Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar desta empresa por péssimos serviços prestados. Fiz um pedido para um novo contrato de fornecimento de luz para uma habitação nova e muito rapidamente recebi instruções da data e hora para a instalação de um contador. Que seria numa Sexta-feira à tarde. Tive toda a tarde à espera no local e nada. Contactei o fornecedor de energia que me disse para esperar por segunda feira que talvez instalassem nesse dia. Mas nesse dia recebi um e mail a informar o inicio do contrato e que o contador estaria activo, mas não está. Não na morada em que pedi o contrato. Comecei numa saga de telefonemas para apoio cliente em que me disseram que o CEP está errado. A e-redes só sabe informar que o CEP está errado e o contador está activo mas não envia ninguém para averiguação. Quando conseguimos concluir que a morada e o CEP estão corretos mas não há contador, o apoio ao cliente não resolve a situação, dizem que tem se ser reportado como avaria, liga-se para as avarias, dizem que tem de ser com o apoio ao cliente. Que diz que está tudo certo, quando eu consigo falar com o técnico que me diz que me confirma que o contador está noutro lado. Concluí que provavelmente foi o técnico que fez a instalação errada, não confirmou os dados (morada e CEP) e também não ligou a confirmar a instalação. A e redes diz que não precisam de ligar, mas deveriam de ligar quando fazem alguma alteração/instalação aos titulares de contrato, certo?Não deixam cancelar contrato e não procuram saber onde está o erro. Linhas de apoio e avarias nem sabem os procedimentos é um jogo do empurra.Só espero é que a conta não venha para eu pagar.E eu continuo sem electricidade! Muito mau

