Reclamações públicas

Nº Cliente Goldenergy: C0499062Nº de Contrato: CG1598081Exmos. Srs.Recentemente recebi a conta da eletricidade da minha casa e constatei um aumento de pelo menos 10% face aos meses anteriores, sendo que nesse mês estive uma semana ausente, pelo que esperava um valor inferior a pagar.Verifiquei a fatura e constatei que efetivamente o consumo do mês tinha sido inferior ao dos meses transatos.Contactei o serviço de apoio a clientes da Goldenergy e, face ao exposto, explicaram-me que o aumento se devia a uma atualização do valor da potência contratada, que passave da 0.0662€/dia para 0.3662€/dia, ou seja, seis vezes mais !Face à minha indignação, a operadora informou-me que todos os clientes tinham sido atempadamente informados deste aumento e sugeriu que eu verificasse as comunicações recebidas por email, ou eventualmente o SPAM.Fiz uma busca e encontrei um email da Goldenergy, datado de 20-08-2021 com o seguinte assunto: Na Goldenergy, os seus descontos mantêm-se ativos (fiz copy-paste).Mantemos um bom serviço a um preço justo. ?? - Contrato CG1598081Abrindo o email, encontro esta informação:Caro(a) cliente,Acredita que é possível ter um bom serviço a um preço justo? Nós sabemos que sim! (em letras garrafais)E um pouco abaixo, segue o texto em corpo pequeno:No âmbito do seu contrato nº CG1598081, vamos explicar-lhe tudo sobre a revisão das tarifas de referência de eletricidade e os descontos associados aos contratos. Deixamos toda a informação e todos os esclarecimentos no documento aqui.Nada diz sobre aumentos (muito menos aumentos a multiplicar por 6), fala só em revisão de tarifas e parece mais um email didático.Ora, para acedermos à informação efetivamente relevante, temos que clicar no aqui e que abre uma carta em formato PDF que agradece a minha preferência na empresa - que é a Número 1 da Escolha do Consumidor, mais um reforço destacado a vermelho reiterando que mantenho os descontos, fala em revisão das tarifas de referência sem nunca falar em aumento ou Enorme aumento. Pelo meio deste texto é colocado uma tabela de preços das diferentes potências contratadas (KVA) e no campo dos preços surge uma minúscula frase que diz Incremento no preço da Potência após descontos, sem qualquer termo de comparação com o valor anterior.A forma de apresentar este brutal aumento de preços foi premeditadamente desenhada para que o cliente não tenha interesse em ler o email, fazendo-o parecer publicidade à Goldenergy que, enquanto cliente desse fornecedor, já usufruo dos ditos descontos e campanhas, pelo que não irei dar-me ao trabalho de o ler. Eu e seguramente muitos clientes desta empresa só se apercebe dos aumentos praticados após receção da fatura. É, a meu ver, informação deliberadamente escamoteada para evitar o êxodo dos clientes para outros fornecedores de energia. É uma atitude enganosa e desleal para com os clientes. E, acima de tudo, não me parece que possa ser considerada uma forma legalmente válida de comunicar alteração aos valores contratados. É uma fraude!Solicito assim que a empresa comunique a todos os seus clientes, de forma clara e sem subterfúgios, as alterações dos seus preçários e que, só após tal comunicação, respeitando os prazos legais, possa efetivamente cobrar de acordo com a nova tabela de preços. Aguardo assim resposta escrita e a reversão aos valores de referência de Agosto, com consequente devolução dos valores indevidamente cobrados nas faturas de setembro e seguintes, até que nós, clientes da Goldenergy, sejamos condignamente informados das alterações de tarifário que a empresa tem, naturalmente, direito a implementar.Sem outro assunto, apresento os meus melhores cumprimentos.André Correia de Melo

