Nº contador000001721649455CPE (Código Ponto Entrega)PT 0002 0000 2038 1672 AHEx.mos Srs.Venho por este meio comunicar o meu desagrado e a minha indignação pelo mau serviço que prestam ao cliente, passo a descrever a situação:Após ter vários cortes de energia elétrica em casa causados sem qualquer motivo aparente de excesso de equipamentos ligados ao mesmo tempo, ou de outro tipo, o quadro elétrico/contador exterior da casa, da E-Redes, disparava/desligava.Como tal, contatei o serviço de avarias da E-redes, tendo vindo um técnico da E-redes no dia 15.03.2023 fazer o diagnóstico. O mesmo transmitiu que o contador existente é trifásico e a energia contratada é monofásica, tal discrepância é a causadora do problema de instabilidade da energia, pelo que deveria pedir a substituição à operadora que tenho contrato atualmente, Endesa.De imediato contactei a Endesa que registou o meu pedido. Dia 17.03.2023, após ausência de resposta, fiz novo contacto com a Endesa no sentido de resolverem o problema, tendo estes solicitado que incluísse um termo de responsabilidade de um eletricista credenciado a atestar a conformidade da alteração do contador elétrico trifásico para monofásico. Através do portal da MyEndesa enviei o referido termo de responsabilidade.No dia 31.03.2023, após ausência de informações por parte da Endesa e sem ter o problema resolvido, fiz novo contacto com a Endesa que me informou que o processo tinha sido encerrado, pois segundo eles, recolheram a informação junto da E-redes de que o Contador elétrico é monofásico e não trifásico. Contestei dizendo que foi o próprio técnico da E-redes quando se deslocou ao local que verificou que o contador é trifásico, sendo essa a causa das falhas de energia em minha casa, o processo foi reaberto pela Endesa.No dia 10.04.2023, contactei novamente a Endesa para saber o ponto de situação, a assistente informou que o processo está em ainda em análise e desconhece data de previsão para agendar o serviço.Hoje, dia 18.04.2023, continuo com o problema por resolver e sem perspetivas para a resolução do mesmo.Concluo que face a uma discrepância / ou erro existente que que me é alheio, nomeadamente a incompatibilidade entre o contador de energia que está instalado (trifásico) e o sistema de energia contratado (monofásico), lamento, que tendo um serviço contratado de energia com potência suficiente não consiga ter um sistema de energia estabilizado e sem quebras regulares com a utilização de muito poucos equipamentos ao mesmo tempo. Lamento de igual forma que a operadora Endesa não resolva o problema que se vai arrastando à mais de 1 mês e não preste sequer informações ao cliente ou dê uma previsão de agendamento para a efetuarem o serviço de forma a resolverem o problema o mais rápido possível.Pretendo assim que o contrato existente seja cumprido, mas que não seja prejudicado.
