Reclamações públicas

IBERDROLA_______________________________________ Assunto:Solicitação de pagamento de faturas posteriores à Resolução do ContratoNIF:197301096N.º de cliente:Exmos. Senhores,Em 25/03/2022 celebrei contrato com a IBERDROLA, para fornecimento de Gás Natural e Eletricidade. Em 11/04/2021 envio um mail para proceder ao cancelamento do contrato com a Iberdrola, com o anexo Formulário de Livre Resolução preenchido (já tinha enviado em 04/04/2021, mas faltava preencher o CPE no referido anexo), onde coloquei a respetiva cruz nos três itens: Fornecimento de Energia Elétrica Fornecimento de Gás Natural Serviços adicionais e pacote de Serviços.Em 21-04-2021 recebi por mail a fatura da eletricidade (período da fatura: 29-03 a 17-04-2021) e em 11-05-2021 a de Gás natural (26-03 a 22-04-2021). Efetuei os respetivos pagamentos por multibanco, julgando que a minha “relação” com a Iberdrola tinha terminado.Qual o meu espanto, em 27/04/2022 (cerca de 1 ano depois), recebo um mail sem qualquer texto, apenas com uma carta anexa – Aviso de Pagamento de Manutenção de Gás IBERDROLA- relativa ao contrato nº 2010747635, para pagamento das faturas de 24/05/2021 até 23/02/2022, sendo o valor de cada de 8,55€ o que perfazia um total de 85,50€, com o limite de pagamento até 25/04/2022 ( data já ultrapassada). Posteriormente recebi a mesma carta por correio.Em 20/05/2022, recebi novamente uma carta (por correio) com o mesmo montante, para efetuar o pagamento até 12/05/2022 e uma outra carta para pagar 8,55€ relativo ao mês de março de 2022.Em 23-05-2022 recebo um SMS da empresa ZOLVA para efetuar o pagamento de 94.05€ à Iberdrola, posteriormente recebo SMS e/ou mails, um no valor 102.60€ e outo já com a quantia de 110.13€. Em 30-05-2022 enviei um mail para a Iberdrola (comercial@iberdrola.pt) a mostrar o meu desagrado, questionando sobre a razão de tal pagamento e o que fazer para resolver a situação. Disse-lhes também que tinha contactado o meu fornecedor atual (posterior à Iberdrola) de Gás Natural e que não me conseguiu dizer o motivo desse aviso para pagamento. No entanto não obtive qualquer resposta da Iberdrola.Por volta de 13 ou 14/06/2022 contactei telefonicamente a Iberdrola, a pedir esclarecimentos e a colaboradora não foi muito clara, argumentando que a manutenção (do Gás) tinha de ser paga. Disse-me que para cancelar o contrato, tinha de enviar um mail para a Iberdrola (apoiocliente@iberdrolaclientes.pt). Eu já não me recordava como tinha sido feito o cancelamento e só após essa conversa é que procurei o mail que tinha enviado em 11/04/2022, para Cancelamento do Contrato.Em 14/06/2022 enviei então um mail, onde juntei novamente esse anexo de Resolução do Contrato, enviado à mais de um ano atrás. Também nunca tive qualquer Feed-back.Em 10-08-2022 reencaminhei o mail para a empresa ZOLVA, que tinha enviado para a Iberdrola (em 11-04-2021) com o anexo de cancelamento do contrato. No dia seguinte, recebi um mail e SMS da ZOLVA para entrar em contacto com a empresa. Assim fiz e expliquei-lhe a minha situação. Desde essa altura nunca mais me “chatearam”.Só em 12-08-2022 (data posterior a eu ter contactado a Zolva) é que recebo um mail da Iberdrola (Iberdrola Clientes – Apoio cliente) a informar que o contrato de Eletricidade se encontra desativado desde 17-04-2021 e o do Gás Natural desde 22-04-2021. Não fazem qualquer referência à manutenção do Gás.A partir dessa data, eu estava convencido que estava tudo resolvido mas em 10-09-2022 recebo um SMS da empresa INTRUM (será que a empresa Zolva achou que eu tinha razão e arranjaram outra?), para efetuar o pagamento à Iberdrola, no valor de 110,13€.Após essa data, contactei novamente a Iberdrola e a colaboradora, desta vez mais atenciosa, disse-me que as faturas iam ser anuladas.Em 08-10-2022 recebo um mail da INTRUM para o referido pagamento e em 26-10-2022 um Chamada Telefónica do nº 210343778 ( em que “falava” um gravador e acabei por cancelar).Em 02-12-2022 recebo um novo SMS da INTRUM a dizer que a “a gestão extrajudicial do seu processo INTRUM, poderá terminar em 5 DIAS por falta de colaboração.” e para entrar em contacto com eles.Mesmo que a razão estivesse do vosso lado, o que considero que não é o caso, quando recebo o vosso primeiro aviso de pagamento, algumas dessas faturas dizem respeito a supostos consumos/serviços efetuados há mais de 6 meses.Como tal, esses consumos/serviços encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no art. 10º nº 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais.Assim, serve a presente missiva para me opor a qualquer pagamento, por toda as razões invocadas.Aguardo resposta por escrito e anulação de todos os valores, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.AtenciosamenteIsidro Rodrigues