Venho por este meio comunicar a V.Ex. que no passado mês de setembro esqueci-me de liquidar a minha fatura da água na data limite, quando dei conta fui para pagar e por lapso paguei a fatura de outubro pensado que estava a pagar a anterior. Quando me enviaram email a informar que se não pagasse dentro do prazo estipulado iriam cortar a água, informei que já tinha pago. O email foi rececionado e respondido. Em outubro, não recebi a fatura do mês e enviei email para o fornecedor a pedi que me a enviassem, enviaram, inclusive enviaram a de setembro e eu voltei a referir que precisava da de outubro (porque para mim o assunto estava arrumado) e paguei a ultima fatura dentro do prazo. Na minha opinião se trocamos emails, deviam ter-me informado que o pagamento estava em falta, se ainda não tivessem verificado que paguei em duplicado. Curiosamente, o valor das duas ultimas faturas era o mesmo, mas eu até podia ter pago a mais e eles iriam cortar a água na mesma. Qual não é o meu espanto quando dois dias depois de falar com o fornecedor e pagar a fatura, chego a casa às 9h da noite com a minha família, muito cansados depois de duas consultas com os meus filhos pequenos (1 e 4 anos) e não temos água. Liguei para a assistência já desconfiada do que pudesse ser e disseram-me que cortaram a água, porque não paguei uma fatura e que não poderiam fazer nada. Só conseguiria resolver o problema no outro dia de manhã depois das 9h quando abrissem os escritórios e quando já toda a família teria de estar fora de casa. No outro dia de manhã quando falei com o fornecedor ainda referiu que paguei 2x a fatura de outubro e não paguei a setembro. Quando reclamei que não me avisaram que iriam cortar a agua, referiram que mandaram email (ao qual eu respondi a dizer que tinha pago no dia anterior) e enviaram mensagem no dia do email (que eu ignorei, porque para mim já tinha pago e informado que tinha pago). - como os seus direitos foram lesados - eu, o meu marido e os meus dois filhos perdemos o direito à nossa higienequais as consequências práticas da situação - não pudemos tomar banho nem à noite, nem de manha, não pudemos cozinhar para o almoço do dia seguinte. Felizmente, trouxemos jantar da rua, mas se assim não fosse não poderíamos cozinhar para jantar e teríamos de voltar à rua comprar, lavar a loiça. - o que já fez para resolver o problema - reclamei com a empresa e enviei os comprovativos de pagamento e exigi que repusessem a agua ainda hoje. Na minha opinião o fornecedor não agiu bem. Trata-se de uma empresa que fornece muita gente e não consegue manter um atendimento personalizada a cada cliente, mas se entre o não pagamento da fatura e o corte da água trocamos emails duas vezes e num deles comuniquei que tinha feito o pagamento, não posso aceitar que me tenham cortado a água. Agradeço a vossa ajuda. Com os melhores cumprimentosRitaReis

Venho por estes meios , mostrar o meu total descontentamento. Tenho uma fatura da EDP que o prazo para pagamento terminou no dia 30de Setembro, ontem dia 12 de Outubro por parte da edp q dizer que me iriam reduzir a potencia porque nao paguei a unica fatura que tinha em atraso (atraso esse de 12 dias) , recordo que nao recebi nenhuma carta a informar de tal situação, só sms. Há noite tento dar banho às minhas filhas e o quadro está sempre a ir a baixo, pois bem reduziram me tanto a potencia que nem consigo ter o esquentador ligado e por conseguinte não consigo da banho às minhas filhas que têm 10 meses e 4 anos . É uma vergonha esta situação, por ter apenas 12 dias de atraso na fatura fazerem uma redução de potência ao ponto de nao conseguir fazer nada em casa, não consigo ligar o esquentador, nem uma máquina de loiça nem de roupa , quando a potencia que eu pago é da para terbos 3 a funcionar ao mesmo tempo e neste momento nem um consigo.