Venho por este meio reclamar foi enganado e burlado Morada: Avenida 11 de Março Lte 105 R/c esqPortela da Azóia 2690-299 Santa Iria AzóiaTel: 210 961 134Email: geral@softclima.ptReclamação, Á Softclima.Sinto triste por ter sido enganado, ou seja enganaram minha esposa com a proposta de fornecimento e montagem de painéis solares,na qual que o um tal Shr Andre (softclima.pt) fez a proposta e a enganou minha esposa induzindo a em erro a pessoa minha esposa que acreditou na boa fé, pura vigueirice, para apanhar o dinheiro que desta forma fácil ganhar dinheiro fácil enganando as as pessoas,que fornecia painéis solares da marca (sunny) diz que veem da Alemanha diz com 5 A 10 anos garantia baterias 10 anos a 15 anos o conjunto de painéis e por ai a fora, minha esposa cai nessa do conto do vigário e ADQUIRIO O SISTEMA.Adquiri os referidos painéis e restante sistema incluindo aquecimento de agua quente recarregamento por serie de baterias de gel, que tinha prometido todo incluído para que fornecimento instalação e o necessário ao bom funcionamento destes painéis e sistema de painéis de aquecimento de aguas prometeu todo para que todo estivesse garantido para o bom funcionamento, puro engano, fomos enganados.Painéis adquiridos a terceiros os sistema a firma Rolear Mais |Climatização|Iluminação|Equipamentos ... disse vinha o engenheiro (filipe.torrao@rolearmais.pt) a montagem foi feita e minha esposa pagou o serviços depois de ser pressionada pelo serviços que a partida estavam concluídos,sim concluídos montados no telhado mas o sistema nao foncionava ou seja funcionou mal apartir do 1 dia de montagem, depois de varias tentativas para se resolver o problema devido as sucessivas reclamações chegaram a conclusão que um modelo estaria avariado teria de pedir outro +para a Alemanha,depois de muito mais de 1 ano talvez ano e meio la finalmente chegou o dito módulo, foi montado passado 6meses, mas continuou os problemas, foi dito que era a primeira vez que o shr Andre (softclima.pt) procedia a montagem do sistema dependendo do fornecedor firma Rolear Mais |Climatização|Iluminação|Equipamentos, que ainda não sei mas deixou de proceder a reparação deixou de prestar assistência garantia. Não foi dada nenhuma garantia por escrito, tenho nota de deposito pagamento na conta shor Andre e uma fatura passada por ele que não esta valendo de nada pois ele não quer vir reparar o sistema esta só inventado desculpas diz que vem tal dia e não vem, não aparece nem diz nada deve ser para passar o tempo, agora nem da para falar, com ele ele não atendeFoi enviando telefonemas, enviei pelo email reclamações de nada adianta ele se resume ao silencio nada diz nem responde, sempre me foi dito para não mexer em nada que ia ser resolvido o problema foi o que ele me disse no inicio que montou os painéis no telhado, disse que podia ser da Internet fraca, mandei aumentar todo na mesma ,todo mentiras, é so para passar tempo, disseram me que me ia explicar como todo funcionava o engenheiro (filipe.torrao@rolearmais.pt) todo mentira.O sistema foi adquirido com o sistema de baterias recarregáveis que funcionaram menos de uma semana, estao avariadas ou estragadas, foi me dito senhor Andre (softclima.pt) a quem foi adquirido e sistema para não mexer em nada todo tinha garantia ,mas com nimguem me explicou nada nada fiz com o próprio me tinha dito esperando sempre a vinda do Shor Andre (softclima.pt.) mesmo que quisesse mexer não sei como não sou técnico não sei resolver as avarias, a que foi comprado o sistema mas tal como a Rolear Mais |Climatização|Iluminação|Equipamentos que pelo que eu ouvi vendeu a ele e ele fez o mesmo deixou de aparecer.Isto tem de ser denunciado para que não haja mais pessoas enganadas pelo que eu já ouvi falar não devo ser o único, agora já não só se pode falar com o dono shor Andre (softclima.pt) as chamadas são encaminhadas para o escritório para quem não sabe para a esposa do shor Andre que diz sempre a mesma conversa que vai informar o shor Andre para verificar o que se passa ja ando nisto desde 2018só ainda não procedi judicialmente porque acarreta gasto que ate agora seria difícil suportar por desde a altura da montagem dos painéis eu estar doente de baixa medica a espera de uma operação.Da ultima vez a esposa do shor Andre falou que passou a garantia agora já não falou nos 5anos a 10 ou 15anos já la tem o pagamento já não importa, diz que já passou era só dois anos tive de recordar que esse foi o tempo que estiva a espero da substituição do modulo do envio para a Alemanha e a mesma retornou para cá e mais os 6 meses para a montagem do mesmo já para não falar no poderem fazer a reparação devido a doença do senhor Andre da ida de ele para fora do Pais e ultimamente da doença por causa do convite, só desculpas sô para nos enganar e passar o tempo e agora dizer que não tem reparação passou o tempo é preciso ter coragem para proceder desta maneira.Resumindo tenho um sistema que não funciona agora não da nada, minha esposa comprou os painéis o sistema a (softclima.pt) para enfeitar o telhado, nem acredito, a mesma firma (softclima.pt) devia ser punida pelo enganar das pessoas.Ainda me encontro doente por baixa medica sem ganhar nada a espera ser operado que devido ao Covide foi adiado mais uma vez ,mas vou fazer todos os esforço para proceder judicialmente contra a (softclima.pt) e ver ate que ponto tambem a firma que forneceu o sistema a Rolear Mais |Climatização| Iluminação| Equipamentos tambem tem culpa por tambem não ter prestado assistência marca sunny fica mal vista com estes fornecedores e instaladores.Ainda mais tenho para dizer mas fica para mais tarde pois esta reclamação ja vai longa, ainda falta falar da mal montagem, mal acabamentos do processo foi ao dependuro DOS FIOS PERECE ESTOU NUMA SELVA TENHO FOTOS DA DESGRAÇA,, maus acabamentos, montagem do sistema em zonas que não deviam de difícil acesso o telhado todo partido sem reparação entra agua em casa

