Reclamações públicas

EI ENERGIA INDEPENDENTE / GALP SOLAREm Dezembro de 2021 a EI ENERGIA INDEPENDENTE pertencente à GALP SOLAR instalou na minha propriedade 9 ( nove ) painéis fotovoltaicos.Posteriormente foi-me transmitido que iria receber por parte da EREDES, uma carta visando a substituíção do contador, por um BIDIRECIONAL.Confiando naquela Empresa fiquei a aguardar, mas, estupefactamente, recebi, da GOLD ENERGY, minha fornecedora de energia, com data de 15/02/2022, uma factura no valor de 586,96 euros. Contactei a EREDES que me informou que não fora notificada para proceder à instalação do contador inteligente e que, eu estaria a pagar, não só a electricidade consumida, MAS TAMBÉM A PRODUZIDA.Apresentei imediatamente reclamação perante a GALP SOLAR e, perante a falta de resposta apresentei queixa no LIVRO DAS RECLAMAÇÕES.Em 22/02/2022 e em 24/03/2022, a GALP SOLAR informou que a questão estava em tratamento pelo seu departamento responsável.A resposta foi tão rápida que, deve ter sido enviada para a estratosfera e, até hoje, dia 05/04/2022, não a recebi.Com data de 19/02/2022, recebi da GOLD ENERGY uma factura definitiva no valor de 623,05 euros correspondente ao periodo de fornecimento de energia até 19/02/2022, o que veio confirmar qe, devido a erro inadmissível da GALP SOLAR eu estava a ser facturado pela energia consumida e pela energia produzida, face ao facto de esta Empresa não ter procedido de forma a que o contador de electricidade tivesse sido substituído, conforme era sua obrigação e se tinha comprometido a fazer.Enviei esta factura para a GALP SOLAR, para que esta fosse anexada à minha reclamação.Posteriormente a GALP SOLAR pediu para enviar as facturas dos meses anteriores para serem juntas à reclamação e poderem analisar o assunto.Enviei essas facturas, à GALP SOLAR, conforme solicitado sendo certo que elas apresentavam a seguinte facturação: De 17/10/2021 a 12/11/2021 euros 170,36 De 13/11/2021 a 12/12/2021 euros 176,43 De 13/12/2021 a 12/01/2022 euros 167,67Como já referi, depois de instalados os painéis fotovoltaicos recebi da GOLD ENERGY para pagamento da electricidade facturada desde 13/01/2022, até 17/02/2022, NO MONTANTE DE 623,05 EUROS.Consumindo em média, o correspondente a menos de 180,00 euros paguei a mais, pela electricidade que produzi e foi injectada na rede 443,05 euros. Fui assim prejudicado pela “incompetência” da GALP SOLAR, enriquecendo sem justa causa a EREDES e a GOLD ENERGY naquela elevada importância.Para agravar a situação, DEIXEI DE TER PAZ, PASSEI A NÃO DORMIR, OU A DORMIR MAL e A VIVER INCOMODADO, ANGUSTIADO E TRISTE.A GALP SOLAR, apesar das minhas insistências para me darem uma resposta, continua arrogantemente indiferente ao meu sofrimento.

Assunto: Acesso a App do sistema solar e titularidade do mesmoNIF: 200450310CPE: PT0002000117258492AXExmos. Senhores,Após instalação do sistema solar através da vossa empresa, constituido pelo sistema da enphase e de 11 painéis da marca LG, venho por este meio reclamar e manifestar o meu desagrado pelo sistema estar em nome da empresa instaladora e não em meu nome pessoal.Este facto impede-me de gerir de forma adequada todo o sistema da enphase, sendo o mesmo gratuito, e ter acesso à integração do mesmo usando APIs de programação.Após mais de 1 mês insistência (trocas de emails que iniciaram no dia 5 de Fevereiro) deram-me o acesso ao meu sistema através da aplicação da enphase (dia 14 de Março), mas não sendo o titular, não consigo fazer certas operações, como o acesso programático (usando APIs) ao sistema.Devo ainda salientar que a enphase permite o acesso à sua plataforma de forma gratuita a todos os seus clientes.Foi ainda reportada a deficiente instalação do sistema de monitorização (só possível ver com o acesso então concedido à aplicação da enphase), já reportado mas sem qualquer resposta de tempo de resolução da mesma.Assim, serve a presente missiva para vos dar a possibilidade de fazerem a alteração de titularidade do sistema, num prazo de 15 dias durante os quais é também esperado a resolução da deficiente instalação de monitorização.Manifesto ainda o meu desagrado pela dificuldade de ter acesso à plataforma do fornecedor, que me é dada pelo mesmo por direito.Aguardo resposta por escrito a esta situação, bem como o documento que comprova a mudança de titularidade. Com os melhores cumprimentos,Rui Fernandes