Boa tardeNo dia 09-10-2021, por volta das 11h31m recebi uma mensagem fazendo-se passar pela EDP comercial para efetuar o pagamento de um valor em atraso ameaçando a suspensão da energia, Na EDP só tenho contrato com a empresa Sebastião & Silva,da qual sou sócia com o maridoTentei entrar em contato com a EDP mas como era sábado não consegui então fiz o pagamento no valor de 85.72 para a rererência multibanco ent.21800 ref. 626746113 e no comprovativo aparece o nome da empresa MEDIAMEDICS BV, vi logo que era burla e para ficar esclarecida no dia útil seguinte 11-10-2021 liguei para a EDP, onde ficou registada a minha queixa. Solicito uma resposta sobre o assunto e se é possivel ser ressarcido da quantia burlada.CumprimentosMarcelina

A configuração de email que enviam com as facturas a pagar está errada.A factura EDP electricidade está correcta mas a factura EDP Gás está errada.Configuração CERTA da EDP electricidade: EDP Comercial [faturaedp@edp.pt] Nome: EDP Comercial Email: faturaedp@edp.ptConfiguração ERRADA da EDP Gás: Factura Electronica [FacturaElectronica@edp.pt] Nome: Factura Electronica Email: FacturaElectronica@edp.ptO problema é que assim só é possível saber a origem do email depois de abrirmos o email.Antes de abrirmos o email só sabemos que vem duma empresa chamada Factura Electronica ?!?!?!Neste caso, o nome devia ser EDP Gás Serviço Universalou Fatura a pagar - EDP Gás SUou Fatura - EDP Gás SU.Exemplo de configuração CERTA: Fatura a pagar - EDP Gás SU [FacturaElectronica@edp.pt] Nome: Fatura a pagar - EDP Gás SU Email: FacturaElectronica@edp.ptNuma época de SPAM em que as pessoas são aconselhadas a não abrir emails vindos de origem desconhecida a EDP Gás SU continua a enviar emails anónimos.O departamento de atendimento ao cliente, em vez de insistir em dizerque o nome da empresa está bem identificado no interior do emaildevia enviar este email para o departamento responsável (tesouraria, informática, etc)- O que Pretendo:Não quero nenhuma resposta - quero o problema corrigido.1ª sugestão enviada para a empresa em 03-20212ª sugestão enviada para provedordocliente.edp.pt em 05-20213ª sugestão enviada para EDP via deco em 07-20214ª sugestão enviada para edpgas.mail@edp.pt em 08-20215ª sugestão enviada para edpgas.mail@edp.pt e Deco em 10-2021Já fiz uma reclamação deste tipo a uma empresa que corrigiu o problemaem menos de 5 minutos, por isso, tenho esperança que a a EDP Gás corrijao problema antes de 2050.Até à próxima.

Venho por este meio comunicar a V/Excias que, no dia 16 de setembro, pelas 10:08h, na bomba de combustível de Montalvo (concelho de Constância, distrito de Santarém) pagámos 10 € de gasóleo e 28,60€ artigos num total de 38,60€. A bomba é de pré-pagamento e somos ali clientes habituais. Percorridos cerca de 10km verifiquei que o mostrador do depósito se mantinha inalterado e com os mesmos kms de autonomia que tinha antes de abastecer. Na altura supus que houvesse algum problema no sensor ou na bóia do depósito. No dia seguinte voltei a por combustível noutra bomba, desta vez em Constância e pude comprovar que, no dia 16, nas bombas da Repsol, não tinha entrado qualquer combustível no depósito do carro pois desta vez o mostrador acusou o abastecimento. O meu marido dirigiu-se à bomba a reportar o sucedido e pediram-lhe dados do dia e da hora do abastecimento. Como normalmente deito os talões para o lixo e a bomba é de pré-pagamento, levámos o comprovativo da transação do dia naquele estabelecimento. Como não resultou daí nenhuma solução apresentada pelo funcionário nem posteriormente por representantes da empresa, tomei a decisão de vos contactar porque, havendo algum problema na bomba de combustível ou erro do funcionário no desbloqueio da mesma, não é da minha responsabilidade e espero ser ressarcida. Sou ali cliente há anos e por acaso desta vez reparei, mas pode acontecer a outros clientes ou ter-me acontecido já a mim sem que o tenha notado. Desde já, grata pela atenção dispensada.

