento pedem a anulação dos seus contratos com a EDP (ou outra empresa), de seguida fazem um contrato com a Endesa. No meu caso, enganaram-se a copiar o meu nome e criaram um email falso com o nome errado, e ainda usaram um numero de telemóvel, que presumo fosse do próprio comercial, para receber o SMS e enviar a palavra ACEITO. Eu já tenho 84 anos de idade e não sei ver as mensagens e muito menos enviar SMS, tenho que pedir ajuda ao meu filho, como é o caso desta reclamação que estou a fazer. Eu dito e ele escreve, nunca aprendi a ver os SMS e não era agora que ia aprender para enviar mensagens para a Endesa.Como já passou os 14 dias para anular o contrato da Endesa e voltar para a EDP com as mesmas condições que tinha anteriormente, terei que fazer um novo contrato e ficar a pagar muito mais do que aquilo que pagava. Porque como já referi nunca recebemos qualquer factura, só ficamos a saber que já não pertencíamos à EDP quando recebemos o aviso de corte, dois meses depois da suposta assinatura de contrato. Tinha uma ligação de mais de 40 anos com a EDP, sem qualquer tipo de problemas e sem razão alguma para mudar de fornecedor.Aquilo que exijo à Endesa é um pedido formal de desculpas, a anulação dos contratos que fez em meu nome e sem o meu consentimento, o reembolso de todo o dinheiro que já paguei em facturas de contratos que nunca quis nem fui informado, e que a Endesa reponha os meus contratos tal como estavam com a EDP, exactamente com as mesmas condições e com os valores que tinha. Se tal não for possível, a reposição de condições e valores, que seja a Endesa a pagar o excesso enquanto eu tiver contrato com a EDP.Estou num fornecedor de electricidade que nunca quis estar, fui vitima de roubo de identidade por parte dessa empresa, agiram de má-fé, assinaram um contrato sem o meu consentimento, criaram contas de email e números de telemóvel falsos de modo a cumprir os seus intentos de angariarem mais um cliente, não olham a meios para atingir o fim. São desonestos e não merecem estar a operar no mercado.

Boa tarde. Venho por este meio reportar o seguinte. Recebi uma carta da empresa e-redes a comunicar o seguinte:“ Na sequência da auditoria técnica realizada no dia 25-06-2022, verificou-se um consumo irregular de energia elétrica decorrente da atuação indevida no contador, conforme descrito no auto de vestiria em anexo. Óvalos a regularizar é de 921,46€“.“ O período de cálculo do consumo irregular foi considerado entre 25-06-2019 e 24-06-2022. A data do início de cálculo foi determinada com base na última vesturia do equipamento e a data do fim corresponde imediatamente ao dia anterior ao qual a anomalia foi detectada”Venho então pedir ajuda/ aconselhamento sobre o que fazer perante esta situação. Comprei esta casa em julho de 2018 e áulica coisa que fiz foi fazer um contrato normal de fornecimento de energia com a EDP. Nunca tive sequer conhecimento de vestuário ao contador da luz. Vivo num condomínio onde os contadores estão do exterior e onde a empresa fornecedora de energia ter acesso livremente. Nunca fui informado de qualquer auditoria desde que comprei a casa em julho de 2018, nem sequer sabia que tinha havia uma em 25-06-2019, data que a e-redes refere que fez a última auditoria e que estava tudo normal.Ora eu nunca alterei em nada nem sem como o fazer no contador, como é possível dizer que está com consumo irregular…Por favor, peço então a vossa ajudar para tentar compreender o que fazer perante uma situação inesperada destas, a qual não compreendo e julgo não ser posssivel, porque nunca da minha parte foi feito nada para, me dizerem que o contador estava com consumo irregular.Agradeço desde já a vossa atenção.Aguardo uma resposta com a maior brevidade possível.Muito obrigado Hugo Lucio

