Reclamações públicas

Boa tarde,Venho por este meio proceder a uma reclamação contra a empresa GALP. Na sexta-feira dia 5 de Maio de 2023 estive em um posto de combustível em Lisboa, e coloquei o meu cartão de débito internacional (Brasil) para fazer um pagamento na bomba. A bomba não funcionou e acabei por não abastecer, no mesmo momento recebi uma notificação no celular que houve a cobrança de 50 euros no meu cartão de debito, informei-me na mesma bomba com o pessoal do posto, onde me informaram que era um procedimento normal por ser cartão estrangeiro. Disseram que dentro de 2 dias devolviam o dinheiro bloqueado. Já se passou 1 semana e ainda não voltaram a desbloquear os 50 euros, o que acho inadmissível. Gostava de reaver o meu dinheiro com urgência, por favor. Acho inadmissível fazerem este tipo de movimentos na conta de clientes, sejam estrangeiros ou não.Obrigado.Maicon Clemente

Vimos por este meio soliciar esclarecimento por escrito sobre os valores da factura que segue em anexo, e que é a última do contrato, com cessação e corte de energia.Na factura surgem valores estimados e valores reais que abrangem o mesmo período de tempo, suscitando confusão quanto ao valor final que é nitidamente superior ao habitual. Tendo havido leitura real no momento do corte de energia, não deveria constar na factura apenas a leitura real?Gratos pela atenção.Já pedimos esclarecimentos por via telefónica, mas não foram esclarecedores, dado que de uma vez nos disseram que havia erro, e da outra que estava certa.

Venho por este meio reclamar do corte de abastecimento de electricidade, no CPE: PT 0002 000 001 718 278 ZC, ocorrido no dia 3 de Janeiro de 2023, cujo motivo apresentado para tal foi o de o contrato se enconrar em nome de pessoa falecida. A SU elecricidade informou-nos que a partir desse dia o contrato estava cessado e teríamos que procurar novo fornecedor no mercado livre, apesar de os pagamentos se encontrarem todos em dia. Surpreendidos com este facto inesperado, fomos forçados a contratar outra empresa de fornecimento de electricidade, a qual demorou uma semana para reactivar o fornecimento, daí resultando comida estragada no frigorífico e na arca congeladora, a impossibilidade de cozinhar em casa, dado que o fogão é eléctrico, entre outros transtornos.A SU electricidade declarou que tinha enviado carta com pré-aviso, que não recebemos. Pedimos que nos enviassem 2ª via da dita carta, mas foi-nos negado por isso depender de autorização do titular...

Sou produtor particular de energia solar para uso doméstico desde julho de 2021 e forneço o excesso de energia para a rede da E-REDES. O excesso é comprado pela Energia Simples. Para me reembolsar pela minha produção, a E-REDES fornece ao comprador a quantidade de energia injectada na rede. Comparando os valores do balcão digital da E-REDES (leituras a cada 15 minutos) relativos à injeção na rede medida na IC (Ativa) e os valores fornecidos à Energia Simples, há discrepâncias quase todos os meses: Nos últimos 21 meses, a E-REDES forneceu 3 leituras correctas à Energia Simples, enquanto 1 leitura era demasiado alta, 1 não tinha dados e 16 (!!!) leituras eram demasiado baixas. Os prejuízos financeiros causados pelas falsas transmissões rondam actualmente os 100 euros (alguns dos quais foram compensados voluntariamente pela Energia Simples). No entanto, a E-REDES conseguiu perder mais de 500 kWh durante este período de tempo. Se este facto se deve a incompetência ou é intencional deve ser investigado pela ERSE ou outra entidade competente. Neste último caso, poderá tratar-se de um crime de fraude.No passado, as reclamações foram em grande parte ignoradas pela E-REDES ou consideradas insubstanciais sem qualquer explicação adequada.