Venho informar que celebrei um Contrato GALP- CONTINENTE nº1396083 de Eletricidade e Gaz, em abril,/2021, com desconto de 12% em cupão(atual 10%) sobre a fatura em cartão continente, que sempre foi emitido até maio p.p. Nas faturas de junho, julho, setembro, outubro e novembro falharam o envio desses cupões, à exceção da fatura de agosto (anexas). A partir da primeira falha (junho), nos imensos contatos telefónicos, sempre informaram que o problema estava com o cartão Continente. Como é possível, se na fatura de agosto o cupão foi emitido, sendo o cartão o mesmo? Após a minha insistência, enviaram em 24 de outubro um SMS (anexo) onde a GALP informa que o cartão está corrigido e vão ser enviados os cupões em falta juntamente com a fatura de outubro, o que não veio a acontecer. No seguimento do meu novo contacto, recebo novo SMS (15/Novembro) para verificar se o nº cartão está correto e um numero de contacto para a resolução da situação, quando a GALP já tem toda essa informação. Para meu espanto, recebo em meados de novembro uma carta emitida a 20 de outubro com o cupão (foto anexa), relativo à fatura desse mês, entretanto anulada por nota de crédito para emissão de nova fatura que já incorpora o repasse do Mecanismo Ibérico de Ajuste com aumento de preço. Fiz reclamação pública, através da ERSE, e a resposta da GALP que não me satisfaz, porque volta a insistir que o problema reside no cartão . Como se trata sempre do mesmo cartão, como é que é possível darem esta resposta, quando emitem cupão na fatura de agosto e enviam em novembro, carta com cupão relativo a uma fatura entretanto anulada. A GALP insiste que o cartão continente para a emissão de cupões não está confirmado, quando posteriormente emite cupões para esse mesmo cartão. Eu só reclamo o que é meu por direito contratual onde a GALP parece tudo fazer para o não cumprir. A única razão que me levou a fazer contrato com a GALP nº 1396083, foi o desconto oferecido em fatura com a emissão de cupões para o cartão continente.Melhores cumprimentosJoão Maia

Venho por este meio comunicar novamente uma situação muito desagradável. Envio em anexo a intimidação da Indaqua.

Boa tarde.Na última fatura que recebi e indiquei nesta reclamação relativa ao período de faturação de 07/10/2022 - 07/11/2022, estão-me a debitar retroativamente o Ajuste Mibel relativo ao período de 07/07/2022 a 11/10/2022.Uma vez que nas faturas compreendidas no período respeitante de 07/07/2022 a 11/10/2022 nunca foi debitado qualquer valor referente a este ajuste, e como a empresa não comunicou sequer que o ia aplicar, a única forma de saber que estava sujeito a ele era quando fosse debitado, e dessa forma poderia então otar por mudar para o mercado regulado por exemplo para não estar sujeito a essa taxa.Acontece que a Iberdrola, além de não comunicar que ia aplicar essa taxa (uma vez que é facultativa) vem agora aplica-la com retroatividade a 3 meses anteriores, o que é abusivo pois deveria ter sido faturada nos meses a que respeita e não passados 3 meses, dessa forma ludibriando os clientes que não vendo esse debito nas faturas assumem que a fornecedora não está a aplicar a taxa (facultativa), e assim não lhes permitindo que possam trocar de fornecedor por essa razão, mas vêm agora debitar 160€ + IVA referentes a período de faturação que já está encerrado.Aceito pagar a tal taxa em referencia ao atual período de faturação, de 07/10/2022 - 07/11/2022, aos 3 meses anteriores não, isto é abuso não debitando durante 3 meses a aplicação da referida taxa para depois virem cobrar com retroativos, impedindo que pudesse trocar para o mercado regulado por esse motivo, pois se soubesse que iam debitar a taxa, já tinha mudado de fornecedor há 3 meses.

