Tenho serviço eletricidade e gas natural galp e verifiquei que esta tem emitido as faturas com estimativa de consumo de gas durante quase 1 ano, sem qualquer leitura. Já liguei diversas vezes para o serviço e mesmo tendo já a contagem real, pois já vieram fazer a contagem a minha casa e já comuniquei várias vezes pelo telefone, continuam a não considerar, voltando a emitir fatura com estimativa. Através do apoio ao cliente a 2 de março disseram para não pagar a fatura que seria debitada a 6/03 pois tinha uma leitura estimada de 185 m3 quando a leitura real era de 36 m3 e aguardar a emissão de nova fatura com o acerto. A 03/03 recebo sms a dizer que a leitura inserida a 02/03 ia ser utilizada para emissão de fatura a 04/03 mas a mesma não foi emitida. Emitiram esta semana nova fatura sem disponibilizarem pdf com periodo de faturação até 02/03 , mais uma vez com leitura estimada de gas de 9m3. O consumo estimado já vai em 194 m3 e a leitura real ao dia de hoje é de 37 m3 havendo muito valor a favor do cliente, São 157 m3 de gas faturados a mais.Hoje já contactei novamente os serviços que indicaram que tenho que lhes dar novamente as leituras a 4 de abril??!! e pediam também para lhes enviar fotos das leituras dos contadores, quando já foram fazer a leitura presencialmente e sei que a leitura de eletricidade conseguem fazer remotamente. Estão realmente a brincar com os clientes!! Agora querem que lhes pague os 71,80 EUR vencidos a 06/03 e mais a nova fatura no valor de 45,86 para depois fazerem acertos. Voltei a pedir que anulem estas faturas e emitam novas com os valores certos e a considerarem as leituras reais que dispõem.Deparei-me hoje com indicação de comunicação de leitura de gas e luz de 21/03/2023 com origem no cliente, de 40 m3. A leitura não foi comunicada por mim, não liguei nem acedi ao portal da galp. Nesse dia apenas recebi sms da galp a pedir o pagamento da fatura de 71.80 e a solicitar o contacto para mais uma vez fornecer a leitura real. Quero saber onde foi a GALP inventar estes dados. Que falta de respeito com os clientes. Quero uma explicação para este facto e emissão de fatura retificativa. Que péssimo serviço, é um roubo e total falta de seriedade.Não se consegue falar com ninguem e apenas com o Apoio ao cliente que não consegue resolver, apenas encaminham para os serviços de faturação. Não sei se lhes devo dinheiro mas apenas quero que façam o acerto de contas com as leituras reais para poder mudar de operador. Têm sido muito desgastantes estes contactos.
