Reclamações públicas

Boa tarde, Esta é a segunda reclamação que coloco no livro de reclamações. A 1ª foi colocada no dia 12/04 com o nº ROR00000000044513567 e até hoje não tive resposta. O prazo legal regulado pela ASAE para estas situações não deveria ser de 15 dias? Se a primeira reclamação, ainda sem resposta apesar de ter tentado o contacto com a ASAE (telefone e email) e com a Galp Solar, dizia respeito a instalação defeituosa, vou agora efetuar outra reclamação, desta vez relativo à péssima assistência pós-venda. Como resumo a reclamação diz respeito aos itens anexos: 1) Não cumprirem os requisitos de potência na instalação efetuada (reclamação já efetuada anteriormente conforme referido). 2) Valores dos consumos da app da Galp Solar apresentam uma diferença de 15% a 20% a menos do que aquilo que efetivamente pago à Endesa. 3) A APP indica valores negativos de consumo quando isso não é fisicamente possível, tenho, como toda a gente, eletrodomésticos sempre ligados 24 hrs por dia. 4) A consola de gestão está constantemente com o LED de produção a vermelho durante o dia indicando que mesmo com sol o sistema não está a produzir. 5) A informação prestada pela app do fornecedor dos inversores (Enphase) não bate certo com a app da Galp Solar, sem que ninguém me consiga explicar. Mais grave, a informação na aplicação da Enphase tem valores diferentes em minha casa e na Galp Solar, quando a análise é efetuada ao mesmo equipamento. Anexo word com dezenas de emails e imagens dos erros enviados e contactos efetuados com reclamações que já efetuei à Galp Solar desde Fevereiro. Realço que não é exaustivo porque confesso que começo a perder a paciência para a falta de resposta do serviço pós-venda da Galp Solar e a falta de eficiência das reclamações efetuadas nos diversos meios. Coloco-me entretanto à vossa disposição para qualquer dúvida adicional em que vos possa ser útil.Anexos associadosComunicação GALP_SOLAR_I.docx.zipComunicação GALP_SOLAR_II.docx.zip

Fui aliciado pela Goldenergy para mudar a eletricidade e gás, mas depois o meu fornecedor de serviços a Endesa ofereceu-me melhores condições e eu mantive o contrato com a Endesa. Agora a Goldenergy reclama 14,34€ na minha opinião de forma desonesta. Nunca cheguei a celebrar contrato com a Goldenergy, nem eles forneceram qualquer serviço.

Boa tarde, comprei um apartamento em Matosinhos, dirigi me à indaqua para efectuar a mudança de titularidade do contrato, ao qual me respondem que essa mudança só pode ser feita em caso de morte do titular, divórcio ou se for familiar direto. Para conseguir ter água em casa tive que proceder obrigado pela indaqua à abertura de um novo contrato o que para mim não faz sentido algum. Visto que a casa já continha um contrato de água no qual só seria necessário a mudança de titular e já existia um contador que era novo, qual é a explicação para a retirada desse contador e a colocação de um novo? Não faz sentido algum. Basicamente obrigaram me a pagar 99,33 euros para poder ter água em casa, quando é um serviço de primeiro necessidade e isto é um abuso de poder. A indaqua é o único comercializador de água em Matosinhos daí abusarem dos clientes desta forma. Efectuei queixa junto da mesma mas segundo a menina que nos atendeu não irá dar em nada. Só sou cliente por não existir outra opção no mercado. Infelizmente ficamos à mercê deste tipo de extorsão. Aceito como valor de despesa 25 euros que era o valor que cobraram até Janeiro de 2022 a quem procedia à alteração de titularidade, exijo a devolução dos restantes 74,33 euros.