No mês de Outubro contratei a EDP comercial para fornecimento de energia eléctrica da minha nova casa. Surpreendo-me agora com uma fatura que inclui um serviço adicional que nunca pretendi contratar, o serviço adicional EDP Pack FULL com o custo de 14,90€ . O serviço é impingido no contrato sem consentimento dos clientes e sem qualquer explicação prévia, pois a surpresa vem depois na faturação e ainda por cima com a informação de que o referido serviço tem um pedido de fidelização de 12 meses. Como cliente celebrei um contrato exclusivo para fornecimento de energia elétrica e de forma oculta e fraudulenta, a EDP Comercial, sem alertar o cliente, inclui serviços adicionais não acordados com os clientes, com período de fidelização. Sinto-me completamente enganado e defraudado pela EDP Comercial.Já contactei a EDP Comercial e aguardo resolução efetiva do problema com a eliminação da faturação do serviço adicional inconscientemente contratado pelo cliente.

Fui, pelos vossos colaboradores, burlada e enganada em relação às contratação de um pack Full, no momento da contração, em loja, em nenhum momento me disseram este serviço ser um adicional, simplesmente mencionaram o fato de após a contratação eu dispor de um plano de saúde, o que no momento me deixou contente. Por sorte, nunca necessitei fazer uso deste plano de saúde, mas em dado momento que resolvi tentar diminuir as despesas mensais, vi que o pagamento deste serviço, que nunca utilizei, me vem desperdício de dinheiro, uma vez que só venho a me dar conhecimento da tal contratamento deste serviço (cito tal contentamento, uma vez que não mesmo concordei com quaisquer adicionais, pois os mesmo nunca me foram mencionados) após certoperíodo de tempo deste me vigência. Foi somente no momento de uma ligação à linha de serviço de atendimento ao cliente que aí que soube que tinha sido enganada e que o mesmo não dava para cancelar pois tinha um período de fidelização de 12 meses, que terminaria em março do seguinte ano, e que só a partir dessa data o poderia fazer. Hoje mesmo, liguei para os vossos serviços para proceder ao cancelamento do mesmo ao que me foi dito que não é possível cancelar, após inúmeras tentativas de chamadas. Estou extremamente insatisfeita com os vossos serviços e falta de transparência desta empresa, ainda mais após 6 tentativas de chamadas para atendimento em português, onde a chamada SEMPRE caía antes de qualquer resposta e após apenas uma tentativa de atendimento em inglês obtive sucesso. É possível observar que o atendimento não é apenas péssimo, mas que também segue uma tendência excludente. Gostaria de uma resposta sobre o caso acima mencionado, assim como o ressarcimento das cobranças indevidas, uma vez que sequer concordei com o que esteve sendo cobrado.

Venho por este meio comunicar sobre o roubo de eletricidade a que tenho vindo a ser sujeita ha meses e ninguem faz nada.Fui vitima de violencia domestica e por tal fui passar 1 mes a Irlanda na casa da minha filha. Quando volto para Portugal deparo com uns fios estranhos na minha varanda e com faturas de eletricidade com valores altissimos, ora tudo começou quando eu estava ausente do país e com tudo desligado em casa, não tenho máquina de lavar a roupa pois foi com o ex companheiro e continuaram a enviar-me faturas altíssimas, queixem-me com a EDP no qual me informaram para contactar EREDES, no qual demoraram meses para enviar alguém para verificar, então mudei o contrato para Iberdrola mas pelos vistos não resolveu o meu problema, continua a vir faturas com valor elevado. A semana passada veio um tecnico e disse que era um fio de cabovisao no qual eu informei que não tenho nada disso então ficou por isso mesmo, o técnico disse-me para chamar um eletricista, mas eu sou uma pensionista com problemas de saúde e já tenho várias faturas para pagar e sem dinheiro para pagar.Estou desesperada sem saber o que fazer, por favor venho por este meio pedir ajuda.