Exmos Srs venho dar conhecimento de um acontecimento surreal, como passo a descreverToda a Odisseia que me levou a fazer esta reclamação começou no dia 09 de Novembro de 2021, como passo a descrever em seguida, nesse dia 09/11/2021 foi solicitado fornecimento de energia, com os todos documentos solicitados pela Empresa da EDP para execução do serviço, como não obtive resposta ao meu pedido, no dia 19 de Novembro de 2021 reenviamos novamente toda a documentação, uma vez mais sem sucesso, apos vários telefonemas e deslocações á EDP, foi comunicado que o erro estava no ponto de entrega (CPE), em consequência solicitamos ao senhorio da Loja para verificar e certificar-se que nos tinha facultado o CPE correto. No dia 06/12/2022 a Sra. Paula colaboradora da Morgado e Pinto (entidade exploradora do condomínio) enviou-me o seguinte email “Boa Tarde, Em relação ao CPE ainda não tenho novidade. Já fui à loja da EDP e também telefonei para a E-Redes para Lisboa, e o que dizem não faz sentido, que é pedir o ramal. O ramal foi pedido, executado e pago, conforme documentos em nosso poder, o que aconteceu é que a EDP, agora E-Redes, atribuíram o mesmo NIP a várias instalações. Agora vou amanhã mais uma vez à loja, tentar falar com o funcionário da E-Redes que introduziu como concluído o ramal no sistema, com o NIP de várias instalações. Se não conseguirmos aqui em Portimão, teremos que ir a Faro, porque a parte técnica agora só tem atendimento ao publico em Faro.Com os melhores cumprimentos. Paula”Entretanto no dia 10 de Dezembro de 2021, após várias idas as instalações da EDP, a Sra. Paula do Morgado e Pinto, informa por email que “Estamos a fazer por tudo para resolver esta situação, desde ontem e já hoje, que estou a telefonar para uma inquilina do prédio mas não tem atendido, porque ela tem que anular o contrato dela e fazer novo contrato com o CPE do apartamento, que por lapso a EDP ligou a luz do apartamento no CPE de uma loja, daí não existir CPE para a loja. Estamos a tentar que fique tudo resolvido para a próxima semana.”Confiando que seria agora que teria sorte, porque neste momento já estava desesperado, com contratos de promoções que tinha previamente estabelecido contacto empresas essas que necessitam de energia para funcionamento a terminar o prazo, ACONTECEU UMA VEZ MAIS O NÃO FORNECIMENTO DE ENERGIA, porque o CPE não estava correto e nem o NIP…..toda esta confusão faz com que vá as instalações da EDP mais 12 vezes, até que um dia 20 de janeiro de 2022 a EDP Comercial faz contrato para fornecimento de Energia, pensei que finalmente seria desta vez, mas não…ainda não seria agora. No dia para colocar o contador, o técnico em vez de ir á Loja 17 que é a minha e que estivemos á espera bastante tempo, foi á Loja 15 que já tinha energia, e o mesmo técnico deu como o serviço efetuado e resolvido…SURREAL e uma DESORGANIZAÇÃO TREMENDA. Então decidi no dia 24 de Fevereiro de 2022 apresentar uma reclamação junto da EDP em Portimão e no dia 8 de Março de 2022 a mesma reclamação foi enviada para Provedoria da Justiça e até esta data ainda não obtive resposta nem solução para esta situação. Situação esta que foi criada pela vossa Empresa, com os problemas dos CPE. Pergunto como é que é possível ter estabelecido contacto para contratação dos vossos serviços para a morada Rua do Moinho Lt 6 BL A 9099 Loja 17 8500-343 Portimão em nome da minha empresa MAVSC Unipessoal, Lda, para a instalação de eletricidade no dia 9 de Novembro de 2021 e continuar sem contador e eletricidade, MAS no entanto estou a receber faturas em nome da minha empresa apesar de já ter reclamado junto dos serviços da EDP, informo que o CPE que consta nas faturas enviadas pertencem á loja 15 Agradeço desde já que as faturas com o numero de contribuinte 516535501 em nome da MASVC Unipessoal LDA sejam anuladas uma vez que é impossível pagar um serviço que não existe, porque não tenho contador e sem contador não há eletricidade. Após vários contactos, foi verificado pelo Engenheiro da E-Redes que os CPE estão trocados, já foi solicitado a resolução deste problema, no entanto a situação mantém-se e inclusive sempre que são solicitados os vossos serviços, estes tem vindo a agravar-se cada vez mais , após conversa com o Engenheiro responsável da E-Redes, informou-me que este problema foi criado por um colaborador da EDP que já está reformado, acho inadmissível e gravíssimo não conseguirem resolver um problema que foi criado pela a vossa empresa .Devido a esta situação que tem vindo a arrastar-se desde novembro de 2021, desde o dia em contratei os vossos serviços. A abertura da minha Loja está pendente, devido á incompetência dos vossos serviços, já perdi contratos com outras empresas, tais como empresas de Telecomunicações, alarmes entre outras, inclusive tenho a contratação de funcionários pendentes. Tudo isto está a ser um prejuízo enorme para a minha empresa e gostaria de saber quem é que vai ser responsabilizado por este prejuízo, como é que a EDP vai solucionar todos os gastos, a perda de promoções, a perda de faturação, a perda de colaboradores, as longas horas que me fizeram perder ate ao dia de hoje. Por essa razão peço ajuda para resolver este problema originado pela empresa da EDP assim que possível. Grato pela vossa atenção e colaboração.Manuel Costa

