Reclamações públicas

Exmos Senhores,Em janeiro de 2021 aderi aos serviços de fornecimento de Energia e Gás da EDP na minha antiga morada (Rua Quinta da Mesquita, 24B R/C esq. frente. 4430-784 AVINTES), juntamente aderi ao serviço PACK EDP SMART, que tem o valor de 7,90€. No dia 17 de Julho eu mudei de residencia e os serviços da EDP passaram para o atual morador do apt, porém as cobranças do PACK continuam vindo para mim, mesmo eu não morando no apartamento. Recebi e paguei a fatura de julho e agosto, integralmente e agora recebi a de Setembro.Entrei em contacto com a EDP sobre as cobranças e fui informado que esse PACK tem uma fidelização de um ano, sendo que no contrato que assinei, não existe nenhuma menção de fidelização desse plano. A EDP quer que eu pague um serviço sem eu nem poder usurfruir do mesmo, não moro mais no apt e não uso mais os serviços da EDP na minha atual residencia.Quero cancelar esse serviço sem custo algum e o reembolso do valor pago a partir do dia 17 de julho, data na qual os serviços não estavam mais no meu nome.Aguardo resposta e solução para o problema.Com os melhores cumprimentos.

Boa tarde, Desde Junho fiz 5 reclamações internas para a EDP Comercial sem resposta e resolução do problema e 2 reclamações para a ERSE: a primeira obtive uma resposta sem conteúdo plausível apenas a informar dos dados da fatura e não a sua resolução, enquanto que à segunda reclamação ao contestar a primeira nem obtive resposta.Comprei painéis solares no início de ano, com plano de prestações de 1 pagamento por mês que vem na factura da luz. Entretanto a EDP Comercial trocou-me o contador para um mais evoluído e próprio para energia solar. De repente, deixaram de me mandar factura para pagar.. estive 2 meses de Junho e Julho a ligar para o apoio ao cliente para ver o que se passa por não ter factura, embora sempre mandei leituras. Apoio ao cliente péssimo onde a única resposta durante 2 meses foi: tem que esperar, não temos contacto com os valores do seu contador, ele agora faz tudo automático, não pode mandar mais leituras temos que receber da E-Redes as leituras. Esperei, e em Agosto mandaram-me factura de 316€ para pagar! Fatura essa sem leituras tiradas, apenas estimativas eu nem um terço desse valor consumi. E nesta fatura juntaram 3 prestações dos painéis solares embora se refere a 2 meses. Reclamei na ERSE no livro de reclamações e obtive a tal única resposta a dizer que são estimativas médias e 3 prestações de painéis solares e os respetivos números. Isto não é resolução do problema - é a sua constatação. Não paguei essa fatura que eles ainda repartiram uma parte do valor em prestações, para eu pagar valores que não consumi em prestações durante o ano... parece mentira. Agora para o mês de Setembro recebi mais uma fatura de 177€ também só a base de estimativas e com uma prestação de painéis solares. Eu nem 1/4 dessa estimativa consumi... Para além de não resolverem o problema dos 2 meses passados, continuaram a fazer o mesmo terceiro mês seguinte. Quero ir ao provedor do cliente e advogado e se conseguir resposta na televisão ou jornal irei lá também. Estou muito descontente. São problemas das comunicações internas da EDP Comercial e E-Redes e problemas dos vossos sistemas - não problemas meus como consumidora. Só vou pagar o que consumi. Já vos mandei 3 vezes os valores reais do contador. Venham até a minha casa e apontem os valores reais que eu consumi e cancelem estas faturas e mandem-me a factura real com 3 prestações de painéis (e não 4) e o valor real tirado das minhas leituras que eu consumi nestes 3 meses. Obrigada.