Venho pelo presente informar que pretendo fazer a reclamação de um montante no valor de 20 euros que me foram cobrados sem razão aparente. Na sequência de um pedido da inspeção do gás na minha habitação, quero salientar que entrei em contacto com a empresa Lusitânia Gás e com o respetivo técnico que foi selecionado para fazer o serviço de forma a informar que não iria ser possível realizar o mesmo devido à falta de água no local. O técnico deixou claro no relatório que foi entregue à endesa de que houve um contacto por parte do cliente (eu) a avisar que não ía ser possível realizar o serviço por causa de não reunir as condições necessárias na inspeção do gás. Por essa razão a respetiva taxa não devia de ser cobrada. Após N tentativas de contacto com a ADRA, tanto da minha parte como da parte do senhorio, as quais não foram bem-sucedidas, e uma vez que a ADRA falhou com a sua palavra, duas vezes, e só no próprio dia do agendamento da inspeção avisou que não iam colocar a água no local, não tive a possibilidade de avisar as entidades intervenientes antecipadamente.

Bom dia. Estou passando por uma situação extremamente desagradável com a EDP, eu estou voltando ao Brasil amanhã e tentando cancelar o meu contrato à 1 semana e não consigo. De início foi feito um processo para troca de titularidade para o novo morador da casa que não foi concluído no prazo que me informara, me disseram que eu não precisava fazer mais nada e quando liguei essa semana para conferir me foi informado que não foi concluído a troca. Pedi então o cancelamento do contrato pois eu estou voltando ao Brasil e preciso resolver essa pendência antes de ir embora. Contactei a EDP por telefone DIVERSAS vezes e não consigo cancelar o meu contrato e pagar o que tenho que pagar antes de ir embora. Dizem que é aberto um processo de cancelamento e vao fazer um agendamento da equipe técnica, a mesma cancelou o agendamento sem justificativa plausível e até então não fui informado de nenhum novo agendamento. Não tenho contato com o novo morador da casa, QUE ESTÁ UTILIZANDO DA ENERGIA EM MEU NOME, e não consigo cancelar o contrato, SÓ ISSO QUE EU QUERO!!!!Estarei viajando amanhã (12/05) na parte da manhã e ficarei sem o meu número atual de telefone e apenas contato via email. PRECISO URGENTEMENTE RESOLVER ESSA SITUAÇÃO E CANCELAR O MEU CONTRATO PARA PAGAR O QUE DEVO PAGAR, VOCÊS ENTENDEM ISSO?Caso não seja resolvido, infelizmente ficarei sem ter como contactar vocês e sem conseguir cancelar o meu contrato e NÃO VOU DE FORMA ALGUMA ARCAR COM A FALTA DE PROFISSIONALISMO DA EMPRESA em resolver uma questão tão simples e NÃO VOU ARCAR COM GASTOS QUE NÃO SÃO MEUS.Estão agindo de má fé e utilizando a energia em meu nome e eu não tenho mais contato as pessoas e nem a casa para resolver essa pendência e espero que a EDP faça o mínimo e resolva essa questão. Eu só estou tentando encerrar e pagar tudo antes de ir embora, mas por incrível que pareça não consigo fazer isso kkk. Mas se vocês preferem que os imigrantes vão embora e não paguem suas contas, isso já não cabe a mim.Amanhã estarei indo embora, o meu email está ai, as provas de que eu tentei cancelar o contrato também, e as provas de que estão agindo de má fé comigo também. Se não resolverem a situação, EU NÃO VOU PAGAR PELO ERRO DOS OUTROS e a fatura vai correr até vocês irem la na casa cortar a luz e cancelar o contrato, pois aqui não tem idiota.

NIF: 132332108CPE: PY0002000021400948EAN.º de cliente: JOSÉ LEAL DE OLIVEIRAExmos. Senhores,Venho por este meio solicitar que o controlo dos meus consumos seja efetuado de acordo com a hora efetivamente usada, pois verifiquei que estando o quadro de energia deste CPE desligado desde o inicio deste contrato com a Copérnico e tendo ligado o mesmo às 12:30h do passado dia 07/04/2023, começando imediatamente a consumir energia do frigorifico e do termoacumulador que se mantêm sempre ligados, verifico que os primeiros 15 minutos foram contabilizados às 13:30h, isto é, 1 hora adiantada, o que assim deturpa os custos, dado que os mesmos não são registados no período mais económico, sendo que esta solução está sempre na minha escolha e preocupação.Anexo em print com a informação extraída da E-redes.Aguardo resposta por escrito com a maior brevidade.Com os melhores cumprimentos,José Leal de Oliveira