Venho por este meio enviar a minha indignação mais uma vez é simplesmente inaceitável factura de gás em uma casa com 2 adultos e 1 criança. Sendo que nunca pagámos factura acima dos 38€ .Solicito esclarecimentos sobre o assunto .

Venho por este meio para comunicar a vossa Exmas.Devido que fiz um pedido para mudar de empresa de luz.A empresa atual ligou para a minha colega de trabalho para dar informação que tenho uma fatura em atraso e que tinha de pagar para sair da empresa.Sendo que esta informação seria dada a mim em pessoal e não a outra pessoas.Obrigado Com os melhores cumprimentosBriso Perdigão

Boa tarde, Deixo em seguida a reclamação deixada no site da ENDESA após o contacto extremamente inadequado e insultuoso por parte de um funcionário que me contactou por parte desta empresa:Venho por este meio realizar uma reclamação relativa a um funcionário que, ao contactar-me para fazer publicidade aos serviços Endesa por via telefónica, teve uma postura, reacção, linguagem e tom extremamente agressivos e de estrema má educação para comigo. Ao ser informada que tipo de serviços estaria a publicitar, fiz questão de, educadamente, informar o vosso funcionário que não possuo qualquer conta de electricidade a meu cargo, tendo em conta que resido com os meus pais. Pedi gentilmente que retirasse o meu contacto da vossa plataforma, porque não faria então sentido contactarem uma não potencial cliente. Aquando do meu pedido, enquanto se mantinham tentativas de interromper o meu discurso por parte do funcionário, informou-me então que ligava mais tarde para que eu pudesse passar a chamada aos meus pais. Ora, a minha resposta foi para que atendesse o meu pedido de me retirar da lista de contactos sendo que, caso os meus pais tivessem interesse em alterar o serviço que têm no momento, eles próprios deviam contactar. É importante referir que eles próprios, os meus pais, recebem inúmeras chamadas da parte da Endesa exactamente com o mesmo fim. Numa tentativa de proferir esta última frase escrita, fui então interrompida com sucesso pelo vosso funcionário que, elevando o tom de voz, assegurou-me (atente-se, não me conhecendo) que o motivo de não querer ser mais contactada era não ter interesse acerca de qual valor pagariam os meus pais na factura da electricidade porque não era eu a pagar. Ora, tal calúnia acompanhada de todo o discurso anterior, fez com que, sem que eu respondesse a essa ilação insultuosa, perguntar o nome da pessoa com quem estava a falar. Nesse mesmo momento a chamada foi desligada abruptamente. Exijo uma resposta EXCLUSIVAMENTE via email (que foi deixado neste formulário para reclamação) com a identificação do funcionário que me contactou e me insultou em representação do vosso nome. Exijo ainda que retirem o meu contacto (934667255) da vossa plataforma de contactos IMEDIATAMENTE. Informo que esta mesma reclamação seguirá para a Deco e que me irei informar que mais caminhos possa tomar. Carolina Oliveira

