Reclamações públicas

Olá Bom DiaExmos Srs.Venho por este meio reportar a seguinte sintuação:No dia 24 de Janeiro de 2023 via telefone fiz um contrato de água e gás com a empresa Endesa..que ao que até ao dia de hoje o que aconteceu foi um engano de morada de instalação,ao qual só agora recentemente me deparei com o sucedido , constatando de que o serial number do contador em minha casa é o seguinte:1650041223 CPE PT 0002000002693963TE ao qual corresponde á seguinte morada Praceta António Gonçalves Correia nº2D, 2E, 7800-270 BEJAE o contador que consta no contrato convosco tem o serial number :Acaba em 21 CPEPT0002000002693941TT com a seguinte morada Praceta António Correia 2º2DB-7800-270-Beja...não obstante de que esteve presente uma equipa dia 18 de Abril de 2023 que tirou fotos e certificou que na realidade existe um engano,elaborando um relatório.Entretanto chegam me facturas para pagar de um serviço contratado por mim, mas que foi instalado na casa do vizinho.Agradeço especial atenção a esta situação.Ana Cristina Gonçalves LimpoNIF 238548783964181649Atenciosamente,Ana Limpo

Fui cliente da SU Eletricidade entre 29-12-2021 a 06-01-2023 com tarifa Bi horaria diária.No início Dezembro de 2022 solicitei uma alteração de potência, mas além da alteração da potencia a Su Eletricidade sem minha autorização alterou a tarifa para Bi horaria semanal.Após reclamar durante todo o mês de dezembro e perante a falta de resposta da SU Eletricidade solicitei a alteração de comercializador.Após receber a última fatura detetei na mesma vários erros, entre os quais a cobrança da Taxa Audiovisual em duplicado (CAV). Aparentemente estava a ser cobrado 1 mês completo por 6 dias de janeiro.Depois de várias reclamações, todos os erros foram retificados, expecto a cobrança em excesso da Taxa Audiovisual.A justificação da Su Eletricidade relativamente a essa cobrança em excesso é diferente em cada resposta. Resposta em 25-01-2023 ... as mensalidades da CAV são faturadas mensalmente, não existindo lugar a calculo diário.Desde modo, foi cobrada a mensalidade respeitante ao mês de janeiro de 2023.Resposta em 17-02-2023 ... no documento acima mencionado foram incluídas duas mensalidades de CAV, respeitantes aos meses de novembro e dezembro de 2022.Resposta em 07-03-2023 Para este local foram cobradas treze mensalidades da contribuição audiovisual (CAV), em que uma corresponde ao ano de 2021 e as restantes doze ao ano de 2022 Para o período entre 01 e 06 de janeiro de 2023 (6 dias) e que se encontra incluído no documento nº SUND K2302/20000002628, não foi cobrada qualquer mensalidade de CAV, uma vez que estes seis dias não conferiam base para cálculo da mesma. Em 10-04-2023 voltei a reclamar, mas até ao momento sem resposta. De referir que a 1º fatura com consumos entre 29-12-2021 e 29-01-2022 é cobrada 1 CAV correspondente a janeiro.O número total de CAV’s cobrados entre 29-12-2021 e 06-01-2023 foram de 13 CAV´sNo máximo seria aceitável a cobrança parcial, mas conforme respostas de 25-01-2023 e 07-03-2023 não é aplicado cobranças parciais.Obrigado

Cliente n.º 6001932915Ex.mos senhores, A leitura relativamente ao período de 09. de março a 8 de abril, foi estimada em 6970,conforme resulta da V/ fatura emitida em17 de abril.04.2023, que se anexa.Sucede que hoje, dia 06.05.2023 o contador marca 6939, conforme resultado da foto em anexo.Assim sendo, não pode ser exigido um valor de consumo, relativamente ao período de 09 de março a 08 de abril, que na data de hoje ( 06.05.2023) não foi sequer atingido.Acresce que na fatura em questão fazem referência a uma nota de débito que nunca me foi enviada, ?????com data de 17 abril 2023.O vosso procedimento é totalmente ilegal e absolutamente insustentáveis. Exijo que procedam à regularização desta situação, com anulação da fatura em questão. Esta reclamação será comunicada às entidades reguladoras.A consumidora,