Na sequência da reclamação efetuada no dia 23/08/2021 com o número registado ROR00000000001206739, informo que já passaram mais de 30 dias, sem que a Iberdrola, tenha ainda solucionado o problema do carregador de viatura elétrica, que já foi comprovado tecnicamente ter sido mal instalado. O carregador de viatura elétrica instalado é monofásico e a minha instalação elétrica é trifásica. Fui contatado pela assistência técnica com a solução que poderia alterar a minha instalação de trifásica para monofásica, à qual eu respondi que não era possível, dado que tenho uma bomba de calor de 11Kw que só funciona em instalações trifásicas. Já telefonei mais de uma dezena de vezes para assistência da Iberdrola, sem que me consigam dar uma resposta, dizem sempre que a minha reclamação ainda se encontra aberta. Gostaria de saber quantos meses serão necessários para obter uma resposta de solução da Iberdrola. Nunca tiveram a sensibilidade de enviar a assistência técnica para verificar o problema. Eu consegui, através do representante da marca WallBox, que um técnico da marca se deslocasse a minha casa para verificar a instalação e ele mal abriu o quadro elétrico referiu que o carregador instalado não era o correto. A própria instalação não estava de acordo com a lei, dado que o cabo que liga o carregador ao quadro não era antifogo e o diferencial instalado não tinha a amperagem correta. O relatório da Wallboxonde estes problemas foram descritos, foi partilhado com a Iberdrola. Perante estes factos, só existem duas soluções possíveis: 1- A Iberdrola devolve o valor pago e retira o equipamento 2 - A Iberdrola faz a substituição do carregador para viaturas elétricas por um novo carregador trifásico e deste vez efetuado a instalação corretamente de acordo com as normas em vigor. Fico a aguardar por uma solução no mais breve espaço de tempo, pois esta situação é ridícula, pelo tempo decorrido e pela falta de resposta da Iberdrola. Peçoo favor de me ajudarem neste meu problema.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que depois de fazer um contrato de fornecimento de Gás, o preço do kWh contratado 0,0539€, mais que duplicou em nove dias de contrato.Fui informado por parte da vossa empresa, com dois dias de antecedência, que o preço do kWh a partir de 1.10.2021 seria de 0.107868€. Um aumento de 200,13%. Como tal, agradeço que todos os dias faturados na vossa empresa, sejam de acordo com os valores do contrato estabelecido, até nova mudança de fornecedor, que já foi solicitada.Com os melhores cumprimentos,João Paulo Antunes