Boa tarde,sou jose silva n contr.215156420, venho por este meio comunicar a v.ex. que fui alvo de um corte gaz natural goldenergy desde o dia 30/08 altura estava ausente casa regressei 3/09 sexta feira noite e deparo me com ausencia agua quente.atravws do codigo anomalia conclui que eram problema dos vulgamrmentws conhecidos por queimadores e fiz a compra dos mesmos depois de um tecninco wspecializado ter realizado a substituicao o problema subsistia e fiz registo app gold energy que nao mencionava qualquer tipo de problema.sem qualquer aviso prévio e nao cumprimdo a lei portuguesa vigente proceder ao corte do gaz sem qualquer tipo de aviso escrito ou mesmo por telefone.Induzido em erro por publicações/informavoes enganosas constantes na app e site da empresa(foi apenas no site que detetei unica referencia ao corte gaz 30/08) estou desde manha cedo 8h horas sensivelmente a tentar entrar em contacto para dois numeros com indicativo lisboa e os unicos a referir q estao a funcionar durante o fim de semana todos os outros contactos referem q estso apemas disponiveis em dias úteis .tentei tambem pelas redes sociais e email que tambem memcionavam para casos ugentes contactar através dessas plataformas nao tendo tido feedback algum.estou sem gaz e em.momento algum me fizer chegar que os atrasos de 3 faturas dezembro 2020 e janeiro ,fevereiro de 2021 fossem alvo deste tipo de tratamento ainda com agravante de nao ter qualquer aviso prévio por parte da instituição ao corte do gaz..As faturas em atraso que eu desconhecia pois eram e sao pagas atraves de debito direto ainda ontem 3/09.foi paga a ultima ,coincidiu com o periodo que entrei no desemprego andando com uma depressão que me levou a um internamento de 60 dias aproximadamente e que talvez por isso nao detetei o porque das faturas em questao e atraso nao terem sido cobradas.Posto isto e que foi bastante resumido vemho.por este meio pedir vossa colaboração para uqe seja ressarcido pelos danos que a passar pela falta do gaz,pelos.danos morais e para wue a instituição em causa seja alvo de sanções por quem de doreito por nao cumprir a lei poetuguesa vigente a data desta reclamacao.Estarei sem.o serviço pelo menos até proxima segunda feira pois a empresa esta incontactável em dias nao uteis e como devem compreender os problemas nao surgem só em dias úteis coma agravamte deste mesmo problema ter sido criado e aumentando na sua gravidade e em.meu prejuizo em exclusivo por parte da instituição que tinha como fidedigna ate à data mas que por este caso absolutamente de 3 mundo ira com certeza deoxar.de.ser o meu fornecedor deste ou de qualuqer outro serviço e pretendo que seja ressarcido nos valores a que tiver direito.Certo da vossa melhor atenção e compreensão, Cumprimentos Jose Augusto Silva PsPeço perdao pela escrita algo atabalhoada mas estou bastante inquieto e nervoso com tudo isto e como tenhonproblemas cardíacos irei no imediato ao hospital de Guimarães pois nao me.estou a sentir nas melbores condições

Encerrei o meu contrato com a EDP no final de janeiro 2021. Paguei a última fatura em fevereiro, referente ao período de 4 a 27 janeiro. Em julho recebi outra fatura referente ao mesmo período de tempo e que tal como a anterior, diz respeito às rescisão de contrato. Liguei para a EDP e explicaram me que se tratava de um erro e que eu até tinha de receber um crédito. Devia aguardar o contacto da EDP. Realmente fui contactada, mas por meio de uma carta da advogada dessa empresa a informar que tinha esse valor em dívida. Fiz uma reclamação por escrito e a resposta que recebi foi que se tratou de um erro de leituras e que eu tinha mesmo que liquidar este valor. Afinal em que ficamos?Qual a credibilidade desta entidade que fornece uma informação por telefone e outra por escrito?

Foi solicitado em 11-08-21 por email o Pedido de Alteracao de Contador do Interior para o Exterior com o numero do pedido 940000036541. Telefonei pra e-redes e me foi passado um prazo de 15 dias úteis para que eu pudesse receber o orçamento para este meu pedido.Hoje, 01-09-21, acaba o prazo dos 15 dias úteis.Ao ligar para e-redes hoje fui informada que serei atendida o mais brevimente possível.Um técnico precisa ir na minha casa para fazer o orçamento, mas não sabem informar quando esta visita será feita.Além de ter passado os 15 dias úteis também não sabem informar quando um técnico irá na casa pra fazer o orçamento.Atendimento muito desqualificado e a cada atendente do call center que ligo tenho uma informação diferente.Gostaria de ter uma resposta concreta para a minha solicitação de tirar o contador de dentro da residência e colocar no exterior. Está tudo preparado aguardando apenas a troca do contador. E enquanto isso, eu que remodelei toda a parte elétrica da casa, pois é uma casa velha e com fios velhos, fico sem energia elétrica a aguardar a boa vontade de alguém por parte da e-redes.