No inicio de 2021, antes de fazer o investimento, pedi orçamentos a várias empresas. Escolhi a Sunenergy porque me apresentou um orçamento aparentemente mais adequado ao que eu pedia.Um funcionário veio ao meu domicílio ver as instalações e esclareceu as minhas dúvidas. Expliquei que tinha um recuperador de calor e foi-me garantido , sem qualquer dúvida, que com a instalação da bomba de calor, iria ter mais conforto e comodidade. Avancei então para a instalação da bomba de calor ,com um investimento de 9300€.A instalação ocorreu em Abril de 2021, na altura fez-se o teste e parecia funcionar bem. Contudo chegada a época do frio 2021 quando liguei pela primeira vez a bomba de calor, esteve 2 dias a trabalhar e a temperatura dentro de casa não ultrapassou os 13º. Nessa altura contactei a empresa, e vieram mudar o controlo remoto, que estava junto da bomba, para dentro de casa.Consequentemente, a temperatura máxima atingida passou a ser de 16º., francamente insuficiente para o nível de conforto desejado. Foi então que a empresa sugeriu um novo investimento da minha parte, que consistia no aumento do número de módulos nos irradiadores.Tendo em conta o investimento avultado que eu acabara de fazer, com resultado insatisfatório, desconfiei desta proposta, e neguei investir mais dinheiro com uma empresa que já tinha falhado inicialmente. Além disso, esta hipótese de aumento de módulos nos irradiadores nunca tinha sido sugerida aquando do orçamento inicial!Nesta sequência, aconteceram várias visitas técnicas de funcionários , para tentar solucionar o problema. Técnicos esses que nunca tiveram a amabilidade de me esclarecer o que estariam a fazer, tendo eu , que ligar para a empresa para saber em que ponto estávamos , em relação ao problema. Foi então que percebi que ,fixaram uma temperatura mínima de 17º., mas uma vez que que o limite de temperatura atingido dentro de casa não ultrapassava os 16º. a bomba ficava ininterruptamente a trabalhar.Após vários telefonemas para o responsável,,ficou a promessa de uma nova visita , que nunca aconteceu.Já que os resultados ficaram aquém do esperado e garantido, envio esta reclamação para saber quais serão as minhas opções de forma a resolver esta situação.Muito obrigada

Venho pela presente reclamar da franca insuficiência do site da GoldEnergy, na página para realização de contratos on-line. Apesar de ser difícil encontrar, consegue-se localizar os tarifários disponíveis para contratação on-line. Nessa mesma página todos referem que se aplicam a contratações por essa mesma via. Para avançar para a contratação existe uma única opção e são solicitados os dados no novo contrato. No entanto, em nenhum momento, é solicitada a escolha de tarifário e em momento algum é referido quanto se vai pagar. Não havendo esta opção imagino que o contrato padrão enviado a todos os clientes seja o que recebi - não é, certamente, o vosso melhor tarifário.Depois, por telefone, foi possível resolver a questão. Mas é inaceitável que, quando se formaliza o contrato não se tenha acesso a qual o valor que se está a contratualizar. De igual modo, é solicitado que se aceitem as condições contratuais sem em algum momento as disponibilizar - só depois de o contrato já estar celebrado é que é enviado o contrato e se podem confirmar as condições contratadas.Não fosse a exemplar postura Serviço ao Cliente, aquando do contacto telefónico e teria anulado o contrato.Sendo uma das mais competitivas empresas de fornecimento de energia atualmente em Portugal, é lamentável manchar a reputação e bom nome que certamente darão frutos no futuro, com técnicas de angariação de clientes que os lesam.Espero melhoria da transparência de comunicação pela GoldEnergy, com correcção do site e mais transparência durante o processo de realização dos contratos.

À EndesaNo dia 7 de setembro de 2022, um vosso colaborador esteve em Odivelas-Ferreira do Alentejo(Rua do Poço, nº 20, 7900-394 Odivelas). Onde contatou com o meu pai António Rocha Guerra, idoso de 81 anos, com surdez quase total, sem discernimento para tratar dos seus assuntos. Sendo eu a filha Delfina Maria Carracha Guerra a tratar todos os seus assuntos.Esse Senhor quando falou com o meu pai, ele não entendeu o que o vosso colaborador estava a transmitir. O meu pai disse que não queria aderir a nada(sem saber que era da vossa empresa/Endesa)e que era a filha que lhe tratava de todos os seus assuntos.O vosso colaborador solicitou-lhe o telemóvel e disse que lhe ia lá colocar o telemóvel dele para a filha entrar em contato com ele.Acontece que eu não resido na mesma localidade que o meu pai. No sábado dia 10 de setembro desloquei-me à residência do meu pai, fui ver o telemóvel dele.Nele constava uma mensagem de um número vosso (927911317), a convidar a aderir à Endesa, tendo o vosso colaborador, ele próprio respondido no telemóvel do meu pai afirmativamente à resposta de adesão. Pois como devem calcular um idoso de 81 anos não sabe enviar mensagens.Assim informo, que já denunciei a situação à GNR de Ferreira do Alentejo, para efeitos de procedimento criminal, exigindo que me forneçam a identidade do vosso colaborador, e mais exijo que considerem nulo qualquer contrato do meu pai com a vossa empresa, pois é considerada burla o que o vosso colaborador fez.O meu pai tem contrato com a EDP e pretende mantê-lo.Informo que irei até às ultimas consequências a nível judicial.Com os melhores cumprimentos.Delfina Maria Carracha Guerra