Venho por este meio comunicar a V. Exas que os meus direitos como consumidor foram violados pela empresa E-Redes em conjunto com a EDP Comercial.Marquei uma visita técnica para activação do contador da luz para dia 23 de Setembro de 2021. No dia anterior, dia 22 de Setembro, contactei a EDP Comercial (intermediadora) para saber como proceder uma vez que a minha casa tinha estores eléctricos e estar dentro dela implicaria estar as escuras à espera do técnico, onde me foi informado que não tinha de me preocupar pois a E-Redes, entidade responsável pelos técnicos, avisaria com 15 minutos de antecedência.No dia da visita, e contando com o dito aviso, estava 20 metros ao lado do prédio num cafe com acesso à internet que me permitia trabalhar e ter visão sobre a porta do prédio, recebo uma mensagem da E-redes ás 11:31 a dizer que o técnico encontrava-se a caminho e demorava 1 minuto (ou seja, os 15 minutos não foram respeitados). Tendo visto que se encontrava uma carrinha de trabalhos técnicos estacionada a porta do prédio, paguei o café e fui em direcção ao prédio, onde os técnicos já estavam a sair a dizer que tinham dado baixa do serviço por não conclusão e não podiam fazer nada, isto ás 11:32 (horas a que, de acordo com a mensagem estariam eles a chegar).Considero que os meus direitos de consumidor foram violados pois:1) - A EDP comercial informou-me de forma errada dos 15 minutos, que me disseram da E-Redes que tal informação não é verdadeira, hora a gravação da chamada de dia 22 atesta o que eu digo relativamente á informação que me foi facultada.2) - Foi erradamente informado pela E-Redes, que justifica que o cliente tem de estar junto do contador, mas isso não descarta a sua responsabilidade de informarem de forma correcta o cliente. Quando recebi a mensagem as 11:31 a dizer que demoravam 1 minuto, os técnicos já se encontravam no prédio.3) - Os técnicos não me deram um tempo razoável para que pudesse atender a porta. Estando no prédio ou 20 metros ao lado, 1 Minuto não é razoável. Se estivesse na casa de banho ou fosse um senhor idoso demoraria sempre esse tempo para atender.4) - A própria E-Redes entrou em contacto comigo 40 minutos depois do sucedido a perguntar se eu podia atender de imediato caso os técnicos pudessem passar já de seguida. Isto não é protocolar por parte da E-Redes (confirmado pela própria empresa) o que demonstra que algo de errado aconteceu.Já submeti 3 reclamações à E-redes para tentar resolver directamente com a empresa, mas eles insistem em dizer que me vão cobrar a taxa de não conclusão do serviço (20€).O valor em questão ainda não me foi facturado, pelo que não tenho ainda prova da factura, mas a empresa ja informou que o vai fazer. Anexarei comprovativo das mensagens que me foram enviadas bem como da resposta a reclamação.Informo também que já requisitei à EDP Comercial a gravação da chamada de dia 22 de Setembro onde me informaram dos 15 minutos de aviso.

Venho por este meio informar que a minha esposa Nilza Costa Lopes foi lesada moralmente e emocionalmente pela EDP comercial por acusações infundadas de faturas por pagar.No dia 27 de setembro recebemos uma carta de uma advogada da EDP comercial Joana Corrêa dos Santos a acusar de uma divida de mais de 80€ referente á rescisão do contrato realizado com a EDP comercial (rescisão efetuada em julho, as faturas referem-se a agosto e setembro)A carta só foi entregue dia 27 de setembro, sendo que o prazo de pagamento referido na carta seria até 11 de setembro, ou seja uma data anterior à entrega e conhecimento da carta pelo cliente (cliente EDP até julho 2021)No dia 27 de setembro, contactamos o apoio ao cliente EDP que confirmou (chamada gravada) desconhecer a carta e o motivo uma vez que não aparecia qualquer indicação de dívida ou falta de pagamento, pediram para aguardar, ontem, 29 de setembro, contactamos de novo e a chamada foi novamente gravada, a situação mantém-se a própria EDP não sabe explicar a carta e a situação e informou para aguardar. Consideramos que esta situação está lesar a nossa imagem como cumpridores, e é completamente inadmissível.Já não somos cliente EDP desde Julho e as faturas nº 143870060945 (0.41€) FT340027828315 (83.31€) e ND350005992647(0.73€) que referem na carta nunca foram comunicadas a nós como cliente, sendo que tem datas de agosto e setembro período na qual já não eramos cliente EDP Comercial. Nunca houve comunicação ou contacto por parte da EDP com referência aos documentos e respetivos montantes referidos na carta em questão.Efetivamente, houve um engano da EDP comercial relativamente à faturação do gás natural e o resultado foi a anulação da fatura 170004295145 (107.01€) que foi corrigida com a emissão da fatura 030009162401 no valor de 0€.Relativamente à rescisão de contrato, e no período que referem, foram pagas as faturas:106006540523 - 27 de julho no montante de 42.26€2204094256 - 8 de agosto (pack smart) 7.90€030009162401 - 9 de agosto acertos sem ter que pagar qualquer valor - 0€Além destas faturas enviadas por e-mail recebemos por carta o valor referente ao cancelamento do serviço pack mart EDP que foi também pago por multibanco no valor de 31.60€.Estamos completamente irritados com esta situação que consideramos terrível e só nos confirma a a má prestação da EDP comercial com os seus clientes