Reclamações públicas

À EndesaNo dia 7 de setembro de 2022, um vosso colaborador esteve em Odivelas-Ferreira do Alentejo(Rua do Poço, nº 20, 7900-394 Odivelas). Onde contatou com o meu pai António Rocha Guerra, idoso de 81 anos, com surdez quase total, sem discernimento para tratar dos seus assuntos. Sendo eu a filha Delfina Maria Carracha Guerra a tratar todos os seus assuntos.Esse Senhor quando falou com o meu pai, ele não entendeu o que o vosso colaborador estava a transmitir. O meu pai disse que não queria aderir a nada(sem saber que era da vossa empresa/Endesa)e que era a filha que lhe tratava de todos os seus assuntos.O vosso colaborador solicitou-lhe o telemóvel e disse que lhe ia lá colocar o telemóvel dele para a filha entrar em contato com ele.Acontece que eu não resido na mesma localidade que o meu pai. No sábado dia 10 de setembro desloquei-me à residência do meu pai, fui ver o telemóvel dele.Nele constava uma mensagem de um número vosso (927911317), a convidar a aderir à Endesa, tendo o vosso colaborador, ele próprio respondido no telemóvel do meu pai afirmativamente à resposta de adesão. Pois como devem calcular um idoso de 81 anos não sabe enviar mensagens.Assim informo, que já denunciei a situação à GNR de Ferreira do Alentejo, para efeitos de procedimento criminal, exigindo que me forneçam a identidade do vosso colaborador, e mais exijo que considerem nulo qualquer contrato do meu pai com a vossa empresa, pois é considerada burla o que o vosso colaborador fez.O meu pai tem contrato com a EDP e pretende mantê-lo.Informo que irei até às ultimas consequências a nível judicial.Com os melhores cumprimentos.Delfina Maria Carracha Guerra

No dia 14 de Setembro, fui contactado no meu Domicílio por funcionarias da Goldenergy, para alteração de Contrato para esta...Acontece, que a Funcionaria, sabendo o que eu pretendia, informou-me erradamente, com o intuito de ficar interessado nesta alteração.Omitindo que este comercializador, era de regime Livre, e que eu faria muito bem em mudar para o regime Regulado.Assim sendo, e depois de ter confirmado com essa funcionária, o regime Regulado, acabei por fazer o contrato.Nesse mesmo dia, e alguns minutos depois fui confirmar na internet, e constatei que a Goldenergy, era afinal um Comercializador de mercado Livre.Contactei a funcionária (tenho o nome) e esta não desmentiu, e acabou ainda por me dizer se eu queria perder 30€?Entramos em conflito, mas a mesma decidiu, informar-me que iria anular o contrato, o que acabou por nunca acontecer.Resumindo, BURLOU-ME, ocultando as devidas informações deste comercializador. Indo até ao ponto de estar contra o mesmo, pois deu opinião contrária á forma como este era: Livre/Regulado.

NIF:230327745N.º de cliente:2694673Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento do processo 2160202201140833, constante na Autoridade Tributária, no valor de 179,26€, constatei que se encontram faturados consumos efetuados há mais de 6 meses.Como tal, esses consumos encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no art. 10º nº 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos inseridos a pagamento através da Autoridade Tributária,no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.A mesma comunicação já foi enviada por carta registada com aviso de receção.Com os melhores cumprimentos,Andreia Lobo