No dia 14 de Setembro, fui contactado no meu Domicílio por funcionarias da Goldenergy, para alteração de Contrato para esta...Acontece, que a Funcionaria, sabendo o que eu pretendia, informou-me erradamente, com o intuito de ficar interessado nesta alteração.Omitindo que este comercializador, era de regime Livre, e que eu faria muito bem em mudar para o regime Regulado.Assim sendo, e depois de ter confirmado com essa funcionária, o regime Regulado, acabei por fazer o contrato.Nesse mesmo dia, e alguns minutos depois fui confirmar na internet, e constatei que a Goldenergy, era afinal um Comercializador de mercado Livre.Contactei a funcionária (tenho o nome) e esta não desmentiu, e acabou ainda por me dizer se eu queria perder 30€?Entramos em conflito, mas a mesma decidiu, informar-me que iria anular o contrato, o que acabou por nunca acontecer.Resumindo, BURLOU-ME, ocultando as devidas informações deste comercializador. Indo até ao ponto de estar contra o mesmo, pois deu opinião contrária á forma como este era: Livre/Regulado.

NIF:230327745N.º de cliente:2694673Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento do processo 2160202201140833, constante na Autoridade Tributária, no valor de 179,26€, constatei que se encontram faturados consumos efetuados há mais de 6 meses.Como tal, esses consumos encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no art. 10º nº 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos inseridos a pagamento através da Autoridade Tributária,no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.A mesma comunicação já foi enviada por carta registada com aviso de receção.Com os melhores cumprimentos,Andreia Lobo

Boa tarde,Venho através desta, fazer uma reclamação da Iberdrola (Eletricidade)Ficamos 3 meses com esta operadora de Eletricidade, (Abril, Maio e Junho de 2022)em Abril e Maio, foram emitidas faturas sem medição (estimadas) entretanto em Junho,(também sem medição) o valor subiu.Pagamos as 3 primeiras faturas, entretanto a 4a fatura está com um valor absurdo,ainda mais para um consumo de um casal, sem filhos, e que não cozinhava em casa.442,76 EURNão concordo com o valor da 4a fatura. Uma vez que já efetuamos o pagamento de 03 faturas (maio, junho e julho) totalizando 84,94EUR, sendo:Fatura Nº FT22201/1329716, 12,33EUR, período 31/03/2022 á 20/04/2022 (estimado)Fatura Nº FT22201/1571238, 16,93EUR, período 20/04/2022 á 20/05/2022 (estimado)Fatura Nº FT22201/1843386, 55,65EUR, período 20/05/2022 á 20/06/2022 (foi medido?).Falta o período de 20/06/2022 até 28/06/2022. (em 29/06/2022 já estávamos no Brasil)(perdi o emprego, e tivemos que voltar ao Brasil, possuo comprovativo de passagem, e carta de demissão)Relativamente a Fatura Nº FT22201/2166018, de 442,76EUR, questionamentos:#1 - No primeiro item, no valor de 306,11EUR do período 31/03/2022 a 19/06/2022 deve ser abatido o valor de 84,94EUR já pagos.#2 - Do período de 28/06/2022 a 21/07/2022 não houve consumo de nossa parte, pois já estávamos no Brasil, portanto, não foi consumido 211,83kWh, e 20,17kWhe nem potência contratada como mencionado na fatura. Portanto, os valores estão errados ou com a descrição errada caso seja denúncia do contrato, ou similar.Não pretendo fazer plano de pagamento conforme sugerido, pretendo efetuar o pagamento do valor justo e devido.Peço por favor, que revejam o valor.====A fatura está em nome de minha esposa: Gleidiane Chaves de Azevedo: NIF 301397716Espero que a companhia de eletricidade Iberdrola recalcule o valor para um que seja REAL: algo em torno de 100 Euros