Bom dia, a minha reclamação deve-se ao facto de eu ter efectuado um contrato com a IBERDROLA quando mudei de casa e não me terem adequado o escalão próprio, que seria o 1, pelo que tenho um escalão 4, não sei porquê. Pago contas de 1000 euros mensais, quando nem cozinho e estou metade do tempo fora do país. Não fui bem informado e nem sabia nada disto dos escalões sendo que a empresa é que devia ter informado e perguntado o que devia para adequar o escalão. Quero a revisão urgente do escalão, dado que não é problema de contador tendo a Lisboa Gás já lá ido duas vezes, nem havendo fugas. Isto é incomportável, e perco horas a fio ao telefone, a passar de um lado para o outro a deixarem-me à espera ao telefone e a fazerem-me perder tempo que não tenho. O erro foi da empresa e quero vê-lo corrigido e com retroactivos de revisão das contas pois como informei vivo sózinho passo fora todo o dia só tomo banho de manhã e nem cozinho. Obrigada. André Amaral

Venho por este meio pedir â empresa da endesa uma verificação da minha factura do gás e luz ..pk mudei para a empresa endesa no incio do ano no qual que estava na edp comercial no k pensei em sair da edp pk achei k estava a pagar mto na sequência de uma chanada pela parte da endesa mudei de companhia pk me falaram k ia ter descontos nas minhas facturas no k no primeiro mes a primeira factur a foi elevada mas cmo era ainda inverno achei k podia ter de eu usar aquecimento luz ..e gaz caldeira mas mesmo assim 168 euros na segunda 268euros ..nunca dei leituras nem na edp ..nao paguei pk me esqueci mas cmo ja era uma facturA mto elevada achei estranho..vivo num T1 nao uso gás so pra banho e veio uma facturA de 392.43..cmo é possivel?no k na minha factura tenho 780kwh de 7 de marco a 21 de abril...gostava k voce verificada está situação...impossível este consumo ....agradeço uma resposta e o meu reembolso caso se justifique está situação relato so utilizo gás pra tomar banho apenas n cozinho e durante o dia n se encontra ninguém em casa pk estou a trabalhar.

Exmos senhores,Venho solicitar a vossa ajuda para saber como proceder perante esta situação.Nos último 3 meses recebi facturas da Endesa sendo:Fac-23020310142461399 - 66,98€Fac-23030310129097899 - 51,98€Fac-23040310132136299 - 123,38Liguei para o apoio ao cliente, no qual as respostas sao sempre as mesmas, sao acertos.Agradeço explicação para essa diferença de valores no gas.

Fiz uma solicitação de energia em nossa morada, no dia 17/11/2022, entramos definitivamente na casa arrendada dia 18/11/2022 e a visita técnica foi dia 23/11/2022, a empresa REDE, responsável pela instalação verificou uma avaria no relógio da energia, não ouve nenhuma troca do equipamento já instalado do antigo morador, não nos comunicou essa avaria, e prosseguiu com a instalação, que no caso uso o próprio equipamento que já estava instalado pra não ter mais trabalho, meses depois, 2 ou 3 meses, Chega uma carta em nossa morada dia 13/03/2023 emitida 23/02/2023 alegando um consumo irregular na energia elétrica, na carta menciona que envie um comprovativo de arrendamento pro site e-redes.ptEntendemos o caso, identificamos que a irregularidade foi devido ao antigo inquilino, e providenciamos o encaminhamento da cópia dos comprovatórios para a empresa, chegando no site e-rede.pt, fizemos todos os procedimentos e no site pediram para que encaminhasse em arquivo pdf, finalizamos todos os procedimentos e tudo ok ?! Não !!!! Para nossa surpresa hoje dia 05/05/2023 chega uma carta da e-redes, emitida 27/04/2023 com o prazo de 10 dia para realizar um pagamento de 273,32 €…….Entramos em contato logo em seguida para verificar o que houve, hoje dia 05/05 das 16h01 o atendente verificou no sistema que não conseguiram abrir os documentos que enviamos pelo site, envido em pdf. Minha indignação é que no site pede para enviar em formato pdf e a empresa não conseguir visualizar por causa do formato ???? Prosseguiram com a multa e estamos nos sentindo extremamente lesados e constrangido, com a situação, vamos procurar nossos direitos, não se importam com o nos consumidor, o site não aceita outra forma de envio de documentos, a não ser pdf ou foto e foto está dando erro conforme as fotos, estão agindo de forma extremamente preconceituosos e esse canal está sendo a penúltima tentativa de contato com a empresa, a última forma de resolver e levar para o tribunal !