Venho por este meio reclamar junto de V. Exas., No passado 19 de Janeiro de 2021 aderi à campanha promocional de instalação de painéis solares EDP na minha moradia, em Charneca de Caparica-Almada. Conforme análise técnica e opinião da comercial que me assistiu durante todo o processo (Sra. Cátia Cardana), foi contratada a instalação de 4 painéis foto-voltaicos, novo contador da EDP (e-redes), alteração da potência e serviço monofásico.As alterações à rede e instalação dos painéis ocorreram durante os meses seguintes, tendo a obra ficado finalizada em Março de 2021.Segundo os técnicos que instalaram os painéis e a comercial que me vendeu o serviço, os mesmos produziriam no mínimo 1Kw/h, face à exposição solar que obtinham. Foi também contratado o serviço Ready, que me permite acompanhar em tempo real a produção de energia gerada pelos painéis solares.Nos meses seguintes reparei que nunca atingi os mínimos anunciados, tendo registado um máximo de produção de 600Kw/H, em pico.Por diversas vezes contactei a EDP Comercial, por forma a verificarem o que se passa com os meus painéis, uma vez que produzem menos 40% do que na realidade deveriam produzir, segundo o que a EDP Comercial me tinha confirmado. A resposta vem sempre por email, dizendo que fizeram testes remotos (nunca vieram à minha moradia) e que a produção está correta.Ou seja, sinto que fui enganado pela EDP Comercial, pois anuncia uma realidade bem diferente do que é. Do ponto de vista do consumidor, sinto que caí no chamado conto do vigário, quando fiz os meus cálculos, pensei em pagar o investimento em cerca de 10-13 anos, desta forma nem nos próximos 25 anos fico no brake-even. Estou com vontade de declinar este contrato, ser recercido dos valores pagos e solicitar a remoção destes painéis, porque isto é uma fraude.Estou disposto a aceitar uma visita técnica à minha moradia, para verificação desta situação, sem ter de pagar qualquer valor, pois nos emails recebidos ameaçam-me a cobrança de 130€ na deslocação de técnicos para verificarem o problema e se não houver nenhum problema terei de pagar este valor.A EDP Comercial, apenas se interessa na cobrança e celebração de contratos, quando existem dúvidas e incumprimentos, esconde-se atrás dum call-center, que pouco ou nada ajuda os consumidores, não esclarece e resolve a situação e ameaça com custos adicionais. Esta situação é uma vergonha.Melhores cumprimentos,PP

Venho por este Exmos. Senhores,Tem havido falhas de eletricidade em minha casa, por vezes, por alguns minutos ,mas por outras, por horas sem eletricidade.O que faz com que não consiga trabalhar e fico prejudicada .Comuninei a goldenergy e indicam que não tem informação sobre os problemas exitentes e que não se responsabilizam por nada e ficou prejudicada mais uma vez no ordenado ao final do mês e o minutos ou horas sem luz não são descontados da fatura Aguardo resposta por escrito e esclarecimento sobre o descrito.Com os melhores cumprimentos,AssinaturaInês Duarte