Exmos senhores:Na sequência da aquisição à empresa Galp Solar de um KIT de painéis fotovoltaicos, venho por este meio apresentar uma reclamação em relação à solução instalada, pelo fato de, na minha opinião, não corresponder ao que foi anunciado nos diversos documentos, nomeadamente nos estudos de eficiência e retorno do investimento e no contrato assinado entre mim e a empresa citada. Efetivamente adquiri 6 painéis fotovoltaicos da Marca LG de 355 Watts cada, sendo que me foi sempre apresentado em todos os documentos/estudos de retorno e eficiência um valor de potência de 2130 Wats (2,13 Kwatts) correspondendo ao cálculo 355 watts * 6 painéis. Com este sistema foram adquiridos 6 inversores da marca Enphase, referência IQ7+, que apesar de ter questionado e apresentado soluções de valor similar de outras empresas, sempre me foi referido como sendo, pelo conhecimento possuído por quem falou comigo, os mais eficientes do mercado. Constatei à posteriori que esta informação não era correta, pois tendo estes inversores 295 Watts apenas permitiam a passagem em cada painel de um valor inferior aos 355 watts de potência, existindo por painel um estrangulamento de 355 para 295 Watts, o que é contrário ao que é referido em todos os estudos e contratos, dado a potência ser apenas 1770 Watts (1,77 Kwatts) correspondendo ao cálculo 295 Watts * 6 inversores. Refiro que em nenhum local este valor é citado ou referido como sendo a potência da solução, o que considero obviamente uma falha na clareza na informação prestada ao cliente. Como já referi, tive oportunidade nas diversas fases (pré e pós venda) de apresentar valores e soluções da concorrência de custo total similares ao que paguei que vim a constatar tinham no entanto um inversor da mesma marca Enphase mas com a referência IQ7A, neste caso com uma potência de 366 Watts (apenas tarde de mais tive esta informação infelizmente). Estes inversores permitiriam à minha solução ter a potência apresentada pela GALP SOLAR, apesar de prejudicado noutra vertente pois os painéis da concorrência também da LG tinham uma potência superior de 380 Watts, apesar da solução globalmente ter sensivelmente o mesmo custo. Mas aqui nada a apontar, foi uma decisão pessoal, a reclamação apenas tem a ver com o facto da potência que adquiri não ter sido cumprida na instalação. Apresentada a reclamação à GALP SOLAR, solicitando a substituição dos inversores de 295 Watts pelos de 366 Watts, recebi apenas algumas semanas depois a informação de que a solução instalada era melhor e mais eficiente do que a que eu pretendia que me instalassem. Todavia se pretendesse ainda assim colocar os novos inversores, o que pelo que entendi seria um erro, tal seria possível com um custo adicional de 250 Eur. Ou seja, para ter a potência que me apresentaram e que paguei contratualmente teria que pagar um valor adicional de 250 Eur. Apesar de ter sido um pouco autodidacta neste tema, por não concordar nem com a explicação técnica, nem com o pagamento adicional, pedi o favor de alguém tecnicamente habilitado da empresa fornecedora me ligar, ou me darem o contacto para eu ligar de forma a ficar esclarecido e quiça com o assunto definitivamente resolvido. Após mais algumas semanas sem nenhum contacto e após insistência minha para os serviços de pós venda da GALP SOLAR, recebi finalmente uma chamada sobre o tema em que me disseram que estava a confundir a potência instalada (2,13 KWatts) com a potência nominal (1,77 Kwatts). Desta vez o argumento foi distinto, não insistiram, apesar de o terem escrito inicialmente, que a solução instalada era mais eficiente. Desta vez era o cliente que estava a fazer confusão entre conceitos. Resumindo, demoraram cerca de dois meses a repetir-me o que eu próprio tinha reclamado. A menina que falou comigo disse que apenas tinha este recado para me dar e que não me podia esclarecer de rigorosamente mais nada, na vertente técnica. Apenas lhe referi de novo que em nenhum local de toda a documentação de venda e contratual este valor nominal é referido e que me sentia como se tivesse comprado um carro de velocidade máxima anunciada de 213 Km/h, mas que afinal vim a constatar que o acelerador tinha uma limitação que apenas permitia chegar aos 177 Km/h. Perante esta postura da GALP SOLAR e a ausência de resposta à minha reclamação, venho por este meio insistir junto da entidade responsável para que me instalem os inversores requeridos, sem obviamente pagar nada adicionalmente, dado ser essa a solução que adquiri. Não é bonito por parte de uma empresa deste calibre, vender gato por lebre! Além de em breve plasmar esta reivindicação no vosso livro de reclamações, vou de igual forma nos próximos dias enviar esta reclamação, para a DECO do qual sou sócio, para a ERSE e para o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, tentando que estas instituições possam ajudar-me a chegar ao que entendo ser a solução mais justa para o tema apresentado: Obter através da mudança dos inversores uma potência nominal de 2,13 Kw, que foi o que me venderam e acabaram por não instalar. Anexarei a este documento o contrato assinado e o vosso argumentário pré-venda onde será possível constatar o que reclamo. Poderei disponibilizar todos os emails que refiro no documento, sendo que a GALP SOLAR tem felizmente todas as conversas telefónicas sobre este tema gravadas, pelo menos foi isso que me referiram antes de começar cada uma das mesmas. Para terminar não posso deixar de lamentar a indisponibilidade da GALP SOLAR para que alguém pudesse falar comigo explicando-me o inexplicável (na minha opinião claro, ou seja como é que a solução instalada é mais eficiente do que o que pretendo que seja instalado) e estejam a criar este problema ao cliente por 250 Eur!AtentamenteJorge Manuel Moreira de Sousa da Conceição NIF 183951956