Boa tarde,Venho através desta, fazer uma reclamação da Iberdrola (Eletricidade)Ficamos 3 meses com esta operadora de Eletricidade, (Abril, Maio e Junho de 2022)em Abril e Maio, foram emitidas faturas sem medição (estimadas) entretanto em Junho,(também sem medição) o valor subiu.Pagamos as 3 primeiras faturas, entretanto a 4a fatura está com um valor absurdo,ainda mais para um consumo de um casal, sem filhos, e que não cozinhava em casa.442,76 EURNão concordo com o valor da 4a fatura. Uma vez que já efetuamos o pagamento de 03 faturas (maio, junho e julho) totalizando 84,94EUR, sendo:Fatura Nº FT22201/1329716, 12,33EUR, período 31/03/2022 á 20/04/2022 (estimado)Fatura Nº FT22201/1571238, 16,93EUR, período 20/04/2022 á 20/05/2022 (estimado)Fatura Nº FT22201/1843386, 55,65EUR, período 20/05/2022 á 20/06/2022 (foi medido?).Falta o período de 20/06/2022 até 28/06/2022. (em 29/06/2022 já estávamos no Brasil)(perdi o emprego, e tivemos que voltar ao Brasil, possuo comprovativo de passagem, e carta de demissão)Relativamente a Fatura Nº FT22201/2166018, de 442,76EUR, questionamentos:#1 - No primeiro item, no valor de 306,11EUR do período 31/03/2022 a 19/06/2022 deve ser abatido o valor de 84,94EUR já pagos.#2 - Do período de 28/06/2022 a 21/07/2022 não houve consumo de nossa parte, pois já estávamos no Brasil, portanto, não foi consumido 211,83kWh, e 20,17kWhe nem potência contratada como mencionado na fatura. Portanto, os valores estão errados ou com a descrição errada caso seja denúncia do contrato, ou similar.Não pretendo fazer plano de pagamento conforme sugerido, pretendo efetuar o pagamento do valor justo e devido.Peço por favor, que revejam o valor.====A fatura está em nome de minha esposa: Gleidiane Chaves de Azevedo: NIF 301397716Espero que a companhia de eletricidade Iberdrola recalcule o valor para um que seja REAL: algo em torno de 100 Euros

Venho por este meio reclamar de uma situação em que foi feito um pedido no dia 23/08 à Empresa Endesa da qual ainda nada foi feito até à data de hoje 29/08. Foi efectuado um pedido de mudança de contador de trifásico para monofasico no dia 23 às 21h e no dia 26 a E-redes desloca-se à minha habitação para fazer uma alteração de potência! Potência que não foi pedida,( tenho 6,9 que é o suficiente para um contador monofasico), foi pedido uma alteração de contador de trifásico para monofasico, tenho efectuado cerca de cinco chamadas diárias para a Endesa para pedir que me façam o envio desse pedido para a E-redes para eles fazerem a marcação para a alteração do contador e nada. Sempre que ligo a resposta é sempre a mesma, está pedido e esse pedido está noutro departamento da empresa! Já perguntei inúmeras vezes do porquê de o pedido não sair para a E-redes e não me sabem responder. Passaram oito dias! Oito dias em que não se consegue ter uma vida normal dentro da minha própria casa pois o contador está sempre a ir a baixo.. Para tomar banho temos de desligar tudo em casa, para ligar a placa para cozinhar temos de desligar outros aparelhos, temos uma vida familiar em casa e da qual tem sido regida por esta situação. Tenho um processo aberto na Endesa com o número CA-72283743 do qual me estão sempre a dizer que tenho de aguardar que seja visto pelo departamento e para entretanto ir vendo na aplicação da mesma como está a situação do processo e este nem sequer aparece na aplicação! Diz que tenho os meus pedidos todos em dia! É como se nem existisse... Não existem pedidos em aberto. As chamadas estão todas gravadas tenho os nomes de todos os funcionários que já falaram comigo,não existe mais nenhum contacto nem nos é facultado outra maneira de resolver toda esta situação, não é justo que façam este tipo de desprezo, desrespeito aos clientes. Não existe qualquer tipo de resposta.. Preciso da minha situação resolvida rapidamente, estamos a falar de uma casa onde é tudo eléctrico e com três pessoas a trabalhar em casa e a tentar viver com uma corrida ao quadro constante. Só peço que seja feita a mudança. CPE PT000200006529041QB

Exmos Srs.A minha madrinha de 84 anos de idade, moradora numa pequena aldeia.No passado dia 24/07/2022 recebeu uma carta com um contrato de eletricidade e serviço de OK eletrodomésticos, com data de assinatura de 19/07/2022, Refª 771003-101 e data de entrada em vigor em 23/07/2022. É cliente da EDP e apesar de ter sido contactada pessoalmente por 3 senhores da Endesa, negou sempre a alteração do seu fornecedor de energia e não assinou nenhum documento/ contrato com a Endesa mas mostrou-lhes uma fatura da EDP ( alguém deve ter tirado uma fotografia) e com esses dados devem ter feito a transferência do contrato.O contrato que recebeu, foi produto de uma fraude e abuso de confiança contra a sua vontade. Pretende denunciar esta situação e anular de imediato o contrato que não celebrou, e reposto o fornecimento de energia com a EDP. De acordo com a carta recebida, os dados do contrato são:Contrato Endesa: CUI/CPE: PT0002000028550987WDNº de cliente: 709084Origem do contrato: D2D DDMM 2ENERGIECAE: 99921 - DomésticoEu, já fiz reclamação no livro de reclamações online, tentei fazer também na Endesa mas sem sucesso, as dificuldades de acesso são muitas.Peço indicação de como devo proceder para anular este contrato o mais breve possível e reverter a situação para a minha madrinha voltar a ser cliente EDP como sempre foi.Grata pela vossa atenção e fico a aguardar a vossa resposta.Com os melhores cumprimentos

boa noite sou socio da acp que tem parceria com a goldenergy que comecava a pagar apenas 9.90 euros por mes e chego a pagar 26 e 20 euros por mes de luz