NIF: 120 354 497Nº Fatura: FT F21PT/00040742 Caros senhores,Venho por este meio reclamar uma fraude que houve na formação de um contrato por parte da AldroEnergia.A minha avó de idade superior a 80 anos residente em Santa Iria de Azóia sempre utilizou durante décadas como companhia de luz a EDP. Num dia um senhor fez-se passar por colaborador da EDP para verificar o contador da luz, que como faz parte de um prédio antigo, encontra-se da parte de dentro da casa. Este após terminar o seu serviço, pressionou para a avó assinar uns papéis que dizia serem referentesà verificação do contador, e ela na sua pura inocência assinou quando se tratava de adesão de um novo contrato para com a AldroEnergia. Ele tratou do resto da papelada incluindo as falsas rubricas que fez em todas as outras páginas. Assim, foi feita a mudança de serviço em que eu só me apercebi quando veio a 1ª fatura da AldroEnergia. Averiguei o que se passava e fui logo tratar de mudar novamente para a EDP. Porém para podermos proceder com a EDP temos de colocar as dívidas em dia e pagar à AldroEnergia.Já reportei por chamada telefónica à AldroEnergia pela fraude efetuaram, dizendo que me enviariam um email como resposta e até agora nada foi recebeido.Terei mesmo de efetuar o pagamento? Se sim, é possível ser reembolsado por motivos de fraude? Independentemente do resultado, quero deixar aqui a minha reclamação para que esta fraude não se repita e assim evitar que hajam mais vitimas de situações como esta.Com os melhores cumprimentos

Venho por este meio comunicar a vossa excelências o seguinte:Numa visita a loja EDP de loja em Bragança foi proposto a adesão a PACK FULL , na apresentação do PACK foi mencionado pela funcionária que o mesmo não acarretaria aumento de custos para o cliente.Assim sendo a proposta foi aceite.Nos documentos recebidos posteriormente por e-mail também não havia qualquer menção de custos.No entanto acabei por saber pela fatura enviada que esse PACK tinha um custo mensal de 11€. Liguei depois para a área de cliente foi confirmado por outra funcionária que efectivamente o referido PACK tinha esse custo. Pedi para cancelar o pack full visto que não tenho condições para estar a pagar todos os meses pois sou estudante e tenho mais despesas, e um dos funcionários disse que não pois tinha uma fidelização de 12 meses (também nem tinham mencionado sobre isso quando fui fazer o contrato na loja). O que quero é que seja cancelado o pack full pois não fui informada que teria de pagar os 11€, não uso o cartão nem as vantagens que traz, e estaria a pagar por algo que não uso e nem tenho condições para estar a pagar isso por 12 meses. Quero que seja cancelada o pack full e quero continuar a pagar energia normal. Agradeço desde já e obrigada pela atenção.

Assunto: Proposta acordada não refletida no contratoN.º de contrato: NC0094874/2021Exmos. Senhores,Em Junho, por uma empresa concorrente, foi-me apresentada uma proposta a qual aceitei. E assim se deu início ao cancelamento do contracto convosco. No dia 05 de agosto de 2021 (final do dia) fui contactada, via telefone, por um comercial da GoldEnergy com uma contra-proposta, que iria usufruir de um desconto de 15% na eletricidade e no gás (expecto taxas e impostos) PARA SEMPRE e/ou até ser cliente da GoldEnergy. Oferta esta que aceitei. Pois para meu grande espanto quando recebo o contrato (via email) o dito desconto tinha a duração de 24 meses.Solicitei esclarecimento sobre esta divergência, ao que me respondem que o desconto de 15% era o que tinha sido acordado, no entanto nada dizem sobre a duração! Volto a enviar email, agradecendo a informação dada contudo tinha ficado por esclarecer o tempo de DURAÇÃO do desconto (somente a questão inicial).Sou contactada via telefone e que para meu grande espanto a Senhora volta a falar do valor do desconto! Pacientemente questionei se tinha lido o email enviado por mim ao que me responde SIM. Pedi então que lêssemos em conjunto e aí obriguei a focar na questão principal, duração do desconto dito pelo comercial VS duração do desconto no contrato. Por várias tentou desviar o foco, até que eu já aborrecida solicitei a explicação por escrito. E foi aqui que a Senhora sem escapatória acaba por me dizer que efetivamente a duração do desconto é de 24 meses e não como me tinha sido dito. Mais informo que quaisquer das conversas foi gravada (pelo que me foi dito), apresentação da contra-proposta a 5 agosto 2021 e o esclarecimento de informação 26 Agosto 2021. Solicitei a gravação em que foi feita a proposta.É de lamentar a falta de respeito e desonestidade para com o cliente bem como a tentativa de ludibria-lo.Melhores cumprimentosRaquel Cardoso