Venho por este meio , comunicar-nos a seguinte situação .Recebi uma carta da Epal no qual consta um valor em dívida de 854,230euros . No qual só indicam 6 das faturas que estão por liquidar .Até á data nunca recebi qualquer contato da parte da EPAL em relação a esta disponível vida . Nenhum e-mail ,nenhum telefonema nem nenhuma carta a exigirem o valor divida. Confesso que posso sim ter valores por liquidar , mas venho por este meio pedir a vossa ajuda pois penso que apesar de saber que tenho de de efetuar o pagamento das faturas na data indicada . Penso que não é correto também a empresa em questão exigir o pagamento de um valor tão alto sem mencionar o número das faturas todas em questão e muito menos não ter alertado sobre o que se estava a passar Isto tudo sem tirar a minha culpa nesta situação .Mas volto a mencionar nunca recebi qualquer e mail , qualquer contato da parte da empresa O que vem mencionada na carta que recebi são apenas seis faturas num valor total de 149,24 €Venho então assim pedir a vossa ajuda .Cumprimentos Vanessa Pinto

Assunto: Tensões de Rede Residencial Muito ElevadasNif: 174033036Exmos. Senhores,Venho por este meio informar que ao longo destes últimos meses vários electrodomésticos têm ficado danificados. O técnico de reparação alerto-me que estas avarias se deviam ao excesso de tensão na rede, Após a medição da mesma verificaram-se tensões constantes de 253V, tendo na mesma se verificado picos de 260V.Tendo em atenção que a norma CEI 38 após 2003 visa tolerâncias de -10% (207V) e os +6% (243,8V).Por isso faço esta reclamação para que o problema seja resolvido.Viso também que a partir da data desta reclamação todos os aparelhos que fiquem danificados devido ao excesso de tensão da rede serão da vossa inteira responsabilidade.Aguardo uma resposta o mais rápido possível de V. Ex. ªs.Com os melhores cumprimentos.José Barros

Boa Tarde!Venho por este meio solicitar a vossa ajuda no sentido de diminuir o valor mínimo de faturação das aguas em Oeiras,Pelo que me disseram o valor mínimo é de 35€/mês.O que acho um absurdo e um roubo.Agradeço, desde já, a vossa preciosa ajuda,Filipa Santiago