Venho por este meio pedir o porquê de não aceitarem as minhas condições para fazer o pagamento e imporem as vossas.Quando enviei o pedido de acordo de pagamento frisei as facturas em atraso e quando podia pagar, que era no fim mês ou no principio.Foi imposto que tinha de ser ao dia 23, o que não é possível pois como expliquei só me é possível pagar no final do mês.A resposta foi que o acordo estava em vigor e que só podia ser assim com vós tinham escrito, pagamento a dia 23 ou a totalidade, o que me leva a crer que deixou de ser um acordo para ser uma imposição da vossa parte.com comprimentosRui Fernandes

Assunto: Mudança de titularidade do contrato da águaNIF: 210163437N.º de cliente: 1976526/4994402Exmos. Senhores,Depois de já ter apresentado uma queixa da mesma entidade pela dificuldade em alterar a titularidade do contrato da antiga inquilina para o nome do meu marido.Dois anos depois de muita burocracia, mudança de contador e respectivas inspecções conseguimos finalmente mudar a titularidade do contrato para o nome do meu marido.Acontece que no dia 30 de Dezembro de 2021 conseguimos alugar novamente o nosso apartamento da: Rua Pedro Hispano, nr 393, 3 PORTO.Foi celebrado o contrato e os novos inquilinos mudaram-se para o apartamento em Janeiro de 2022 e, no dia 4 de Janeiro comunicaram-me que já tinham efectuado o pedido de mudança de titularidade da luz e da água.Como de prever a EDP imediatamente alterou a titularidfade do contrato do nome do meu marido para o novo inquilino e, infelizmente as águas e energia do Porto até hoje dia 16/03/2022 ainda não alterou a titularidade do contrato do nome do meu marido para o novo inquilino.O que se passa com essa entidade? gostam de massacrar constantemente os clientes? mudamos o contador, foram feitas inspecções da instalação do contador e ficou tudo regularizado conforme exigido.porquê é que não alteram a titularidade do contrato? vão demorar novamente 2 anos para alterar a titularidade?Desde Janeiro temos o transtorno de receber as faturas e, depois temos que as enviar aos inquilinos porque a titularidade do contrato ainda não foi alterada, bem como, a morada para a recepção das faturas.Deste modo, vimos atraves deste meio solicitar a vossa intervenção no sentido de perceber porquê é que a titularidade do contrato da água ainda não foi mudada desde o dia 4 de Janeiro de 2022 quando os novos inquilinos solicitaram a mudança do mesmo.Os novos inquilinos alugaram o aprtamento por um periodo de 2 anos, foi celebrado um contrato e, já pagamos o imposto de selo nas finanças.Agradeço regularização e alteração da titularidade do contrato para o nossop inquilino:Rui Filipe Barros FornelosNIF: 261301462Telm: 933 814 060Com os melhores cumprimentos,AssinaturaRosa de Oliveira Dias

Boa tardeTinha um acordo com a aguas de barcelos, onde fui contactada hoje (16/03/2022) ás 17ho sentido de me alertar que o mesmo tinha sido incumprido por falta de pagamento desde Novembro, e que teria até amanhã (17/03/2022) ao meio para fazer o pagamento do valor em dívida. Em primeiro, apesar de ter sido descuidado da minha parte em verificar se me estavam a retirar o dinheiro todos os meses, não acho correto me ligaram a darem algumas horas para fazer o pagamento, e além disso não tenho esse dinheiro. Segundo, estamos em Março, porque só me alertaram agora?O meu marido está de baixa, foi operado e não tenho como pagar qualquer valor. Recebo um ordenado mínimo, temos renda para pagar, um filho... Além disso, estou descontente com a abordagem que fizeram : Está marcada às 9h, mas venha com dinheiro. Não acho correto este tratamento da parte desta empresa. Eu fiz um acordo com a intenção de o cumprir, e a intenção continua. Pretendia encontrar que me ajudassem a encontrar uma solução, umas vez que acho que a aguas de barcelos nega arranjar uma solução, apenas exije o pagamento e ameça me tirar o contador da água, caso não faça o pagamento dentro de algumas horas.