Exmos SenhoresVenho, por este meio comunicar a Vossas Excelências que 23 de março de 2022 após uma avaria ocorrida no fornecimento de energia elétrica, ocorrida na via pública (Rua do Regadio, em Guifões - Matosinhos), provocou uma sobrecarga tendo danificado dois equipamentos elétricos (Máquina de Lavar Loiça e Desumidificador) e duas lâmpadas.Assim, serve a presente missiva para solicitar a reparação dos respetivos equipamentos ou em alternativa a sua substituição.Aguardo resposta por escrito, no prazo máximo de 8 dias, e a reposição da funcionalidade dos equipamentos.Com os melhores cumprimentos,AssinaturaJosé Dias LagesRua do Regadio n.º 720, RCh4460-099 Guifões

Bom dia,Celebramos um contrato com a Su Eletricidade a 16 de junho de 2021, para venda do excedente de energia produzida pelos painéis fotovoltaicos instalados na nossas instalações.Até à data esta empresa não procedeu à emissão de qualquer fatura relativa à energia produzida e injetada na rede.Apesar de vários contatos telefónicos e emails, continuamos sem qualquer resposta.Alegam que não tem registos de leituras, apesar de a E-Redes ter informado que existem contagens registadas.Ficamos a aguardar a vossa ajuda no sentido de uma rápida resolução.M.cumprimentosLibânia MesquitaEmpresa Textil Nortenha,SARua de Prazins,604770-780 Avidos VNFNif: 500283630

A mais de 3 meses que venho reclamando de um excesso de voltagem na minha casa.A E-Redes simplesmente não atende a minha reclamação. Envia o piquete de avaria que constatou uma voltagem de 243 V a entrada.Estamos a falar de 13 V acima do normal. Ese excesso de voltagem faz disparar vários aparelhos na minha casa.Esta situação e insustentável. Ainda hoje tive uma voltagem de quase 247 V como podem constatar no documento anexo. Alberto Gonçalves

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que dei apenas hoje conta de que me está a ser cobrada há cerca de 1 ano, no meu entender indevidamente, uma verba mensal de 8,55 euros, relativamente a um serviço adicional associado ao meu contrato de gás com a referência 1040522443, contrato este que de acordo com email recebido a 8/9/2921, já se encontra inactivo desde 17-03-2021. Ao contactar a Iberdrola hoje mesmo (21-3-2022), fui informado que apesar do contrato de gás estar inactivo, este serviço adicional manteve-se activo!É meu entendimento que se o serviço adicional está associado a um contrato, aquele deveria ser automaticamente cancelado, após a inactivação deste último. Ou, pelo menos, deveria o cliente ser expressamente avisado para o fazer.Informo que pedi hoje mesmo através do email apoiocliente@iberdrolaclientes.pt o cancelamento deste serviço adicional, mas pretendo que me sejam devolvidas todas as cobranças já efectuadas após o cancelamento do contrato de gás acima referido.Os meus cumprimentosVitor Paixão Dias