Boa tarde, Esta é a segunda reclamação que coloco no livro de reclamações. A 1ª foi colocada no dia 12/04 com o nº ROR00000000044513567 e até hoje não tive resposta. O prazo legal regulado pela ASAE para estas situações não deveria ser de 15 dias? Se a primeira reclamação, ainda sem resposta apesar de ter tentado o contacto com a ASAE (telefone e email) e com a Galp Solar, dizia respeito a instalação defeituosa, vou agora efetuar outra reclamação, desta vez relativo à péssima assistência pós-venda. Como resumo a reclamação diz respeito aos itens anexos: 1) Não cumprirem os requisitos de potência na instalação efetuada (reclamação já efetuada anteriormente conforme referido). 2) Valores dos consumos da app da Galp Solar apresentam uma diferença de 15% a 20% a menos do que aquilo que efetivamente pago à Endesa. 3) A APP indica valores negativos de consumo quando isso não é fisicamente possível, tenho, como toda a gente, eletrodomésticos sempre ligados 24 hrs por dia. 4) A consola de gestão está constantemente com o LED de produção a vermelho durante o dia indicando que mesmo com sol o sistema não está a produzir. 5) A informação prestada pela app do fornecedor dos inversores (Enphase) não bate certo com a app da Galp Solar, sem que ninguém me consiga explicar. Mais grave, a informação na aplicação da Enphase tem valores diferentes em minha casa e na Galp Solar, quando a análise é efetuada ao mesmo equipamento. Anexo word com dezenas de emails e imagens dos erros enviados e contactos efetuados com reclamações que já efetuei à Galp Solar desde Fevereiro. Realço que não é exaustivo porque confesso que começo a perder a paciência para a falta de resposta do serviço pós-venda da Galp Solar e a falta de eficiência das reclamações efetuadas nos diversos meios. Coloco-me entretanto à vossa disposição para qualquer dúvida adicional em que vos possa ser útil.Anexos associadosComunicação GALP_SOLAR_I.docx.zipComunicação GALP_SOLAR_II.docx.zip