A empresa E Redes procedeu a um corte de árvores na Rua de Campo Raso na freguesia da Feitosa em Ponte de Lima, deixando a rua com galhos de árvores, detritos espalhados pela via pública e danificou as linhas de fibra ótica da Vodafone que davam internet à casa com a morada Rua de Campo Raso n 591 Feitosa Ponte de Lima. Não participaram a anomalia nem comunicaram aos lesados a situação para além de terem deixando o local com galhos de árvores e fios espalhados pela estrada e via pública, causando graves condicionamentos do transito e lesando os residentes da casa cuja morada está supracitada.

Venho por meio deste ressaltar a empresa EDP Comercial minha reclamação referente aos valores abusivos que estou a pagar nas minhas faturas de eletricidade e gás natural. Uma habitação que reside 2 pessoas, que passam 8 horas a trabalhar e só estão em casa a noite, estamos a quase 1 ano a pagar mais de 300€ de faturas mensais, porque segundo dados de faturação da EDP, só a cargo de exemplo ao último mês de Abril, estivemos a consumir mais de 1000KwH de gás natural e eletricidade, um absurdo ! Claramente a EDP está a agir de maneira no mínimo leviana, pois sempre que contacto a empresa afim obter uma solução, recebo a informação de que nada se pode ser feito, com os atendentes dizendo ainda que a responsabilidade de verificação do contador é da E-redes, esta que, por sua vez diz que a responsabilidade de faturação é da EDP. Diante do exposto e inconformado com esta situação e na esperança de obter uma solução digna, vos escrevo. Atenciosamente...

Maria Adelaide de Campos Farinhote Vaz de AzevedoNIF 100478425Exmos. Senhores,Venho por este meio na qualidade de filha de Maria Adelaide Azevedo denunciar uma situação abusiva de um colaborador da Iberdrola para com a minha mãe.A minha mãe, com 82 anos, foi coagida a celebrar 3 contratos (842631276, 842631136 1053497961) por um colaborador chamado João Alves. Dois contratos de eletricidade e um de gás.No mês passado, em data que não consigo precisar, este vosso colaborador, forçou a entrada em casa da minha mãe, dizendo que era da empresa da Luz e que vinha verificar o contador.A minha mãe, convicta que era a EDP para proceder à leitura do contador, abriu-lhe a porta.Entrou em casa, pediu as faturas da eletricidade e coagiu a minha mãe a celebrar contratos de eletricidade e gás.Aliciou minha mãe com valores mais vantajosos e ela assinou os contratos.Ainda no mesmo dia, na mesma altura da assinatura, e porque a minha mãe achou por bem telefonar-me antes do vendedor se ir embora, a minha mãe DESISTIU dos contratos, por indicação EXPRESSA minha.Os contratos foram RASGADOS à frente da minha mãe que ficou descansada, pensando que o assunto estava resolvido.Os contratos rasgados não foram entregues à minha mãe, foram levados pelo referido colaborador.Esta semana a minha mãe recebeu 3 faturas, referentes aos contratos que NÃO celebrou. O colaborador, para além de coagir uma senhora idosa a celebrar um contrato contra a sua vontade, ainda assim, apesar de terem sido rasgados, utilizou-os para formalizar contratos inexistentes, e contra a vontade do titular.Os contratos foram anulados no mesmo dia, no mesmo instante em que foram celebrados. Não produziram qualquer efeito.A situação foi entretanto reposta junto da EDP, com efeitos retroativos, como se nunca tivesse existido qualquer rescisão.Relativamente ao gás a situação é mais complicada de resolver retroativamente porque a contratação anterior era com a Galp - Mercado Regulado, e a Iberdrola é do Mercado Liberalizado.Assim, solicito que sejam ANULADOS os referidos contratos que a minha mãe não AUTORIZOU e sejam anulados todos os valores indevidamente faturados.Cumprimentos,Margarida Azevedo