Recebi nota por utilização ilícita de energia - Atuação no equipamento de contagem - contador com selo rompido e tampa ,De momento o contador é outro. Se o selo estava rompido ou não, não sei. Há mais de quatro anos que ali moro e o contador está aberto para a area comum e qualquer pessoa tem acesso (tem porta que qualquer pessoal pode abrir, assim como todos os outros contadores ali existentes). A e-redes quer que eu pague 410,47€ acusando-me de partir o selo e a tampa do índex com base em quê? Uma vez que não fiz nada do que sou acusada, o que tenho de fazer para não pagar o que não fiz, embora a e-redes me acusa? (qualquer pessoa o pode ter feito,porque não o técnico que assinou o auto de vistoria ou outra pessoa?) O que me acontece se não pagar este documento que recebi? (A E-redes pode acusar e cortar a luz se eu não pagar o que quer?)

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas que estou extremamente descontente com o vosso serviço. Foi registado um débito direto indevido na minha conta em que o pagamento dessa fatura já tinha sido efetuado e a própria entidade Galp - Petrogal já tinha confirmado a recepção do pagamento, como podem verificar nas msgs abaixo: “Estimado cliente recebemos a confirmacao do pagamento que efetuou para a referencia 024902727 ““Cara Cliente, no seguimento do seu contacto, informamos que a dia 23/08/2022, nao apresenta valores em aberto por regularizar. Para qualquer duvida, contacte-nos através de mundo.galp.com ou do telefone 800 200 200 (dias uteis das 9h às 21h). Obrigado. A sua satisfacao é muito importante para nos. De-nos a sua opiniao em “Qual é o meu espanto que depois recebi mais 2 msgs: Estimado cliente para pagar o valor de 158.25 EUR da conta 0479636405, utilize os dados Ent: 11985, Ref: 024902727, Valor: 158.25 EUR.Relembramos que no proximo dia 24-08-2022, sera debitado na sua conta bancaria o montante de 49.14 EUR da fatura FT 0001/122220587. Obrigado.E o valor em questão foi retirado na minha conta bancária indevidamente. Sendo que de seguida ligo para o apoio ao cliente e dizem que irão demorar 15 dias a devolver o valor que me foi retirado indevidamente. É lamentável. E eu sei que não é do vosso interesse mas por esse valor retirado indevidamente a minha conta ficou a descoberto. Atenciosamente, Maria Alenquer

Venho por este meio reclamar que fiz o pagamento ( no dia 20/08/2022) da fatura que me enviaram no dia 13 por mensagem cujo o valor era de 27,35€, ao que as faturas que estavam mencionadas na área cliente da EDP era uma a pagamento de 129.13 e uma a crédito de 101,78€ fazendo as contas de subtração da o valor total de 27,35€ quando ao dia de hoje (23/08/2022) recebo uma mensagem a dizer que o meu fornecimento de energia tinha sido reduzido pela falta de pagamento.Quando liguei para a EDP a confrontar disseram me que o crédito tinha sido divido em duas faturas a qual uma tinha sido acabada de emitir e a anterior de 129,13€ quando fui a área de cliente ver a situação, tinha uma fatura de o dia de hoje que nunca consegui abrir só o valor está a dizer que está em dívida de 74,68€ não faço ideia que fatura ou valor seja este pois nunca foi mencionado em qualquer sitio, no espaço de 3 meses já e a terceira vez que fazemos reclamação a EDP e não nos conseguem resolver nenhum problema pelo contrário só no trazem e problemas. Espero que resolvam o problema mais rápido possível pois não posso continuar com a potência reduzida durante muito tempo pois estamos a família de 2 adultos e duas crianças em casa de férias. E não penso em pagar o reabastecimento de energia pois isto não foi culpa nossa nos pagamos o que nos foi pedido.Sem mais assunto Luís Carlos carreira