No passado dia 5 de outubro solicitámos os vossos serviços, tendo comparecido na nossa residência o Sr Bruno Rosmaninho com outro colega.Depois de verificar o trabalho a realizar apresentou um orçamento no valor de 600 euros (com IVA incluído) para efetuar os seguintes serviços:1. substituição de 6 tampas sifónicas, com colocação de um vedante especial (não era linho nem teflon) 2. desentupimento da canalização das mesmas caixas sifónicas3. reparação de pavimento vinílico4. reparação de instalação de uma sanitaFicou acordado o orçamento, e agendada a reparação para a manhã seguinte.No dia 6 o serviço foi pago através de cartão bancário, e foram realizados os seguintes serviços:1. substituição de 5 tampas apenas, sem colocação de qualquer vedante2. desentupimento da canalização.Não foi efetuado qualquer outro serviçoNas semanas seguintes foram efetuados diversos contactos, por telefone e por mensagem para agendar os trabalhos em falta, sem que tivéssemos obtido qualquer resposta.Assim, e uma vez que os serviços foram concluídos por outra empresa, vimos solicitar que, no prazo máximo de 5 dias úeis, procedam a:1. reembolso de 300 euros para o NIB: 0035020100023197600652. emissão de fatura relativa aos restantes 300 euros (IVA incluído) em nome da empresa Mais Música, NIF 516466593Talvez a maior parte dos vossos clientes vos deixem em paz por falta de informação ou tempo. No nosso caso, temos a informação, a assessoria jurídica, o tempo e os meios para levar esta questão até às últimas consequências, de forma a nos assegurarmos que não vão voltar a burlar nenhum outro cliente.AtentamenteRui Fernandes

Entrei em contato com a EDP, para solicitar um cancelamento de contrato do edp saude, entretanto mesmo pagando desde setembro de 2021, me foi negado a possibilidade cancelar, alegando que ainda estou no prazo de carencia. Quando contratei fui informada que seriam de 12 meses, lembrando que o contrato foi feito via telefone . Me recuso a pagar indenizacao sendo que ja passei do prazo de carencia e nao me foi avisado que teria nova carencia apos os 12 meses, obrigada

Venho por este meio solicitar a correção da cobrança da fatura FT 0001/123500638 de Novembro de 2022. Pois, nos meses anteriores recebi uma fatura com o valor de 51,60 euros e no mesmo mês outra fatura de 52,71 euros. Fui a loja Galp da Loja do Cidadão de Braga no mesmo mês e a informação que me passaram é que a fatura de 52,71 euros era um reajuste do valor da fatura de 51,60 e que a fatura seria estornada e seria cobrado a diferença entre uma fatura e outra no valor de 1,11 euro. Foi debitado em minha conta bancaria o valor de 51,60 euros no dia 03/10/2022 e a diferença de 1,11 euro foi debitado em minha conta bancaria dia 21/10/2022. Após essa situação a Galp ainda estava a cobrar os dois valores. No dia 14/11/2022 recebi a fatura FT 0001/123500638 onde está a cobrar novamente os valores e na aplicação Casa Galp informa que as faturas pagas foram novamente creditadas. Assim, o valor informado de 223,44 euros, descontando o crédito de 52,71 euros dá o valor de 170,73 euros (onde está a incluir novamente os valores que já foram debitados na minha conta bancaria em débito automático e a duplicidade dos valores de 51,60 euros e 52,71 euros). Solicito também que analisem os valores dos juros e taxas que estão sendo cobrados indevidamente sobre esses valores em duplicidade. Além das cobranças indevidas, tive custos extras e dia de trabalho perdido para me deslocar até a loja da Galp nas duas vezes que precisei resolver esse assunto onde não foram esclarecidos. Outra situação que observei nas faturas é que os descontos em Cartão Continente não estão sendo aplicados corretamente sobre o valor da fatura (10%). Estou me sentindo muito lesada com toda essa confusão e má prestação de serviço da Galp, pois, fui duas vezes a loja, mandei e-mail que não obtive resposta até o momento e por essa cobrança indevida que está a gerar prejuízo financeiro e a insatisfação com a empresa Galp. Espero receber uma resposta com uma solução brevemente.