Fiz em Janeiro um contracto de luz, com a empresa Aldro, que entretanto mudou o nome para Plenitude. Quando falei com o tecnico foi-me dito que ficaria a pagar menos, eu estava a pagar 13centimos e ficaria a pagar 12. Não me foi fornecido o contracto, apenas uma folha com alguns dados e a potência contratada, que não tem descrito o valor por kwh. Recebi uma factura onde me estão a cobrar 29centimos por kwh. Estão a cobrar-me mais do dobro do que eu estava a pagar, fiz a mudança para esta empresa para ficar a pagar menos, se não não teria mudado. E até agora não me foi enviado o contrato. Se for para pagar mais prefiro voltar como estava. Telefonei para a empresa, e disseram-me para aguardar enquanto verificam a situação. Faço já a reclamação antes que o prazo para pagamento da factura (21-3-2022) termine.

A águas de gondomar esmitiu duas faturas para o mês de março, sendo a primeira com débito já efetuado em conta no dia 02/03/2022 e a outra agendada para 29/03/2022. Mandar duas faturas no mesmo mês é no mínimo abusivo. Já enviei reclamação por e-mail e a resposta foi de que o sistema não pode alterar datas. Mas podem cobrar duas fatura mensais... Peço que entrem em contato somente por e-mail porque não estou em Portugal e o telemóvel está desligado. Peço que a fatura de 29/03/2022 seja transferida para abril 2022

Venho por este meio pedir a intervenção da DECO, junto de Goldenergy, passei o final de Janeiro e parte de Fevereiro de 2022, em casa com agregado de 6 pessoas, com Covid19, esta situação prolongou se ate 17/02/2022, onde não me foi possivel fazer os pagamentos a Goldenergy, pedi Acordo de pagamento que foi recusado, e recusaram tambem a suspensão do pagamento ate final de Março 2022 como foi decretado por o Governo, neste momento tenho 3 filhos menores sem Luz desde ontem dia 15/03/2022, e Gás desde dia 16/02/2022, Não bateram a porta, e exigem que pague 410 euros mais 57 euros para a religação dos serviços.O Amigo de meu filho , advogado diz que com Covid ou sem , não podem fazer cortes de serviços básicos com crianças menores de idade, gostaria de mais informações, ou como posso intervir nesta situação.cumprimentos Laura Aguilar da Paz