No passado dia (14/03/2022), entrei em contacto com os serviços de assistência da Galp Solar (numero 800180990), por forma a relatar o problema existente na minha instalação de painéis fotovoltaicos instalados a 04/06/2021.Como referido nesta comunicação, tive de colocar a instalação fora de serviço, em virtude da mesma estar a provocar o disparo do disjuntor diferencial da casa, assim que se inicia um período de chuva.Não sei o que possa estar mal com a instalação, sei apenas que a ocorrência de chuva provoca o imediato e sucessivo disparo do disjuntor diferencial geral da casa.Esta constatação não foi imediata, sendo que efetuei vários testes aos vários circuitos existentes na minha casa, até que ao fim de várias tentativas, consegui concluir o que estava a provocar os disparos do diferencial.Esta situação está comprovada, pois a partir do momento em que coloquei o sistema fora de serviço, e mesmo com a ocorrência de chuva, não voltei a ter nenhum disparo do diferencial e correspondente interrupção do fornecimento de energia à casa.Em virtude de não ter tido nenhuma resposta, após o contacto estabelecido, enviei dois e-mails para suporte@eienergia.com, nas datas 21 e 25/03/2022, sendo que apenas recebi dois e-mail de resposta automáticos e uma chamada a colocar em causa a análise e avaliação efetuada ao problema.Posteriormente, já apresentei duas reclamações no livro de reclamações (documentos em anexo), uma reclamação ao Serviço ao Cliente (e-mail em anexo), e por ultimo estabeleci hoje um novo contacto telefónico (gravado), para a linha 800180990, sendo que a resposta obtida foi a mesma de quando iniciei o processo em Março, vão passar o meu pedido para a área técnica.À presente data (18/05/2022), irei efetuar nova reclamação no livro de reclamações, pois continuo sem qualquer indicação ou previsão de resolução para o meu problema, sendo que continuo sem poder usufruir dos benefícios da instalação e mensalmente a pagar um serviço que não tenho.Por ultimo, gostaria de referir o meu total desagrado para o serviço prestado o qual se iniciou com a deficiente instalação, posteriormente reposta após a minha reclamação, a posterior ausência de visualização dos dados na App, posteriormente retificada, e por fim o problema que agora relato. Caso não me seja apresentada uma solução terei de avançar para outras vias de resolução, por incumprimento de um serviço contratado.Apenas para reforçar, no passado dia 10/05/2022, presentei uma reclamação no Portal da Queixa, sendo que até à data não existiu qualquer desenvolvimento.

Fui contactada nas nossas instalações por um vendedor da empresa logica energy, este apresentou uma oferta de tarifário inferior ao que a edp comercial - meu fornecedor de energia - estava a praticar, achei interessante e disse que ia pensar visto conhecer o vendedor.Passado algum tempo sem ter assinado nenhum contrato em lugar de receber a fatura da edp comercial recebi fatura d empresa logica energy (4/02/2021), como o tarifário não correspondia ao proposto entrei em contato com o vendedor e este justificou que não havia necessidade de contrato e que iri proceder á correção do tarifário. com a questão da pandemia o assunto foi arrasando-se no tempo até que já saturada de promessas entrei em contacto com a empresa (logica energy) esta foi pondo em questão a nossa versão e solicitou o documento onde tinha sido proposto tal tarifário inicialmente. Entre o envio e diligencias dos mesmos só emitiram a respetiva correção em 05/11/2021.Eu como estava de boa fé e como não tinha prejuizo com esta mudança forçada de fornecedor de energia, aceitei a postura. Contudo, como as faturas de Agosto em diante não tinham sido corrigidas questionei e foi-me informado de que tinha sido notificada da alteração de tarifário.Esta notificação tinha sido enviada através de mensagem na face da fatura. Como estávamos em acertos não lemos essa comunicação e a empresa tomou como alterado o tarifário a partir dessa data. O que é certo é que inicialmente a edp comercial apresentava uma diferença acima da logica energy de 2 centimos, em dezembro quando solicitamos o regresso á edp comercial a difrença era de 11cêntimos menos.Com isto a lógica energy de Agosto a dezembro conseguiu emitir uma diferença acima do combinado num total de 537€.Tentei solicitar a retificação das facturas emitidasvia telefónica e vi mail a partir de agosto mas tal não aconteceu e agora solicitam o pagamento ou seguem para a via judicial.