Venho por este meio reclamar por a empresa de águas de Aveiro me estar a cobrar a substituição do contador da água sem eu o ter pedido e com ele em perfeitas condições...ao qual também quando pago uma taxa por ele ...

Dirigi-me a uma bomba Galp para atestar o meu carro, e usei o cupão de desconto do cartão continente para poder acumular mais dinheiro no cartão continente, tento passado o cartão continente o senhor da caixa perguntou se era para descontar o saldo do cartão, á qual eu respondi que não, e o senhor da caixa achou por bem nem ouvir a minha resposta e simplesmente pagou a minha conta com o dinheiro do meu cartão, tendo eu o meu cartão de multibanco na mão pois ia pagar por cartão de multibanco... O senhor pediu imensas desculpas ás quais eu aceito contudo quero a anulação da compra para reverter a situação e voltar a ter o dinheiro no cartão e prosseguir o pagamento no qual o senhor diz que não é possível pois eles não conseguem reverter a situação, liguei para a linha de apoio continente á qual eles me confirmam que eles não conseguem reverter a situação, pois mas eu quero a reversão da situação pois quero o meu dinheiro no sítio dele pois foi o sem o meu consentimento e exijo apenas o meu dinheiro no cartão do continente, não me importo de pagar os 30 euros de gasóleo importo-me sim e é isso que exijo os 30 euros de volta no meu cartão continente.

Sou cliente Endesa desde março/2022 e no momento de adesao foi me oferecido o Serviço OK Eletrodomésticos com Código Plano Amigo: 310580315 e Apolice Nº: 460235 onde pagaria um valor por mes e teria o serviço de reparação e troca de peças gratuitos e de acordo com o contrato a partir do momento eu que fosse comunicada a avaria eu seria contactado em ate 24 horas para agendar a visita tecnica.Durante um ano nao precisei acionar o serviço, mas em 27/04/23 minha arca deixou de gelar e entrei em contacto com o serviço e expus a situação e foi me dito que entrariam em contacto comigo e isso nao aconteceu, estou ate agora a espera, há exatamente 192 horas, oito vezes o prazo dado no contrato, isso é totalmente inadmissivel e um enorme desrespeito ao consumidorPassei por varios transtornos por causa desse incumprimento, entre eles a perda de todos os alimentos que estavam armazenados na arca, pois tive que deitar ao lixo por nao ter espaço para guardar.Entrei em contacto varias vezes com a Endesa atraves da linha 800101033, e a unica resposta que souberam me dar é que eu tinha que aguardar ou entao ligar para a empresa que faz a reparação, o que fiz tambem, atraves de varias ligações ao numero 800919199, onde fui muito mal atendido e maltratado, a unica coisa que sabiam me dizer era que tinha que aguardar.Como consumidor me sinto lesado, pois não tive o serviço como contratado, passei por muitos aborrecimentos e transtornos e exijo uma resolução da parte dessa empresaResolvi expor minha situação aqui, para servir de alerta a outros consumidores, que não venham a passar o mesmo que eu, é mesmo muito desgastante, não tive ate o momento uma boa experiencia com esse seguro e não recomendo a ninguem, não cumprem o prometido, a endesa não assume a responsabilidade, fica um ping pong entre endesa e o Serviço OK Eletrodomestico, e eu como consumifor no meio disso tudoSó quero o que me foi prometido no momento de adesao ao serviço: que um tecnico venha a minha casa reparar o eletrodomestico citadoAgradeço a atenção e aguardo uma resposta o mais breve possivelCom os melhores cumprimentosMario Tito Caetano