Venho por este meio comunicar o meu maior desagrado com a empresa de fornecimento Galp Gás. No passado dia 14/02/2022 foi-me enviada uma fatura no valor de 89€, referente ao consumo de 15m3 - tendo sido feita uma estimativa de consumo. O problema nesta situação passa pelo facto de no dia 07/02/2022 eu ter comunicado a leitura do gás à empresa, tendo provas disso, e a empresa ter simplesmente ignorado a leitura fornecida e tenha procedido à faturação por estimativa. A leitura fornecida no dia 07/02/2022 dava conta de terem sido utilizados 4m3, ao invés dos agora faturados 15m3. Como é obvio esta situação é desagradável pois a diferença em termos monetários é de quase 60€, pelo que de imediato contactei a Galp (14/02/2022) e lhes pedi que fizessem uma nota de crédito da fatura emitida e voltassem a emitir nova fatura, tendo em consideração a leitura fornecida no prazo estipulado pela Galp. Foi-me dito que me iriam contactar para resolver esta situação. No dia seguinte, e por ter sentido que a situação deveria estar em escrito, enviei um email para a empresa a expor a situação e a pedir resolução desta situação via emissão de nota de crédito e nova emissão de fatura. Dois dias passaram e nenhum contacto por parte da Galp. Voltei a entrar em contacto - 16/02/2022. Foi-me dito que de facto não me conseguiam dar uma previsão de quando me iriam contactar, que iriam emitir uma nota de crédito, apenas não sabiam quando. Isto é capaz de ter sido o pior atendimento ao cliente alguma vez visto. Como é que é possível que um cliente pergunte a uma empresa quando é que será contactada e não lhe saibam sequer dizer uma estimativa, quanto mais um dia exacto para esse tal contacto. No dia 22/02/2022 voltei a entrar em contacto com a Galp, desta vez via e-mail. Expus a situação tal e qual como haveria feito anteriormente e até ao dia de hoje aguardo resposta. No dia 24/02/2022 voltei, novamente, a entrar em contacto com a Galp e perguntei quando seria então emitida a nota de crédito, visto que já me havia sido confirmado que de facto iria ser emitida uma nota de crédito do valor estimado e eu pagaria apenas a diferença - pagando apenas o que foi efetivamente consumido. Não me foi dada nenhuma resposta em concreto, mais uma vez. Entretanto a Galp colocou um aviso no prédio a dizer que dia 09/03/2022 viriam até ao prédio para realizar uma leitura aos contadores, pelo que pensei que deveriam vir confirmar se a situação era efetivamente como descrevia. Aguardei contacto por parte da galp após essa leitura e mais uma vez, desapontei-me. Contactei ontem, 15/03/2022 a Galp e questionei a demora que já ia agora em um mês e o porquê de não contactarem o cliente como já tinham dito que iam fazer. Mais uma vez, foi repetida a mesma informação de sempre, que o cliente teria de aguardar que a situação fosse resolvida. Já sinceramente farta desta situação, até porque as chamadas para a Galp são cobradas pela operadora, pedi para falar com um responsável. Foi-me dito que o responsável iria entrar em contacto, que a chamada não poderia ser transferida devido ao teletrabalho mas foi-me assegurado que o responsável iria entrar em contacto ainda nesse mesmo dia. Pois bem, hoje é dia 16/03/2022 e não fui contactada por nenhum responsável por parte da Galp - nem por ninguém da parte da Galp, na verdade. Esta situação deixa muito a desejar pois só mostra a falta de organização da empresa e o desrespeito para com o cliente. Já por duas vezes tive de ser eu, a cliente, a ligar para a Galp para que me enviassem a fatura pois não o teriam feito até ao momento e já por uma vez essa mesma fatura já havia caducado pois não me tinha sido enviada - logo, não teria forma de a ter pago até ao momento. Gostaria de ver esta situação o mais rapidamente resolvida pois não acho razoável ter de esperar mais de um mês para receber uma nota de crédito de um erro cometido pela Galp.

Fui cliente Iberdrola durante 1 ano os meus consumos rondam no máximo 49€ .Sempre dei as leituras reais e as facturas nunca vinham a tempo ,tinha que solicitar a 2 via e acabava por vir 2 para pagar com diferença de 1 semana.Ate que no mês de dezembro recebo 2 facturas 1 no valor de 61.09€ e outra no valor de 82.50€. por estimativa.Entrei em contacto com a linha de apoio ao cliente da Iberdrola e solicitei a rectificação dos valores reais os quais tinham sido enviados para a APP.Justificaram se que a APP deu erro e teria que entrar em contacto com a ERedes ,a ERedes disse que o problema era deles .Empurraram uns para outros.A Iberdrola sugeriu pagar essas mesmas facturas em 3 prestações .O qual neguei porque isso não era uma solução para mim como cliente só queria uma 2 via das mesmas rectificadas com o valor real do contador que estava abaixo da estimativa que eles fizeram.Como nada foi resolvido dirigi me a uma loja Iberdrola em Almada e fiz reclamacao .O qual me dariam resposta num prazo de 60 dias.Enquanto aguardava resposta recebi uma 3 factura por estimativa quando já tinha cancelado o contrato no valor de 108€ .Pensei que fosse o acerto e a rectificação das duas facturas mencionadas na reclamação que estava por estimativa.Liguei para a linha de apoio e foi me informado que era uma 3 factura com o contrato cancelado com a Iberdrola enviaram mais outra .Então foi rectificada no valor de 30€ e recebi um e-mail para efectuar o pagamento das outras facturas referentes a reclamacao .Liguei novamente e enviei inúmeros mails a pedir que fossem rectificadas como solicitado na reclamação pelo consumo real,e foi me enviado um e-mail a informar que a reclamação estava concluída.Como pode estar concluída se não fizeram nada as facturas estão por estimativa e ainda enviaram outra de 108€ por engano com o contrato cancelado .Agradeço a vossa ajuda .