Venho por este meio expôr a seguinte reclamação por mau serviço prestado por parte da EDP Comercial.No dia 5 de Maio de 2022 foi cortado o fornecimento de electricidade, por falta de pagamento. Este motivo era certo e não merece qualquer discussão. A situação foi regularizada no dia 6 de Maio às 8h50. O restabelecimento do serviço apenas foi efectuado no dia 9 de Maio. Contactada a EDP Comercial diversas vezes no dia 6 de Maio em que asseguraram inicialmente que o serviço estava regularizado. Contactada a e-Redes confirma que recebeu o pedido de restabelecimento do serviço às 15h30 do mesmo dia. Tem 12h para restabelecer o serviço pelo que podería legalmente efectuá-lo até dia 9. A reclamação deve-se ao facto de ter havido informação incorrecta ou falta de informação correcta, a primeira chamada efectuada para a EDP no dia 6 de Maio às 9h03 para confirmar que estava regularizado o pagamento obteve como resposta que o serviço estava reposto sem ter indicado que o pedido ainda não tinha sequer chegado à e-Redes e que podia pedir prioridade no restabelecimento. Esta informação foi dada pela e-Redes num contacto efectuado ao final do dia que poderia ser pedida prioridade. Voltada a contactar a linha da EDP Comercial confimaram às 19h30 que a informação da e-Redes era correcta, informação essa que deveria ser dada pelo prestador de serviço. A reclamação solicita ser ressarcido por problemas provocados na residência ao estar mais de 3 dias sem fornecimento eléctrico depois do pagamento efectuado e confirmado pela entidade prestadora do serviço. Ter perdido todos os bens perecíveis que estavam congelados bem como os danos provocados por ter que estar todos estes dias numa situação incómoda com uma pessoa com necessidades especiais em casa. A resposta da EDP Comercial à reclamação foi a seguinte e passo a transcrever:A religação da energia foi pedida ao Operador da Rede de DistribuiçãoAnalisada a situação, informamos que recebemos a notificação de pagamento do valor de 366,15 € no dia 06 de maio de 2022 às 08h50m. Conforme estipulado na legislação, pedimos ao Operador da Rede de Distribuição (ORD), entidade que gere a rede que leva a energia a sua casa, para restabelecer a ligação da energia.Não foi possível restabelecer a energia face à sua ausênciaInformamos que após confirmação com o Operador da Rede de Distribuição (ORD), entidade que gere a rede que leva a energia a sua casa, confirmamos que foi realizada uma deslocação técnica para o restabelecimento de energia do contrato indicado acima, no dia 06 de maio de 2022 às 14h55m. Acrescentamos que não foi possível restabelecer o fornecimento de energia nesta visita técnica devido a ausência do cliente.É necessária a presença do titular do contrato ou de quem o representeInformamos que para restabelecermos o fornecimento de eletricidade é necessária a presença do titular do contrato ou de quem o represente no local de consumo.Não podemos assumir os prejuízos que nos pedeAssim não nos é possível assumir o pagamento dos prejuízos que nos pede no seguimento do corte de energia.A justificação não é verdadeira pois estava uma pessoa em casa e o contador de electricidade está no exterior da residência, tendo a mesma sido restabelicida no dia 9 sem qualquer contacto entre ORD e o consumidor, sendo feito remotamente. Sem mais e com os melhores cumprimentos,Rodrigo Silva